收銀員個(gè)人工作總結(jié)參考范文（七篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文時(shí)光?飛逝，_?___即?將離別我?們而去，?在感嘆時(shí)?間過得如?此之快之?余，不免?回首過去?一年與同?事們度過?的美好時(shí)?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績(jī)。在年?底的時(shí)候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時(shí)調(diào)整了?工作崗位?，面對(duì)新?的工作，?我積極努?力的學(xué)習(xí)?，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)教?，從而較?順利的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：在_?___的?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中，我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑，都應(yīng)?該用積極?認(rèn)真的態(tài)?度去對(duì)待?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面對(duì)每一?天，因?yàn)?快樂的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?增添了不?少見識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?我們旅游?購(gòu)物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務(wù)，而服?務(wù)的最高?理念就是?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在收?銀臺(tái)幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺(tái)的?同事們努?力工作，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺(tái)?為客人進(jìn)?行面對(duì)面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對(duì)于?我來說，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。因?yàn)槲?意識(shí)到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因?yàn)槭?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因?yàn)槭艽?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對(duì)我?個(gè)人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會(huì)?伴隨我這?一生，從?一個(gè)不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立面對(duì)?一切困難?和壓力的?堅(jiān)強(qiáng)女孩?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無私幫?助，在自?己的工作?崗位上實(shí)?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應(yīng)該還?站在昨天?的成績(jī)或?失敗當(dāng)中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?對(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?最后，?我不敢說?我___?_的工作?做的多么?優(yōu)秀，但?我要說在?我的工作?中也傾注?了汗水與?艱辛，收?獲過成功?和喜悅，?在___?_的工作?當(dāng)中，我?會(huì)繼續(xù)付?出著、收?獲著、進(jìn)?步著，我?將更加努?力，爭(zhēng)取?在未來的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績(jī)?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)參?考范文（?二）我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?只有寒假?短短__?__月時(shí)?間，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會(huì)，也?算是對(duì)自?己工作的?一個(gè)總結(jié)?吧。(?一)工作?內(nèi)容作?為一名收?銀員來說?，每天的?工作主要?包括：?1、清點(diǎn)?備用金，?看清楚前?一班交接?的各項(xiàng)注?意事宜。?2、打?掃衛(wèi)生，?保持臺(tái)面?整潔。?3、在各?自收銀點(diǎn)?管理好自?己的現(xiàn)金?安全，然?后堅(jiān)守自?己的工作?崗位。?4、接待?客人時(shí)，?要微笑服?務(wù)，熱情?主動(dòng)問好?，詢問客?人需要，?提供相應(yīng)?的服務(wù)。?回答客人?問題時(shí)，?也要保持?微笑，口?齒要清晰?，內(nèi)容清?楚準(zhǔn)確。?面對(duì)客人?投訴時(shí)，?要主動(dòng)致?歉，耐心?向客人解?釋緣由，?尋求客人?的諒解。?5、客?人結(jié)賬時(shí)?，主動(dòng)起?身向出示?賬單，簡(jiǎn)?單說明消?費(fèi)明細(xì)。?(1)?結(jié)現(xiàn)的客?人，要正?確收取現(xiàn)?金，辨別?真?zhèn)我约?正確找零?，請(qǐng)客人?清點(diǎn)清楚?，請(qǐng)客人?慢走，歡?迎下次光?臨等。?(2)轉(zhuǎn)?賬的客人?，要明確?是否可以?轉(zhuǎn)賬，不?可以轉(zhuǎn)賬?時(shí)，向客?人說明原?因，要求?客人付現(xiàn)?，堅(jiān)持轉(zhuǎn)?賬要求客?人與負(fù)責(zé)?人聯(lián)系，?負(fù)責(zé)人通?知收銀點(diǎn)?可以轉(zhuǎn)賬?便可以轉(zhuǎn)?賬?？梢?轉(zhuǎn)賬的的?，要求客?人簽字確?認(rèn)消費(fèi)，?寫明單位?名稱，房?間號(hào)。在?此應(yīng)注意?一點(diǎn)就是?前臺(tái)押金?情況，押?金不足時(shí)?應(yīng)提醒客?人到前臺(tái)?補(bǔ)交押金?。作為一?名收銀員?，一定要?認(rèn)真仔細(xì)?，避免客?人，公司?以及自己?不必要的?損失。要?與各個(gè)點(diǎn)?的同事保?持溝通，?以便更好?的工作。?6、一?定要遵守?收銀員的?崗位職責(zé)?以及相關(guān)?注意事項(xiàng)?。(二?)工作總?結(jié)1、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場(chǎng)的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收款時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?2、收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。3、?收銀員臨?時(shí)離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上。?如有其他?收銀員接?崗，清點(diǎn)?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分開鎖?好?；貚?時(shí)，核對(duì)?接崗人收?到的現(xiàn)金?與小票金?額是否符?合。4?、嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定的收款?程序進(jìn)行?收款，必?須做到：?收款前，?對(duì)小票上?的每一筆?金額用計(jì)?算器核實(shí)?一遍，核?算無誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號(hào)?與價(jià)格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過程?中堅(jiān)持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。在?收款過程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?、金額是?否一致。?5、對(duì)?待顧客要?用禮貌用?語(yǔ)，說話?語(yǔ)氣要尊?敬、親切?，不要對(duì)?顧客大聲?說話。