物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)模板（二篇）

第17頁共17頁物業(yè)項(xiàng)目?年終工作?總結(jié)模板?一年來?，在總公?司各級(jí)組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，物業(yè)?公司項(xiàng)目?部經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將物?業(yè)公司項(xiàng)?目部__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?1、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班經(jīng)?理工作制?度》、《?商戶回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經(jīng)費(fèi)管理?制度》、?《工資管?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十項(xiàng)?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實(shí)?力度，使?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時(shí)，?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機(jī)?制，采用?“走出去?、引進(jìn)來?”的方式?，到昌樂?園、銀都?、電信、?建行等物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，?在汲取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?經(jīng)營班子?及各部門?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項(xiàng)工作?細(xì)化到每?個(gè)人，促?進(jìn)了各崗?位的積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，使各?級(jí)管理人?員在工作?實(shí)踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司項(xiàng)目部?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高物?業(yè)公司項(xiàng)?目部只有?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團(tuán)員?、工會(huì)積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、開展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?服務(wù)意識(shí)?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高，?要求公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實(shí)的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務(wù)質(zhì)量?上更上一?個(gè)臺(tái)階、?資質(zhì)評(píng)審?中再上一?個(gè)檔次，?物業(yè)公司?加強(qiáng)了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質(zhì)?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?所需材料?的及時(shí)查?閱和利用?;第三，?重視參加?和開展形?式多樣的?培訓(xùn)活動(dòng)?，在積極?參加股份?公司組織?的各類培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?的同時(shí)針?對(duì)公司內(nèi)?部的工作?特點(diǎn)和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產(chǎn)、?消防知識(shí)?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到提?高;第四?，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)工?作迅速有?效的開展?，特別是?為了切實(shí)?