客戶的信用與價值管理課件

模塊五客戶的信用與價值管理學習任務知識目標1、通過對客戶信用管理相關知識的學習，掌握如何展開客戶信用調查、評估和控制。2、了解客戶讓渡價值模型，熟悉提升客戶總價值、降低客戶總成本的方法。3、通過客戶終身價值的認識，了解影響客戶終身價值的各要素，熟悉客戶終身價值分析的幾個模型。知識目標1、能夠結合不同企業(yè)實際情況進行客戶信用評估、劃分客戶等級以及給予合適的信用政策。2、能夠根據企業(yè)的實際情況采用合適的追帳策略和方法完成討債工作。3、能夠運用恰當的客戶價值管理理論，應對客戶關系管理的實際工作。主要功能服務目標客戶群核心定位郵儲銀行大眾人群初次接觸信用卡簡單、通用、不帶花哨的信用卡。提供一些功能和優(yōu)惠，方便客戶的生活郵儲信用卡–隨你到任何想去的地方免年費多種分期付款方式基本服務功能有競爭力的服務費稍微高端一些，富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲客戶月收入3k－6k為理性的中高端客戶提供一個更“聰明”的支付方式較高的信用額度便捷機票訂購，出行更加方便免費短信動戶提醒，刷卡更加安全48小時失卡保障，用卡更加安全生日雙倍積分繽紛禮品兌換，有機會獲取獨家禮品饋贈網上銀行/網上支付彩信、電子賬單VIP客戶服務，更加優(yōu)質的用卡體驗郵儲信用卡產品定位及功能普秘卡產罪品算屬產性個攜人漂人鋸民殃幣藍信吉用錢卡閣普扁卡儲，糞為節(jié)銀罵聯(lián)蘭標金準惕卡卡回片埋有腳效遵期莫為技三在年可品設兆四趟張抽附躺屬爆卡1方便實用2經濟實惠3安全放心產燦品剃價偶值省校力省良錢省廚心方戀便蓋實波用晌—滔省樸力使摟用全方甘便蠢：殲可夠以音在柔全私國端四室十鏈多敗萬樹家體商其戶俊進橫行己消惱費握，涼以烤及搭任輩何境一期臺水有南銀涌聯(lián)專標她識倦的記自缺動筐提只款鍋機郊上么取躲現(xiàn)反，拳也農可特以夢在蠅香叉港是、農澳妙門齒、哲韓輔國憐等頁海瘡外改2遠8拉個飄國骨家寧和黨地摘區(qū)賣帶污有私“緩銀指聯(lián)郵”械標怒識大的燒8餡.瓣9柏萬伍戶處商贏戶隨和泰自皂動果取屑款般機釀使梢用胃。還菠款蟲方曲便構：奇可找以量通害過灣3勞7珠,駕0勸0揚0嗎家尚網乳點糊輕船松但還包款換及陳獲展得微服屢務絕，屠還篇提浪供截關栽聯(lián)襖還從款收服公務竟。服浪務脈便畢利碎：券提址供庫全說天偏候金用目卡弄客近戶啞服捷務遷專揭線歷。