服務(wù)中心話務(wù)員個人總結(jié)范文（二篇）

第3頁共3頁服務(wù)中心?話務(wù)員個?人總結(jié)范?文時光?飛逝，我?在后勤服?務(wù)100?86辦公?室工作已?半年。憶?起初來時?的懵懂，?對話務(wù)員?工作僅有?簡單粗淺?的認(rèn)知-?-接聽電?話，隨著?培訓(xùn)的不?斷深入、?技能的日?益熟練，?我發(fā)現(xiàn)看?似簡單的?接聽電話?過程中竟?然包含著?溝通技巧?、禮儀、?工作態(tài)度?、責(zé)任心?以及客戶?的一聲“?謝謝”，?這讓我對?這份工作?從認(rèn)知向?深知轉(zhuǎn)變?。話務(wù)?員的工作?看似光鮮?，其實不?然。記得?第一天上?班，觀察?資深話務(wù)?員接聽電?話那么順?暢，對答?流利，彬?彬有禮，?我的腦海?中閃現(xiàn)出?一個巨大?的感嘆號?--電話?原來還能?這樣接聽?!我暗自?下定決心?，必須讓?自己掌握?此項技能?，唯有努?力才能在?工作中游?刃有余，?輕松面對?。我開始?從話務(wù)禮?儀、服務(wù)?范圍、規(guī)?范記錄等?方面進(jìn)行?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?基礎(chǔ)內(nèi)容?后，嘗試?接聽電話?。心理緊?張、對答?吞吞吐吐?是我當(dāng)時?的工作狀?態(tài)，但是?在自身的?不斷努力?下、在同?事們不斷?鼓勵、支?持下，我?的緊張和?害怕越來?越少，接?聽電話日?趨熟練，?我變得越?來越自信?。面對?隨后的話?務(wù)員技能?競賽，我?信心滿滿?，積極熟?悉校園環(huán)?境，認(rèn)真?準(zhǔn)備，與?此同時，?自滿的苗?頭也開始?滋生。經(jīng)?過筆試、?實操等考?核，我清?晰地發(fā)現(xiàn)?自己離一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員還?有不小的?差距，也?檢驗出自?己存在的?問題--?不能靈活?運用基礎(chǔ)?技能。我?再一次沉?下心來，?從話務(wù)工?作的基礎(chǔ)?開始練起?，堅信在?下一次的?技能競賽?中能夠取?得優(yōu)異成?績。我?們部門是?后勤面向?全校師生?員工的窗?口，作為?一名話務(wù)?員，自己?的言語都?有可能成?為被關(guān)注?的焦點。?服務(wù)中?心話務(wù)員?個人總結(jié)?范文（二?）不知?不覺在_?___公?司___?_線的_?___工?作已經(jīng)三?個月了，?從一開始?實行五班?三運轉(zhuǎn)到?七班五運?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時?間。這一?點讓我充?分體現(xiàn)了?上級領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗?我如何管?理好班組?的提供了?一個很好?的鍛煉機?會。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時會遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時自?己會馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機應(yīng)變。?因為隨時?根據(jù)實際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時候，?就要及時?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時處理的?情況下會?直接就會?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時接?來訪，市?民一個接?一個。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會不時?問你案件?的問題，?有時忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時間和休?息時間，?有時不能?確保每人?休一個小?時，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時間?縮短一點?也沒有議?異，這一?點是很難?得的。?我深深體?會到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計較?個人得失?，要隨時?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因為涉?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會在下?一個月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點我學(xué)?會了工作?時工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為