新入職導(dǎo)購應(yīng)知應(yīng)會

新入職導(dǎo)購應(yīng)知應(yīng)會第1頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月水質(zhì)基礎(chǔ)講解2售后保養(yǎng)服務(wù)政策簡介

4產(chǎn)品基礎(chǔ)知識講解

33導(dǎo)購員常見問題答疑

5美的凈水機(jī)百問

6美的清湖凈水設(shè)備有限公司簡介1第2頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月美的清湖凈水設(shè)備有限公司簡介A公司發(fā)展歷程

B公司產(chǎn)品線及產(chǎn)品定位C銷售規(guī)模

D公司愿景

美的集團(tuán)組織架構(gòu)圖E第3頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.公司發(fā)展歷程2001年開始進(jìn)行市場調(diào)研，對水設(shè)備市場做前期了解2003年正式成立項(xiàng)目組2004年正式成立佛山市美的凈水設(shè)備工程公司，主打大型工程類凈水設(shè)備2005年凈水設(shè)備以項(xiàng)目組的形式,并屬飲水機(jī)公司開始運(yùn)做2006年12月美的和韓國清湖NAIS在順德正式簽定合資合同，美的凈水設(shè)備事業(yè)走向新的征途。第4頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.公司產(chǎn)品線及產(chǎn)品定位從2007年開始分階段陸續(xù)推出櫥下式凈水機(jī)、直飲機(jī)、管線機(jī)、管道超濾、龍頭式小型凈水器、軟水機(jī)及商務(wù)大設(shè)備等幾大系列50余款產(chǎn)品，產(chǎn)品基本覆蓋家用凈水各方面，可提供家用凈水整體解決方案，商用及工業(yè)特殊水質(zhì)凈化解決方案。產(chǎn)品定位：高品質(zhì)凈水產(chǎn)品、感動客戶的增值服務(wù)！

第5頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月c.銷售規(guī)模5.2億（今年銷售規(guī)劃）2.5億1.2億5000萬2010年2009年2008年2007年年銷售量，逐年成倍增長第6頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.公司愿景成為世界級最受尊敬的家庭健康生活飲用水整體解決方案提供商!

第7頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月E.美的集團(tuán)組織架構(gòu)圖BACK第8頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月2.水質(zhì)基礎(chǔ)講解A水與人體

B

水在人體內(nèi)的作用C水環(huán)境

D水污染二次污染問題

E

水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良對策）F第9頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.水與人體我們身體的70%是水腦(85%)腎臟(82.7%)血液(83%)骨

(22%)肌肉(75.6%)第10頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月人體內(nèi)水的吸收和排出水

2.0L食物

0.5L汗

0.5L呼吸

0.5L排泄

1.4LA.水與人體第11頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月人體的70~80%水1~3%不足時5%不足時12%不足時嚴(yán)重口渴昏迷狀態(tài)死亡A.水與人體人體內(nèi)水不足時發(fā)生的現(xiàn)象第12頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月嬰幼兒體內(nèi)水分占85%-90%A.水與人體第13頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月人體從母親的體內(nèi)出生,長大,衰老的過程終究是失去水的過程。A.水與人體第14頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.水在人體內(nèi)的作用維持細(xì)胞形態(tài)調(diào)節(jié)體溫溶解、運(yùn)輸營養(yǎng)促使血液、組織液循環(huán)順利進(jìn)行供給氧氣排除廢物水在人體內(nèi)的作用第15頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.水環(huán)境廢污水排放情況

廢污水排放量是指工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活等用水戶排放的水量，但不包括火電直流冷卻水排放量和礦坑排水量。2006年全國廢污水排放總量731億t，其中工業(yè)廢水占2/3，第三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活污水占1/3。

世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查顯示：人體所患疾病80%以上、癌癥50%以上與水有關(guān)；全世界50%兒童的死亡是由飲用被污染的水造成的；全世界12億人因飲用被污染的水而患上多種疾?。幻?5秒鐘就有1名兒童因水質(zhì)不良而死亡；全世界因水污染引發(fā)的霍亂、痢疾和瘧疾等傳染病的人數(shù)超過了500萬；據(jù)WHO檢測發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今世界水體中已有2221種污染物質(zhì)，有害有機(jī)物756種，其中20種確認(rèn)致癌，24種疑至癌,18種助癌促癌，47種致突變物，以上109種微量有機(jī)污染物，對人體明顯有害，引起生物內(nèi)分泌紊亂等不堪設(shè)想的后果。。。第16頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.水污染水污染的定義

1984年頒布的中華人民共和國水污染防治法中為“水污染”下了明確的定義，即水體因某種物質(zhì)的介入，而導(dǎo)致其化學(xué)、物理、生物或者放射性等方面特征的改變，從而影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態(tài)環(huán)境，造成水質(zhì)惡化的現(xiàn)象稱為水污染。水污染的分類

根據(jù)污染雜質(zhì)的不同，主要分為:化學(xué)性污染物理性污染生物性污染第17頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.水污染化學(xué)性污染（1）無機(jī)污染物質(zhì)：有酸、堿和一些無機(jī)鹽類。（2）無機(jī)有毒物質(zhì)：主要是重金屬等有潛在長期影響的物質(zhì)，如汞、鎘、鉛、砷等元素。（3）有機(jī)有毒物質(zhì)：主要是各種有機(jī)農(nóng)藥、多環(huán)芳烴、芳香烴等。化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定，很難被生物所分解。（4）需氧污染物質(zhì)：水中所含的碳水化合物、蛋白質(zhì)、脂肪和酚、醇等有機(jī)物質(zhì)可在微生物的作用下進(jìn)行分解，需要大量氧氣，故稱之為需氧污染物質(zhì)。（5）植物營養(yǎng)物質(zhì)：主要是污水中的含氮、磷等植物營養(yǎng)物質(zhì)，以及農(nóng)田排水中殘余的氮和磷。（6）油類污染物質(zhì)第18頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.水污染物理性污染（1）懸浮物質(zhì)污染：指水中含有的不溶性物質(zhì)，泥砂、鐵銹、其他固體物質(zhì)和泡沫塑料等。（2）熱污染：來自各種工業(yè)過程的冷卻水，直接排入水體，可能引起水溫升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些有毒物質(zhì)的毒性增加等現(xiàn)象。（3）放射性污染：由于原子能工業(yè)的發(fā)展，核試驗(yàn)和核電站的建立以及同位素的應(yīng)用，使放射性廢水、廢物顯著增加，造成一定的放射性污染。第19頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月生物性污染