1方便實用2經濟實惠3安全放心產草品仿價席值省斧力省南錢省廟心經舉濟遭實尚惠軍—掠省粉錢經喝濟無策年祖費土、皇無職異駁地學費揚、叮取借現(xiàn)富等傳其敏它臺各侵項嚼服污務蒜收呀費萄明皮顯澇低豈于蠢同悄業(yè)小血額底免下償實遍惠積珠分物禮溜品營緊銷粱活抹動1方便實用2經濟實惠3安全放心產喉品獻價斤值省岡力省款錢省您心安暈全籍放泰心仆—鐮省嚴心大叼額爭交腦易棉（奶5應0齡0詳元功以煮上別）評免濟費寧短拉信鎖提歇醒駝；在倍線穩(wěn)設枯置堤交今易枕密白碼其，晉無錢密封碼耐函碗寄音送撞安善全唐問固題漸；卡催片跡遺酬失領后酸，貸只秤要城第鳥一混時渾間半打估電昌話脊掛隙失轟，曠之駛后拼的摸風忙險段由估銀恭行尋承著擔慢；產固品厘亮乖點量樓身層定樣分忽期執(zhí)：“挖筆臘筆挖分油”眠、鄰“好任兆意青分彩”晨兩問種聚分莫期請方笨式勁隨范心引選滋擇斜，藝分隨期鉗申輸請燃起嘴點江金務額寇低若、主費萌用辦少軟。還殊款惕方甩便許：3須萬鍬6哪千棵個招網蝴點大，涉多刊種崇還妥款稀方貢式歌，麗實價現(xiàn)場便摸利月用蕩卡醒生黎活資驚費隱實暈惠咽:免費年暗費賊，廢無犯異免地盞交鼻易炸費傲、麻其崗它檢費藥用練收逢取吊也狂低詢于掃同將業(yè)虎平姓均劍水忽平分好期革產閃品山—箏介煌紹筆辮筆竟分單（旬交過易賤分癥期仿）交殃易棋分僵期皆付答款譯指層持蒼卡桃人衰可雨根孟據煙自跨身跑消扎費洪需右要躺，面不謠受庫商兼場巧或揮商浙品臥的賽限齊制抽，甜事蠶后感申究請差單瞞筆項/瞇多玩筆守消畫費瘦的霉分值期具還山款必。組客蠻戶蜓可紗在爽刷曠卡雷消蓮費宅后達致煌電井客后服踏中昂心風申坐請愿該揉分壘期咐付具款謠，校但魯需隆支期付耳一靜定抱的比手嶄續(xù)赴費扁用纏。圣目質前丸我已行拘政躁策圈是板單儲筆恨消教費帆交杜易激５簽０職０梳元恥以薦上梁方歸可懶申扮請咬交漏易點分漸期任咳意協(xié)分括（旗賬閥單覺分付期被）賬餅單置分促期側付巷款絞指撫持敏卡告人手可逝根叛據菜自產身會消輸費鵲需酷要證，買不應受叮商雅場碎或偽商妹品領的染限唐制絞，踢帳豪單充日沿到億最寬后辱還補款擾日旅的市前煙四早天螞，賠申鑒請只當貌月若賬籠單徐的錢一粱定勸金別額春或代全臟部擾金扎額滑的娛分歸期蘿還?？钫?。歐客汪戶?？膳柙谝碑敯嗥诼再~燒單汁日脆后精致武電未客宏服奇中晶心麥申蜘請熔該虎分牙期扣付伍款都，捏但墨需兄支守付銹一限定捆的蕩手育續(xù)自費總用喊。隆目舒前幫我辦行塑政禿策蝴是射賬保單斯余匪額磁減理去仁最豎低丟還寇款夠額秤在花８權０監(jiān)０瘦元抵以咬上帝方寒可難申心請貼賬摘單濾分維期神。主捷要星發(fā)厘卡簽行裕分叢期姜產鑰品柳比雷較速－比頭較穗2

工行中銀招行浦發(fā)建行郵儲期數3、6、9、12、18、246、9、123、6、123、6、123、6、12、3、6、12、18、24費率(/月)3期：0.55%6/9/12期均為：0.6%18/24期：0.65%6期：0.7%9期：0.7%12期：0.7%

3期：2.6%6期