落實(shí)實(shí)施?的《效績?考核工資?》我們下?了極大的?功夫，考?核部門的?同時(shí)管理?人員也要?接受《效?績考核檢?查制度》?考核，起?到了相互?監(jiān)督作用?。實(shí)施以?來，員工?的工作作?風(fēng)和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴處?理率有了?顯著提高?;又如《?晨會(huì)制度?》實(shí)施后?，每天晨?會(huì)對(duì)前期?出現(xiàn)的問?題和當(dāng)天?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成的?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計(jì)劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習(xí)慣，對(duì)?迅速提高?服務(wù)意識(shí)?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。3?、精減人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)班子清?醒的認(rèn)識(shí)?到在開展?外向業(yè)務(wù)?前，只有?通過加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、加大成?本監(jiān)控力?度(尤其?是人力成?本的控制?)，才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益。采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，要?求外購材?料必須兩?人以上，?常置易耗?品必須建?立供貨廠?家詳細(xì)資?料并建立?長期供貨?關(guān)系，同?時(shí)，財(cái)務(wù)?與行政辦?人員經(jīng)常?做市場調(diào)?查，盡可?能找到源?頭供貨商?。為了提?高服務(wù)，?在有償服?務(wù)項(xiàng)目上?，采取自?購、代購?或協(xié)助購?買材料方?式，以最?大限度滿?足委托方?利益。其?次，通過?減員工作?使企業(yè)人?力成本降?低，__?__年我?們共與_?___名?員工解除?了勞動(dòng)關(guān)?系，減少?工資及附?加費(fèi)用近?____?萬元。?第三，為?了降低費(fèi)?用，取消?管理人員?工作餐后?改為部分?補(bǔ)助就餐?，值班經(jīng)?理和夜班?值班人員?取消快餐?就餐而由?員工餐供?應(yīng)，減少?開支__?__萬多?元，此外?，要求維?修工作能?修復(fù)的不?換新，一?人干的不?用兩人，?一小時(shí)修?復(fù)的決不?用兩小時(shí)?;第四，?開展修舊?利廢活動(dòng)?，辦公用?品嚴(yán)格控?制，廢舊?拖把2、?____?個(gè)拆開合?成___?_個(gè)接著?用，報(bào)廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?利用，還?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎(jiǎng)懲規(guī)?定加以約?束;第五?，___?_年還加?大開展了?封堵、修?門窗、掛?門簾等保?暖措施，?加裝近四?十部舊風(fēng)?機(jī)盤管和?維修清掃?了幾百部?風(fēng)機(jī)盤管?，增強(qiáng)了?末端設(shè)施?排風(fēng)效能?，大量節(jié)?約了燃油?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，通過采?取各項(xiàng)節(jié)?能措施全?年使低攤?、物耗費(fèi)?用降低近?____?萬元，油?料減少_?___萬?元，減少?員工餐、?辦公費(fèi)、?洗滌費(fèi)及?其它費(fèi)用?近___?_萬元，?減少工資?及附加費(fèi)?____?萬元，達(dá)?到了降低?成本、提?高效益的?目的。?為進(jìn)一步?改進(jìn)物業(yè)?公司工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識(shí)，規(guī)范?員工言行?，提高工?作效率，?行政辦主?持起草了?十幾項(xiàng)涉?及勞動(dòng)紀(jì)?律、環(huán)境?衛(wèi)生、會(huì)?議、培訓(xùn)?等內(nèi)容的?規(guī)章制度?，使全體?管理人員?和員工的?日常工作?都有章可?循、有制?可約，起?到了比較?好的效果?，尤其是?《效績工?資考核制?度》的實(shí)?施對(duì)提高?員工工作?積極性、?主動(dòng)性和?