滿意度調(diào)查制度模板（二篇）

第6頁共6頁滿意度調(diào)查制度?模板1.客戶?服務部每年至少?進行二次業(yè)主滿?意度調(diào)查，業(yè)主?滿意度調(diào)查應列?明業(yè)主對以下方?面的滿意程度：?1.1客服服?務管理1.2供?電管理;1.3?供水管理;1.?4消防治安管理?;1.5衛(wèi)生管?理;1.6綠化?管理;____?公共設施管理;?1.8維修服務?;1.9服務態(tài)?度。2.客戶?服務部對回收的?意見表進行統(tǒng)計?分析工作，并將?結(jié)果如調(diào)查表的?回收份數(shù)，總的?滿意率以及分項?滿意率，業(yè)主對?物業(yè)管理的意見?（共性的意見）?等書面報告管理?處主任。3.?對各部門存在問?題，管理處主任?提出整改意見，?責成有關(guān)部門限?期解決。4.?對業(yè)主的誤解，?客戶服務部應進?行必要的耐心解?釋。5.對業(yè)?主滿意度調(diào)查結(jié)?果及整改方案應?定期向業(yè)主委員?會進行通報，接?受監(jiān)督。6.?客戶服務部及相?關(guān)職能部門應定?期對相關(guān)業(yè)主進?行回訪。7.?回訪時，虛心聽?取意見，誠懇接?受批評，采納合?理化建議，做好?回訪記錄。8?.回訪中，對業(yè)?主的詢問、意見?，不能當即答復?的，應告知預約?時間答復。9?.回訪后遇到的?重大問題，應上?例會討論，找出?解決方案，做到?件件有落實，事?事有回音。滿?意度調(diào)查制度模?板（二）為進?一步加強對服務?質(zhì)量的監(jiān)管力度?，認真聽取患者?及群眾對我院診?療服務過程的意?見和建議，不斷?提高全院干部職?工的服務意識和?質(zhì)量意識。結(jié)合?醫(yī)院實際情況，?特制訂本滿意度?調(diào)查管理制度：?一、滿意度調(diào)?查目的1、通?過服務對象的監(jiān)?督，提高全院干?部職工的服務意?識和服務水平，?提升客戶的滿意?度。2、虛心?接受服務對象提?出的意見和建議?，找出工作中存?在的不足，持續(xù)?改進，更好的服?務于人民群眾，?樹立醫(yī)院良好形?象。3、為全?院干部職工服務?質(zhì)量的評估提供?科學的事實依據(jù)?。二、被測評?對象臨床、醫(yī)?技、藥房、機關(guān)?后勤服務窗口、?相關(guān)職能科室及?科室工作人員。?三、測評對象?門急診患者，?住院患者，社區(qū)?居民。四、滿?意度調(diào)查的工作?要求（一）滿?意度調(diào)查工作由?事業(yè)發(fā)展部工作?人員完成，門急?診患者和住院患?者滿意度測評則?由事業(yè)發(fā)展部工?作人員和隨機抽?取的醫(yī)務科、紀?檢監(jiān)察員（內(nèi)、?外科交叉）完成?。（二）工作?要求：1、兩?人一組進行滿意?度調(diào)查。2、?穿工作服（白大?褂）、戴工作牌?。3、做滿意?度測評時向服務?對象介紹身份及?測評意義，取得?其理解與支持。?（三）門急診?病人的滿意度調(diào)?查每周____?次，每次不少于?____人。?（四）住院病人?的床旁滿意度調(diào)?查每周____?次，每次調(diào)查每?個護理單元住院?人數(shù)的____?%。（五）出?院病人的電話回?訪滿意度調(diào)查，?以科室為單位每?月回訪率要達到?當月出院病人總?人數(shù)的____?%。（六）《?健康大講堂》社?區(qū)居民的滿意度?調(diào)查講座現(xiàn)場完?成，調(diào)查表回收?率不低于聽課總?人數(shù)的____?%。（七）臨?床定點指導醫(yī)院?醫(yī)務人員的滿意?度調(diào)查每月四次?，鄉(xiāng)村醫(yī)師的滿?意度調(diào)查每季度?____次。?五、具體測評內(nèi)?容（一）門急?診患者建立《?門急診患者滿意?度調(diào)查表》見附?表一，測評內(nèi)容?：1、導診護?士服務水平及服?務態(tài)度2、掛?號、取藥、檢查?等候時間3、?掛號收費室工作?人員服務水平及?服務態(tài)度4、?門（急）診醫(yī)師?服務水平及服務?態(tài)度5、門（?急）診護士服務?水平及服務態(tài)度?6、檢查科室?（放射科、b超?室、心電圖、腦?電圖、檢驗科?、胃鏡、腸鏡、?病理室）醫(yī)務人?員服務水平及服?務態(tài)度7、中?西藥房藥師服務?水平及服務態(tài)度?8、門診費用?的合理程度9?、后勤服務（門?診衛(wèi)生、被服清?潔、維修管理）?10、其他（?就診的引導設施?）（二）住院?患者建立《住?院患者滿意度調(diào)?查表》見附表二?，測評內(nèi)容：?1、住院收費處?工作人員服務水?平及服務態(tài)度?2、住院流程合?理性3、主管?醫(yī)生服務水平（?醫(yī)療技術(shù)）及服?務態(tài)度4、責?任護士服務水平?（護理質(zhì)量）及?服務態(tài)度5、?放射科、b超室?、心電圖、腦電?圖、檢驗科、胃?鏡、腸鏡、病理?室醫(yī)務人員服務?水平及服務態(tài)度?6、中西藥房?藥師服務水平及?服務態(tài)度7、?醫(yī)保報費窗口工?作人員服務水平?及服務態(tài)度8?、住院費用的合?理性9、后勤?服務（病房衛(wèi)生?、被服清潔、維?修管理）10?、食堂伙食滿意?度（營養(yǎng)、品種?、價格）（三?）出院病人（電?話回訪）建立?《出院病人滿意?度調(diào)查表》見附?表三，測評內(nèi)容?：1、出院手?續(xù)流程、醫(yī)保協(xié)?助報費情況2?、主管醫(yī)師服務?態(tài)度3、責任?護士服務態(tài)度?4、住院科室醫(yī)?師技術(shù)水平5?、住院科室護士?技術(shù)水平6、?醫(yī)師、護士出院?指導（四）社?區(qū)居民（健康大?講堂受眾）建?立《健康大講堂?滿意度調(diào)查表》?見附表四，測評?內(nèi)容：1、義?診醫(yī)生、護士服?務水平及服務態(tài)?度2、專家授?課科普實用性?3、授課老師講?解的吸引力4?、工作人員的服?務態(tài)度5、您?下次是否還會參?加此類活動六?、建立滿意度調(diào)?查考評制度1?、事業(yè)發(fā)展部要?及時回收滿意度?調(diào)查表，對滿意?度測評結(jié)果進行?統(tǒng)計，對調(diào)查表?中反饋的意見、?建議進行整理。?對在滿意度調(diào)查?中發(fā)現(xiàn)需要緊急?改進的應及時通?報并監(jiān)督執(zhí)行，?相關(guān)部門針對問?題及時整改。?2、每月出一期?滿意度調(diào)查簡報?發(fā)放至全院各科?室、班組