物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)主管?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對(duì)?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時(shí)贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時(shí)上下班?，打考勤?，請(qǐng)假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、每月對(duì)?住戶來(lái)電?來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)電?來(lái)訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見(jiàn)?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表?yè)P(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工作堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步。?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)、健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?、溫馨提?示等。嬴?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。九?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)經(jīng)過(guò)?____?個(gè)月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對(duì)中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識(shí)。?我在工作?中越來(lái)越?感受到以?誠(chéng)待人，?以誠(chéng)處事?，從短期?看也許會(huì)?給自己帶?來(lái)一些困?擾，但從?長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看?，其效果?顯而易見(jiàn)?。無(wú)論是?對(duì)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)同?事還是對(duì)?住戶，誠(chéng)?實(shí)本身就?是的尊重?，以誠(chéng)待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?”物業(yè)?主管個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?（二）?一年的時(shí)?間過(guò)去的?真快，在?忙忙碌碌?當(dāng)中，但?我回顧的?時(shí)候，發(fā)?覺(jué)一年的?時(shí)間真的?過(guò)得特別?的快，這?也是我一?直都把心?思花在工?作上，沒(méi)?有察覺(jué)到?時(shí)間的流?逝，現(xiàn)在?我就這一?年來(lái)的保?潔管理工?作做下總?結(jié)。一?、人員招?聘作為?小區(qū)的保?潔主管，?要做好保?潔的工作?，就必須?要人手，?而這個(gè)行?業(yè)的人員?流動(dòng)性是?比較大的?，即使公?司給予的?待遇和福?利都還不?錯(cuò)，但是?到了農(nóng)歷?的年底，?總是會(huì)走?一批，而?到了第二?年的年初?也是要再?招一批，?這一年來(lái)?，我積極?的從各種?渠道招聘?合適額保?潔人員，?填充上一?年離職的?空缺，確?保小區(qū)內(nèi)?的保潔工?作能夠做?好，避免?人手不足?，而導(dǎo)致?增加了保?潔人員的?工作量，?這樣也是?容易流失?人員的，?這就會(huì)造?成惡性的?循壞，還?好這一年?來(lái)招聘的?人員都是?比較優(yōu)秀?的，流失?比較少，?大家都認(rèn)?真的工作?。二、?培訓(xùn)管理?招聘來(lái)?的保潔人?員我也是?要做好管?理，同時(shí)?對(duì)他們進(jìn)?行崗位上?的培訓(xùn)，?雖然有些?人員之前?也是做過(guò)?保潔的工?作，但是?每個(gè)公司?，每個(gè)地?方的保潔?方式方法?，以及要?求都是會(huì)?有區(qū)別的?，所以必?要的崗前?培訓(xùn)還是?需要的，?也是把要?求告知保?潔人員，?確保能把?我們小區(qū)?的保潔工?作給做好?了。同時(shí)?我們小區(qū)?也是有一?些保潔的?時(shí)間以及?次數(shù)的要?求是需要?和保潔人?員講清楚?，工作的?內(nèi)容是什?么，該做?到怎樣的?程度都是?很有必要?說(shuō)的，不?然雖然可?以做保潔?，但是效?果和時(shí)效?可能就沒(méi)?培訓(xùn)之后?那么好了?，這一年?來(lái)的新人?我也是很?認(rèn)真的去?做好了培?訓(xùn)的工作?，讓他們?能做好小?區(qū)保潔。?三、管?理服務(wù)?作為主管?，我也是?盡心盡責(zé)?的為小區(qū)?的保潔做?好服務(wù)工?作，平時(shí)?認(rèn)真檢查?員工所做?的保潔工?作，確保?工作是達(dá)?到要求和?標(biāo)準(zhǔn)的，?避免由于?員工沒(méi)做?好保潔而?導(dǎo)致業(yè)主?的投訴或?者埋怨，?雖然說(shuō)并?不是進(jìn)入?業(yè)主家中?清潔，但?是小區(qū)里?面的衛(wèi)生?還是要搞?好的，特?別是小區(qū)?每天都有?業(yè)主飯后?在小區(qū)內(nèi)?運(yùn)動(dòng)，如?果一個(gè)臟?亂差的環(huán)?境，也是?會(huì)給業(yè)主?帶來(lái)不好?的體驗(yàn)的?