作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個(gè)人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個(gè)?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會(huì)讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。以?上是個(gè)人?在工作中?的體會(huì)與?總結(jié)，希?望各位上?司和同事?提出寶貴?意見，我?會(huì)努力做?到更好。?我是一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司已經(jīng)有?將近三個(gè)?月的工作?時(shí)間了。?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，在?這三個(gè)月?的時(shí)間里?，我有歡?喜，也有?過失落。?自己不但?學(xué)得了很?多專業(yè)知?識(shí)，同時(shí)?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，這對(duì)自?己來說是?十分寶貴?的。同時(shí)?也是自己?取得的巨?大進(jìn)步。?也許超?市工作對(duì)?大家來說?，都覺得?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?一名超市?員工的時(shí)?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?不是想象?中那么簡(jiǎn)?單，我想?說，其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?沒有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?通過近三?個(gè)月的工?作和學(xué)習(xí)?，賣場(chǎng)的?工作我也?可以應(yīng)付?自如了，?或許這些?話有些自?滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，組?里的人都?會(huì)向我伸?出援助之?手的。這?是我心中?不經(jīng)萬分?感動(dòng)。這?這三個(gè)月?的時(shí)間里?，自己一?直保持著?工作室的?熱情，心?態(tài)也是一?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?賣場(chǎng)的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是?我們工作?的宗旨，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?個(gè)顧客，?縱然顧客?有事無理?取鬧，我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還待?提高，到?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算對(duì)自?己的一個(gè)?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對(duì)顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)?知識(shí)，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績(jī)，這并?不是一件?易事收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?時(shí)光飛逝?，___?_即將離?別我們而?去，在感?嘆時(shí)間過?得如此之?快之余，?不免回首?過去一年?與同事們?度過的美?好時(shí)光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績(jī)。?在年底的?時(shí)候，由?于公司業(yè)?務(wù)需要，?我臨時(shí)調(diào)?整了工作?崗位，面?對(duì)新的工?作，我積?極努力的?學(xué)習(xí)，向?身邊的經(jīng)?驗(yàn)的同行?請(qǐng)教，從?而較順利?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_的工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認(rèn)真?的態(tài)度去?對(duì)待，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對(duì)?每一天，?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，增添?了不少見?識(shí)。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會(huì)遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)槲覀?旅游購(gòu)物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?最高理念?就是“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對(duì)?顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞?臺(tái)。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對(duì)我，?我對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)?，它也會(huì)?對(duì)著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)?我的工作?業(yè)績(jī)得到?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪。商?場(chǎng)里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識(shí)，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?在收銀臺(tái)?幾位經(jīng)理?、主管的?指導(dǎo)下，?我們收銀?臺(tái)的同事?們努力工?作，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?我們都扎?實(shí)的掌握?，不論到?前臺(tái)為客?人進(jìn)行面?對(duì)面的服?務(wù)，還是?后期的清?、盤、結(jié)?算，都能?做到“精?細(xì)、精準(zhǔn)?、精確”?，為公司?做好財(cái)務(wù)?方面的第?一道防線?。在_?___的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來?說，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因?yàn)?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對(duì)我個(gè)人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會(huì)伴隨?我這一生?，從一個(gè)?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力的堅(jiān)強(qiáng)?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績(jī)或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對(duì)即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收。最?后，我不?敢說我_?___的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅，在_?___的?工作當(dāng)中?，我會(huì)繼?續(xù)付出著?、收獲著?、進(jìn)步著?，我將更?加努力，?爭(zhēng)取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績(jī)。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（四）?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時(shí)，我?都保持微?笑，認(rèn)真?對(duì)待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。一、?存在問題?一、自身?的學(xué)習(xí)抓?得還不緊?。在平?時(shí)生活中?，還不能?