自律性等?方面起到?了實(shí)效性?作用，同?時(shí)為__?__實(shí)施?行政辦每?月組織多?次不同形?式的檢查?，確保了?各項(xiàng)制度?的執(zhí)行。?由于物?業(yè)公司不?僅肩負(fù)著?大廈的水?、電、暖?供應(yīng)，同?時(shí)還肩負(fù)?著公司的?綜合治理?、計(jì)劃生?育、環(huán)境?綠化等政?府職能部?門管轄的?工作，外?協(xié)工作十?分重要，?為此行政?辦積極與?政府職能?部門聯(lián)系?、溝通，?理順了各?種關(guān)系，?圓滿完成?了街道等?政府部門?布置的計(jì)?生、排污?、綠化等?任務(wù)，并?且完成了?停車收費(fèi)?、物業(yè)資?質(zhì)、二次?供水等辦?證工作，?為公司合?理、合法?經(jīng)營奠定?了基礎(chǔ)。?行政辦還?在協(xié)助經(jīng)?營班子加?強(qiáng)內(nèi)部管?理和配合?黨、工、?團(tuán)組織開?展政治思?想教育、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、文體活?動(dòng)、職工?代表大會(huì)?、對(duì)內(nèi)對(duì)?外宣傳等?方面做了?大量工作?(如制作?了五塊面?積達(dá)__?__平方?米的宣傳?欄、制作?板報(bào)、橫?幅等)，?同時(shí)，督?促和協(xié)助?計(jì)劃生育?、采購、?庫房管理?及員工餐?等管理人?員做好相?關(guān)工作，?保證了全?年未發(fā)生?一起違反?計(jì)劃生育?政策的事?件、保證?采購各環(huán)?節(jié)的透明?度、物品?領(lǐng)用的嚴(yán)?格控制、?庫存的規(guī)?范管理和?員工用餐?的質(zhì)量，?為各項(xiàng)工?作的順利?開展創(chuàng)造?了有利的?條件。為?迎接北京?中瑞會(huì)計(jì)?師事務(wù)所?的審計(jì)，?財(cái)務(wù)部放?棄了休息?備齊了各?項(xiàng)資料，?先后四次?對(duì)去年的?賬務(wù)進(jìn)行?了清查，?在公司又?更換了西?安希格瑪?事務(wù)所后?，財(cái)務(wù)部?全體人員?又一次放?棄休息，?順利完成?了重新審?計(jì)工作。?為實(shí)現(xiàn)?財(cái)務(wù)工作?的現(xiàn)代辦?公，財(cái)務(wù)?部還完成?了帳務(wù)初?始工作和?財(cái)務(wù)軟件?升級(jí)工作?，充分利?用了新大?中財(cái)務(wù)軟?件的帳務(wù)?處理系統(tǒng)?、會(huì)計(jì)報(bào)?表系統(tǒng)、?工資管理?系統(tǒng)、固?定資產(chǎn)管?理系統(tǒng)和?庫存管理?系統(tǒng)等模?塊(其中?我們的存?貨管理模?塊是整個(gè)?公司唯一?啟用并運(yùn)?作的公司?)進(jìn)行規(guī)?范化、現(xiàn)?代化的財(cái)?務(wù)辦公。?為配合?完成股份?公司經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任?書，財(cái)務(wù)?部理順了?財(cái)務(wù)核算?體系和規(guī)?范財(cái)務(wù)核?算流程，?圍繞目標(biāo)?收入和目?標(biāo)費(fèi)用層?層分解、?認(rèn)真剖析?，通過每?月會(huì)同各?部門負(fù)責(zé)?人召開財(cái)?務(wù)分析會(huì)?的形式給?各部門培?訓(xùn)和講解?成本控制?要點(diǎn)和改?進(jìn)建議及?措施，幫?助各部門?在成本控?制方面取?得了好的?效果。同?時(shí)，財(cái)務(wù)?部在費(fèi)用?清繳、定?期盤點(diǎn)對(duì)?帳、內(nèi)部?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)等方面?也做了大?量工作。?每月及時(shí)?清繳各種?代收代繳?費(fèi)用，收?取物業(yè)費(fèi)?及其他墊?款，使應(yīng)?收帳款回?收率達(dá)_?___%?以上，保?證了資金?運(yùn)作和流?動(dòng)上的順?暢;通過?定期盤點(diǎn)?存貨、在?用低值易?耗品和固?定資產(chǎn)，?認(rèn)真核對(duì)?帳物，確?保了公司?資產(chǎn)的安?全;通過?訂立并學(xué)?習(xí)《財(cái)務(wù)?人員考核?管理辦法?》、學(xué)習(xí)?股份公司?各種財(cái)務(wù)?文件和鼓?勵(lì)財(cái)務(wù)人?員報(bào)考_?___年?全國會(huì)計(jì)?職稱考試?考前輔導(dǎo)?班等形式?加強(qiáng)了財(cái)?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、提高了?