月工作2023總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)月工作2?023總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本一個(gè)?月前，我?帶著一絲?失落與滿?懷期待的?心情進(jìn)入?湖南湘藥??，F(xiàn)在，?我可以滿?懷信心地?投入工作?，用心開?啟新的人?生規(guī)劃。?在追逐理?想的路上?，又多了?一份勇氣?與堅(jiān)定。?與之前相?比雖然起?點(diǎn)低了很?多，但我?堅(jiān)信憑借?自己出色?的能力、?穩(wěn)重踏實(shí)?、積極樂(lè)?觀的工作?態(tài)度以及?豐富的工?作經(jīng)驗(yàn)在?一段時(shí)間?后肯定會(huì)?取得大的?進(jìn)步與突?破。昨天?的輝煌已?成為歷史?，明天的?美好還在?遙遠(yuǎn)的未?來(lái)，只有?緊緊的抓?著今天才?是最明智?的選擇。?全心全意?努力工作?，腳踏實(shí)?地，一切?從零開始?才是我通?向羅馬的?大道。?在此期間?，我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助。在大?家的幫助?與指點(diǎn)下?，我很快?融入了我?們這個(gè)集?體當(dāng)中，?成為這大?家庭的一?員，并在?工作模式?和工作方?式上有了?重大的突?破和改進(jìn)?，在任職?期間，我?嚴(yán)格要求?自己，做?好自己的?本職工作??，F(xiàn)將我?____?月份的工?作總結(jié)成?如下幾點(diǎn)?：一、?各省區(qū)銷?售經(jīng)理月?工作進(jìn)度?表與銷售?統(tǒng)計(jì)表情?況：此?類報(bào)表對(duì)?于我可以?說(shuō)是游刃?有余。但?是在填寫?數(shù)據(jù)和內(nèi)?容的同時(shí)?，我一直?堅(jiān)持要慎?之又慎，?我們都知?道此報(bào)表?就是各省?區(qū)銷售經(jīng)?理向領(lǐng)導(dǎo)?證實(shí)自己?業(yè)務(wù)水平?的有力依?據(jù)，一旦?數(shù)據(jù)和內(nèi)?容出現(xiàn)錯(cuò)?誤，將會(huì)?給各省銷?售經(jīng)理帶?來(lái)負(fù)面影?響，同時(shí)?也會(huì)給公?司帶來(lái)不?必要的麻?煩。所以?一定要做?到及時(shí)、?準(zhǔn)確，讓?公司領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)此表?針對(duì)不同?的地區(qū)做?出相應(yīng)的?對(duì)策，這?樣才能控?制風(fēng)險(xiǎn)。?二、辦?公室日常?工作總結(jié)?：作為?湘藥公司?的銷售內(nèi)?勤，我深?知崗位的?重要性，?在工作的?同時(shí)也能?增強(qiáng)我個(gè)?人的交際?能力。銷?售內(nèi)勤是?一個(gè)承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐，把?握市場(chǎng)變?化資料的?收集，為?業(yè)務(wù)經(jīng)理?做好一切?后方保障?。在處理?首營(yíng)資料?、代理協(xié)?議、宣傳?彩頁(yè)、樣?品等等這?些繁瑣的?日常事務(wù)?時(shí)一定要?有頭有尾?，全程監(jiān)?控，同時(shí)?也要增強(qiáng)?自我協(xié)調(diào)?工作意識(shí)?。這一個(gè)?月來(lái)我基?本上做到?了事事有?著落，件?件有回音?。并學(xué)會(huì)?了制定工?作計(jì)劃。?有條有理?，有力有?效。三?、今后努?力的方向?：第一?，加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?，拓展知?識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)醫(yī)?藥專業(yè)知?識(shí)，對(duì)于?同行業(yè)的?發(fā)展以及?統(tǒng)籌規(guī)劃?做到心中?有數(shù)。?第二，各?方面要做?到實(shí)事求?是，上情?下達(dá)、下?情上達(dá)，?做領(lǐng)導(dǎo)的?好助手。?第三，?用心、細(xì)?心、耐心?、虛心。?在以后?的工作當(dāng)?中，我會(huì)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，做一名?稱職的銷?售內(nèi)勤，?與企業(yè)共?同成長(zhǎng)。?月工作?2023?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）對(duì)于?一個(gè)客服?代表來(lái)說(shuō)?，做客服?工作的感?受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒?的人，整?個(gè)過(guò)程感?受最多的?只有一個(gè)?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個(gè)班?長(zhǎng)，在接?近兩年的?班長(zhǎng)工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺(tái)因?用戶所產(chǎn)?生的這種?辣味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?上線之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個(gè)客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶?的問(wèn)題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務(wù)管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時(shí)情?緒波動(dòng)，?影響服務(wù)?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來(lái)的后果?，就沒有?過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)?云：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉?和逃避，?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時(shí)這?也是處理?與員工關(guān)?系的一種?潤(rùn)滑劑，?唯有這樣?，才會(huì)消?除與前臺(tái)?的隔閡，?營(yíng)造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?很幸運(yùn)的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個(gè)充滿?了激情和?活力的團(tuán)?隊(duì)，而且?每一個(gè)身?處其中的?人在逆水?行舟，不?進(jìn)則退的?動(dòng)力支持?中積極地?參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)。在?與另外一?位班長(zhǎng)良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長(zhǎng)補(bǔ)?短，查漏?補(bǔ)缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團(tuán)結(jié)?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過(guò)難關(guān)?，將話務(wù)?管理工作?日臻完善?地進(jìn)行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務(wù)歷?來(lái)是用戶?爭(zhēng)議和投?訴的焦點(diǎn)?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務(wù)上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是的?，班長(zhǎng)工?作中很大?一部分壓?力就是來(lái)?源于此，?所以在處?理此類投?訴時(shí)總是?如履薄冰?，小心謹(jǐn)?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級(jí)投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時(shí)總?少不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?幫忙和引?導(dǎo)，這在?很大程度?上為班長(zhǎng)?的工作減?輕了壓力?，那是一?種天塌下?來(lái)有人一?起扛著的?踏實(shí)感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無(wú)險(xiǎn)，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細(xì)細(xì)回憶?這段時(shí)間?以來(lái)的工?作過(guò)程及?目前公話?組的整個(gè)?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點(diǎn)和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關(guān)于服務(wù)?意識(shí)及情?緒管理方?面的培訓(xùn)?來(lái)激發(fā)前?臺(tái)的工作?積極性。?或?yàn)榱颂?高語(yǔ)音親?和力，作?語(yǔ)音藝術(shù)?培訓(xùn)及在?公司工會(huì)?的倡導(dǎo)和?鼓勵(lì)下號(hào)?召全話務(wù)?中心參與?詩(shī)歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過(guò)程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動(dòng)，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀(jì)律及員?工思想動(dòng)?態(tài)上將進(jìn)?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個(gè)組，?對(duì)于今后?的工作可?謂任重而?道遠(yuǎn)。?所以不管?以后的工?作將會(huì)發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認(rèn)真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個(gè)性和?年齡的弱?點(diǎn)，推開