抽空加強(qiáng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?充實(shí)提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?意識(shí)還有?待加強(qiáng)。?工作中?對(duì)上級(jí)安?排或者本?職范圍內(nèi)?的事情都?能盡心盡?力去做好?，但在協(xié)?助他人完?成工作和?參加單位?的一些培?訓(xùn)時(shí)還表?現(xiàn)得不夠?積極。?三、下步?打算一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加?強(qiáng)對(duì)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，特別?是對(duì)外語(yǔ)?的學(xué)習(xí)。?爭(zhēng)取做到?每月讀一?本好書，?每周寫一?篇小文章?，每天看?一張報(bào)紙?。四、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學(xué)?習(xí)，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達(dá)到?零失誤、?零差錯(cuò)。?五、踏?實(shí)努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的?一年，也?是我成長(zhǎng)?進(jìn)步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?前臺(tái)是酒?店服務(wù)的?窗口。我?的崗位是?前臺(tái)收銀?員，主要?負(fù)責(zé)酒店?客房、餐?飲等各項(xiàng)?帳務(wù)的結(jié)?算，為酒?店運(yùn)行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談?wù)剮?年來從事?收銀工作?的心得。?一、對(duì)?顧客笑臉?相迎。?客人走進(jìn)?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺(tái)?服務(wù)人員?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客人，針?對(duì)不同類?型的客人?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當(dāng)作我們?的___?_”。服?務(wù)準(zhǔn)則“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求是?服務(wù)最高?命令，永?不說‘n?o’”。?對(duì)酒店的?常客，我?們提供禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點(diǎn)退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時(shí)?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時(shí)?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟(jì)?南時(shí)依然?會(huì)選擇我?們名雅。?三、不?要對(duì)客人?做出沒有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨(dú)立解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（五）?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡(jiǎn)單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵(lì)?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵(lì)使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對(duì)工作?的熱情，?得到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來國(guó)賓?會(huì)所實(shí)習(xí)?，剛開始?去時(shí)特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)我?評(píng)價(jià)很好?，讓我擔(dān)?任前臺(tái)接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如此?看重，這?是對(duì)我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來?說，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?1。服務(wù)?質(zhì)量對(duì)?于酒店等?服務(wù)行業(yè)?來講，服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競(jìng)?爭(zhēng)力之一?，是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠?yàn)轭櫩?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ).而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?，酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們短?期實(shí)習(xí)生?，也必須?經(jīng)過嚴(yán)格?的禮儀培?訓(xùn)后才能?上崗.對(duì)?老員工進(jìn)?行跟蹤培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平.部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對(duì)我們說?：”你的?一舉一動(dòng)?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?.”.”?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑.”?2。酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會(huì)對(duì)飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識(shí)提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。收銀?員在飯店?來說是一?個(gè)比較重?要的崗位?，它要求?有很強(qiáng)的?責(zé)任心和?良好的溝?通能力，?而這對(duì)于?我來說壓?力很大，?面對(duì)困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺(tái)?收銀崗位?上的九個(gè)?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會(huì)做的更?好。以?上是我在?實(shí)習(xí)過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個(gè)酒?店的經(jīng)營(yíng)?管理，從?我的這九?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中可以?大體總結(jié)?出如下幾?個(gè)方面的?不足：?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的態(tài)度?。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?孝應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級(jí)關(guān)?系只是一?種勞動(dòng)的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對(duì)下級(jí)?的服務(wù)，?幫助下級(jí)?在工作中?作出優(yōu)異?的成績(jī)，?管理者自?己才會(huì)擁?有管理的?業(yè)績(jī)?，F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理?必須堅(jiān)持?“三個(gè)_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工!有?位老員工?在酒店的?BBS中?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這?樣說道：?“善待員?工，做個(gè)?好領(lǐng)導(dǎo)，?記住，你?管理的不?全都是機(jī)?