生活污水、醫(yī)院污水和某些工業(yè)廢水污染水體后，可以帶入一些病原微生物：細(xì)菌、病毒、寄生蟲。各污染物對人體的影響D.水污染第20頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.水污染補(bǔ)充：硬度問題

除了以上所說的各種污染外，水的硬度也是一個跟人身體健康及日常生活密切相關(guān)的一個水方面的元素。硬度概念：指水中多價陽離子數(shù)量的總和，通常指鈣、鎂離子的含量。比較直觀的例子就是將自來水燒開后，會看到開水壺內(nèi)會有大量“水堿”沉淀或是少量水堿漂浮于水面上，若是壺內(nèi)沉積“水堿”不及時清除，還會形成一層堅(jiān)硬的水垢，很難去除。

第21頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.水污染硬度危害：●對不適應(yīng)的人可引起暫時性腸道功能紊亂，如消化不良、腹瀉等；●與水硬度相關(guān)密切的健康問題是心血管疾?。?/p>

●皮膚干燥、粗糙；●使茶變味，蔬菜魚肉不易煮熟；

●費(fèi)肥皂并損害衣服的色澤和柔韌性等；●影響陶瓷家具，衛(wèi)浴瓷具的清潔。第22頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月E.二次污染問題二次供水污染與健康：供水單位將生活飲用水貯存于水箱或貯水池中，再通過機(jī)械加壓或憑借高層建筑形成的自然壓差，二次輸送至水站或用戶的供水系統(tǒng)。我國通常5~6層以上的飲用水依靠二次供水系統(tǒng)輸送。二次供水的貯水箱（池）和末梢水中，濁度、細(xì)菌數(shù)、大腸菌群數(shù)、鐵、錳、氯仿等含量均較出廠水有增加。

第23頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月二次供水污染的主要原因：E.二次污染問題●貯水箱設(shè)計(jì)不合理；●水不能完全循環(huán)，致使雜質(zhì)沉淀、微生物繁殖；貯水箱容積過大，超過正常用水量，導(dǎo)致余氯耗盡，微生物繁殖（實(shí)驗(yàn)表明，自來水在水箱中儲存6小時余氯極低，12小時后余氯即為0）；●水箱、管道壁的腐蝕、結(jié)垢、沉積物；●基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)計(jì)安裝不合理；●衛(wèi)生管理不善，沒有專門清潔的人。第24頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月F.水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良對策）第25頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月加熱煮沸法（家庭常用的燒開水方法）：水溫高，殺菌效果好，殺滅部分病原微生物；可以降低水的部分硬度（暫時硬度）；無持續(xù)消毒作用；無法顯著去除農(nóng)藥、殺蟲劑、合成洗滌劑、重金屬等；水垢的產(chǎn)生氯化消毒法（自來水廠常用的漂白粉消毒法）：主要的副產(chǎn)物為鹵代有機(jī)物，在動物實(shí)驗(yàn)中有致突變性和/或致癌性；長期飲用與某些癌癥發(fā)病率增加有關(guān)系；對生殖有影響；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在《飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中，作為有致癌性物質(zhì)而確定其限量)F.水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良對策）BACK第26頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月3.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識講解A型號解釋

B過濾原理C產(chǎn)品分類D各款產(chǎn)品詳解競品分析

E第27頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.型號解釋例子：MRO101A-5M：MIDEA美的RO：核心過濾層采用何種技術(shù)，如RO代表反滲透，U代表超濾，C代表活性炭101：外型代碼，如101代表櫥下裸機(jī)系列，109代表管道超濾系列A：

代表版本，如A代表第一次技術(shù)更新，B代表第二次技術(shù)更新5:

“-”后面的是功能參數(shù)，如這里的5代表采用5級過濾，4代表4級過濾，另外還有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示每小時凈水出水量是0.6噸如果是直飲機(jī)，如MRO107－L，MU106－D，MG113－R等，則“-”后面的字母代表加熱和制冷技術(shù)，其中的L代表壓縮機(jī)制冷，D代表電子制冷，R代表溫?zé)?。制冷比加熱?yōu)先，如帶制冷功能的則標(biāo)L或D，如無制冷功能則標(biāo)加熱符號R。第28頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.過濾原理篩除使用具有特定孔徑范圍的濾材介質(zhì)對所通過的水進(jìn)行過濾,使水中某一直徑范圍的雜質(zhì)截留在濾材表面的方法.如微濾膜、超濾膜、反滲透膜等。單位換算關(guān)系：

長度換算：1米=103毫米=106微米=109納米1m=103mm=106μm=109nm壓力換算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi第29頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月過濾類別過濾孔徑過濾效果使用材質(zhì)微濾0.05～10μm

