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文檔簡介

損耗管理

**年10月版企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)課程目標(biāo)

課程結(jié)束時,你將有能力做到有效控制部門損耗授課學(xué)員投影片訓(xùn)練方式1.5小時時間2企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)課程目標(biāo)了解損耗的產(chǎn)生的原因掌握控制損耗的方法嚴(yán)格執(zhí)行損耗控制措施3企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)損耗管理的重要性

損耗的高低是超市是否獲利的關(guān)鍵

一個單品的損耗=5~6個商品的銷售要提高商品的銷售績效,就必須加強對 商品損耗的管理4企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)課程內(nèi)容損耗的定義損耗的種類損耗產(chǎn)生原因及控制方法控制損耗的管理措施結(jié)論5企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)損耗的定義損耗-是指超市所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存金額的負(fù)差異,是因人為不當(dāng)或因商品報廢所產(chǎn)生的損失6企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)損耗的種類1.訂貨損耗2.收貨損耗3.搬運損耗4.堆放損耗5.庫存損耗6.盜竊損耗7.制作損耗8.技術(shù)損耗9.收銀損耗10.價格損耗11.時間損耗12.機會損耗7企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法1.訂貨損耗產(chǎn)生原因控制方法

廠牌錯誤品項錯誤規(guī)格錯誤數(shù)量錯誤重量錯誤品質(zhì)錯誤有效期限錯誤訂貨前查看門店及倉庫的庫存掌握送貨時間,配合門店需要配合促銷檔期訂貨調(diào)整已過量庫存商品8企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法2.收貨損耗產(chǎn)生原因控制方法

驗貨品質(zhì)要求不嚴(yán)商品不良點數(shù)不準(zhǔn)過磅不準(zhǔn)進貨驗收時,把好驗收關(guān)拒絕不良商品、過期商品收貨點數(shù)準(zhǔn)確,過磅要去皮

濾水徹底,加抽比率,必要時做全檢9企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法3.搬運損耗產(chǎn)生原因控制方法進貨運送受損暫存搬運受損補貨受損顧客打破商品搬運時需要放穩(wěn)、牢靠、防壓傷、碰傷、劃傷,輕拿輕放商品務(wù)必擺放在棧板上,不可過高,依各人能力去操作商品陳列穩(wěn)固,易破損物品應(yīng)提示顧客輕拿輕放10企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法4.堆放損耗產(chǎn)生原因控制方法銷售不佳陳列面積過大陳列時間過長積壓過高依銷售情況適當(dāng)調(diào)整排面嚴(yán)格執(zhí)行商品翻堆工作,防止新舊商品混淆、鮮度下降或商品過期11企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法5.庫存損耗產(chǎn)生原因控制方法進貨量過大銷售不佳庫存堆積控制訂貨量徹底查看實際存量適時適量下單,避免庫存過多及商品變質(zhì)之損耗12企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法6.盜竊損耗產(chǎn)生原因控制方法員工、顧客偷吃內(nèi)盜外盜內(nèi)外互相串通多買少打開關(guān)店及夜間值班人員控管員工退勤及購物控管

專柜及廠商人員進出門店、倉庫,需配帶出入證,所攜物品,應(yīng)經(jīng)安全人員檢查加強肅竊工作

貴重商品日盤,確認(rèn)昨日損耗13企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法7.制作損耗產(chǎn)生原因控制方法制做過多銷售不佳商品變質(zhì)依銷售情況適時、適量制做確保良好的品質(zhì)必要時可在晚上六、七點鐘時,通過促銷來銷售品質(zhì)下降但還沒達(dá)到報廢之商品14企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法8.技術(shù)損耗產(chǎn)生原因控制方法生鮮技術(shù)不佳步留率偏低設(shè)備故障加強生鮮技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備平時注意保養(yǎng),定期檢修制作故障排除手冊培訓(xùn)員工簡易故障排除知識15企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法9.收銀損耗產(chǎn)生原因控制方法收銀機故障收銀操作不當(dāng)員工工作疏忽嚴(yán)格按照流程進行收銀,禁止不恰當(dāng)?shù)氖浙y動作收銀以掃描為主,若不能掃描,需將商品代號整個登打收銀日報寫錯,由填表人簽章營運與收銀及時溝通商品信息16企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法10.價格損耗產(chǎn)生原因控制方法標(biāo)價錯誤未按快訊變價店頭變價偏低廠商特價落差顧客更換條碼注意價格檢查

