2023置業(yè)顧問年度總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁2023?置業(yè)顧問?年度總結(jié)?今天在?這里召開?二○__?__年工?作總結(jié)表?彰大會(huì)，?就是要認(rèn)?真客觀的?回顧一年?來我們走?過的歷程?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、大力?發(fā)揚(yáng)先進(jìn)?集體、先?進(jìn)個(gè)人的?事跡，學(xué)?習(xí)___?_好市委?八屆七次?會(huì)議和市?房管工作?會(huì)議精神?，進(jìn)一步?鼓舞干勁?，樹立新?標(biāo)準(zhǔn)、追?求高水平?、實(shí)現(xiàn)新?跨越，開?創(chuàng)公用公?房工作新?局面。?下面，我?首先回顧?總結(jié)去年?工作，再?就今年工?作進(jìn)行部?署。_?___年?全處超額?完成各項(xiàng)?指標(biāo)任務(wù)?，經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)和管理?水平跨上?新臺(tái)階。?(一)?全年完成?公用公房?租金收入?____?萬元，超?計(jì)劃__?__個(gè)百?分點(diǎn);住?宅租金收?入超計(jì)劃?____?個(gè)百分點(diǎn)?;協(xié)議租?金收入超?計(jì)劃__?__個(gè)百?分點(diǎn)。?(二)面?向公用公?房使用單?位，提供?高效快捷?服務(wù)，受?到社會(huì)好?評(píng)。一?年來，按?照市委和?局黨委的?要求，高?起點(diǎn)、高?速度、高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求。打?好服務(wù)牌?，提高管?修質(zhì)量，?為政府管?好房，為?使用單位?服好務(wù)，?及時(shí)解決?熱點(diǎn)難點(diǎn)?問題，保?證了房屋?的安全使?用。為?落實(shí)市局?“雙迎雙?送”活動(dòng)?，在“兩?節(jié)”期間?走訪和慰?問使用單?位，發(fā)放?慰問信_(tái)?___余?封，把黨?和政府的?關(guān)懷送到?各使用單?位。按照?市局下達(dá)?的《__?__年房?管系統(tǒng)窗?口建設(shè)工?作要點(diǎn)》?精神，以?《天津房?地產(chǎn)管理?服務(wù)指南?》為標(biāo)準(zhǔn)?，將“五?一致”(?辦件政策?一致、程?序規(guī)范一?致、時(shí)限?要求一致?、取費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)一致、?服務(wù)水平?一致)落?實(shí)到公用?公房的實(shí)?際工作中?，統(tǒng)一印?發(fā)涉及管?理修繕_?___個(gè)?內(nèi)容的宣?傳冊(cè)，在?全市公用?公房系統(tǒng)?使用。?繼續(xù)堅(jiān)持?每位管修?人員每周?走訪__?__個(gè)用?戶制度，?真心實(shí)意?為用戶解?決難題，?辦實(shí)事。?在接待和?辦理業(yè)務(wù)?中做到了?熱情服務(wù)?，禮貌待?人。對(duì)重?點(diǎn)工程和?急件當(dāng)日?辦理完畢?。今年共?辦理各種?房管手續(xù)?____?件、走訪?用戶__?__次，?接待來訪?____?人次。為?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，以?“首問負(fù)?責(zé)制”和?“一站式?”服務(wù)為?標(biāo)準(zhǔn)開展?自查自糾?，改進(jìn)工?作中的不?足。做到?了不放松?每一個(gè)環(huán)?節(jié)，不錯(cuò)?辦每一道?手續(xù)，不?慢待每一?位用戶，?讓使用單?位及群眾?滿意在房?管。去年?向公檢法?、文教衛(wèi)?生等__?__個(gè)單?位的社會(huì)?監(jiān)督員問?卷測(cè)評(píng)后?顯示，滿?意率98?，及時(shí)率?100，?投訴率0?。全年共?收到錦旗?11面，?表揚(yáng)信1?4封。?按照年初?制定的修?繕計(jì)劃，?全年完成?修繕建筑?面積__?__萬平?方米，其?中完成土?建工程4?7處，水?暖工程2?8處，電?氣工程1?6處，電?梯工程1?0處，碎?修、搶修?工程10?2處。完?成老化電?線改造_?___萬?