管理信息系統(tǒng)第一篇課件

華南農業(yè)大學公共管理學院第一篇信息系統(tǒng)概論第2章信息系統(tǒng)應用體系學習內容理解組織中的管理層次和信息需求掌握信息系統(tǒng)的應用體系及其組成掌握組織內6類信息系統(tǒng)的定義、服務目標和基本處理活動，以及他們之間的數據聯(lián)系理解組織間信息系統(tǒng)的定義和主要應用領域了解信息系統(tǒng)應用體系和信息系統(tǒng)集成之間的關系2.1組織內信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層安東尼模型非結構化的決策結構化的決策戰(zhàn)略計劃管理控制和戰(zhàn)術計劃作業(yè)計劃與控制一、組織中的管理層次和信息需求確定戰(zhàn)略目標有效利用資源完成具體任務什么叫結構化、半結構化、非結構化決策？結構化決策：即用專門方法處理某一類信息，因此總會得到正確的答案。非結構化決策：可能有若干“正確的”答案，但是沒有精確的方法確定最優(yōu)方案。半結構化問題：介于以上兩者之間，是指有一定規(guī)律性但又不能完全用程序化方法解決的問題。

不同結構化程度的決策問題結構化非結構化戰(zhàn)略性決策廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術性決策作業(yè)計劃作業(yè)調度廣告宣傳業(yè)務性決策庫存補充計時工資獎金分配選擇工作選擇銷售對象

不同管理層次的信息特性信息特性作業(yè)層管理層戰(zhàn)略層來源內部內部與外部內部與外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低二、組織中的6類信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層5年5年5年供應鏈戰(zhàn)略激勵機制銷售預測經營計劃利潤計劃管理層銷售網絡生產能力財務風險供應商評價人才選拔優(yōu)化平衡投資決策管理層銷售統(tǒng)計生產計劃賬齡分析庫存分析薪資核算知識層CAD工作站企業(yè)流程優(yōu)化知識庫管理知識交流文字處理工作流自動化電子郵件電子會議作業(yè)層訂單登記產品數據管理應收賬采購申請員工檔案登記POS處理作業(yè)監(jiān)控應付賬入庫登記員工考勤EISDSSMISKWSOASTPS銷售／市場制造財務／會計采購人力資源經理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）：支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問題及長期發(fā)展趨勢。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）和決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）：支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。知識工作系統(tǒng)（KnowledgeWorkSystem，KWS）：支持知識層的知識工人，幫助他們創(chuàng)造新知識并使新知識同企業(yè)經營、管理相結合。辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OAS）：支持知識層的數據工人，通過支持辦公室信息的協(xié)調與交流來提高數據工人的工作效率。事務處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）：支持作業(yè)層管理人員，跟蹤組織的基本活動和事務處理情況。

各類信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內外綜合性數據圖形；模擬；互動式預測；查詢響應高層主管DSS少量的數據或大型數據庫最佳化數據分析互動式；模型模擬專項報告；決策分析；查詢響應專業(yè)人員MIS交易數據；大量數據；簡單模型常規(guī)報表；簡單模型；低層分析匯總報告；異常報告中層主管KWS設計規(guī)范；知識庫建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員技術人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計劃安排；溝通文檔；日程安排電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細報告；明細表；列表操作人員領班2.2事務處理系統(tǒng)（TPS）定義：是指負責記錄、處理并報告組織中重復性的日?；顒?，記錄和更新企業(yè)業(yè)務數據的信息系統(tǒng)。服務目標：是實現(xiàn)事務處理的自動化，提高組織處理事務的工作效率和工作質量，提高顧客的滿意度?；咎幚砘顒樱簲祿占?、數據編輯、數據修改、數據操作、數據更新和生成文檔報表的過程。數據輸入事務處理：批處理聯(lián)機/實時處理延遲聯(lián)機處理數據庫維護產生文檔和報告內部事務：運貨單；購貨單；員工時間卡；外部事務：顧客訂單；供應商發(fā)票；顧客付款；數據更新：顧客訂單；購貨單；顧客；供應商；文檔：選擇表；給供應商的支票；接收通知；工資支付支票；運作報告：產成品庫存狀況；原材料、包裝材料、備用材料庫存狀況。TPS的基本活動TPS處理TPS輸出數據輸入方法：（1）傳統(tǒng)手工方法依賴于計算機的終端用戶由源文件獲取數據（2）源數據自動化的方法銷售人員磁卡IC卡光掃描設備……數據輸入處理產品描述顧客記錄獲取數據POS終端

