電子商務(wù)概論ch01-2電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

2023/7/23電子商務(wù)概論11.2電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、電子商務(wù)的定義（一）商務(wù)的含義根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)論著和譯著及實(shí)際工作中對(duì)“商務(wù)”概念的理解，大致可歸納為以下四種：商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。商務(wù)即市場營銷。商務(wù)指各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。商務(wù)泛指一切營利性的事業(yè)。2023/7/23電子商務(wù)概論2（一）商務(wù)的定義商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體。商務(wù)的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟(jì)資源。商務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟(jì)資源和為買賣經(jīng)濟(jì)資源服務(wù)的全部活動(dòng)。商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體出售和購買經(jīng)濟(jì)資源的各種活動(dòng)的總稱。2023/7/23電子商務(wù)概論3商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。

包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。（二）商務(wù)活動(dòng)2023/7/23電子商務(wù)概論4商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍*商情調(diào)研與市場機(jī)會(huì)分析供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同商品購銷與履行商務(wù)合同對(duì)外關(guān)系與塑造企業(yè)形象制訂實(shí)施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域資本營運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制商務(wù)人員的管理2023/7/23電子商務(wù)概論5I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。書信、電話、傳真通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程2023/7/23電子商務(wù)概論6案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方)

2023/7/23電子商務(wù)概論7案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)

2023/7/23電子商務(wù)概論8傳統(tǒng)商務(wù)的局限性

信息不完善時(shí)間長花費(fèi)高積壓生產(chǎn)周期長客戶服務(wù)有限！2023/7/23電子商務(wù)概論9現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)形式多樣化商業(yè)大型化：超市—購物中心—大型購物中心批發(fā)多元化：小商品、農(nóng)產(chǎn)品零售多樣化：超市、便利店、綜合商場、百貨公司等商業(yè)組織聯(lián)合化：工商一體化、跨國一體化、綜合商社銷售方式多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略多角化經(jīng)營手段現(xiàn)代化對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高的要求2023/7/23電子商務(wù)概論10美國（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）---電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。（三）電子商務(wù)的定義2023/7/23電子商務(wù)概論11聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組---電子商務(wù)是采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng),它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具（如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等）共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，管理并完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。歐洲議會(huì)

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電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。權(quán)威學(xué)者—（美國）瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓《電子商務(wù)的前沿》

廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。2023/7/23電子商務(wù)概論12IBM公司的電子商務(wù)—（EB＝Web＋I(xiàn)T）。強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及商業(yè)伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和Internet結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司的電子商務(wù)—電子化世界（E—World），EW＝EC（E－Commerce）＋EB(E－Business)＋EC（E－Consumer)。它對(duì)電子商務(wù)的定義：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。中國企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過程中的應(yīng)用。2023/7/23電子商務(wù)概論13

觀點(diǎn)一：利用一切電子工具從事商務(wù)活動(dòng)

電話網(wǎng)（傳真網(wǎng)）----電報(bào)網(wǎng)----廣播電視網(wǎng)----計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)----觀點(diǎn)二：EC與EBE-commerce(EC):指運(yùn)用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行在線交易或開展商務(wù)。如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上售后服務(wù)等。一般涉及四個(gè)過程：交易的商流、信息流、轉(zhuǎn)賬支付的結(jié)算、配送物流。E-Business(EB):指通過各種計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行一切商業(yè)活動(dòng)，如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上購物等。2023/7/23電子商務(wù)概論14狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段2023/7/23電子商務(wù)概論15廣義電子商務(wù)(E―Business)

利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)

人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理

2023/7/23電子商務(wù)概論17I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？案例電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)兩種貿(mào)易比較傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)12345678910111213141516171819買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)打印采購訂單郵寄采購單給賣方賣方接收采購訂單進(jìn)行訂貨登記打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方膳制發(fā)票記應(yīng)收賬將發(fā)票寄給買方買方收到貨物收到發(fā)票登記所收貨物存貨科目將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)膳制支票將支票寄給賣方賣方收到支票登記應(yīng)收款賬戶沖賬買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)XX

XX賣方打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方XX買方收到貨物X登記所收貨物存貨科目XXXXX2023/7/23電子商務(wù)概論19傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）2023/7/23電子商務(wù)概論20電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的，兩者有著密切的聯(lián)系。根據(jù)產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設(shè)計(jì)一個(gè)三維坐標(biāo)圖.產(chǎn)品為縱坐標(biāo)，過程為橫坐標(biāo)，參與者為水平坐標(biāo)，箭頭的指向表示虛擬程度的高低，即離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度越高。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系2023/7/23電子商務(wù)概論21電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系

2023/7/23電子商務(wù)概論22電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)及優(yōu)勢網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)（一）電子商務(wù)的功能2023/7/23電子商務(wù)概論23（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)運(yùn)作高效化選擇多樣化貿(mào)易全球化交易電子化操作方便化服務(wù)個(gè)性化成本節(jié)約化部門協(xié)作化交易透明化2023/7/23電子商務(wù)概論24樹立網(wǎng)上企業(yè)形象改變企業(yè)競爭方式提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期提供個(gè)性化服務(wù)提供更有效的售后服務(wù)降低成本（三）電子商務(wù)的優(yōu)勢2023/7/23電子商務(wù)概論25面向市場的以市場交易為中心的市場電子商務(wù)；如：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談、電子貿(mào)易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等；企業(yè)內(nèi)部利用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營管理活動(dòng)；

