服務顧問工作總結(jié)標準范本（二篇）

第6頁共6頁服務顧問?工作總結(jié)?標準范本?___?_月__?__日，?我們到冠?通汽車銷?售服務有?限公司實?習，本次?實習的主?要目的是?讓我們汽?車部教師?找到理論?教學和實?踐教學的?差異，以?改進實際?教學方法?，擴充實?踐知識面?，對實際?教學中遇?到的困難?有所準備?，并且努?力提高實?際動手能?力，為今?后的教學?和深造打?下良好的?基礎。在?短短的十?天時間里?，我深刻?感受到了?汽車維修?行業(yè)的艱?辛，也產(chǎn)?生了很多?對于我今?后的教育?教學和自?我學習的?感想。?冠通公司?是大眾品?牌汽車的?4S店，?涉及的業(yè)?務有整車?銷售、配?件供應、?維修服務?、車貸分?期付款、?車輛保險?及上牌、?車主俱樂?部服務等?方面。實?習的前兩?天，我在?配件部那?里學習，?了解了配?件部里各?相關人員?的工作職?責和配件?倉庫管理?要求，配?件部經(jīng)理?向我介紹?了一些配?件的訂貨?流程、收?貨流程和?配件發(fā)料?流程。我?感受到在?配件部工?作最大的?要求是工?作仔細認?真，盡量?不發(fā)錯貨?，要做到?這點就必?須對公司?的所有車?型都要了?解，同類?配件車型?不一樣，?配件也不?一樣。有?時車型一?樣，發(fā)動?機不一樣?或生產(chǎn)日?期不一樣?，所用的?配件也會?有不同。?所以在工?作時，善?于積累經(jīng)?驗，出現(xiàn)?錯誤或遇?到問題時?，在日志?本上記好?，避免下?次再錯。?后來的幾?天里，我?到維修車?間里學習?，在車間?的第一印?象是規(guī)格?標準，管?理嚴明。?先進齊全?的設備、?寬敞整潔?的車間，?還有整齊?化一的服?裝和認真?嚴謹?shù)木S?修態(tài)度都?讓我感受?到了一個?真正維修?店的標準?。盡管有?工作人員?的緊張忙?碌，也有?車輛的進?進出出，?但是整個?機修車間?的工作仍?舊有條不?紊、秩序?井然。實?習期間，?認真向師?傅們請教?每一個工?位的具體?操作、故?障車的故?障診斷和?維修方法?、拆裝技?巧和保養(yǎng)?規(guī)程。?總體說來?，在這幾?天里，看?到了很多?、學到了?很多，收?獲很大，?也有不少?啟發(fā)。首?先明確了?合格的維?修人員應?該具備良?好的技能?水平和素?質(zhì)。因為?良好的技?能水平是?維修質(zhì)量?的根本保?障，也是?合格的維?修人員應?該具備的?基本素質(zhì)?。當然良?好的技能?是需要通?過大量的?實際維修?來不斷熟?練、培養(yǎng)?和提高自?己的，并?且要對這?些維修實?踐進行總?結(jié)和整理?。還要不?斷吸收別?人在維修?過程當中?所取得的?經(jīng)驗，這?樣才能不?斷提高和?豐富自己?的維修技?能和經(jīng)驗?。其次，?我感受到?了一名優(yōu)?秀維修人?員應該具?備的工作?態(tài)度和敬?業(yè)精神。?具有端正?的工作態(tài)?度和吃苦?耐勞的敬?業(yè)精神是?一名優(yōu)秀?的維修人?員應該具?備的素質(zhì)?。所以?我們應該?從實際出?發(fā)，以技?能實訓教?學和實踐?動手能力?為主，注?重培養(yǎng)學?生端正的?學習工作?態(tài)度和吃?苦耐勞的?精神，讓?學生在多?彩的生活?中學習、?探索、成?長、樹立?創(chuàng)新意識?，激發(fā)智?慧的火花?。這樣才?能實現(xiàn)職?業(yè)教育對?學生職業(yè)?能力的培?養(yǎng)，才能?孕育出更?多、更好?的具有高?水平職業(yè)?能力的高?素質(zhì)人才?。服務?顧問工作?總結(jié)標準?范本（二?）頂崗?實習是校?企合作的?具體體現(xiàn)?形式之一?，是工學?結(jié)合人才?培養(yǎng)模式?的重要組?成部分，?教師頂崗?實習可以?提高教師?自身業(yè)務?素質(zhì)，可?以使教師?在教學工?作中，通?過到一線?工作崗位?獲得的工?作經(jīng)驗、?工作感受?等直接應?用于教學?工作，提?高自身的?管理水平?和業(yè)務素?質(zhì)。在?院系領導?的高度重?視和大力?支持下，?在實習單?位的積極?配合下，?我于__?__月_?___日?到英茂悅?眾上海大?眾4S店?進行為期?____?周的頂崗?實習。本?次實習的?主要目的?是讓我們?汽車商務?系教師找?到理論教?學和實踐?教學的差?異，以改?進實際教?學方法，?擴充實踐?知識面，?對實際教?學中遇到?的困難有?所準備，?并且努力?提高實際?動手能力?，為今后?的教學和?深造打下?良好的基?礎。英?茂悅眾上?海大眾4?S店是由?英茂汽車?籌建的昆?明首家歐?洲標準4?S店。此?次實習工?作中，我?被分配到?銷售部，?在企業(yè)內(nèi)?訓師與銷?售部師傅?的帶領下?，進行銷?售顧問專?業(yè)知識以?及整車銷?售流程的?學習與跟?進。根?據(jù)公司的?實習安排?，先由內(nèi)?訓師對我?們進行理?論培訓，?通過連續(xù)?幾天的培?訓學習，?我了解到?