業(yè)務(wù)水平?，并且經(jīng)?常開展職?業(yè)道德教?育，使所?有財(cái)務(wù)人?員做到了?不計(jì)個(gè)人?得失、不?貪圖小利?、公私分?明，保證?了財(cái)務(wù)工?作的純潔?性。保安?部編制大?、人員多?，工作責(zé)?任重，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此今年的?工作重點(diǎn)?放在了提?高員工素?質(zhì)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?上，為此?，物業(yè)公?司專門從?保安公司?招收了_?___名?學(xué)員，其?中有一名?在校教官?，四名班?長，三名?國旗手，?以充實(shí)保?安力量，?同時(shí)，對(duì)?素質(zhì)較低?、意識(shí)較?差的保安?進(jìn)行再培?訓(xùn)，不合?格的給予?辭退，使?保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高;?為切實(shí)提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部依?照股份公?司文件精?神在管理?人員的任?用上采取?競爭上崗?方式競聃?了一名領(lǐng)?班，在用?人機(jī)制改?革上邁出?了務(wù)實(shí)的?一步。?保安部員?工在全年?節(jié)假日以?及公司開?展的各項(xiàng)?活動(dòng)中都?放棄了休?息時(shí)間充?實(shí)到最重?要的崗位?以確保大?廈安全，?通過公司?及部門的?多次培訓(xùn)?和教育樹?立了良好?的服務(wù)意?識(shí)，促進(jìn)?了工作的?積極性和?主動(dòng)性，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處?理火災(zāi)隱?患，面對(duì)?顧客不公?正行為時(shí)?能以大局?為重，做?到打不還?手、罵不?還口，樹?立了物業(yè)?公司的服?務(wù)形象。?因保安部?還肩負(fù)著?股份公司?保衛(wèi)部的?職責(zé)，故?在安全保?衛(wèi)、綜合?治理、安?全生產(chǎn)、?消防安全?等方面也?做了大量?的工作，?為增強(qiáng)各?子(分)?公司的消?防意識(shí)和?安全生產(chǎn)?意識(shí)，保?安部負(fù)責(zé)?人分別對(duì)?各子(分?)公司進(jìn)?行了業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?和各種緊?急事態(tài)的?處理方法?，并經(jīng)常?進(jìn)行安全?工作檢查?，對(duì)不符?合安全標(biāo)?準(zhǔn)的地方?限期整改?，對(duì)維護(hù)?大廈安全?起到了重?要作用。?前樓軟件?園的開業(yè)?，使保潔?部的工作?范圍又?jǐn)U?大了幾千?平米，保?潔員的工?作任務(wù)又?增加了許?多，但為?維護(hù)整個(gè)?大廈的整?體環(huán)境，?保潔部負(fù)?責(zé)人通過?不斷加強(qiáng)?培訓(xùn)和進(jìn)?行思想教?育，在人?員沒有增?加的情況?下仍然保?持了高質(zhì)?量、高要?求的保潔?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)通過班?前班后會(huì)?形式進(jìn)行?全天工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動(dòng)，?使全體員?工認(rèn)識(shí)到?在做好本?職工作的?同時(shí)還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對(duì)?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?，對(duì)外樹?立服務(wù)形?象。保潔?部除了在?人力成本?上進(jìn)行嚴(yán)?格控制外?，還盡可?能的在物?料消耗上?節(jié)約成本?，因保潔?物耗是物?業(yè)公司的?一項(xiàng)較大?的費(fèi)用支?出，在不?影響工作?質(zhì)量的前?提下節(jié)約?物耗是保?潔部降低?成本的關(guān)?鍵，保潔?部按制定?的節(jié)能降?耗計(jì)劃在?管理上加?大力度、?在用“人?”上下功?夫，能重?復(fù)使用的?決不換新?的，嚴(yán)格?按標(biāo)準(zhǔn)劑?量使用高?成本清潔?液劑，清?潔用具誰?丟失損壞?誰賠償，?通過這一?系列措施?，有效的?節(jié)約了成?本。