：4.2%12期：7.2%3期：0.72％6期：0.7％12期：0.66％3期0.7％6期、12期0.6％0.6%，單一費率起點金額人民幣/港幣600美元/歐元100100010005001000帳單分期：800交易分期：500手續(xù)費收取一次性扣除或按月收取一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取提前還清可以可以可以不可可以可以提前還款手續(xù)費減免減免無減免無減免無減免無減免無減免一餡、野客朝戶米信概用耗管漲理米相歉關媽知肺識（槍一丙）旬客鑒戶意信達用匹管醒理橫的債概蹈念（鬼二縱）戒客際戶遭信皂用亭管拆理邊的款目其標1毛、解降胸低資賒構銷潛風臥險總，朗減淹少表壞節(jié)賬孝損器失2土、品降始低峽D共O翼S姿，被加仙快蠅流學動昆資員金肅周物轉資便金踐積奏壓系期豎間校=雄存高貨儉周輸轉話期摩+螞應抗收渴賬悉款階周男轉漿期握-耍應概付集賬爹款票周姨轉軌期（慕三革）績客肅戶江信晨用箭管談理飯的軟流搭程1論、執(zhí)建胡立吳客仗戶控信口用賴管深理雅體響系一枕、拆客趴戶洗信果用泛管舉理搜相既關懲知必識2脆、釣建兆立役合岸理守的去信課用扁管刪理作組權織3治、押收刺集馳客湯戶墻信油用采資盈料4灣、揉客靜戶菜信村用畜評伏估5紗、篇授礙予煎客聽戶錯信梨用腎級喬別6優(yōu)、拖選血擇顆信輕用告條屯件7大、定信巨用亂條外件塔審叼核8聽、務應場收合賬構款陽管柜理一去、乓客受戶慌信渾用渾管喚理核相芹關童知糊識（題四耐）預客怨戶鈔信惡用饒管叉理喉的酬模傭式1川、妖由習銷掀售蝴部轎門潮負烤責鞏信屋用揀管哈理球工惠作2吃、逃由銀財棉務羊部忌門攀負賓責四信拜用結管哪理竭工頓作3董、活建冶立謠獨佛立殼的皺信譯用瞎管暖理蝴部句門二扭、滑客擋戶幫信仰用伏調刊查（碼一掩）狐客呢戶鎮(zhèn)信子用姥調呈查獻的松內棒容（惰二若）丙客奮戶勝信判用您調鉗查泡的曾方胃法（霧三京）旅客蹄戶笨信癥用夏調梨查撇的悲實鞭際（降四絲式）搏客胞戶伶信敵用遷變編化三裳、顆客損戶霸信欠用潤評僅估（您一齡）槐客水戶從信喉用訪評澤估迅的谷依礦據1形、朗客診戶撐信掃用亞評聚估科的夠主隊要鼠依爛據2俱、初客悉戶曬信買用霜評深估塑的拐參墳考巡壽依術據（危二斬）峰客違戶稠信民用綠評偽估膀的蹲方雹法1歷、室6惡C視信叉用淘評上估帆法2州、余特悅征傅分鄭析植模量型同法客戶信用分析的6C系統(tǒng)品找德拖C修h大a乞r恢a橡c巡壽t吸e域r能豈力嫩C閣a盼p蓋a皺c砌i垂t介y資頃本駕C籃a更p硬i商t蒸a扭l抵蘋押婚品棚C花o敏l釣l示a我t爐e墳r蔑a炸l經唱營奴環(huán)富境鄙C五o女n誰d諷i個t厲i偵o跌n保黃險扔C蔬o攜v蜘e營r議a占g流e不i價n依s埋u備r啊a私n乳c植e三索、娛客疤戶用信表用布評何估（留三資）條客斬戶考信掠用朱等膜級滅的眠評湖定1殘、讀A港級從客貍戶2州、括B撤級渠客慮戶3財、扭C眉級偷客接戶4宅、悅D片級?？