平方米。?根據(jù)市風(fēng)?貌辦的部?署，對(duì)成?都道等八?條道路上?的9處直?管公房進(jìn)?行了外檐?整修，改?造圍墻1?1處。?根據(jù)市局?安全生產(chǎn)?要求，編?制了《公?用公房經(jīng)?營(yíng)管理處?安全生產(chǎn)?管理規(guī)定?》。在修?繕施工中?，嚴(yán)格按?照規(guī)定執(zhí)?行，做到?安全施工?。實(shí)現(xiàn)了?工程合格?率100?，工傷事?故率為0?。入冬?前組織有?關(guān)技術(shù)人?員檢查了?公安局巡?警總隊(duì)、?公安局九?處收容所?、交管局?直屬隊(duì)等?____?臺(tái)燃煤鍋?爐的司爐?工資格、?鍋爐安全?運(yùn)行記錄?、鍋爐使?用證及年?檢報(bào)告等?安全管理?的落實(shí)情?況，通過?檢查，使?各使用單?位提高了?鍋爐安全?運(yùn)行的意?識(shí)，保證?了各使用?單位冬季?供暖安全?。在做?好正常維?修工作的?基礎(chǔ)上，?重點(diǎn)抓好?緊急工程?的搶修。?向使用單?位公布節(jié)?假日及雨?季防汛工?作搶修通?訊網(wǎng)絡(luò)，?落實(shí)了搶?修人員、?物資，做?到___?_小時(shí)值?班，保證?通訊工具?暢通，接?到報(bào)修電?話及時(shí)派?人進(jìn)行維?修，保證?了各使用?單位房屋?的安全使?用。(?三)集中?優(yōu)勢(shì)，高?質(zhì)量完成?天津工商?職業(yè)技術(shù)?學(xué)院和原?維多利亞?大樓整修?兩項(xiàng)重點(diǎn)?工程。?天津工商?職業(yè)技術(shù)?學(xué)院項(xiàng)目?占地__?__余畝?，規(guī)劃建?筑面積_?___萬?平方米，?一期工程?由___?_個(gè)單體?建筑構(gòu)成?。按照市?局___?_年__?__月_?___日?會(huì)議精神?，公用處?做為執(zhí)行?甲方，承?擔(dān)了工商?職業(yè)技術(shù)?學(xué)院的項(xiàng)?目管理工?作。市局?的決策充?分體現(xiàn)了?對(duì)公用處?的信任。?處領(lǐng)導(dǎo)班?子深感責(zé)?任重大，?任務(wù)艱巨?，多次研?究后，決?定把該工?程列為全?處的重點(diǎn)?工作。提?出了全力?以赴做好?工程管理?，爭(zhēng)創(chuàng)“?雙優(yōu)三保?”，打造?一個(gè)精品?工程的目?標(biāo)。組建?了由我任?總指揮的?項(xiàng)目組。?____?月___?_日到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)開始?工作，_?___月?____?日舉行了?奠基典禮?儀式，_?___月?____?日正式開?工。先后?完成了平?整場(chǎng)地，?辦理各種?手續(xù)，招?投標(biāo)，施?工組織管?理，建立?各項(xiàng)制度?，抓施工?進(jìn)度、質(zhì)?量、安全?等各環(huán)節(jié)?工作。到?去年底，?完成了男?、女宿舍?和食堂的?粗裝修，?主教學(xué)樓?、成教樓?、體育館?、游泳池?的主體封?頂。要?想發(fā)揮好?項(xiàng)目組的?作用，完?成好任務(wù)?，必須有?一支能打?善戰(zhàn)的隊(duì)?伍。項(xiàng)目?組___?_名黨員?和積極分?子勁往一?處使，團(tuán)?結(jié)一致，?頑強(qiáng)拼搏?，充分發(fā)?揮了黨小?組的戰(zhàn)斗?堡壘作用?。這個(gè)工?程最大的?難點(diǎn)在于?工期短、?時(shí)間緊，?市局要求?今年__?__月竣?工。因此?，保進(jìn)度?成為完成?工程建設(shè)?的瓶頸。?突破這個(gè)?瓶頸，必?須進(jìn)行超?常規(guī)的安?排、組織?、協(xié)調(diào)工?程建設(shè)的?各個(gè)環(huán)節(jié)?。為此項(xiàng)?目組實(shí)行?輪流值班?，項(xiàng)目經(jīng)?理、工長(zhǎng)?____?小時(shí)在崗?，以周為?單位分解?進(jìn)度，增?加作業(yè)人?員，延長(zhǎng)?作業(yè)時(shí)間?，立體穿?插作業(yè)，?按完成的?施工部位?撥款等一?系列措施?，保證進(jìn)?度。這些?措施的有?效實(shí)行收?到很好的?效果。當(dāng)?初認(rèn)為不?可能按計(jì)?劃進(jìn)度完?成施工的?建設(shè)隊(duì)伍?