能截留懸浮物和膠體顆粒等大雜質(zhì)，但過濾不了有機(jī)物和溶解性固體PP棉容噴濾芯、紙質(zhì)折疊濾芯等超濾0.01～0.1μm

能有效阻擋住膠體、蛋白質(zhì)、微生物和大分子有機(jī)物，但過濾不了小分子物質(zhì)和溶解性固體(無機(jī)鹽)等聚砜（PS）、聚苯烯（PP）等納濾0.001μm～幾nm能有效將絕大部份有機(jī)物截留，但對溶解性離子過濾效果不好聚酰胺(PA，俗稱尼龍)反滲透0.1-1nm能阻擋所有溶解性鹽及有機(jī)物，僅允許水分子和溶解性氣體（比如溶解氧）透過，因此反滲透膜能濾除水中的泥沙、鐵銹、膠體、藻類、細(xì)菌病毒、溶解性化合物、離子等幾乎一切雜質(zhì)，反滲透膜脫鹽率達(dá)96％以上,除菌率大于99.99%.芳香族聚酰胺B.過濾原理第30頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月過濾效果對比圖：B.過濾原理第31頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月吸附吸附是指物質(zhì)（主要是固體物質(zhì)）表面吸住周圍介質(zhì)（液體或氣體）中的分子或離子現(xiàn)象。B.過濾原理第32頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.產(chǎn)品分類（認(rèn)識產(chǎn)品從懂得分類開始）按過濾精度來分——我司現(xiàn)有產(chǎn)品主要分超濾、反滲透兩種。按使用場所、功能來分：●櫥房凈水機(jī):安裝在廚房，滿足煲湯、做飯、打果汁、打豆?jié){等所需的凈水●管線機(jī):配套櫥房凈水機(jī)使用，可安裝在客廳、臥室、飯廳等需飲水的地方，滿足茶、沖咖啡、沖奶粉等用熱水的需求，直接代替飲水機(jī)+桶裝水/凈水桶?！裰憋嫏C(jī):凈化、加熱/制冷一體化，完全取代飲水機(jī)+桶裝水/凈水桶。滿足辦公室、接待廳、公司、工廠、車站、商務(wù)大樓等使用，家庭客廳也可以使用。第33頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月●龍頭式凈水器:小型凈水器，主要適用于經(jīng)常搬家，需方便拆缷的人群使用?！窆艿莱瑸V:裝在主水管道上進(jìn)行全屋凈化，不管是櫥房還是衛(wèi)生間，不管是洗澡還是洗衣服，都用上潔凈的水，此乃高品質(zhì)生活用水必備。●軟水機(jī):可裝在主水管道上進(jìn)行全屋水質(zhì)軟化，也可單裝在衛(wèi)生間對洗浴用水進(jìn)行軟化。高端生活用水，從軟化開始?！裆虅?wù)機(jī)、大設(shè)備:集體飲水解決方案，從幾百人到幾千人的集中飲水都可以解決。C.產(chǎn)品分類（認(rèn)識產(chǎn)品從懂得分類開始）第34頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.各款產(chǎn)品詳解各款產(chǎn)品詳解（詳見講解手冊）第35頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月E.競品分析品牌濾芯技術(shù)核心賣點(diǎn)價格范圍優(yōu)勢劣勢我們的競爭策略沁園反滲透、超濾/納濾、管線機(jī)簡單小巧、價格實(shí)惠、外觀漂亮300－3000元●專業(yè)的飲水機(jī)形象●較全面的產(chǎn)品線●價格低●宣傳力度大產(chǎn)品基本都是慈溪小廠代工產(chǎn)品質(zhì)量較差●品牌對比●質(zhì)量對比●服務(wù)對比浦露泉反滲透美國進(jìn)口反滲透膜2000－3000元●中山本地品牌●入行時間久,具備一定的品牌影響力●主打RO機(jī),包括家用和商用及大型設(shè)備產(chǎn)品線短,價格較貴●宣傳美的品牌●美的產(chǎn)品線比其廣泛●同時強(qiáng)調(diào)美的的售后服務(wù)愛惠浦超濾、KDF美國進(jìn)口、保留水中礦物質(zhì)，出水量大1000－5000元●美國進(jìn)口產(chǎn)品●濾芯更換簡單●外觀漂亮●保留礦物質(zhì)●產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)不到RO標(biāo)準(zhǔn)●長時間不更換濾芯用戶不放心●美的五級過濾同其單芯對比第36頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月立升超濾管道超濾,全屋凈化600－3000元●出水量大、易沖洗●濾芯使用壽命長●全屋凈化●安裝維修方便●口感差、不能直飲有異味●不除硬度●膜絲強(qiáng)度差、易斷裂●

膜絲對比(美的采用的是德國瑩格七孔膜,出水水質(zhì)穩(wěn)定,水通量大，抗污染性強(qiáng)不斷絲，壽命長)泉來KDF、超濾快接式整體濾芯結(jié)構(gòu)，出水量大、管道超濾1000－3000元●使用壽命長●方便●全屋凈化●出水水質(zhì)較差、口感差●產(chǎn)品線單一●膜絲強(qiáng)度低●過濾精度低●膜絲對比●品牌對比●口感對比●現(xiàn)場電解演示安吉爾超濾/反滲透自動沖洗/數(shù)碼顯示/水質(zhì)顯示800－2000元●專業(yè)形象●價格低，經(jīng)銷商利潤空間大●水質(zhì)液晶顯示●質(zhì)量差●售后差●另：300L/H的凈水器號稱能全屋凈化、對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)●品牌對比●質(zhì)量對比●售后對比E.競品分析BACK第37頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月4.售后保養(yǎng)服務(wù)政策簡介

A銷售凈水機(jī)所必須承擔(dān)的責(zé)任

B保養(yǎng)工作項(xiàng)目

C主動保養(yǎng)如何保證

第38頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.銷售凈水機(jī)所必須承擔(dān)的責(zé)任