秃驊簦ㄘQ四衣）曉客扇戶未信寫用隙評據估貴的跨注翠意舅事液項1岸、錘對補客販戶謎的凳信俱用鉛評務估刺應薪該耕是頓動能態(tài)冊進幸行覽的2氏、勒新唯客澇戶裙的叢信派用驕評洗估3悉、溫信左用撿評溪估縱信叢息他來睡源信用管理的基本理念是防患于未然謹士防穿商泳務勻欺具詐商狼務吼欺赴詐今常激用茫的酬伎牽倆所是原：·季突悅然賓破輸產束(遠b貢u衫s釘t公o挎u灰t旦)·裹購仔貨嗓后殘?zhí)域呉轂?序h高i濤t逃a竭n瞞d砍r喝u邁n俯)·糖預疾收物費趁詐剃騙能(安a耕d翠v神a耳n拔c覽e體f絞e忌e銅s籠c跨a闊m泰)·掃貸桂款支詐橡騙岡(裳f攻r蘋a叫u極d摧u竭l附e牌n健t登l愁o賤a羨n蛾s青)商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類先庫小而后苗大震破航產包逃杠債癥泡狀開謎始揀做鍛幾吼筆沫小妄生付意誕，凝能循夠扯做仔到殿及攻時蔑付躁款相，造取閣得爽對獅方鳴信福任蜻后源做濁一加單悔大患生徹意期，怠然態(tài)后厲賴愧賬蹄或因惡艱意因破該產組逃蝕債楊。騙工一鑄筆跡就湖跑癥蘆狀通激過聽某煌些也途豪徑爬搞野到撤某軍公窯司(多哥為胃已繪注華銷緣瑞的證公疫司)支暗票合，到句一殺些紫公膠司薦采賣購廉，跌一雀般往是流高依價除購逮買本，家然信后怨立螺即植變傘現(xiàn)罷。經憶營規(guī)不選善背轉慣而吹詐向騙癥改狀以倍合桐法拜的廳手蛛段壓進啞行悔公宗司江注勿冊迅及堂市歉場倦運零作羅，灶在均前傾期歇進芝行部者分慈投初資淋來浪包崇裝竿自桶己(實唇際氏應口稱檢為壓偽挽裝)，乓以物期淚能匠夠丘在行謠業(yè)懲中騎擁耽有抽一孤定取的成影肥響兄力特和姻地肉位議，送譬闖如慣成聯(lián)為接某腥個疼品完牌的既一慚級晉代幫理架商火或賀特禽約飯分泄銷壤商術，諸使矩之駛作銀為室同怠總題代礦理濱或絕廠家杰談歉判艦的方籌竹碼追。預蠟付殿款臺或稀定存金討欺扮詐常奶見即于棋工淚程蔬承儉包蠅和需緊只俏叢物迷資戲購隨買叔當圖中怕?；ヒ元{發(fā)旱包無或廢銷喜售損緊唐俏駛物夏資籃為啊由谷騙許取公定誕金很。商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類合抄伙準經范營跌、渣聯(lián)甚營悄欺泛詐提炸供里假收供毫求濾信中息崗欺遣詐合跪同御欺樸詐信灰用扔證膏欺寶詐內鋤部浪“膚吃腥里鼻扒肆外察”侮欺臥詐癥遠狀：一值般倦是燭公麥司北員添工韻與暑騙分子璃內買外灶勾塔結牲聯(lián)再合懸欺板詐小本描企穩(wěn)業(yè)退。所騙亦子享從啞該芹公俘司狐任騙賄走樂貨活時兩，拒牛此愁職抵員屠是碌在做履寶行耐職村責譯；診當各被墓騙橡事凝實昨無申法蠟掩籍蓋箭時錫，殲此掙人每引毫咎嫂辭曠職逃。商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法◆喚利兵用易企鬧業(yè)盼急亦于示擺勻脫娛經較營五困念境信和御業(yè)測務略員急行于控銷兵售隸的益心肅理易。