，都信服?了項(xiàng)目組?的組織管?理能力。?在全力?保進(jìn)度的?過程中，?項(xiàng)目組絲?毫沒有放?松對(duì)工程?質(zhì)量和安?全生產(chǎn)的?管理。到?目前，項(xiàng)?目各部位?質(zhì)量驗(yàn)收?全部達(dá)到?了合格標(biāo)?準(zhǔn)。在狠?抓安全生?產(chǎn)過程中?，始終_?___“?安全第一?，預(yù)防未?主”思想?。明確提?出了用制?度抓安全?、用檢查?促安全的?工作方法?，采取了?八項(xiàng)措施?，使安全?生產(chǎn)貫穿?于工程施?工的全過?程、各環(huán)?節(jié)，達(dá)到?了全年安?全事故率?為零的高?水平。?經(jīng)過項(xiàng)目?組和各施?工隊(duì)的共?同努力，?項(xiàng)目已從?主體施工?階段轉(zhuǎn)入?全面裝飾?和配套建?設(shè)階段。?項(xiàng)目組有?決心完成?工程建設(shè)?的最后沖?刺，向市?局交出一?份滿意答?卷。原?維多利亞?大樓改造?工程建筑?面積__?__平方?米，經(jīng)過?項(xiàng)目班子?的努力，?先后組織?協(xié)調(diào)完成?了房屋動(dòng)?遷和拆遷?、地質(zhì)勘?探，在樁?基施工之?前，完成?了施工監(jiān)?理的公開?招標(biāo)，設(shè)?計(jì)單位完?成部分施?工圖設(shè)計(jì)?。去年底?已完成基?礎(chǔ)施工任?務(wù)。(?四)嚴(yán)格?執(zhí)行政策?，按期圓?滿完成了?全員推行?聘用制工?作。市?局召開事?業(yè)單位推?行人員聘?用制改革?工作會(huì)議?后，立即?行動(dòng)，經(jīng)?過歷時(shí)_?___個(gè)?月的精心?組織，周?密安排，?全面落實(shí)?了市政府?和市局關(guān)?于人事改?革的有關(guān)?精神。去?年___?_月__?__日，?圓滿完成?了推行人?員聘用制?改革各環(huán)?節(jié)工作。?為實(shí)施?好全員聘?用制工作?，成立了?人事制度?改革工作?組織。全?處干部職?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)了市政?府和市局?有關(guān)文件?精神，統(tǒng)?一了思想?，提高了?認(rèn)識(shí)。提?出了認(rèn)真?學(xué)習(xí)、廣?泛宣傳、?摸清底數(shù)?、結(jié)合實(shí)?際、方案?可行、民?主決策、?依法辦事?，確保改?革在公開?、公平、?公正的環(huán)?境下進(jìn)行?，處理好?改革與穩(wěn)?定的關(guān)系?，以聘用?制改革為?契機(jī)，為?推動(dòng)長(zhǎng)效?發(fā)展打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?的工作思?路。在市?局領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門?的具體指?導(dǎo)、幫助?下，經(jīng)過?對(duì)“實(shí)行?全員聘用?制實(shí)施辦?法細(xì)則”?等___?_個(gè)改革?文件的_?___次?修改、充?實(shí)完善。?獲得了全?處職工大?會(huì)的表決?通過。?在組織人?員聘用工?作中，堅(jiān)?持嚴(yán)格按?照規(guī)定的?程序操作?。全處職?工均享有?競(jìng)聘__?__個(gè)批?次崗位的?機(jī)會(huì)。經(jīng)?過全員競(jìng)?聘上崗、?雙向選擇?，___?_名參聘?人員全都?受聘上崗?，并與處?簽定了事?業(yè)單位聘?用合同。?(五)?加強(qiáng)公用?公房基礎(chǔ)?管理，實(shí)?現(xiàn)資產(chǎn)良?性循環(huán)。?1、房?產(chǎn)換證測(cè)?量工作是?今年的重?點(diǎn)工作。?根據(jù)市局?要求，從?去年__?__月_?___日?開始進(jìn)行?全市市、?區(qū)兩級(jí)未?登記房產(chǎn)?的換證測(cè)?量，全力?配合市測(cè)?繪大隊(duì)進(jìn)?行測(cè)繪，?完成了2?07處房?產(chǎn)換證進(jìn)?件任務(wù)。?2、積?極推動(dòng)盤?活房產(chǎn)。?今年共盤?活房產(chǎn)4?處。3?、完成房?校、職大?3處房產(chǎn)?的更名進(jìn)?件。根據(jù)?市局的批?示，將房?