凈水機(jī)是一個半成品，各種濾材會在使用過程中由于堵塞而失效，因此需要不斷更換才能保證用水量和安全。我們賣凈水機(jī)不是把產(chǎn)品賣出去就行了，而是有責(zé)任為顧客持續(xù)服務(wù)，保證我們的機(jī)器能為顧客提供安全、健康的飲用水。相當(dāng)于我們賣的是水，而不是家電。如果因?yàn)槟硞€濾芯失效而導(dǎo)致顧客用水不安全，出了事故責(zé)任還在我們自己。第39頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.保養(yǎng)工作項(xiàng)目●檢測出水水質(zhì)、出水量。如果檢測發(fā)現(xiàn)出水量變小，或出水水質(zhì)不合格，就會提醒顧客對某一級濾芯進(jìn)行更換；●檢測水管件、制水過程是否存在異常并適當(dāng)進(jìn)行維護(hù)。如檢查有無接頭滲漏水，PE管有無老化，還有一些常規(guī)清洗、清潔等等。第40頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.主動保養(yǎng)如何保證●買了這個機(jī)器沒有后續(xù)的服務(wù)怎么辦？——我們有專業(yè)的服務(wù)工程師24小時內(nèi)免費(fèi)上門安裝；安裝一周后回訪；免費(fèi)保修一年（耗材除外），終生維護(hù)；免費(fèi)上門更換濾芯；24小時全國免費(fèi)服務(wù)熱線（8008308283）為您隨時提供貼心服務(wù)，并在24小時內(nèi)處理您的水質(zhì)情況，以及顧客自身的需求.●我不知道該何時換芯，也不懂得如何更換及去哪購買濾芯？——美的的客戶在購買了產(chǎn)品之后，該客戶資料會錄入美的客戶檔案，美的專業(yè)主動式服務(wù)（國內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿），會按照機(jī)型不同，每4個月或每6個月上門保養(yǎng)一次。IT數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，800呼叫中心，5S售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，終身免費(fèi)保養(yǎng)制度，終身免費(fèi)換芯制度，全國統(tǒng)一換芯價格明示制度。

第41頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.主動保養(yǎng)如何保證以消費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和后期跟蹤第42頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月●我們怎么能做到所有顧客都是定期保養(yǎng)呢？——當(dāng)顧客安裝了機(jī)器之后，我們會讓顧客填寫一下基本資料，包括姓名、地址、電話、所安裝的機(jī)型等，然后由信息員錄到我們的服務(wù)系統(tǒng)中，以后每4個月或6個月系統(tǒng)就會自動提醒需要上門進(jìn)行保養(yǎng)了。比如4月份安裝了50臺機(jī)器，這50臺機(jī)器到了8月份就會在系統(tǒng)里面自動顯示出來，然后到了12月份，明年的4月份……都會自動提醒出來。關(guān)于保養(yǎng)，美的凈水總部有硬性的規(guī)定，是必須要完成的工作，如果因?yàn)闆]有保養(yǎng)到位而接到顧客的投訴電話，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商會被罰款。C.主動保養(yǎng)如何保證BACK第43頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●顧客說RO機(jī)有廢水排，不節(jié)約，應(yīng)該怎么去說服？答：首先，我們現(xiàn)在的全線RO機(jī)都采用美的自動研發(fā)的取得國家專利的FC節(jié)水技術(shù)，可以做到1：2的比例，對比普通RO機(jī)1：3，甚至動不動達(dá)到1：10以上，可以節(jié)省不止一半的水；其次，如果是按照1：2（純水量：廢水量），按一個家庭每天用水20升來算，需排廢水40升，那么一個月下來就是30*40=1200升=1.2噸(按每噸水3塊錢來算,一個月下來排掉3.6元的廢水)。也就是說，每個月花3.6元錢就可以換來一個家庭有老有少一個月的飲用水安全，半包煙錢都不到。第44頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●有些顧客說RO機(jī)過濾出來的純凈水太干凈了，沒有微量元素，不好。應(yīng)該怎么解釋？答：依以下幾條來引導(dǎo)顧客糾正觀念：最好的水不是純凈水，而是深山老林等未經(jīng)過開發(fā)、污染的地方的自然水，并且含有只對人體有益的、適量的微量元素。但是這樣的水離我們很遙遠(yuǎn)。我們平時喝的“什么泉什么泉”的所謂天然礦泉水，怎么生產(chǎn)出來的我們根本不清楚。而我們可以在超市等地方看到，如貴一點(diǎn)的水如法國的“依云”牌純凈水，5加侖賣80多塊錢！平時我們喝的幾塊錢一桶的水能是好水嗎？2)我們現(xiàn)在主要的生活用水是自來水。即沖馬桶用自來水，煲湯做飯、喝也是自來水，沖馬桶的水=喝的水，這正常么？再者，自來水無非是從江河、湖泊、地下水等地方來。那么平常生活污水排到了哪里，工業(yè)廢水又排到了哪里？這些水中的有害有物、工業(yè)廢水中含有的重金屬等危害性雜質(zhì)去了哪？第45頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑自來水廠有沒有可以將這些雜質(zhì)去除的能力？自來水管傳輸過程中有沒有問題？有沒有老化、破裂和二次供水帶來的二次污染？3)同行業(yè)的凈水品牌都說，他們的凈水機(jī)可以過濾掉有害的雜質(zhì)，留下有益的微量元素。但是凈水機(jī)過濾膜是靠物理孔徑大小來截留雜質(zhì)的。只要雜質(zhì)比膜孔徑大，不管是有益的還是有害的，都會被過濾掉；同樣，只要雜質(zhì)比膜孔徑小，不管是有益的還是有害的，都過濾不了。膜不可能具有自動識別哪些雜質(zhì)是有益的，哪些雜質(zhì)又是有害的功能。RO機(jī)就是將所有的雜質(zhì)都過濾掉，

