物業(yè)客服前臺個人工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?前臺個人?工作總結(jié)?模板轉(zhuǎn)?瞬間，_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進一步?發(fā)展的一?年，不斷?改進完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對"服務(wù)?理念"的?認識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計，"日?接待"各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員積極獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的建議?。總之?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進取，?我們一定?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。物業(yè)?客服前臺?個人工作?總結(jié)模板?（二）?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?往?；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項治?理性能的?一年。在?這當中物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?____?年的重點?是深化落?實為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時間加強?對本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中碰?到的實際?題目展開?的這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合使?每位客服?職員對服?務(wù)理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計日接待?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?爭取在最?短的時間?內(nèi)將題目?解決。同?時根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達的?收費指標?積極開展?、區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。終?極在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達的收?費指標。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?區(qū)每季度?進戶抄水?表收費工?作的同時?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-區(qū)首?次進戶抄?水表收費?工作。?六、區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年景功?的引進了?超市、藥?店項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在月份?完成了、?號的收樓?工作;同?時又完成?了部分區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、組?織開展募?捐活動?在得知的?消息后物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動這項?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后客?服部全體?職員積極?獻計獻策?終極圓滿?的完成了?這次募捐