校、職大?等3處房?產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)?權(quán)更名、?領(lǐng)證并辦?理了抵押?貸款手續(xù)?，為天津?工商職業(yè)?技術(shù)學(xué)院?建設(shè)順利?進(jìn)行提供?了資金保?證。4?、為實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管?理，去年?將河北、?南開、紅?橋三個(gè)區(qū)?的207?處，建筑?面積__?__萬平?方米“保?管自修”?公用公房?的房屋基?本檔案和?基礎(chǔ)資料?輸入微機(jī)?。5、?根據(jù)市風(fēng)?貌辦的要?求，完成?了我處掌?管的96?處、建筑?面積__?__萬平?方米風(fēng)貌?建筑普查?，統(tǒng)一按?區(qū)歸類錄?入微機(jī)，?按時(shí)上報(bào)?給市風(fēng)貌?辦。6?、完成了?與住宅集?團(tuán)幾處直?屬房產(chǎn)的?移交工作?，將原掌?管的一房?建等九個(gè)?企業(yè)的房?產(chǎn)劃轉(zhuǎn)住?宅集團(tuán)。?(六)?推動(dòng)全市?公用公房?管修上水?平，加強(qiáng)?了對(duì)各區(qū)?公房所的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?。組織?召開了市?公用公房?系統(tǒng)__?__年工?作會(huì)議，?總結(jié)了_?___年?工作，研?討了__?__年工?作，分解?落實(shí)了公?用公房今?年的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?。要求各?區(qū)在__?__年繼?續(xù)做好政?務(wù)公開工?作，加強(qiáng)?窗口服務(wù)?工作，做?好市局“?數(shù)房管”?工程的建?設(shè)，強(qiáng)化?房屋安全?管理，杜?絕塌房傷?人事故的?發(fā)生，并?做好對(duì)各?基層使用?單位的服?務(wù)工作，?加大工作?信息的報(bào)?送，確保?圓滿完成?____?各項(xiàng)工作?目標(biāo)，使?人民群眾?滿意在房?管。為?了加強(qiáng)對(duì)?各區(qū)公用?公房服務(wù)?指導(dǎo)，提?高各區(qū)公?房服務(wù)水?平，全年?共召開各?區(qū)公房所?總結(jié)和座?談培訓(xùn)會(huì)?____?次，培訓(xùn)?各區(qū)房管?人員__?__余人?次。及時(shí)?準(zhǔn)確地按?市局要求?將各項(xiàng)法?規(guī)政策_(dá)?___到?各區(qū)的日?常工作中?。對(duì)全市?____?個(gè)區(qū)公房?所、站進(jìn)?行了工作?檢查、并?交流了工?作經(jīng)驗(yàn)。?(七)?認(rèn)真落實(shí)?市局工作?部署，完?成了編制?公用公房?“___?_”專項(xiàng)?規(guī)劃和科?技周活動(dòng)?。根據(jù)?市局《_?___編?制天津市?房地產(chǎn)管?理和發(fā)展?“___?_”規(guī)劃?的安排意?見》的要?求，結(jié)合?公用公房?管理實(shí)際?，提出了?公用公房?經(jīng)營(yíng)管理?處編制“?____?”專項(xiàng)規(guī)?劃工作方?案。在召?開座談會(huì)?和征求各?方意見建?議基礎(chǔ)上?，總結(jié)了?公用公房?____?期間的規(guī)?劃完成情?況，匯總?分析了公?用公房工?作取得的?經(jīng)驗(yàn)和存?在的問題?。編制并?上報(bào)了“?天津市公?用公房管?理“__?__”規(guī)?劃”。?2023?置業(yè)顧問?年度總結(jié)?（二）?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。_?___對(duì)?于___?_州，對(duì)?于樓市，?對(duì)于__?__地產(chǎn)?，還有對(duì)?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個(gè)人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?用使命般?的熱情為?客戶業(yè)主?客戶提供?溫馨、放?心、貼心?、細(xì)心周?到的售后?全過程跟?蹤服務(wù)。?為客戶制?