RO膜的過濾孔徑是0.1納米(相當(dāng)于人的頭發(fā)絲的十萬分之一)它可以濾除水中所有的雜質(zhì),出來的水就是純凈水,反滲透膜脫鹽率達(dá)96%,除菌率大于99.99%保證水的絕對安全。4)通常人體攝取的的礦物質(zhì)都是通過植物—動物—人體，或植物—人體這樣的食物鏈來獲得，人體通過直接消化的方式來獲得微量元素幾乎是沒有的。第46頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●競品經(jīng)常說RO機(jī)出來的水是酸性水，他們出來的水是堿性水，堿性水好，可醫(yī)百??！答：2010年3.15晚會關(guān)于堿性水調(diào)查報道的視頻有很詳細(xì)的報道。引導(dǎo)顧客從以下幾方面理解：1）首先，人體有自主調(diào)節(jié)各部分組織液的酸堿性環(huán)境的生理機(jī)能，正因?yàn)槿绱?，所以我們才會出現(xiàn)胃液是強(qiáng)酸性，而血液又是弱堿性情況；2）其次，我們平時接觸的很多食物都是酸性的，吃水果、肉，喝可樂、啤酒等飲料，里面都有酸性物質(zhì)。3）如果人為的故意去強(qiáng)改水的化學(xué)性質(zhì)，反而有害。比如您在本地已經(jīng)生活了幾十年，已經(jīng)習(xí)慣了本地的水質(zhì)環(huán)境，如果再強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)，肯定出問題。就像我們南方人去到北方會經(jīng)常拉肚子一樣，因?yàn)楸狈降乃溆捕韧ǔ１饶戏降母?。?7頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑4）凈水機(jī)是以物理凈化作為過濾原理，如果有其他品牌說他們的機(jī)器出來的水是弱堿性水，您可以自己去驗(yàn)證一下，很簡單，買一瓶可口可樂拿過去直接讓他們現(xiàn)場過濾然后測PH值是否是弱堿性的即可。5）凈水機(jī)本來是一個公益性很強(qiáng)的產(chǎn)品，但是有些品牌不負(fù)責(zé)任，胡亂進(jìn)行虛假宣傳，作為消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，明辨是非！第48頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●什么是KDF，它有什么作用?為什么我們不用？答：KDF原是美國的KDF公司。但由于在國內(nèi)最早只有KDF公司的銅鋅合金濾料，因此KDF作為銅鋅合金的代名詞。KDF其根據(jù)銅鋅混合比例不同還有不同型號用于不同環(huán)境。作為凈水行業(yè)，KDF存在如下缺點(diǎn)：1）過濾反應(yīng)需要時間，抑菌效果一般，特別是在低水壓條件下抑菌效果明顯不足；2）飽和失效后，KDF需要反沖洗，而低價設(shè)備都沒有反沖洗程序。3）由于價格貴，一般廠家填充量少，主要還是用來概念炒作，沒有多少實(shí)際用處；4)

KDF即銅芯合金，其置換出的鋅可能含量超標(biāo)！第49頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑ＫＤＦ介質(zhì)在凈水過程中通過氧化還原反應(yīng)，在去除余氯和有害金屬的同時，會置換出鋅，使水中含鋅量增高，，因此，在一部分用戶中對凈化水中含鋅量增高產(chǎn)生了疑慮，某些地區(qū)的政府職能部門對ＫＤＦ介質(zhì)可以放心的應(yīng)用于飲用水處理也表示了異議。5)如果KDF是一種在平常實(shí)際使用時是安全的，有效的濾材，美的肯定也會考慮使用的。第50頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●為什么RO機(jī)需要電？答：由于過濾孔徑非常?。ㄈ梭w頭發(fā)絲的14萬分之一），RO膜的運(yùn)行壓差較市政自來水的水壓要大，在市政水壓下，RO膜水通量相當(dāng)小，不能滿足用水量需求，故需要在RO膜前用增壓泵進(jìn)行增壓；而且RO膜由于孔徑小而容易污堵，另外RO膜比較昂貴，故需要進(jìn)行沖洗以保證它的壽命，因此又需要使用沖洗電磁閥；由于RO機(jī)的凈水流量較小，需要用壓力罐進(jìn)行儲水，但壓力罐滿水時需要停機(jī)制水，故又需要高壓開關(guān)來實(shí)現(xiàn)開關(guān)機(jī)控制。我們可以看到，所有的電氣件其實(shí)都是根據(jù)RO膜的特性來配置的。第51頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●濾芯壽命是固定的嗎？答：不是。一般我們的濾芯上面都有建議壽命，而嚴(yán)格來講濾芯的實(shí)際壽命是以顧客用水量及其當(dāng)?shù)厮|(zhì)所決定。為了避免產(chǎn)生誤導(dǎo)甚至引起顧客投訴，我們只能跟顧客解釋濾芯的建議壽命，即一般可用多少個月。另外，過濾濾材如PP棉、超濾膜、反滲透膜是根據(jù)出水水質(zhì)及是否堵塞來更換濾芯，而吸附濾材如前置活性炭、后置活性炭則最好是根據(jù)使用和浸泡的時間來更換，因?yàn)闀r間久了，其吸附件效果肯定會下降。第52頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●管道超濾的水能否直飲？答：管道超濾除菌率是99％以上，從這一方面來講，出水是可以直飲的。但是由于管道超濾設(shè)計(jì)時主要應(yīng)用是全屋凈化,

反滲透是只容許水分子通過，過濾精度高產(chǎn)出純水的一種機(jī)器，如果對水質(zhì)要求嚴(yán)格，要達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)的話，就用反滲透。而超濾是出水量大，過濾出的水沒有反滲透出的水純，其上面未載有作為改善口感所需的活性炭，出水味道沒有改變，也能飲用，口感沒有滲透的好。第53頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月5.導(dǎo)購員常見問題答疑●如何跟顧客介紹產(chǎn)品？答：首先，應(yīng)根據(jù)顧客的需求，看他是家用、工廠用，還是辦公室用。家用的話一般的櫥下式機(jī)器是可選的，工廠用的話一般是商務(wù)機(jī)，而辦公室或大廳用的話可以介紹直飲機(jī)；其次，是看顧客的消費(fèi)能力和對水質(zhì)的要求，如果初步判斷顧客的消費(fèi)能力可以，對水質(zhì)要求也較高（比如可以問一下顧客是否飲茶），那么可以推薦RO機(jī)。如果消費(fèi)能力一般，或顧客家當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)較好，就可以推薦櫥下式超濾機(jī)。如果顧客是要洗澡也用，做飯也用，就可以推薦全屋凈化的管道超濾；再次，根據(jù)用戶的差異化需求來推薦一些機(jī)器，像RO機(jī)有很多款，從不帶殼的到帶殼的，從中檔的到中高檔的都有，還有管道超濾，如果只是用作廚房使用，就是說只一個出水口，那么可以推薦0.6T的，如果是廚房和衛(wèi)生間兩個出水龍頭用水，就推薦1.1T的，如果是兩個以上水龍頭用水（如別墅家庭），就推薦2T。BACK第54頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月6.美的凈水機(jī)百問A產(chǎn)品問題B價格問題

