2023酒店前臺(tái)工作總結(jié)模板（二篇）

第3頁共3頁2023?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?模板前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。2?023酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)模?板（二）?經(jīng)過學(xué)?院聯(lián)系，?我按期來?到大連海?景酒店進(jìn)?行為期八?個(gè)月的實(shí)?習(xí)，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位--前?臺(tái)接待，?大連海景?酒店共有?____?間客房，?在大連其?他的五酒?店中是客?房最少的?，但是它?的客房主?要是以面?積大，全?海景著稱?。前廳部?(fro?ntof?fice?)應(yīng)該是?整個(gè)飯店?的核心部?門，也應(yīng)?該是飯店?的臉面，?因此對(duì)于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺(tái)?接到，形?象是一方?面，但是?個(gè)人素質(zhì)?也是很重?要，個(gè)人?素質(zhì)包括?語言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，f?ront?offi?ce是整?個(gè)飯店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取飯店的?信息，所?以工作人?員必須對(duì)?酒店的信?息有很好?的了解，?同時(shí)前廳?工作人員?的服務(wù)還?直接關(guān)系?到酒店相?關(guān)產(chǎn)品的?推銷?？?結(jié)起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對(duì)客語?言方面等?。2、?飯店應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?。前廳人?員必須對(duì)?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時(shí)要對(duì)各?部門新推?出的營銷?計(jì)劃以及?每個(gè)部門?的特點(diǎn)做?一個(gè)詳細(xì)?地了解。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin;?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?兌換外幣?等服務(wù);?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個(gè)對(duì)酒?店服務(wù)方?面的意見?反饋。?4、語言?方面。在?前臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服務(wù)?中，時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對(duì)?酒店英語?的學(xué)習(xí)，?平時(shí)我們?學(xué)習(xí)的英?語都是一?些大眾化?的英語，?要想更好?的在這個(gè)?崗位上對(duì)?客服務(wù)，?就必須科?學(xué)的對(duì)酒?店英語進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中?掌握技能?。5、?對(duì)于本地?的相關(guān)景?點(diǎn)及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來自?全世界各?個(gè)地方的?，這就要?