業(yè)務處理分：批處理，聯(lián)機處理，延遲聯(lián)機處理（1）批處理

定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。批處理活動包括：

收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤。把源文件排序，排序應根據某個關鍵詞，一般這個關鍵詞和主文件相同。將源文件和主文件合并處理，建立一個新的主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票，支票等定期地將業(yè)務文件成批地送往遠方的中央計算機保存和進一步處理。銀行批處理：讀出/排序一批支票業(yè)務文件管理報告顧客文件支票會計處理主文件更新后的主文件下一批（2）聯(lián)機處理（實時處理）在處理業(yè)務時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務后，主文件已經進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數據就反映現(xiàn)時的真實情況。實時的銷售處理系統(tǒng)：數據輸入聯(lián)機POS終端銷售業(yè)務處理數據庫更新查詢/響應處理產品數據庫顧客數據庫銷售數據庫查詢/響應聯(lián)機工作站批處理和實時處理的優(yōu)缺點分析批處理：當要處理大量的數據時批處理是一種比較經濟的方法。錯開白天的時間，機器可以在晚上處理，能充分利用機器的資源。機器的速度不一定要求很高，機器檔次和設備費用大大下降。不能及時反映系統(tǒng)目前的狀態(tài)，不利于決策和管理。實時處理：能及時處理、及時更新和及時響應客戶。由于聯(lián)機、直接存取，必須采取特殊的措施保護數據庫，防止病毒和闖入者。對設備的要求較高，因而成本高。案例演示產品庫存管理系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)（MIS）定義（狹義）：能從內部和外部收集數據，經過加工處理，形成有用的信息，以預定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。服務目標：幫助中層管理者進行資源的分配、計劃的制定、計劃的調整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運轉狀況，將現(xiàn)有運行結果與預定的目標進行對比，尋找改善的途徑和機會，從而有效地控制組織的運行?；咎幚砘顒樱狠斎?、處理、輸出輸入：內部TPS，外部數據源處理和輸出：通過分類、匯總、排序、計算及數據的析取等，輸出規(guī)定格式的報表（周期報表、定制報表、異常報表、詳細報表）單機操作,業(yè)務流程關聯(lián)不緊密單個用戶單機/單用戶校財務部工作人員院、系級財務工作人員網絡/多用戶/CS結構財務部院、系級財務