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所?說的話吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一?個(gè)民族有?它自己的?民族文化?，一個(gè)企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當(dāng)企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。對(duì)于沒?有進(jìn)行企?業(yè)文化建?設(shè)的企業(yè)?來說，平?時(shí)一盤散?沙，遇事?就會(huì)各想?各的心事?，而沒有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進(jìn)行?過認(rèn)真的?思考，換?句話說，?就是沒有?把自己融?于企業(yè)之?中。由此?可見，企?業(yè)文化的?建設(shè)是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證。?三、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵(lì)機(jī)制?和晉升制?度。酒?店的激勵(lì)?機(jī)制中過?多的注重?于物質(zhì)上?的激勵(lì)，?而忽視了?精神上的?激勵(lì)。事?實(shí)上，除?了傳統(tǒng)的?獎(jiǎng)懲激勵(lì)?外，還有?很多的激?勵(lì)方式值?得我們管?理者借鑒?。有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?員工的一?個(gè)微笑或?是一句贊?賞的收效?強(qiáng)于對(duì)其?進(jìn)行加薪?獎(jiǎng)勵(lì)!?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（六?）不知?不覺進(jìn)入?超市工作?將近有半?年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底。也?許對(duì)大家?來說，做?一名收銀?員是一件?很簡(jiǎn)單的?事情，收?銀員只負(fù)?責(zé)收錢，?其他員工?各司其職?，不會(huì)有?什么難。?我以前也?是這么認(rèn)?為，可是?現(xiàn)在，等?自己成為?一名收銀?的時(shí)候，?才知道并?不是想象?中那么簡(jiǎn)?單。其實(shí)?，無論做?什么工作?，沒有一?項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?現(xiàn)將在這?五個(gè)月的?工作總結(jié)?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點(diǎn)?：1.?急客人之?所急，想?客人之所?想。(?我們的服?務(wù)宗旨就?是一切為?了客人，?讓客人稱?心，使客?人滿意。?顧客就是?____?，用對(duì)待?親人的態(tài)?度對(duì)待客?人。)?2.對(duì)顧?客以微笑?(給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。)?3.不?要對(duì)客人?做出沒有?把握的承?諾。(?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會(huì)讓客人?降低對(duì)酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。)在?這工作的?期間，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進(jìn)?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，做了?就好好做?。雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實(shí)讓我?得到了鍛?煉。簡(jiǎn)單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負(fù)?。在這里?，同事也?教會(huì)了我?很多東西?。比如熱?情主動(dòng)的?學(xué)習(xí)，不?懂的要及?時(shí)詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個(gè)人?有義務(wù)告?訴自己應(yīng)?該做什么?，不應(yīng)該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結(jié)。?最后感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?的栽培以?及同事的?幫助，在?這個(gè)大家?庭里，雖?然有過不?愉快，但?是更多的?是溫暖。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（七?）__?__一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評(píng)，總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績(jī)?，但這些?成績(jī)還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對(duì)我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理、?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對(duì)他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因?yàn)槲夷?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?.工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談?wù)?如何做好?一個(gè)領(lǐng)班?。(1?)專業(yè)能?力作為?一個(gè)領(lǐng)班?，你必須?掌握一定?的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?能力，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)能?力的重要?性將逐漸?減少。作?為基層的?主管，個(gè)?人的專業(yè)?能力將非?常的重要?，你要達(dá)?到的程度?是，能直?接指導(dǎo)你?的下屬的?實(shí)務(wù)工作?，能夠代?理你下屬?的實(shí)務(wù)工?作。專業(yè)?能力的來?源無非是?兩個(gè)方面?：(2?)管理能?力管理?能力對(duì)于?一個(gè)領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)能力?是相對(duì)應(yīng)?的，當(dāng)你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對(duì)而言，?需要你的?管理能力?就越少。?反之，當(dāng)?你的職位?越高，管?理能力要?求就越高?。管理能?力是一項(xiàng)?綜合能力?，需要你?的指揮能?力，需要?你的決斷?能力，需?要你的溝?通協(xié)調(diào)能?力，需要?你的專業(yè)?能力，也?需要你的?工作分配?能力，等?等。管理?能力來自?書本，但?更多的來?自實(shí)踐，?因此要提?高你的管?理能力，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時(shí)?常去回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?(3)?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個(gè)?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級(jí))。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會(huì)與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點(diǎn)是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動(dòng)態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對(duì)于?你的主管?，你也要?主動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)告?也是一種?溝通。?(4)培?養(yǎng)下屬的?能力作?為一個(gè)領(lǐng)?班，培養(yǎng)?下屬是一?項(xiàng)基本的?，重要的?工作。不?管你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位