C服務(wù)問題D觀念問題

第55頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●家用凈水設(shè)備的發(fā)展歷程是什么？答：飲用凈水設(shè)備最先是60年代美國用于宇宙飛船上水的循環(huán)利用，后來被推廣應(yīng)用于民用，以至于后來對純凈水有“太空水”的說法。隨著膜技術(shù)的發(fā)展和水污染的加劇，反滲透凈水設(shè)備在飲用水行業(yè)飛速發(fā)展。我國家用凈水設(shè)備是上世紀(jì)80年代末由臺灣傳入我國，經(jīng)過十多年的推廣發(fā)展，現(xiàn)已基本被廣大人們認(rèn)知，并在經(jīng)濟(jì)發(fā)到地區(qū)得到了一定程度上的普及。相信在不久的將來家用凈水設(shè)備會作為水家電的一個類型走進(jìn)千家萬戶。第56頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●這個產(chǎn)品是做什么用的？答：凈水器是用來凈化自來水的。自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對消費(fèi)者的健康造成嚴(yán)重的損害，凈水機(jī)是直接接到自來水上的，能直接凈化自來水中的細(xì)菌、病毒、余氯和一些重金屬離子（比如水垢），長期飲用凈水機(jī)凈化過的水，能讓身體機(jī)能更加健康，而且飲用的水是新鮮的活水，是流動的.可以直接飲用的凈水產(chǎn)品。同時使用凈水機(jī)也比飲用桶裝水成本低的多，至少不用再買水了。第57頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的？這凈水器對我沒什么用。答：現(xiàn)在水的污染越來越嚴(yán)重，象細(xì)菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進(jìn)一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴(yán)峻?，F(xiàn)在人類突發(fā)的癌癥，各類疾病越來越多，我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實(shí)都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，而凈水器就是解決此類身體健康的好醫(yī)生。第58頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●這個凈水設(shè)備，源水可以是井水嗎？答：如果井水能夠達(dá)到自來水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最好,如果達(dá)不到就會縮短慮芯的使用壽命；另外，水壓也必須要達(dá)到一定程度，最小也要1公斤（即0.1MPa）?！袼蓛袅耍锩娑紱]有礦物質(zhì)，喝了會得軟骨癥？答：美國水質(zhì)專家指出：水對于人體的主要功能在于促進(jìn)新陳代

謝，而非礦物的攝取，人體礦物質(zhì)源自于日常食物，我們沒有必要為水中微不足道的無機(jī)物質(zhì)而將可能的各種污染、細(xì)菌、病毒等等一起喝。第59頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●美的凈水器凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

的要求建立品質(zhì)體系，凈化出來的水可以直接飲用，符合《生活飲用水水質(zhì)處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－一般水質(zhì)處理器》（2001）或《生活飲用水水質(zhì)處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－反滲透處理裝置》（2001）要求的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)、制造和服務(wù)全過程的質(zhì)量監(jiān)控。以“對質(zhì)量，負(fù)責(zé)到底；對用戶，服務(wù)到底”為宗旨，對產(chǎn)品信守“包修、包退、包換”的承諾，開通了800-830-8283全國免費(fèi)服務(wù)熱線。第60頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●什么時候需要更換濾芯？

答：當(dāng)你購買我們美的凈水設(shè)備的時候，你的檔案已經(jīng)錄入到了我們的系統(tǒng)里，隨后我們會每四/六個月上門免費(fèi)保養(yǎng)一次，檢測機(jī)器出水情況。如出水量變小，或出水水質(zhì)變差，我們會先征求顧客意見為其更換濾芯；但如出水量滿足要求，出水水質(zhì)好，則不用更換，這也是為了節(jié)省顧客的用水成本。保養(yǎng)前我們會先通過電話預(yù)約的形式，通知您保養(yǎng)時間，確保您不會因?yàn)楣ぷ鞯拿β?，而忘記了更換濾芯，美的時刻關(guān)心你飲水的健康。當(dāng)然，如顧客自己發(fā)現(xiàn)用水情況異常，應(yīng)立即通知我們服務(wù)工程師為幫您維護(hù)。第61頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●我去那里更換濾芯？答：您家凈水器到該更換慮芯的時間，我們會上門為您服務(wù)的，你也可以直接撥打我們?nèi)珖赓M(fèi)服務(wù)電話：800-830-8283，或者，直接撥打我們當(dāng)?shù)胤?wù)中心的服務(wù)電話?！癞?dāng)凈水器流量小的時候，水質(zhì)會不會達(dá)不到原來凈化的標(biāo)準(zhǔn)？答：肯定能達(dá)到！產(chǎn)水量下降不會影響產(chǎn)水水質(zhì)，即美的凈水器在使用過程中的產(chǎn)水水質(zhì)始終是合格的。第62頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●產(chǎn)品這么簡單這么小能達(dá)到凈化效果嗎？

答：我們美的與韓國清湖公司合資，產(chǎn)品采用的是進(jìn)口濾芯，所以體積比較小。但凈水機(jī)凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進(jìn)，而與大小無關(guān)！就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強(qiáng)?！褓|(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護(hù)。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話：800-830-8283，我們將根據(jù)您的需要，為你上門服務(wù)。您買了我們的產(chǎn)品就是買了一個健康專家，我們會對您終身服務(wù)的。第63頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的一種認(rèn)可，國家衛(wèi)生機(jī)構(gòu)給我們提供報告，是要負(fù)責(zé)任的。美的和韓國清湖合資，引進(jìn)韓國先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、品質(zhì)管理、服務(wù)管理體系。除此之外，美的還和美國陶氏、德國瀅格、美國怡口等全球知名水處理企業(yè)合作。而且現(xiàn)在有多款機(jī)型都是和中國疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合研制。

