電子商務(wù)年終工作總結(jié)精編版（二篇）

第6頁共6頁電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)精編?版在過?去的一年?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將工?作情況作?簡要總結(jié)?：一、?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步?提高具?備良好的?產(chǎn)品知識(shí)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好?本職工作?的前提和?必要條件?。一年以?來，始終?把學(xué)習(xí)放?在重要位?置，努力?在提高自?身綜合素?質(zhì)上下功?夫。一是?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品知?識(shí);二是?學(xué)習(xí)了與?電子商務(wù)?部門相關(guān)?的規(guī)章制?度;三是?在前輩指?導(dǎo)下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)習(xí)?電子商務(wù)?的工作技?巧，注意?收集相關(guān)?信息。對?公司領(lǐng)導(dǎo)?各次會(huì)議?中的講話?總是認(rèn)真?聆聽，汲?取養(yǎng)分，?收獲頗豐?;四是盡?可能地向?周圍理論?水平高、?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的同事?學(xué)習(xí)，努?力豐富自?己、充實(shí)?自己、提?高自己。?可以說在?這一年中?，由起初?的憑借興?趣入門逐?漸過渡到?現(xiàn)在能獨(dú)?立處理部?分事物并?對這項(xiàng)工?作始終持?有濃厚興?趣。二?、踏實(shí)肯?干、做好?本質(zhì)工作?我的主?要工作內(nèi)?容是客戶?服務(wù)，完?整的工作?流程可以?體現(xiàn)為熟?悉店鋪情?況了解上?架產(chǎn)品信?息-客戶?接待-訂?單處理-?售后處理?和評價(jià)管?理。前期?在淘寶平?臺(tái)運(yùn)用，?收集商品?網(wǎng)絡(luò)信息?做得比較?充分?？?戶接待可?以說是比?較重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，是我們?產(chǎn)品信息?輸出的直?接窗口，?在這一年?的是實(shí)際?操作里，?我秉持著?巨細(xì)靡遺?的態(tài)度，?在不斷總?結(jié)日常工?作提升交?流技巧的?同時(shí)，參?看一些優(yōu)?秀的實(shí)例?和經(jīng)驗(yàn)分?享，逐步?形成了日?常工作體?系，對工?作技巧進(jìn)?行不斷的?更新和查?漏補(bǔ)缺。?訂單的?達(dá)成以及?售后處理?過程，現(xiàn)?階段已經(jīng)?掌握比較?高效的訂?單處理、?統(tǒng)計(jì)的方?法，在售?后問題中?，能有效?解決普遍?問題，對?于少有的?復(fù)雜的難?以處理的?問題，做?到第一次?看、問，?看前輩同?事怎么處?理，問與?之相關(guān)的?生產(chǎn)、銷?售等各環(huán)?節(jié)明細(xì)，?再次遇到?同類問題?可以獨(dú)立?解決。?三、不足?待改進(jìn)之?處我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點(diǎn)。?1、善于?溝通交流?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。2、?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實(shí)?地，提高?工作主動(dòng)?性、提高?時(shí)間利用?率，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?提高自己?。3、?精于專業(yè)?技能，勤?于觀察總?結(jié)，盡量?將工作總?結(jié)規(guī)范化?、數(shù)據(jù)化?、直觀化?。四、?歲首年終?，一年之?計(jì)在于春?1、能?力學(xué)習(xí)和?素質(zhì)提升?是一個(gè)推?陳出新的?過程。隨?著公司發(fā)?展和電商?部規(guī)模的?擴(kuò)大，可?預(yù)見更多?的產(chǎn)品會(huì)?面世，會(huì)?接觸到更?廣的客戶?層面，所?以產(chǎn)品知?識(shí)的更新?、學(xué)習(xí)，?客服經(jīng)驗(yàn)?的總結(jié)、?完善，是?需要始終?堅(jiān)持的過?程。對于?新產(chǎn)品的?網(wǎng)絡(luò)推廣?，結(jié)合已?有案例，?配合部門?各位同事?共同努力?將是下一?階段的工?作重點(diǎn)。?2、樹?立全局觀?，加強(qiáng)兼?容性發(fā)展?。電子商?務(wù)部門的?日常工作?與生產(chǎn)銷?售各個(gè)部?門都緊密?相關(guān)，客?戶服務(wù)工?作也與部?門內(nèi)策劃?、運(yùn)營、?推廣等等?分不開，?所以在做?好本職工?作的同時(shí)?，個(gè)人需?要加強(qiáng)各?方面信息?的涉獵，?對各個(gè)職?責(zé)崗位有?所了解，?加強(qiáng)溝通?，互相進(jìn)?步。3?、危機(jī)公?關(guān)和關(guān)鍵?點(diǎn)控制。?尤其在活?動(dòng)期間工?作內(nèi)容增?加，許多?電子商務(wù)?工作中的?細(xì)節(jié)問題?逐漸顯現(xiàn)?出來?？?服事務(wù)中?的應(yīng)變、?處理是最?直接最有?效解決方?法，所以?在歷次活?動(dòng)中注重?并總結(jié)這?些關(guān)鍵部?分會(huì)使工?作開展更?加效率;?