變價標(biāo)價與POP標(biāo)價應(yīng)相同變價期間過后,立即調(diào)回原價,以免降低毛利率廠商特價促銷結(jié)束后,要根據(jù)進價及時調(diào)整售價17企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法11.時間損耗產(chǎn)生原因控制方法孤兒商品未及時收取退貨不及時,造成報廢各部門每天指派1人收取孤兒商品

每周進行退貨,不要留到月底18企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)產(chǎn)生原因及控制方法12.機會損耗產(chǎn)生原因控制方法缺貨陳列量不足商品不合顧客需求每日查看庫存,配合廠商的送貨時間,保存合理庫存天數(shù)注意季節(jié)、特價商品的庫存量避免有庫存而未有陳列通過顧客調(diào)查了解顧客需求19企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)控制損耗的管理措施廠商進出入管理員工管理員工購物管理顧客偷盜管理生鮮商品管理收銀管理倉庫管理20企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)廠商進入門店必須先登記,領(lǐng)取出入證,方能 進入;離開時經(jīng)檢查,交回出入證方可放行廠商在后場或門店換壞品時,須有退貨單或先 在后場取得提貨單,且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后,方 可退貨廠商送貨后的空箱和紙袋必須打開、折平,以 免偷帶商品出店廠商的車輛,須經(jīng)安全人員檢查后,方可離開控制損耗的管理措施廠商進出入管理21企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)員工上下班,必須由規(guī)定的出入口出入員工下班離店時,要自動打開隨身攜帶的皮包接受安全人員的檢查員工隨身攜帶的皮包不得帶入門店或作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)暫時存放在員工寄物柜內(nèi)控制損耗的管理措施員工管理(含促銷員)22企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)嚴(yán)禁員工在工作時間購物或預(yù)留商品休息時間或下班后員工所購物品不能帶入 門店或作業(yè)現(xiàn)場員工應(yīng)到指定收銀臺結(jié)賬,所購物品應(yīng)有收銀 小票,以備安全人員檢查加強員工對“經(jīng)濟損失、經(jīng)濟制裁”的危機意識控制損耗的管理措施員工(含促銷員)購物管理23企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)加強對門店的監(jiān)控力度和查核口對顧客所購買商品的檢查培訓(xùn)全體員工的防盜意識所有員工看見可疑人員,應(yīng)立即告知安全人員控制損耗的管理措施顧客偷盜管理24企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)對須當(dāng)天售完的生鮮商品,在每日銷售高峰期就要盡可能出售,以免成為壞品生鮮人員應(yīng)徹底執(zhí)行翻堆工作,防止新舊商品混淆, 鮮度下降,并嚴(yán)格執(zhí)行先進先出原則生鮮商品應(yīng)嚴(yán)格控制庫存,并按先進先出原則進行倉庫管理生鮮商品作業(yè)人員應(yīng)盡量避免作業(yè)時間太長或作業(yè)現(xiàn)場溫度過高,使商品的鮮度下降冷凍冷藏設(shè)備應(yīng)每天巡查,如遇溫度異常立即檢修控制損耗的管理措施生鮮商品管理25企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)避免收銀員使用退貨鍵或清除鍵來消除已登 錄商品的記錄收銀主管應(yīng)注意各收銀臺的金額進度,如果發(fā)現(xiàn)異常情況要先停止該機臺,進行檢查發(fā)票記錄交回存檔時,注意是否有斷裂或缺少的情況加強收銀員對假鈔的辨認(rèn)收銀員收大鈔時須與安全員一同執(zhí)行控制損耗的管理措施收銀管理26企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)盤點前后兩天,不可進精品倉的商品倉庫整理時,易破損的商品,不可放置在主走道上每周進行退貨,不要到月底再處理盤點后追蹤盤盈的原因控制損耗的管理措施倉庫管理27企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)各部門商品報損表報損部門報損日期總監(jiān)簽名申報人主管簽名當(dāng)班保安簽名報損商品單品調(diào)碼單價單品規(guī)格報損數(shù)量名稱貨號商品報損原因:A:過保質(zhì)期;B:空包裝;C:包裝損壞;D:顧客退貨;E:折價(金額差);F:其它28企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)營業(yè)額過保質(zhì)期破壞商品空包裝包裝損壞顧客退貨折價(金額差)合計金額占比金額占比金額占比金額占比金額占比金額占比金額占比12345672930合計:各部門月報損匯總表部門:月份:部門主管:店長:29企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)結(jié)論全員參與,控制損耗降低損耗提升績效加強損耗管理提升損耗意識30企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)該怎么做?——快速入門篇31企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估32企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估33企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式34企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員,為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲35企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色36企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程37企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義38企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度39企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與,避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)40企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估41企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備42企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備43企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放44企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置45企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式,須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺46企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置47企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置48企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置49企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備50企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備51企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備52企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)測試投影儀(清晰度,屏幕大小等)

