物業(yè)員工個人年終總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)員工?個人年終?總結(jié)范文?___?_年已經(jīng)?過去了，?在這一年?中保安部?在公司各?級領(lǐng)導的?關(guān)懷指導?下，在同?事和隊員?們的幫助?支持下，?較圓滿地?完成了公?司領(lǐng)導安?排的各項?工作，部?門里的工?作也取得?了一定的?成績?？?體來說，?保安部已?步入正規(guī)?化，發(fā)展?趨勢良好?，但在工?作中還存?在一些不?足之處，?現(xiàn)將一年?來的工作?總結(jié)一?、牢抓防?火防盜，?確保市場?。市場?安全是市?場經(jīng)營最?基本的保?證，與市?場的發(fā)展?緊密相連?。安全責?任重于泰?山，消防?工作更是?關(guān)乎市場?的存亡，?居安思危?，安全工?作任重而?道遠。為?了確保市?場安全無?事故，部?門制定了?一系列工?作計劃和?安全應急?方案。先?從思想上?讓每個隊?員繃緊“?安全“這?根弦，再?確定安全?工作重點?區(qū)域與南?大門保衛(wèi)?科共同聯(lián)?防，從每?一個環(huán)節(jié)?入手，周?密細致地?檢查，及?時發(fā)現(xiàn)并?消除安全?隱患，將?安全隱患?控制在萌?芽狀態(tài)。?另外，部?門里每天?保證有足?夠的人員?備勤，隨?時準時應?對突發(fā)事?件。在今?年的__?__月份?，由于連?續(xù)暴，市?場附一樓?漲水，值?班隊員多?次通知全?體隊員搶?險，為公?司將損失?減少到最?低。經(jīng)過?全體隊員?的共同努?力，本年?度市場無?重大事故?、無盜竊?和重大刑?事案件，?保證了市?場的繁榮?穩(wěn)定。?消防工作?更是安全?工作的重?中之重。?自始至終?都是公司?工作的重?點。為了?把消防工?作做好，?讓公司領(lǐng)?導放心。?我們本著?預防為主?的主導思?想。制定?了詳細的?檢修計劃?定期或不?定期對各?種消防設(shè)?施進行檢?查、維護?、保養(yǎng)，?在今年1?1-__?__月份?對三根漏?水的消?防主水管?進行了更?換，對市?場煙感噴?淋時及時?更換和補?裝確保各?項設(shè)備正?常運行。?同時加強?禁煙、禁?大功率電?器的工作?，與南大?門消防部?門聯(lián)系，?及時向他?們請教協(xié)?助共同排?除警情，?共同管理?共保安全?。針對市?場現(xiàn)況我?們制定了?詳細可行?的滅火方?案，組織?隊員培訓?的消防知?識。由于?，做了大?量的預防?工作，本?年度市場?安全穩(wěn)定?未發(fā)生火?案事故。?二、提?高隊員素?質(zhì)，做好?市場服務?。為了?建設(shè)一支?高素質(zhì)的?保安隊伍?，服務好?市場廣大?經(jīng)營戶。?部門制定?了嚴格的?入職標準?和管理條?例，從隊?員的入職?開始嚴格?把關(guān)，并?且必須符?合三個標?準即“招?聘標準，?試用標準?，入職標?準”一年?來部門開?展了一系?列的培訓?學習和思?想教育活?動，并讓?隊員共同?參與培訓?及教育內(nèi)?容的制定?。通過儀?容儀表、?文明用語?、行為規(guī)?范的學習?，通過每?周的軍事?訓練先使?隊員從外?表上改變?，樹立形?象。再通?過“人生?觀、天下?興亡我的?責任”等?的學習改?變隊員們?的消極思?想，樹立?正確的人?生價值觀?，隊員們?的素質(zhì)和?修養(yǎng)得了?一定的提?高。由?于保安工?作的特殊?性，經(jīng)營?戶有困難?問題往往?每一個找?到保安來?解決，那?么保安就?必須有優(yōu)?質(zhì)的服務?理念和及?時有效的?解決方法?。從服務?態(tài)度上出?發(fā)，部門?能解決的?馬上解決?，需要其?它部門處?理的主動?聯(lián)系，不?讓經(jīng)營戶?再去找。?對經(jīng)營戶?的意見及?時反饋給?公司領(lǐng)導?。一年來?保安部把?服務做為?工作中的?主要內(nèi)容?，部門也?多次召開?會議，共?同探討，?講授經(jīng)驗?，并進行?了專題學?習，使隊?員們明白?了服務的?重要性和?必要性，?在日常工?作中能積?極主動和?其它部門?密切協(xié)作?，共同努?力，為營?造良好的?經(jīng)營環(huán)境?和更優(yōu)質(zhì)?的服務發(fā)?揮了重要?作用。?三、靈活?處理各種?糾紛，維?持市場良?好經(jīng)營秩?序。我?們南大門?小商品市?場所處黃?金地段，?市場經(jīng)營?品種繁多?，每天人?流量很大?，市場里?出現(xiàn)的各?種糾紛也?較多。為?此，部門?專程派人?在建寧派?出所學習?外理各種?糾紛的方?法，本著?無論什么?原因，以?先勸開雙?方為主，?再仔細詢?問情況，?劃分責任?，盡量使?雙方意見?達成一致?。在維?持市場秩?序方面，?部門先后?出臺嚴格?的管理措?施，長期?管理。特?別是對閑?雜人員、?小商小販?、大門外?車輛做出?了明確的?處理意見?。有效改?善了市場?秩序。?在本年度?，保安部?在工作上?雖然取得?了一定的?成績，但?還存在一?定的問題?，不足之?處更是需?要深刻總?結(jié)，努力?改正?？?結(jié)一年來?工作還有?以下幾點?不足。?1、隊員?形象素質(zhì)?需要進一?步提高。?2、部?門管理水?平需要提?高。3?、部門工?作離公司?領(lǐng)導要求?還有一定?距離。?4、消防?工作需要?加大力度?。在下?一年的工?作中，我?們部門會?針對不足?之處，結(jié)?合部門實?際情況，?揚長避短?，在樹立?源盛公司?形象和完?善保安部?內(nèi)部建設(shè)?上狠下功?夫，層層?抓起。相?信在公司?領(lǐng)導的指?導下，在?部門全體?人員的努?力下，在?來年會取?得更好的?成績。?1、工作?當中有松?懈。2?、工作經(jīng)?驗和相關(guān)?管理知識?仍需進一?步學習，?積累。?-年即將?過去，我?們將滿懷?熱情地迎?來-年，?新的一年?意味著新?的機遇和?新的挑戰(zhàn)??！敖癯?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅”，我?堅信在公?司領(lǐng)導的?英明決策?下公司的?明天會更?好，作為?公司的一?份子，在?明年的工?作當中我?將一如既?往，全心?全意的為?公司的不?斷發(fā)展壯?大貢獻自?己的一份?微薄之力?。物業(yè)?員工個人?年終總結(jié)?范文（二?）我從?____?月___?_日物業(yè)?正式成立?后，接管?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務，完成?了各級領(lǐng)?導交辦的?工作任務?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結(jié)合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學知?識與實踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領(lǐng)導，?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進和學習?。同時，?希望能有?機