WWW服務器其它部門校財務部協(xié)同/共享/服務財務部學校電子校務發(fā)展的階段學生管理服務信息系統(tǒng)學生管理服務信息系統(tǒng)狹義的管理信息系統(tǒng)在TPS和DSS之間起承上啟下的作用，它使TPS輸出的數據變成信息，但它只能在信息導向的層面上輔助常規(guī)業(yè)務的決策，對于復雜而又不是常規(guī)性的決策缺乏支持能力。2.4決策支持系統(tǒng)（DSS）定義：將數據、管理模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠支持組織中高層和中層管理人員進行半結構化和非結構化決策的信息系統(tǒng)，其目的在于提高決策的效能(Effectiveness)，而不是效率(Efficiency)。DSS和MIS區(qū)別觀點一、MIS包括DSS觀點二、MIS是DSS的子概念觀點三、DSS和MIS自成體系觀點三認為DSS和MIS是計算機應用于管理工作的兩種不同的發(fā)展階段，MIS主要是以改進組織的效率為目標，DSS主要提高決策質量，改進決策的過程，提高決策效能。DSS與MIS的差別主要表現(xiàn)在以下方面:MIS面向組織的是中層管理者，處理的是結構化決策；DSS主要面向組織的高層和中層管理。MIS提供的報表和信息大多用于控制組織整體的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。MIS主要采用數據驅動的分析技術，確定信息需求、完成例行事務的信息分析；DSS是根據決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，采用數據驅動、模型驅動、人工智能的設計方法，偏好使用圖形輸出。DSS強調用戶以交互方式允許終端用戶控制數據、選擇模型和對話；MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，用戶最終獲得的信息取決于系統(tǒng)的功能模塊。MIS適合用結構化方法開發(fā)系統(tǒng)；DSS適合用原型化方法開發(fā)系統(tǒng)。DSS的基本結構DSS數據庫DSS數據管理系統(tǒng)財務模型What-if模型預測模型統(tǒng)計模型DSS模型庫DSS模型管理系統(tǒng)用戶對話管理部件內源外源DSS輸入接口數據庫信息處理器模型方法庫DSS報告查詢模擬結果信息收集分析系統(tǒng)部件提出方案評價方案選擇最好方案實現(xiàn)結果情報活動設計活動選擇活動評價活動內庫外庫數據抽取系統(tǒng)DSS數據庫（1）DSS數據庫（2）模型庫模型庫子系統(tǒng)是構建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進行決策的，因此我們認為DSS是由"模型驅動的"。（3）方法庫（4）人機界面（會話部件）是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間起著傳送(包括轉換)命令和數據的重要作用，其核心是人機界面。

從系統(tǒng)使用角度，對話接口的設計目標是：

（1）能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數據、模型及方法的情況。

如：數據模式與范圍，模型種類、數量、用途及運行要求等。

（2）通過“如果……則……”(what…if…)方式提問。

（3）對請求輸入有足夠的檢驗與容錯能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

（4）通過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結果或預測結果。

（5）在決策過程結束之后，能把反饋結果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。

（6）當需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達方式輸出信息、結論及依據等。銷售預測DSS訂貨服務產品需求其他因素歷史情況采購成本計劃與控制工廠監(jiān)控收集、整理數據直接預測間接預測整理好的歷史數據選擇預測模型預測將來的需求單項預測成組預測綜合預測得到修改的預測數據主生產調度計劃其他系統(tǒng)庫存管理維護和監(jiān)視當前數據修改人工干預直接預測發(fā)出可能不符信號預測需求指示因素的預測建立和維護預測模型指示因素的歷史數據歷史需求數據產品壽命曲線案例演示保本點銷售量預測保本點銷售量=固定成本÷（銷售單價－單位變動成本）某企業(yè)生產一種產品,固定成本3000元,產品的單位變動成本5元,銷售單價為20元。問此企業(yè)的保本點(盈虧平衡)的銷售量是多少?