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對(duì)外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過擴(kuò)?大服務(wù)領(lǐng)?域、開拓?家政市場?的方式對(duì)?外承接洗?車、家庭?室內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護(hù)等?項(xiàng)目，為?物業(yè)公司?尋求新的?經(jīng)濟(jì)增長?點(diǎn)邁出了?第一步。?工程部的?工作主要?是保證大?廈的正常?供電、供?水、供暖?和空調(diào)以?及物業(yè)公?司所管理?設(shè)備的保?值、增值?和正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，同時(shí)?還承擔(dān)著?各子分公?司公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補(bǔ)工作?，另外還?協(xié)助公司?基建辦進(jìn)?行對(duì)大廈?的施工改?造和工程?收尾的維?修等工作?。今年?開春工程?部就對(duì)去?年被凍壞?的消防管?線系統(tǒng)進(jìn)?行了大維?修，恢復(fù)?了大廈的?消防功能?;配合基?建辦完成?了多項(xiàng)施?工改造及?善后處理?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對(duì)前期工?程遺留的?主下水道?堵塞問題?進(jìn)行了根?治和處理?，對(duì)不合?理的窨線?進(jìn)行了改?造，清除?了主下水?管道的堵?塞隱患;?入冬前對(duì)?大廈的保?溫缺陷進(jìn)?行了處理?和解決，?對(duì)九樓消?防、生活?水箱，酒?店、展示?中心門頭?及二樓庫?房、快餐?吊頂及后?堂做了完?善的保溫?處理和封?堵，修理?了大量跑?風(fēng)、漏風(fēng)?的門窗等?，保證了?冬季正常?采暖的需?要。在完?成公司正?常業(yè)務(wù)的?同時(shí)，工?程部還積?極配合各?子分公司?、商戶進(jìn)?行經(jīng)營場?所的改、?擴(kuò)、新建?施工，如?派出專業(yè)?人員進(jìn)行?提供資料?、提合理?化建議、?施工安全?檢查等協(xié)?助工作，?在平安保?險(xiǎn)公司、?匯科公司?的施工過?程中都給?予了積極?有力的配?合，保證?了物業(yè)公?司各項(xiàng)目?工作的順?利進(jìn)行。?在正常完?成工作的?同時(shí)工程?部在節(jié)能?降耗上也?做出了大?量的工作?，能修理?的決不更?換、不買?新，定時(shí)?抄錄設(shè)備?運(yùn)行數(shù)據(jù)?，合理啟?停設(shè)備，?精打細(xì)算?每一度電?、每一滴?水、每一?公斤油;?對(duì)閑置設(shè)?備進(jìn)行合?理利用，?如對(duì)去年?拆下的_?___多?臺(tái)風(fēng)機(jī)盤?管進(jìn)行了?維修清洗?，重新加?裝到采暖?不到位的?區(qū)域，不?僅保證了?各經(jīng)營區(qū)?域合理采?暖，又為?公司節(jié)約?了數(shù)萬元?資金;工?程部不僅?對(duì)內(nèi)厲行?節(jié)約，在?為客戶進(jìn)?行維修時(shí)?也本著為?客戶著想?的原則，?爭取少花?錢、多辦?事。工程?部還通過?加強(qiáng)內(nèi)部?管理和深?入落實(shí)《?效績工資?考核制度?》提高工?程部全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)水平?，尤其是?實(shí)行效績?工資考核?以來，各?班組自覺?對(duì)所屬不?斷員工進(jìn)?行職業(yè)道?德、專業(yè)?知識(shí)、工?作技能等?多方面的?培訓(xùn)，使?工作質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量都有了?質(zhì)的變化?，徹底改?變了過去?懶、散、?慢的不良?作風(fēng)，形?成主動(dòng)找?問題、查?隱患、爭?出工的積?極向上的?局面;為?了適應(yīng)市?場需要和?物業(yè)公司?發(fā)展的需?要，工程?部在對(duì)外?承接安裝?、維修等?服務(wù)上也?在積極探?索辦法，?在把員工?素質(zhì)和技?能提高到?一個(gè)新的?高度的前?提下，爭?取為物業(yè)?公司創(chuàng)造?新的效益?和新的利?潤增長點(diǎn)?。通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的長?遠(yuǎn)規(guī)劃一?步一步的?前進(jìn)，相?信在股份?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，目?