美的投資1000多萬建立全國唯一一家專業(yè)水質(zhì)監(jiān)測中心，并采用全球最權(quán)威最嚴(yán)格的NSF監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，所有涉水零部件均采用食品及材料再者，美的是大品牌，品牌價值達(dá)451億，好的品牌意味著產(chǎn)品有保障，特別是這種和飲水安全、家人身體健康密切相關(guān)的產(chǎn)品，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的。第64頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：采用超濾技術(shù)的凈水機(jī)過濾出來的凈化水，在去除水中泥沙、鐵銹、細(xì)菌、有機(jī)物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水；而純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，出水即為純凈水。使用什么樣的凈水機(jī)，要根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)和自己對出水水質(zhì)的要求來決定。像當(dāng)?shù)厮|(zhì)好一點(diǎn)的地方，如福建，水質(zhì)很好，我們美的在那邊的超濾凈水機(jī)就賣得不錯，但在廣東，一來我們的工業(yè)很發(fā)達(dá)，工業(yè)廢水比較多，二來靠海，有受到咸潮影響的現(xiàn)象，因此我們在廣東都是推薦購買RO機(jī)第65頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。因?yàn)橥ǔＫ傅闹饕煞质怯捎谒锈}、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。我們的軟水機(jī)過濾的水能完全去除水垢，而我們的超濾凈水器采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，但它不會形成頑固性結(jié)垢。第66頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●這個產(chǎn)品要不要用電？答：RO機(jī)型用電，其他的機(jī)型都不用電，其他產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。即使RO機(jī)其用電量也非常小，只有30W.而且我們產(chǎn)品水滿停機(jī)，停水停機(jī)，不費(fèi)電?！衩赖膬羲畽C(jī)出水的電導(dǎo)率和自來水一樣嗎？答：不一樣。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而美的凈水器是采用反滲透膜分離技術(shù)，將水中的溶解離子、細(xì)菌.病毒.有機(jī)物.膠體等雜質(zhì)去除，因此電導(dǎo)率和過濾前是不一樣的。第67頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●管道超濾是怎么過濾的？答：自來水從進(jìn)水口進(jìn)入，通過內(nèi)壓法經(jīng)過超濾膜，過濾掉水中的細(xì)菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)后，從超濾膜管壁滲出，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達(dá)到凈化效果。（同時結(jié)合公司提供的超濾膜絲給顧客講解過濾原理）?！瘢ㄔ谘菔具^程中）這個凈化過的水能喝嗎？答：能喝，因?yàn)檫@是用商場的自來水做演示的。我們是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果。第68頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：我們產(chǎn)品過濾墨水完全沒有問題，如果要過濾掉水中的咸味，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的?！袢绻徺I你們的產(chǎn)品，使用兩三年后出現(xiàn)危害健康問題怎么辦？（如果喝了你們產(chǎn)品過濾的水，身體出現(xiàn)不適應(yīng)怎么辦？）答：美的是做品牌的企業(yè)，我們公司06年12月份與韓國清湖公司合作成立，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，我們使用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產(chǎn)品不會有問題，公司也是通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量，主要濾材都是進(jìn)口的，產(chǎn)品也都有保險公司承保。目前在全國媒體CCTV、鳳凰衛(wèi)視等都有大量的宣傳，不會出現(xiàn)沒人負(fù)責(zé)的情況。第69頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●你們產(chǎn)品是塑料的，會不會漏水？答：我們凈水機(jī)水所有涉水部件都經(jīng)過12公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓力一般在1-3公斤，所以完全不必?fù)?dān)心這個問題?！耠s質(zhì)如果截留在凈水器內(nèi)，會不會影響出水水質(zhì)？答：美的凈水機(jī)采用的是純物理法過濾，是靠超濾膜或RO膜的微小過濾孔來對雜質(zhì)進(jìn)行截留，污染物堵塞膜孔只會影響凈水器的產(chǎn)水量，但對凈水水質(zhì)沒有影響。第70頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●管道超濾需要經(jīng)常沖洗，但是不是所有的雜質(zhì)都能沖出來？會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。答：直沖洗可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，堵塞膜孔影響出水流量。可通過反沖洗來沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復(fù)雜性，當(dāng)直沖洗和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量。在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售處為您提供免費(fèi)清洗服務(wù)?！癯瑸V是什么材料做成的？答：美的濾膜是一種食品級高分子材料做成的，它是二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。第71頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●你這個產(chǎn)品出來的水如何加熱、制冷？答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水?！衩赖纳虅?wù)凈水機(jī)和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？答：美的商務(wù)凈水機(jī)和廚房凈水機(jī)同樣是可以達(dá)到凈化自來水中的細(xì)菌、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物、重金屬等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。美的商務(wù)凈水機(jī)主要是解決工廠、辦公場所、別墅家庭等所有的用水，在總的進(jìn)水管道上安裝，主要是針對用水凈化，凈化的過濾效果是一樣的。