2.5經理信息系統(tǒng)（EIS）定義：是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。（美國著名教授勞登夫婦）EIS的一般特征：專門用于支持高層管理決策；直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓；一般為個體決策者量身定做；采用圖、表、文字等形式輸出信息；數據來源于組織內部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）；為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤信息的功能；可提供決策者需要的各種報告；為決策者提供各種方便的通信工具。經理信息系統(tǒng)概念結構..EIS軟件DB軟件通信軟件外部數據庫主管經理聯(lián)網工作站戰(zhàn)略信息顯示內部數據庫特殊管理庫EIS軟件需求辦公支持：文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務清單、電子郵件等辦公自動化功能以及公司內外的產業(yè)新聞等。分析支持：提供非結構化問題的決策查詢；調用DSS的功能；關于趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、數據挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學習。集成：與組織中的計算機資源和其他類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數據安全功能。開發(fā)經理信息系統(tǒng)的關鍵頂層經理親自參加開發(fā)了解和改善信息源是必要的集中于重要問題，組織的關鍵成功因素，例如報告、深挖信息的能力是關鍵成功因素時間響應主管經理要有信息意識和適當的計算機水平開發(fā)隊伍，要不斷學習要有靈活性，利于不斷跟蹤經理的需求變化持續(xù)系統(tǒng)支持，不斷改善系統(tǒng)CaseStudy－HospitalEISHEIS發(fā)展歷程系統(tǒng)架構應用現(xiàn)況系統(tǒng)效益HEIS發(fā)展歷程因保健制度實施之后所帶來的競爭壓力，醫(yī)院之高階主管愈來愈需要實時掌握正確的營運管理信息，以輔助進行決策；民國86年10月決定投資建立HEIS，定名為“醫(yī)院管理主管決策系統(tǒng)”；經過績效管理組及信息室審慎之評估后，以委托之方式，并采用主從構架來建立：以WindowsNT搭配Oracle數據庫做為HEIS主機服務器以Windows95及PilotDesktop做為前端之應用界面系統(tǒng)開發(fā)工具則選擇PilotDesignerHEIS發(fā)展歷程(續(xù))起初面臨兩個問題：系統(tǒng)該有那些功能、如何決定？結果如何展現(xiàn)？先行透過幕僚人員歷行提供給院長之報表（營運管理監(jiān)測指標、每日醫(yī)療服務統(tǒng)計、醫(yī)療費用申報、核減…）；會同績效管理組，共同訂出六大主要子系統(tǒng)每日醫(yī)療服務統(tǒng)計、營運管理監(jiān)測指標、健保費用申報核減、醫(yī)療收入成本分析、檢驗檢查手術統(tǒng)計、人事員額薪資結構HEIS發(fā)展歷程(續(xù))決定醫(yī)院營運的關鍵成功因素（CSFs），及重要績效指標（KPIs），并對每個KPIs設定一目標值，以定期監(jiān)控其狀況；

系統(tǒng)展現(xiàn)功能包括：逐層向下展開（DrillDown）、異常報告（ExceptionReporting）、結構分析、趨勢分析、回歸分析；在院長的支持與推動之下，HEIS項目順利于87年5月完成，全程共歷時7個月，為醫(yī)院之競爭優(yōu)勢帶來了新的契機。系統(tǒng)架構應用現(xiàn)況圖表：住院統(tǒng)計：現(xiàn)況、月累計、年累計應收帳款：余額、帳齡、應收帳款天數現(xiàn)金：總帳余額、應付帳款、應付帳款天數現(xiàn)金流量：每天現(xiàn)金收入、每天現(xiàn)金支出醫(yī)療統(tǒng)計調查：月累計平均、年累計平均排名前十名?？漆t(yī)生：住院月累計、住院年累計、住院天數、收入排名前十名醫(yī)療人員：住院月累計、住院年累計、住院天數、收入住院天數：月累計住院天數、年累計住院天數、平均住院天數報表：

?？漆t(yī)生：列示每個?？漆t(yī)生來住院病患人數、住院天數及收入醫(yī)療人員：列示每個醫(yī)療人員服務來住院病患人數、住院天數及收入總帳結帳狀態(tài)：所有醫(yī)院財務合并報表系統(tǒng)效益成本面使幕僚人員花費于搜集相關營運報表之人力與時間，轉移至關心醫(yī)院更重要的營運事務上；節(jié)省了大量的紙張成本；建立了醫(yī)院本身的管理性數據庫；效率面改進以往無法實時掌握營運信息的缺點，高階主管僅需花費5秒鐘，即可得知院內最新的各項營運成果。系統(tǒng)效益(續(xù))信息質量使營運信息能以更易于了解的型式展現(xiàn)；數據的正確性與一致性亦能保持高度的水平，顯著提升了決策支持的能力；譬如：對于重復用藥的統(tǒng)計與查詢功能，HEIS系統(tǒng)可深入追查出，那一科的那位醫(yī)師在那一段時間針對那些特定藥品，有重復用藥的情形出現(xiàn)。未來發(fā)展已經著手建立數據倉庫；未來朝著數據挖掘（DataMining）、聯(lián)機分析處理（OLAP）以及臨床研究／臨床路徑（ClinicalPath）…等方向努力。HEIS應用趨勢(續(xù))2.8組織間信息系統(tǒng)（IOS）