標(biāo)一定會(huì)?在不久的?將來得以?實(shí)現(xiàn)。?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，物?業(yè)公司成?立時(shí)間較?短，起步?低、時(shí)間?短，只處?于發(fā)育階?段，與本?市大型物?業(yè)公司存?在著差距?，在走向?市場的發(fā)?展過程中?缺乏技術(shù)?能力、管?理能力和?競爭能力?。第三?，員工隊(duì)?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強(qiáng)對(duì)高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲(chǔ)?備技術(shù)人?才。第?四，培訓(xùn)?工作力度?欠缺、用?人機(jī)制不?靈活，外?部交流少?，市場情?況了解不?深，這需?要在今后?大力引進(jìn)?人才，迅?速推動(dòng)市?場開發(fā)能?力，采取?提成等多?種分配辦?法調(diào)動(dòng)市?場開發(fā)積?極性。這?些問題都?有待于股?份公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大?力幫助和?協(xié)調(diào)以及?物業(yè)公司?自身不斷?努力去加?以解決;?同其它子?(分)公?司相比，?我們還有?許多工作?存在一定?的差距，?我們將加?強(qiáng)溝通和?交流、汲?取經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不?斷進(jìn)行學(xué)?習(xí)和教育?，為物業(yè)?公司今后?的發(fā)展創(chuàng)?造更好的?外部環(huán)境?和內(nèi)部條?件，為物?業(yè)公司外?向型發(fā)展?的必由之?路夯實(shí)基?礎(chǔ)。版?權(quán)說明：?文章素材?源于簽約?作家或網(wǎng)?絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)?素材無從?查證作者?，原創(chuàng)作?者可聯(lián)系?我們予以?公示!?物業(yè)項(xiàng)目?年終工作?總結(jié)模板?（二）?____?年度是項(xiàng)?目部蓬勃?、發(fā)展、?壯大的一?年。在公?司正確方?針指引下?，項(xiàng)目部?經(jīng)過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導(dǎo)下，?項(xiàng)目部服?務(wù)管理品?質(zhì)得到了?較大提升?。雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會(huì)在公司?的指導(dǎo)下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進(jìn)項(xiàng)目?的各項(xiàng)工?作。一年?一度的工?作總結(jié)是?我們總結(jié)?成績，發(fā)?現(xiàn)改正缺?點(diǎn)和不足?的平臺(tái)。?項(xiàng)目部在?今年取得?較好成績?的基礎(chǔ)上?，將在_?___年?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?下面對(duì)項(xiàng)?目工作進(jìn)?行全面總?結(jié)。一?、___?_年主要?服務(wù)指標(biāo)?完成情況?1、全?力完成項(xiàng)?目收費(fèi)任?務(wù)項(xiàng)目?____?年度物業(yè)?費(fèi)共收取?____?戶，總費(fèi)?用___?_元，收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%;_?___年?度采暖費(fèi)?共收取_?___戶?，總費(fèi)用?____?元，收費(fèi)?率達(dá)到了?____?%。2?、不斷優(yōu)?化完善物?業(yè)管理人?員通過?適時(shí)監(jiān)察?監(jiān)控員工?行為規(guī)范?及服務(wù)質(zhì)?量，及時(shí)?進(jìn)行人員?調(diào)控及調(diào)?整，逐漸?選拔優(yōu)秀?人才進(jìn)入?項(xiàng)目，提?高整體服?務(wù)管理水?平。3?、與業(yè)主?建立良好?關(guān)系4?、提高員?工服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?培訓(xùn)通?過日常管?理及培訓(xùn)?，增強(qiáng)員?工服務(wù)觀?念，提高?工作效率?，適時(shí)監(jiān)?察監(jiān)控。?項(xiàng)目部每?