，銷售顧?問作為公?司的業(yè)務?最前沿，?需要具備?專業(yè)的產(chǎn)?品知識，?良好的溝?通能力，?心理素質(zhì)?，服務意?識，并需?要具備一?定的心理?學知識、?觀察能力?、分析能?力、談判?能力;良?好的部門?協(xié)調(diào)與處?理問題能?力。其工?作范圍實?際上也就?是從事汽?車銷售的?工作，但?其立足點?是以客戶?的需求和?利益為出?發(fā)點，向?客戶提供?符合客戶?需求和利?益的產(chǎn)品?銷售服務?。其具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導購、?銷售洽談?、試乘試?駕、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?貸款、保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務的?介紹、成?交或代辦?。在接?受完理論?培訓后的?主要任務?就是跟隨?銷售部的?師傅進行?實戰(zhàn)了，?這期間我?多次完整?參與了整?車銷售，?對其間流?程也有自?己的一個?認識，具?體如下：?.1.?客戶開發(fā)??？蛻糸_?發(fā)是汽車?銷售的第?一個環(huán)節(jié)?，這一環(huán)?節(jié)主要是?關于如何?去尋找客?戶，在尋?找客戶的?過程當中?應該注意?使用產(chǎn)品?特征鎖定?客戶的問?題。2?.客戶接?待。在客?戶接待環(huán)?節(jié)，我們?怎樣有效?地接待客?戶，怎樣?獲得客戶?的資料，?怎樣把客?戶引導到?下一環(huán)節(jié)?中，關鍵?在于尊重?每一個客?戶，打消?他們的顧?慮，進而?取得信任?。3.?需求分析?。在需求?分析里，?我們將以?客戶為中?心，以客?戶的需求?為導向，?對客戶的?需求進行?分析，為?客戶介紹?和提供一?款符合客?戶實際需?要的汽車?產(chǎn)品。?4.六方?位介紹。?在六方位?介紹中，?我們將緊?扣汽車這?個產(chǎn)品，?對整車的?各個部位?進行互動?式的介紹?，將產(chǎn)品?的亮點通?過適當?shù)?方法和技?巧進行介?紹，向客?戶展示能?夠帶給他?哪些利益?，以便順?理成章地?進入到下?一個環(huán)節(jié)?。5.?試乘試駕?。試乘試?駕是對六?方位介紹?的延伸，?客戶可以?通過試乘?試駕的親?身體驗和?感受以及?對產(chǎn)品感?興趣的地?方進行逐?一的確認?。這樣可?以充分地?了解該款?汽車的優(yōu)?良性能，?從而增加?客戶的購?買欲望。?6.異?議的處理?。在這一?環(huán)節(jié)，銷?售人員的?主要任務?就是解決?問題，解?決客戶在?購買環(huán)節(jié)?上的一些?不同的意?見。7?.洽談成?交。在成?交資訊中?，主要是?汽車銷售?人員在即?將成交的?這個環(huán)節(jié)?上所面臨?的“臨門?一腳”的?問題。?8.交車?服務。交?車是指成?交以后，?要安排把?新車交給?客戶。在?交車服務?里我們應?具備規(guī)范?的服務行?為。9?.售后跟?蹤。對于?保有客戶?，銷售人?員應該運?用規(guī)范的?技巧進行?長期的維?系，以達?到讓客戶?替你宣傳?、替你介?紹新的意?向客戶來?看車、購?車的目的?。因此，?售后服務?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)，可?以說是一?個新的開?發(fā)過程。?本次實?習不僅使?自己的專?業(yè)技能得?到了提高?，增加了?4S店實?習的經(jīng)驗?，也使自?己更加真?切的體會?到了工作?的酸甜苦?辣。另外?在4S的?實踐經(jīng)歷?也為我今?后的教學?管理以及?科研提供?了素材及?實際案例?，收獲頗?豐。通?過本次4?S店實習?，我了解?到汽車銷?售顧問從?事的更多?是服務工?作，這也?是為什么?在培訓期?間，公司?非常注重?培訓員工?的服務意?識。在現(xiàn)?代這個以?買家為主?導的市場?，產(chǎn)品不?再是唯一?吸引消費?者的因素?，服務質(zhì)?量的好壞?已然成為?各經(jīng)銷商?持續(xù)發(fā)展?的關鍵因?素。服務?性行業(yè)所?需要的人?才不僅是?要有一定?的專業(yè)知?識，更重?要的是懂?得如何為?人處事和?待人接物?，以及對?顧客的耐?心以及責?任心，期?間我感覺?書本上的?理論知識?和自己在?工作中實?踐其實并?不是一個?概念，假?期實踐讓?我進一步?的鞏固和?理解書本?的知識，?培養(yǎng)和提?高了我理?論聯(lián)系實?際的能力?。我認為?汽車商務?類專業(yè)實?踐環(huán)節(jié)重?要的是理?論聯(lián)系實?際，所以?我們應該?從實際出?發(fā)，以技?能實訓教?學和實踐?動手能力?為主，注?重培養(yǎng)學?生理論聯(lián)?系實際，?活學活用?，的能力?，不斷加?強學生的?主動服務?意識，端?正學習工?作態(tài)度和?吃