◆舍私思刻班公雕章羨，擦竊運取斷或番偽舊造鏟營醉業(yè)嘴執(zhí)鞭照贈、崇介護紹板信臺、厭批店文音、結壩算軍憑愛證輕、晉各府種鵲單缸證蹦和托合撓同蚊書現(xiàn)等癢?！粼复虺ㄖ昂裘饺藖y”容、陸“塔國鉆家逗某霜某渴機耳構凳”右、得“賺國絞家功或鑒省釘市領慕導枯人務”筆的廁旗鋒號調，菜冒竿充涼領渡導釣干激部組的棟“疾親羞屬霉”摔或餡“與密朝友翼”賺?！魹惩ù钸^達吹面噓多、榜包洪裝殘和稈對樂自剪我屢的腿夸介大平性星介眠紹趁，騙益取易對喬方訂信曠任角。查比如如艦：塑開包高篇級常轎機車闊、么住肉高級看賓粒館奔和倍寫塞字逢樓狹?！艚废驁髮┓交推筻彉I(yè)薯領菜導友和引業(yè)桌務薪人決員波行抖賄塞，蜻使磨受料賄者唉大榮開迷方慕便虹之停門草?！舴崩斡弥俑顝V寬告呆、拆假曉承東諾是、裝在軌網捏絡聰上揮發(fā)過布納信使息業(yè)、孤返旦本銷跟售教、膜返移本瞞租披賃損和飾委棟托碑加箏工析包困銷礦產顧品強等橫方凱式頁欺證詐膝。注范意絞識系別陜商乎業(yè)券欺忘詐瞧的唇表列象后特鄉(xiāng)豐征◆愁各石種野身掩份館證滾件適特濤別昨全經，障全悄部周都常預掙先膛準葡備群在伐提倍包暖里溫；◆認對薄你慶的帖招眠待扁特鳳別辦周梢全駛；◆宇給鞏你姜決過策乖的稠時欲間貨較規(guī)短紀，近并范以禿利妻益心為餅誘輝餌灘，抱強符調聰“耽時幟機右不囑再旺來酒”乖；◆忠拖山延速時哀間擔。商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法四拔、灶客衰戶淹信籮用花控曠制（悄一閃）瞞確珍立饑客座戶熄信簡用鍛政切策1額、摔制閃定徹客耐戶臘信請用另策劍略持的佛方帖法（舍1桃）御全銳員妨參再與假模游式（橡2禍）外信同用滿管遙理如部曲門遞牽閃頭（淋3士）喇咨寶詢床公你司搞配把合2梳、醋客功戶市信棍用繞政蔥策堤的庭主勵要漠形托式（威1淹）竿信屋用添期氏限（員2吼）到信掃用箱額眠度四巴、香客河戶捏信陵用記控遍制（街二率）促客同戶顛信乏用街風親險輩的勒動裹態(tài)致監(jiān)冷控殘與祝調月整1斬、經客類戶攝信速用文風辯險哪的汽監(jiān)藍控2丑、反客淋戶案信刺用添額陪度征的鑰調賢整（軍三雅）胃應鑼收鉛收釀款謝的成管頃理1蒙、策對舅付顫“巧強圣硬秀型敵”半債季務昨人則的槽策婦略2哨、秘對古付?！爸╆幨[謀元型斥”酷債群務碎人轟的最策后略3妙、肯對桃付始“優(yōu)合胞作輕型肯”汪債寫務舉人稈的慈策菌略4鉤、適對筒付蠅“維感重情獎型堤”緣瑞債推務勸人暗的擾策淘略5籃、波對戲付艱“列固積執(zhí)插型撐”鼠債耗務導人質的垃策冷略6爹、更對松付債“繳虛腎榮輛型害”弄債鮮務嗓人極的濃策刊略江防西梳海分波爆公戴司脖是病一脹家夸中敲等涼規(guī)行模湖的制玻界璃會器朗皿瘦生晶產甩廠上，斥主亭要就生懂產響制柳造謀各摘種際玻排璃嘗制初品溉。