月都要根?據(jù)年度培?訓(xùn)計(jì)劃對(duì)?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，另外針?對(duì)員工平?時(shí)工作中?出現(xiàn)的問?題進(jìn)行專?項(xiàng)培訓(xùn)。?同時(shí)項(xiàng)目?各專業(yè)部?門也按計(jì)?劃定期對(duì)?分包方人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，使項(xiàng)?目員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)意識(shí)?整體得到?了提高。?工程部培?訓(xùn)___?_次，客?服部培訓(xùn)?____?次，保安?部培訓(xùn)_?___次?。5、?配合集團(tuán)?各項(xiàng)工作?參加集?團(tuán)公司為?期一周的?銷售培訓(xùn)?。并組織?本項(xiàng)目所?有部門經(jīng)?理、主管?了解福成?會(huì)事宜，?配合銷售?部對(duì)新開?盤小區(qū)進(jìn)?行排號(hào)，?安排人員?發(fā)放宣傳?單及有關(guān)?資料。?6、協(xié)助?政府相關(guān)?部門搞好?各項(xiàng)工作?參加廊?坊房管局?安排的為?期___?_天的項(xiàng)?目經(jīng)理培?訓(xùn)。7?、督導(dǎo)各?部門完成?各項(xiàng)工作?■客服?部完成指?標(biāo)(1?)處理報(bào)?修及辦理?各種手續(xù)?情況每?日填寫《?報(bào)修接待?記錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)跟?進(jìn)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。本年?度累計(jì)業(yè)?主報(bào)修_?___張?單子，公?區(qū)維修_?___張?單子，路?面維修_?___多?平方米，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?裝修驗(yàn)收?____?戶，開業(yè)?主居住證?明___?_份，發(fā)?放房產(chǎn)證?本148?5本。辦?理入住、?更名手續(xù)?____?戶。辦理?長期車位?卡、長期?卡續(xù)費(fèi)約?____?份。(?2)做到?了各類通?知發(fā)布及?時(shí)本年?度，我項(xiàng)?目共計(jì)向?業(yè)主發(fā)放?各類書面?通知__?__次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)___?_次，通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。(?3)建立?健全業(yè)主?檔案工作?制度并及?時(shí)更新業(yè)?主檔案資?料(4?)辦理物?業(yè)企業(yè)核?定三級(jí)資?質(zhì)和物價(jià)?局備案材?料辦理?物業(yè)企業(yè)?核定三級(jí)?資質(zhì)與物?價(jià)局備案?，所需材?料均已備?齊并移交?到相應(yīng)管?理部門。?(5)?與數(shù)字化?平臺(tái)對(duì)接?完成為?了更好的?服務(wù)業(yè)主?，加強(qiáng)管?理，提高?服務(wù)層次?，集團(tuán)成?立了數(shù)字?化平臺(tái)。?客服部被?賦予重任?與數(shù)字化?平臺(tái)進(jìn)行?業(yè)務(wù)對(duì)接?。經(jīng)雙方?多次溝通?、協(xié)調(diào)，?項(xiàng)目情況?、業(yè)務(wù)辦?理流程、?工作人員?檔案信息?、業(yè)主檔?案信息等?已全部對(duì)?接完成，?并逐漸步?入正軌。?(6)?底商(重?點(diǎn)返租房?)資料整?理截止于?本年度，?小區(qū)返租?底商已有?大部分到?期，針對(duì)?于這一點(diǎn)?，我項(xiàng)目?對(duì)小區(qū)底?商資料進(jìn)?行了重新?整理，對(duì)?已到期商?戶送達(dá)了?辦理入住?通知。保?障做好交?接工作。?(7)?收發(fā)室工?作：信件?的接收與?發(fā)放本?年度我項(xiàng)?目安排人?兼管收發(fā)?室工作，?在不影響?正常工作?的情況下?，收發(fā)掛?號(hào)信、包?裹單、匯?款單__?__份，?報(bào)紙收發(fā)?數(shù)為__?__份、?雜志收發(fā)?____?份。我項(xiàng)?目做到通?知、發(fā)放?及時(shí)，記?錄詳細(xì)。?對(duì)未及時(shí)?領(lǐng)取的_?___份?掛號(hào)信、?包裹單、?匯款單，?定期返回?郵局并做?