如：ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、OA、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等；3、基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；

如：電子政務(wù)、電子稅務(wù)等

（四）電子商務(wù)的應(yīng)用層次2023/7/23電子商務(wù)概論26六、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響2023/7/23電子商務(wù)概論27波特競爭理論企業(yè)競爭面對(duì)5種影響：新的進(jìn)入者威脅；現(xiàn)有競爭者間對(duì)抗；消費(fèi)者的還價(jià)能力；供應(yīng)商要價(jià)能力；替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅企業(yè)可以采取的競爭對(duì)策：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本優(yōu)勢）差異戰(zhàn)略（市場細(xì)分）創(chuàng)新戰(zhàn)略（新產(chǎn)品、新市場）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略2023/7/23電子商務(wù)概論28電子商務(wù)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢

A、采購成本的降低B、實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)C、降低降低資金周轉(zhuǎn)成本D、降低營銷成本

E、降低組織管理費(fèi)用

2023/7/23電子商務(wù)概論29實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，提高顧客滿意度A、滿足顧客個(gè)性化需求B、全面交流與反饋增強(qiáng)了客戶的滿意度電子商務(wù)幫助企業(yè)獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略A、新的市場機(jī)會(huì)B、開拓新產(chǎn)品市場C、提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力D、新的經(jīng)營模式形成

戰(zhàn)略競爭方式轉(zhuǎn)變——協(xié)作型競爭模式形成電子商務(wù)幫助企業(yè)核心競爭力的重新定位2023/7/23電子商務(wù)概論30企業(yè)從原來的層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平化結(jié)構(gòu)組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)作方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的人力資源管理模式電子商務(wù)改變了企業(yè)營銷理念七、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制的影響2023/7/23電子商務(wù)概論31案例：對(duì)企業(yè)的改造

背景：一家生產(chǎn)陶瓷制品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)A由于產(chǎn)品單一、式樣不新、市場信息不靈，效益不佳。A負(fù)責(zé)人聽說互聯(lián)網(wǎng)上有商機(jī)，成為阿里巴巴會(huì)員，將產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上商店后；結(jié)果：一些國內(nèi)外的陶瓷代理商和經(jīng)銷商前來詢問，但多數(shù)由于其產(chǎn)品款式單一，結(jié)果成交數(shù)量寥寥，效果不明顯。新機(jī)會(huì)：A負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上看到會(huì)員B誠征代理網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的信息，想試試成為B的網(wǎng)上代理商，專門面向阿里巴巴會(huì)員銷售；2023/7/23電子商務(wù)概論32結(jié)果：由于有第三方信用保障和數(shù)百萬會(huì)員基礎(chǔ)，加上這種產(chǎn)品新穎實(shí)用，需求量大，結(jié)果第一年就贏利，且業(yè)務(wù)增長十分明顯。A代理的品種也逐漸增多，網(wǎng)上銷售技能越來越嫻熟、高效。新機(jī)會(huì)：更使A高興的是，香港一家陶瓷巨頭C通過網(wǎng)絡(luò)方式委托這家企業(yè)作它的長期代工。由C負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售，A負(fù)責(zé)生產(chǎn)。A的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被救活，收益增加，從經(jīng)營方式上幾乎完全電子化，市場全球化。A的總結(jié)：沒有電子商務(wù)就沒有企業(yè)的今天，是電子商務(wù)救了我們，并使我們越來越強(qiáng)。應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)了我們企業(yè)轉(zhuǎn)型、融入全球的產(chǎn)業(yè)鏈，并培養(yǎng)了一批人才。2023/7/23電子商務(wù)概論33電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型A的變化過去現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍陶瓷陶瓷×網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)形式設(shè)計(jì)與生產(chǎn)代理與代工業(yè)務(wù)手段傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售范圍國內(nèi)市場國際市場企業(yè)收益瀕臨破產(chǎn)豐厚并可持續(xù)合作伙伴本縣全球2023/7/23電子商務(wù)概論34稅收政策方面影響對(duì)傳統(tǒng)稅務(wù)登記制度的挑戰(zhàn)企業(yè)交易地點(diǎn)和常設(shè)機(jī)構(gòu)所在地的認(rèn)定困難電子商務(wù)票證及賬務(wù)的無形化給傳統(tǒng)稅收征管帶來的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展使國際避稅更加容易電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)稅收管轄權(quán)的挑戰(zhàn)八、電子商務(wù)對(duì)政策的影響2023/7/23電子商務(wù)概論352023/7/23電子商務(wù)概論362023/7/23電子商務(wù)概論372023/7/23電子商務(wù)概論382023/7/23電子商務(wù)概論392023/7/23電子商務(wù)概論402023/7/23電子商務(wù)概論41