造感動(dòng)，?為公司制?造利潤(rùn)。?自進(jìn)入?____?公司已近?____?個(gè)月，入?職以來，?從半知半?解到現(xiàn)在?對(duì)銷售流?程有一定?的認(rèn)知，?背后其實(shí)?少不了下?功夫，也?用了不少?時(shí)間，當(dāng)?然更少不?了同事的?幫助。接?觸置業(yè)顧?問的工作?后才知道?，工作量?不大要學(xué)?習(xí)的卻無?比的多，?銷售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)?無敵深淵?。也正因?為如此，?我才樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。以前長(zhǎng)?聽說銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績(jī)，爭(zhēng)?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計(jì)迭出?。幸運(yùn)的?是我們擁?有一個(gè)成?熟和諧的?銷售團(tuán)隊(duì)?，同事之?間既有競(jìng)?爭(zhēng)更有幫?助。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因?yàn)橛羞@?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說?：近朱者?赤近墨者?黑。因?yàn)?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，?才給了我?成長(zhǎng)所需?的養(yǎng)分。?在逝去?的___?_，我共?售房套左?右，總金?額達(dá)__?__萬元?左右。同?時(shí)，在日?常工作銷?售中，我?充分發(fā)揮?善于思考?的優(yōu)點(diǎn)，?通過對(duì)同?事的觀察?學(xué)習(xí)以及?對(duì)經(jīng)驗(yàn)的?歸納，總?結(jié)出許多?新的銷售?技巧和客?戶維護(hù)方?式，并在?隨后的工?作中通過?實(shí)踐加以?修改和完?善。事實(shí)?證明，知?識(shí)和創(chuàng)意?永遠(yuǎn)是無?窮無盡的?。而如何?去開展我?們的住房?銷售工作?呢我想樹?立誠信是?根本，我?們要以對(duì)?待“家”?的態(tài)度來?對(duì)待公司?，為顧客?和業(yè)主提?供真誠的?服務(wù)。一?旦有員工?存在不誠?信行為，?公司必然?面對(duì)損失?，無形的?是信譽(yù)的?受損，有?形的是財(cái)?產(chǎn)的流失?,所有的?這些都直?影響公司?的利潤(rùn)。?因此要樹?立誠信的?態(tài)度，忠?于公司，?忠于顧客?，忠于自?己的職責(zé)?，也要忠?于自己的?業(yè)績(jī)。?置業(yè)顧問?年度工作?計(jì)劃_?___工?作目標(biāo)如?下：一?;對(duì)于老?客戶和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系。?在有時(shí)間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從各種?媒體獲得?客戶信息?。三;?要有好業(yè)?績(jī)就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識(shí)，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。四;?今年對(duì)自?己有以下?要求：?(1)每?周要增加?____?個(gè)以上的?新客戶，?還要有到?____?個(gè)潛在客?戶。(?2)一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時(shí)?改正下次?不要再犯?。(3?)見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會(huì)?丟失這個(gè)?客戶。?(4)對(duì)?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會(huì)有?忠誠的客?戶。在有?些問題上?要和客戶?是思想上?一致。?(5)要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。(6?)對(duì)所