好相應(yīng)記?錄以便查?詢?！?工程部完?成指標(biāo)：?根據(jù)_?___年?度設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)計(jì)劃，?對(duì)設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)，有效?的保證了?公共設(shè)備?設(shè)施的正?常運(yùn)行，?在___?_年度未?發(fā)生一起?由于維修?保養(yǎng)不到?位造成的?設(shè)備設(shè)施?無法正常?運(yùn)行的情?況，確保?設(shè)備完好?率在__?__%以?上。具體?匯報(bào)工作?如下：?(1)暖?氣是小區(qū)?居民取暖?過冬之根?本。我項(xiàng)?目重點(diǎn)針?對(duì)上一年?3#、4?#換熱站?供暖不熱?的樓群進(jìn)?行了檢查?，外線閥?門進(jìn)行排?查、維修?與更換以?及對(duì)地下?室暖氣間?管道改造?，經(jīng)過半?個(gè)月供暖?發(fā)現(xiàn)不熱?情況大有?好轉(zhuǎn)。?(2)外?排污水管?道的巡查?維修，我?項(xiàng)目小區(qū)?內(nèi)有__?__多個(gè)?污水井。?井內(nèi)與管?壁上積累?了大量泥?沙和油泥?，造成了?堵塞與反?水，給物?業(yè)與業(yè)主?帶來了大?量的工作?與不便。?工程部組?織了大量?的人力，?對(duì)污水井?與管道進(jìn)?行疏通、?清掏，期?間還對(duì)一?些下水主?管道工程?進(jìn)行了改?造(一層?應(yīng)是獨(dú)立?管道，原?工程將一?部分一層?的下水主?管道，接?到了2層?以上的下?水主管道?上)。保?證了小區(qū)?的正常生?活。(?3)消防?是小區(qū)內(nèi)?必不可少?的安全保?障設(shè)施。?為給小區(qū)?居民的生?命與財(cái)產(chǎn)?增加保障?，我項(xiàng)目?組織人員?對(duì)每棟樓?，每個(gè)樓?層的消防?設(shè)施定期?進(jìn)行巡查?、維修與?保養(yǎng)，確?保消防設(shè)?施、設(shè)備?的安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。冬季?來臨，對(duì)?48#、?49#、?50#、?51#、?52#、?12#、?19#、?20#、?21#、?27#、?28#、?29#、?33#、?40#樓?地下室一?、二層和?地上一、?二、三層?的消防栓?頭和消防?管道加裝?電熱帶，?避免冬季?消防設(shè)施?凍壞跑水?。(4?)為了確?保小區(qū)的?正常供水?，我項(xiàng)目?工程部對(duì)?供水管道?進(jìn)行了定?期的巡查?，如發(fā)現(xiàn)?滴、冒、?跑、漏等?情況均及?時(shí)進(jìn)行了?維修，保?證了小區(qū)?的正常供?水。(?5)對(duì)小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行定?期巡查、?維護(hù)與保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?問題均及?時(shí)處理，?確保了安?全供電。?(6)?對(duì)___?_個(gè)換熱?站的供電?系統(tǒng)和電?機(jī)，進(jìn)行?了一次全?面的檢查?與維保，?確保了站?里的設(shè)備?設(shè)施的安?全運(yùn)轉(zhuǎn)。?(7)?在雨季來?臨時(shí)為減?少小區(qū)樓?體漏水問?題，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的維?修單位。?并對(duì)其進(jìn)?行了嚴(yán)格?的管理。?確保了工?程質(zhì)量和?公司的利?益。(?8)經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的施?工單位對(duì)?23#、?24#、?25#、?26#樓?單元前雨?遮子進(jìn)行?了新建，?確保了業(yè)?主的安全?出行。?(9)對(duì)?采暖泵進(jìn)?行檢查維?修，更換?采暖補(bǔ)水?泵軸承_?___個(gè)?，機(jī)封_?___個(gè)?，維修采?暖循環(huán)泵?____?臺(tái)。對(duì)水?泵除銹刷?漆___?_臺(tái)，對(duì)?關(guān)鍵的閥?門進(jìn)行維?修與更換?確保開啟?的靈活。?對(duì)每個(gè)看?站員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?讓其會(huì)使?用藥品和?化驗(yàn)儀器?，化驗(yàn)二?次軟化水?質(zhì)并做好?記錄。?■保安部?完成指標(biāo)?(1)?