空調(diào)的溫度視聽器材(DVD,音箱,光碟)茶點或其它

電腦調(diào)試(電腦接線,網(wǎng)線是否連接好)

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架53企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備54企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒55企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估56企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法57企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法58企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中-各類培訓(xùn)技巧59企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中-各類培訓(xùn)技巧60企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)演講技巧條理性實際性可信性生動性61企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

明確的順序:一是一,二是二如第一、第二、第三……,不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧-條理性62企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧-條理性-開場白63企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

了解店鋪貨品情況;聯(lián)系觀眾經(jīng)歷;說明好處。演講技巧-實際性64企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧-可信性65企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)提問;圖片,影音資料;故事,案例;通過非口頭形式進行強調(diào);用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧-生動性66企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中-各類培訓(xùn)技巧67企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧68企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流69企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)身體語言技巧-關(guān)鍵詞面部表情自然真誠,面帶微笑目光交流自信友好,照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度,活躍氣氛70企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧71企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)語音快慢得當(dāng),適度停頓抑揚頓挫,富于感情語速語氣堅定自信,詳略有別語調(diào)聲音宏亮,吐字清晰語言表達(dá)技巧-關(guān)鍵詞72企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中-各類培訓(xùn)技巧73企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動,活躍氣氛集思廣益,啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧74企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧75企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰,很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧76企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧77企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?,再次提問提問技?8企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)“回答的答案不清晰,很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案,再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧79企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家,從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧80企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜,肯定其提問的價值告訴其時間有限,愿意課后私下交談提問技巧81企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法82企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變?能力有效培訓(xùn)方法83企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法84企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)講授法85企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念,總結(jié)其好處,優(yōu)點,強調(diào)賣點86企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富87企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)88企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴89企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題90企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄91企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散,但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間92企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)不許評價!討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價93企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)異想天開!——說出能想到的任何主意規(guī)則二94企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)規(guī)則三越多越好!——重數(shù)量而非質(zhì)量95企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)見解無專利!——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益,團隊的疊加性!96企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制97企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)小組討論98企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案,說服自己適用有明確的答案和觀點生成99企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)小組討論的方法方法:一般為4-6人,要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項:注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價100企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的?是否具有思考性?是否能讓全員參與討論?101企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制102企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演103企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后,簡單易行,可操作104企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演流程介紹確定角色扮演人選,扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料,以及觀察重點進行角色扮演,觀察員進行觀察和記錄角色扮演后,學(xué)員反饋講師進行最后總結(jié)105企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學(xué)員是否全情投入講師點評是否有指導(dǎo)意義106企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演的運用時機放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力107企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容的好壞影響模擬練習(xí)與真實情況有差距過多的消耗時間108企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)案例分享109企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)案例分享目的考查學(xué)員分析和解決問題的能力,引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗適用具有代表性的案例提供,與培訓(xùn)課題相吻合110企業(yè)運營損耗管理培訓(xùn)案例分享

提高學(xué)員分析和解決問題的能力鼓勵思考,激發(fā)興趣具有說服力和可信性

效果受學(xué)員水平影響案例的選擇限制對講師的綜合要求高

111企業(yè)

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