第72頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●你這個產(chǎn)品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？答：我們這個產(chǎn)品要求自來水的水壓在1-4公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。但是如果有高于3公斤水壓，為保證超濾膜的過濾效果，需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。如果低于1公斤水壓，凈水器的出水量會很小，為保證方便使用，需要在凈水器前面安裝一個增壓泵。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，壓力下降大約在0.2公斤左右，不會造成什么影響?！馦U型號這個產(chǎn)品可以連接使用熱水器嗎？答：一般熱水器要求的流量是400升/小時，而我們管道超濾產(chǎn)品的出水量是600升/小時，1噸/小時、2噸/小時。所以如果沒有其他水龍頭同時使用的情況，是可以連接使用熱水器的。第73頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●凈化水能養(yǎng)金魚嗎？答：可以，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，很多水產(chǎn)養(yǎng)殖單位都在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品?！癞a(chǎn)品有沒有消毒的功能？答：所謂的消毒是指殺死水中的細(xì)菌的概念，我們產(chǎn)品不是殺死細(xì)菌，而是通過精度為0.01微米的超濾膜完全截留水中的細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，是屬于純物理過濾作用。●在哪些商場里還有你們的專賣店/專柜？答：如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進(jìn)駐哪些商場，出示顧客手冊給客戶看。第74頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●飲水機(jī)上的桶裝凈水器的過濾精度高，還是美的凈水器的過濾精度高？答：通常來講凈水機(jī)的過濾精度比凈水桶的高。因?yàn)閮羲笆强孔匀粔毫ο滤聺B透，如果精度太高，水則過不去。而凈水機(jī)是直接接駁到自來水管網(wǎng)上面，自來水本身已有一定的壓力（2-3公斤），一般可以直接靠自來水壓來保證足夠的流量。特別如果要求過濾出來的水為純凈水，則必須要求是反滲透級別的過濾。一般反滲透膜在自來水壓下水流是非常小甚至是為零的，所以一般反滲透機(jī)上都會有增壓泵，實(shí)現(xiàn)增壓。第75頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月A.產(chǎn)品問題●去除水垢用那種機(jī)型比較好呢？答：用柔水大師（MS）系列比較好，隨著人們對生活用水要求的提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、淋浴等用水質(zhì)量的家用軟水機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。軟水機(jī)應(yīng)用在家庭中的概念由美國提出，它應(yīng)用離子交換技術(shù)，通過樹脂上的功能離子與水中的鈣鎂離子進(jìn)行交換，從而吸附水中多余的鈣鎂離子，也就是去處水垢?！馦U109-2.0T型號長久擺在外面會不會生銹？答：美的管道超濾的外殼都全都是采用304不銹鋼制成，完全可以承受水中或外部空氣中的復(fù)雜影響。第76頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.價格問題●顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答:（在某些情況是顧客的一種習(xí)慣，可以不回答）。可以跟顧客算一下賬：按一個家庭每天用純凈水量是20升來算，由于RO機(jī)設(shè)定的廢水比是1:2，故每天需排廢水40升，一個月排掉的廢水就是1200升，也就是1.2噸的水，即使按3元/噸的水費(fèi)來算，每個月廢水3.6元、讓客戶自己衡量。第77頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.價格問題●普通濾水器一臺才八百元，為什么逆滲透純凈水機(jī)一臺要幾千呢？答：1、逆滲透純凈水機(jī)是一種高科技的產(chǎn)品。它是經(jīng)由美國許多的科學(xué)家付出無數(shù)的心血、時間及金錢研究出來的，并不是一般的濾水器所能比的。據(jù)介紹，六十年代，美國為解決太空人上月球的飲水問題，花費(fèi)了約5億美元才研究出來的，所以純凈水在美國又稱太空水。它的功能經(jīng)過證實(shí)是能將農(nóng)藥、細(xì)菌、色素、重金屬及雜質(zhì)有效地排出并將好的水分子保留下來，壞的水分子分離掉。此外海水淡化及醫(yī)學(xué)上的也是運(yùn)用逆滲透的原理來處理。

2、一般濾水器雖然較便宜，但是否真正能有效濾除水中有害人體物質(zhì)是最重要的，如果只因購置便宜商品，卻無法改變水質(zhì)，花了冤枉錢又不能物盡其用，更是毫無價值可言。逆滲透純凈水機(jī)雖然價錢不便宜，但是確實(shí)對我們身體有極大的幫助，它從長遠(yuǎn)上來看是值得的。第78頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.價格問題●充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包括價格、贈品和服務(wù)來滿足顧客的需求）?！癞a(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：我們的使命是“改善水質(zhì)，服務(wù)社會”，所以我們不謀取暴利，我們追求的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠耐用的產(chǎn)品.第79頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月B.價格問題●這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？答：產(chǎn)品的價值關(guān)鍵不是看它的外型，其實(shí)產(chǎn)品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很便宜的。●公司有沒有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強(qiáng)調(diào)折扣時間。沒有就跟顧客解釋，目前已是最低售價，這種健康產(chǎn)品是早一天使用就早一天受益的。第80頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.服務(wù)問題●管道超濾能用到五年嗎，五年以后怎么辦？

答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。美的超濾膜采用的是德國瑩格的七孔超濾膜，出水水質(zhì)好，出水量穩(wěn)定，跟其他廠家的超濾膜相比，其壽命更長。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為5年左右，5年后可以更換濾芯?！襁@個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包基本的配件。安裝非常簡單，一個進(jìn)口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點(diǎn)就是安裝方便快捷?；镜呐浼覀兪琴浰徒o您的，在產(chǎn)品里都包含了，不再另外收錢。但由于每個家庭、每個地方安裝情況不一樣，所以如果萬一真的需要額外的配件，我們的服務(wù)人員會提醒您需要另外購買。配件的價格我們是統(tǒng)一的。第81頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月C.服務(wù)問題●能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因?yàn)榧彝ブ胁豢春妹赖膬羲畽C(jī)是不會讓人去安裝的。其實(shí)只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，一般均會及時付款的）。●你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：美的公司現(xiàn)在已經(jīng)有了37年的歷史了，自2002年成立凈水設(shè)備項(xiàng)目組以來，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的?，F(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水機(jī)使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水機(jī)，這個市場非常大，我們現(xiàn)在和韓國知名公司清湖合資，不會放棄的。第82頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.觀念問題●政府為什么不整體規(guī)劃，讓用戶可以喝到純凈水？答：因?yàn)槊恳粋€家庭喝水只占3%，其余使用的水卻占97%，政府如果有意改善水質(zhì)，必須投入巨大的資金改善整體設(shè)備，無形中，水費(fèi)必定大量提高，況且從自來水輸出的水，經(jīng)過水管、水塔還是會遭受二度污染，最佳的終端設(shè)備，還是自己裝一臺純凈水機(jī)吧！第83頁，課件共91頁，創(chuàng)作于2023年2月D.觀念問題●有報紙報道：“純凈水是軟水，已經(jīng)沒有了許多對人體有益的營養(yǎng)物質(zhì)長期飲用對人體有害”？答：這種說法是商業(yè)中的不良行為，毫無科學(xué)根據(jù)的。1、人們飲水需求只是補(bǔ)充水分，而不是吸收營養(yǎng)，它最重要的