（Inter-organizationalInformationSystems）定義：是指跨越組織邊界，支持信息在組織間流動，并被組織共享的信息系統(tǒng)。從技術角度：是一種基于計算機網絡通信技術的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)。從經營角度：是一個基于信息技術的，為了應對全球經濟一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案。信息系統(tǒng)定義的修正從技術角度：信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關聯(lián)的能夠收集、處理、存儲和傳播信息來支持組織內和組織間決策和控制的部件的集合。從經營角度看，信息系統(tǒng)是一個基于信息技術的，為了應對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織或組織聯(lián)盟的管理和決策的解決方案。組織間的合作模式交易型合作：電子集市、網上拍賣、電子采購流程型合作：供應鏈合作模式（SCM）交互型合作：跨國界的產品開發(fā)案例：電子政務電子政務：就是國家各級政府部門以信息網絡為平臺，綜合運用信息技術，將其管理和服務職能進行集成，在網絡上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質和全方位、規(guī)范透明的管理和服務。圖1.1傳統(tǒng)政務提供服務的邏輯簡圖圖1.2電子政務提供服務的邏輯簡圖電子政務與傳統(tǒng)政務的區(qū)別電子政務與傳統(tǒng)政務有許多不同，最主要的是事務處理流程與支撐技術不同：傳統(tǒng)政務的處理事務的方式是以政府各部門的職能為中心。電子政務處理事務的流程是以社會的需求為中心，政府以“政府就是服務”為出發(fā)點，幫助企業(yè)、公眾、社會組織等快速、高效地解決各種事務，協(xié)調各種關系。事務處理方式等傳統(tǒng)政務電子政務政府部門存在的形式物理實體存在網絡虛擬方式政務辦公的方式面對面跨越地理限制政府組織結構金字塔型的層級結構網絡型扁平化結構網絡型扁平化結構嚴格時間限制7×24方式政府生效方式集中管理分權管理政務處理程序公章、簽字等數字簽名等政府工作重心以管理、審批為中心以服務、指導為中心政府主要議事方式會議為主網絡會議、討論等政府決策參與范圍主要集中在政府內部政府內部與外部的統(tǒng)一電子政務與傳統(tǒng)政務的區(qū)別電子政務的基本模式電子政務根據服務對象不同，一般具有的模式為：政府對政府（GovernmenttoGovernment，G2G）

政府對企業(yè)（GovernmenttoBusiness，G2B）

政府對公眾（GovernmenttoCitizen，G2C）

政府對公務員（GovernmenttoEmployee，G2E）政府間的電子政務

1.電子法規(guī)政策系統(tǒng)

2.電子公文系統(tǒng)

3.電子司法檔案系統(tǒng)

4.電子財政管理系統(tǒng)

5.電子辦公系統(tǒng)

6.電子培訓系統(tǒng)

7.業(yè)績評價系統(tǒng)政府對企業(yè)的電子政務

1.電子采購與招標（廣東省政府采購網）2.電子稅務3.電子證照辦理4.信息咨詢服務5.中小企業(yè)電子服務

政府對公眾的電子政務1.教育培訓服務

2.就業(yè)服務

3.電子醫(yī)療服務

4.社會保險網絡服務

5.公民信息服務

6.交通管理服務

7.公民電子稅務8.電子證件服務圖1.3電子政務基本模式之間相互關系的邏輯簡圖首都之窗

首都公用信息平臺（CPIP）中塔電報局市府大樓槐柏樹街2號市政府大院正義路2號R南禮士路頭條3號ASR各區(qū)縣政府256K--2MDDN/FRIPTunnel(光纖)R獨立大委辦局

通過BRI或56kModem上網PSTN/ISDN(IP—VPDN)獨立小單位個人用戶

通過BRI或56