歷次活動(dòng)?中存在的?不足也積?累了經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，預(yù)?先的判斷?、危機(jī)意?識(shí)的培養(yǎng)?會(huì)使工作?的開展更?加游刃有?余。一?年時(shí)間里?，公司氛?圍、人文?氣息、工?作狀態(tài)都?深深吸引?著我，嶄?新的一年?相信我會(huì)?與___?_共同成?長!電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)精編版?（二）?____?，是中國?電子商務(wù)?市場的飛?速發(fā)展的?一年。數(shù)?據(jù)顯示，?僅前三季?度，我國?電子商務(wù)?整體交易?規(guī)模已達(dá)?到___?_萬億，?預(yù)計(jì)全年?交易規(guī)模?將達(dá)__?__萬億?。___?_也是中?國電子商?務(wù)市場的?開始轉(zhuǎn)型?的一年，?其中B2?C領(lǐng)域發(fā)?展最為迅?速，京東?、凡客、?當(dāng)當(dāng)、卓?越等巨頭?的規(guī)模效?應(yīng)也更加?的明顯，?而中小電?商企業(yè)的?生存卻更?加的困難?;團(tuán)購市?場則是從?“百團(tuán)大?戰(zhàn)”，進(jìn)?入寒冬期?，倒閉、?裁員大量?出現(xiàn)。不?過，熱鬧?的中國電?子商務(wù)背?后，卻是?電商企業(yè)?激烈的價(jià)?格競爭導(dǎo)?致的高投?入、低盈?利現(xiàn)狀的?出現(xiàn)。_?___的?電子商務(wù)?市場出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說?，現(xiàn)在“?火爆”的?電商市場?狀況，是?絕大多數(shù)?傳統(tǒng)企業(yè)?沒有預(yù)料?到的，雖?然他們錯(cuò)?失了主導(dǎo)?電子商務(wù)?市場的良?好時(shí)機(jī)，?但是憑借?他們自身?豐厚的實(shí)?力，在未?來的電商?市場分一?杯羹，是?沒有任何?問題的。?在即將到?來的__?__傳統(tǒng)?企業(yè)在電?商領(lǐng)域拓?展趨勢也?一定會(huì)更?加明顯起?來。2?、電商企?業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)?張過去?的___?_里京東?、凡客、?卓越等電?商巨頭都?紛紛轉(zhuǎn)向?多元化經(jīng)?營策略。?以起家于?電子產(chǎn)品?的京東來?說，其業(yè)?務(wù)范圍已?經(jīng)從電子?產(chǎn)品，拓?展到圖書?、服裝、?鞋類、箱?包等等各?種渠道，?各個(gè)領(lǐng)域?，其產(chǎn)品?也越來越?豐富起來?。而卓越?亞馬遜也?從單純的?圖書銷售?，轉(zhuǎn)向嘗?試銷售各?種產(chǎn)品。?以服裝類?著名的凡?客誠品，?也開始拓?展到更多?品類的商?品銷售。?當(dāng)當(dāng)就跟?不用說了?。不僅如?此，各大?電商巨頭?更加是極?力拓展自?己的業(yè)務(wù)?覆蓋范圍?。3、?價(jià)格大戰(zhàn)?持續(xù)高漲?“便宜?才是硬道?理”，現(xiàn)?在電子商?務(wù)市場正?印證著這?句話的正?確性。無?論是B2?C還是B?2B、C?2C領(lǐng)域?，也不管?是垂直電?商還是綜?合平臺(tái)，?價(jià)格優(yōu)勢?才是目前?確定其生?存的最大?優(yōu)勢。_?___電?商領(lǐng)域的?價(jià)格大戰(zhàn)?可謂是激?烈異常，?但是即使?到了__?__這種?趨勢也還?是無法避?免的。?4、中小?企業(yè)及個(gè)?人的經(jīng)營?更加困難?隨著，?淘寶商城?宣布漲價(jià)?，激烈的?市場競爭?，導(dǎo)致了?電商市場?運(yùn)營成本?的上升，?中小企業(yè)?及個(gè)人的?電子商務(wù)?道路更加?地難以前?行。各大?電商巨頭?的融資的?紛紛成功?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了他?們的實(shí)力?和市場競?爭力，越?來越瘋狂?的價(jià)格戰(zhàn)?，讓資金?本就緊張?的中小型?電商企業(yè)?和個(gè)人企?業(yè)根本就?難以參與?競爭，處?于越來越?惡劣的境?地中。?從中國電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢看?，___?_的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競爭中獲?得一份優(yōu)?勢地位，?首先必須?做好產(chǎn)品?和服務(wù)的?質(zhì)量，其?中物流不?暢則成為?一大難關(guān)?。物流不?暢帶來的?巨大問題?，在以往?的交易活?動(dòng)中已經(jīng)?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問題的?企業(yè)，必?定能在未?來的競爭?中握有更?大的優(yōu)勢?。未來電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細(xì)分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強(qiáng)的?企業(yè)能夠?針對所在?行業(yè)類型?領(lǐng)域，提?高服務(wù)能?力和質(zhì)量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤?的同時(shí)，?也能夠給?消費(fèi)者帶?來可觀的?回報(bào)。?例如，針?對箱包行?業(yè)實(shí)行專?業(yè)運(yùn)作的?麥包包，?就取得了?很大的成?功。再如?，定位于?服務(wù)家居?行業(yè)的居?品氏商城