導游的個人工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁導游的個?人工作總?結(jié)范本?不知不覺?____?年已接近?尾聲，再?回首，不?覺時光荏?苒，不禁?感嘆一聲?時間都去?哪了，不?知不覺間?來到丹東?國旅這個?大家庭已?經(jīng)一年多?的時間。?導游工?作帶給了?我許多快?樂，卻也?讓我知道?導游不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有顯著?的不同，?那就是與?客人近距?離接觸，?這自然是?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻，通?過一年多?的工作實?踐，不禁?深深的感?慨一句“?活到老，?學到老”?，導游需?要不斷的?學習、充?實、提高?，在游客?眼中導游?應該是無?所不知的?“萬事通?”，導游?服務是密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?工作的前?提，要不?斷的“與?時俱進”?永遠保持?積極地求?知欲，以?適應社會?的進步、?發(fā)展和需?求。1?、自己查?詢景區(qū)資?料了解目?的地情況?，然后自?己進行翻?譯查閱，?充分讓外?國游客了?解這個有?著悠久歷?史的國家?，以及我?的家鄉(xiāng)這?個中國的?邊境城市?。2、?熟悉路線?，制定好?出游計劃?，保證從?容不迫。?3、預?訂酒店以?及了解各?個國家的?風俗習慣?，比如有?的客人不?喜歡帶數(shù)?字4的房?間，有的?客人忌諱?數(shù)字13?等等，都?需要與酒?店提前溝?通，防止?游客因為?這種小事?而影響游?玩的心情?。在接?待游客的?過程中隨?時會發(fā)生?突發(fā)狀況?，要學會?隨機應變?，保持頭?腦冷靜清?醒，如游?客旅途中?遇到麻煩?，盡努力?幫助游客?解決問題?，并安撫?客人情緒?，讓游客?在旅途中?保持愉悅?心情。?導游應善?于交際，?可以廣交?朋友，但?是需要了?解游客性?格，因為?成長環(huán)境?的不同，?人的性格?也千差萬?別，與客?人交談中?要忌諱一?些隱私問?題，關(guān)注?性格孤僻?、內(nèi)向的?游客，注?意言辭。?調(diào)節(jié)氣氛?也需注意?恰當?shù)姆?法。以?上為我導?游工作的?總結(jié)，但?是工作中?仍存在著?許多的不?足，在今?后的工作?中，我會?不斷的充?實自己，?不斷學習?導游知識?，提高業(yè)?務技能，?讓更多的?游客了解?這個美麗?的城市，?讓來過的?游客永遠?不會忘記?春天河口?盛開的桃?花，秋日?落滿銀杏?的黃金大?道，歷史?悠久的虎?山長城，?還有美麗?的鴨綠江?水，以及?那座頗負?盛名的鴨?綠江斷橋?，努力為?旅游業(yè)貢?獻出自己?微薄的力?量。導?游的個人?工作總結(jié)?范本（二?）本年?度服務的?旅行社、?接待團隊?量、接待?游客數(shù)、?受到的獎?勵、扣分?情況及體?會、下一?年度的工?作打算等?。看著?窗外的雪?花飄啊飄?，今年的?導游工作?算是告一?段落，勞?累了一年?的導游們?終于能好?好的休息?休息，睡?個懶覺呵?呵今年?可以說是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計?調(diào)的位置?操縱團隊?，安排客?人吃住行?游購娛。?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?--我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現(xiàn)我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有中國旅?行社、瑞?的旅行社?、百度旅?行社、中?國國際旅?行社等等?。在有?限的時間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務、多微?笑是我做?導游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務、微?笑待人、?游客才會?玩的開心?，作為一?名大連導?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，大連?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導游的?服務差而?讓游客對?其有反感?面對今?年的第二?個收獲就?是我有幸?參加遼寧?省舉辦的?導游大賽?，感受了?賽場的爭?鋒對決也?讓我見識?了我省其?他地區(qū)導?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在?努力一些?我也許就?不會錯兩?道題，?也許就是?全場的最?高分。郭?老師說一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個又?一個的團?隊，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機事?故，完成?了“快樂?而來滿?意而歸”?的宗旨，?因為平安?、開心、?快樂、比?什么都重?要!_?___年?是我的幸?運年我考?上了夢寐?以求的導?游證。但?是___?_年對我?來說是一?個全新的?開始，我?的目標是?進入大連?中國旅行?社，踏踏?實實從導?游做起認?認真真的?為游客服?務用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時我在?這里也向?所有的大?連導游發(fā)?起倡議“?做一個名?干干凈凈?的導游、?不賺黑心?錢、不強?迫購物、?不強迫游?客消費、?不在宣傳?中有虛假?信息讓?每一個來?到大連旅?游的人不?僅看到、?認識、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因為我們?的介紹從?而愛上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠都有那?片藍色的?大海，永?遠都有導?游那張燦?爛的笑容?。作為的?導游我很?愿意引用?趙本山老?師的一句?話“生產(chǎn)?快樂快?樂生產(chǎn)”?游客出來?玩就是出?來尋求放?松、尋求?快樂的。?我們呢就?是制造快?樂的機器?把