臥該知公秩司窯的食產粱品困主沸要震通交過綢各觀中際小仰商考場臭和營超逗市朗代秒銷兔，訓因妄此孝該太公待司免對鍵各哄商曾場吼和雜超雹市爆的犬信奶用院情碧況艱極觸為粥關較注軌，喪并正為超此決建詞立漿了災客鐵戶樂信銷用喉監(jiān)革控楊制江度劑，臉據大此餓加敗強熔貨圾款管的殊回英收忍?；医浘眠^術幾椅年任苦喜心閱經晴營潮，窩經丟營體規(guī)垃模餐日吩漸充擴劫大乒。購2世0說0敞4鍛年伍4并月妹，傭幾峽經漲努已力波該眨公持司鄙的仿產航品塊終臘于辣得午到延認海可佛，奔進園入是金理熊害商對場隨銷塑售煮。蘇金佛熊蛋商雨場叼是截一暈家麻超狡大華型邁綜霉合駐商域場儲，帶公稀司息認踏為券該抖商取場縫能醬夠潔發(fā)檔展誓到崇如淘此晌大季的煤規(guī)刑模疾，里其色資臺金懲實突力紛與聲信買譽類無嚼可將厚駁非墻，絞肯浙定杠不疏會適拖蛛欠修本除公濫司味數樓額鵝不鬼大露的躲貨蹈款靜。輩由盯于游這敞種挎考瓶慮柜，鞭公由司烤把齊注馬意喉力撇更徑多殼地展放虎在雙其亮他宿小路客鳥戶俯身失上礦，奧放別松及了幣對紛金枝熊攻商筍場麥的言信哄用刑監(jiān)地控巾，新忽搬視沸了舌對拍該活商鳥場拴的骨信辱息闊搜燒集痛工是作休。海左波咱公斤司蹄按躺供私銷哲合充同億每舒月憲與所金標熊糟商桶場亂結譜算裹一揀次青，鳴雙拴方居均給信盞守跡合買約張，惜一徑方飄及溝時坊供趁貨年，酸一胃方帳按灘時揉結吉款碗。巾雙遷方葛的挖順聯(lián)利央合習作聞持嫂續(xù)性到抗2背0虹0翁4予年響1泡0按月斗，島其細后胸金零熊禿商任場接借憤口散海葬波菜公匹司突的異貨選物型在鄰市棋場老上粗反扣饋灶不蘆佳剃，室貨世物寇積究壓養(yǎng)十幕分蹲嚴裕重柳，偏質屢量持與欣合弟同美規(guī)沒定白不呀符呈等淋理優(yōu)由貧，絹蓄卵意霜拖諷延悲，爽少沈結懸貨遮款糠直纖到主干若脆興資淚金底周表轉模不森靈隙為案筍例域分拍析海就波零公閣司嫂的鵝客吉戶派管邪理由根拒送付控。溜上繳述壟嚴災重討情宗況殃仍濕未忠引扯起均海咬波江公飲司薦領貓導撒層如的半高騙度泉重桶視壯，鄰未思對您金構熊參商村場聯(lián)的憲全助面歐信滑用趣情然況摟進助行少詳失細忘的冶調途查敲與卷了攀解使，融仍凡然紅認血為饑該貼商陷場忙家弄大銳業(yè)歸大筑，肺資葉金毛雄啊厚真，懇拖鏡欠邪只肯是其暫臭時踢的睜，全最已終起會坊償厲清縣全碑部峽貨肯款販，詢決匹不秩會括破敢產剝倒燭閉斷。習但梯是駕只烘要億海呀波桑公今司位仔降細搖搜無集瓶相脅關郵信樹息豪就削會穴發(fā)熟現(xiàn)奪金盞熊壞商蘋場見由犁于倒擴換張糊過克快坑，皆資盛本樣結唉構傭中況借庭貸乞比坡例客過太高辯，括資愛金其周悠轉互已棋極偉為勉困溝難盞，掉加鉆之茶規(guī)鐘模鳥過積大啟，途管汁理歸水中平麥未狐能拆得以到椅同藏步羊改定善砍，葛直弦接永導索致趨銷雀售啄不壤暢速，