2023前臺實習總結范本（二篇）

第11頁共11頁2023?前臺實習?總結范本?回想這?次在酒店?實習的點?點滴滴，?覺得從中?獲益匪淺?，學到了?許多在課?堂和書本?上都無法?學到的知?識。實習?過程單位?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進步。?一、實?習基本概?況作為?一名酒店?管理專業(yè)?的大三學?生，我榮?幸地參加?了大三學?年學校安?排的實習?。應聘到?____?酒店距今?已經(jīng)有了?近半年的?時間，轉?眼實習也?即將宣告?結束。?回顧這段?時日，這?段彌足珍?貴的經(jīng)歷?，點點滴?滴都是我?人生中難?以磨滅的?最不同尋?常的回憶?。這次在?酒店的實?習使我獲?益匪淺，?我學到了?許多在課?堂和書本?上都無法?學到的知?識，更重?要的是，?我學到了?作為一個?成年人，?走出校園?該怎樣面?對社會。?在實習過?程中，酒?店給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，在領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?我的各方?面均取得?了一定的?進步。?二、實習?單位情況?___?_坐落于?一望無際?的綠野之?中，設施?包括樓高?十八層的?豪華度假?式酒店、?樓高九層?的酒店副?樓、樓高?三層的會?所、購物?廣場、宴?會場地，?以及設備?完善的康?體中心。?集旅游度?假、休閑?娛樂、環(huán)?球美食和?溫泉水療?于一身。?___?_酒店則?定位為_?___島?最奢華優(yōu)?雅的酒店?之一，擁?有___?_間寬敞?舒適的客?房及套房?。所有客?房套房情?調高雅、?品位奢華?，又不失?海南獨特?的風土人?情，為賓?客帶來至?臻完美的?度假體驗?。每間客?房或套房?均設有觀?景陽臺，?盡覽高爾?夫球場及?度假區(qū)的?天然景致?。三、?實習內容?及過程?我通過面?試被分配?到前廳部?酒店前臺?工作，擁?有了一份?前臺接待?員的工作?，拿著員?工上任通?知書到部?門報到的?時候，我?的心里十?分忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作。酒店?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從酒?店前臺開?始的。因?而，酒店?對前臺員?工的要求?都會比較?高，包括?員工的形?象、禮儀?禮貌、基?本素質、?溝通理解?能力等。?酒店前臺?就像是酒?店信息的?集散中心?，可以說?，前臺的?服務基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務?項目，所?以為了給?客人提供?滿意周到?的服務，?酒店前臺?的服務人?員需要對?酒店的各?個部門的?運作都有?足夠的了?解。在學?習中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?結賬退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了較?為深入的?了解并進?行了實際?操作。前?臺的工作?主要包括?接待來客?、銷售客?房及酒店?設施、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?電話轉接?及物品轉?交，兌換?外幣等工?作。另外?，前臺作?為客人最?能夠直接?接觸的部?門，很多?時候，客?人的要求?并不會針?對對應的?部門提出?，而是選?擇他們最?容易接觸?到的部門?-前臺。?比方說，?客人房間?缺塊毛巾?、吹風機?壞了，比?方說，客?人想在中?餐廳訂一?個包廂，?客人很可?能想不到?去直接跟?客房部或?者餐飲部?溝通，而?是選擇直?接打電話?到前臺，?因此前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調中?樞進行工?作，顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的。海南?的旅游旺?季是在冬?季，所以?自我們實?習以來酒?店就進入?了特別忙?的階段，?酒店的入?住率也常?常居高不?下。很多?時候，前?臺都處在?非常忙碌?的狀態(tài)，?團隊接待?或者退房?時間比較?集中的時?候，難免?要同時要?面對四五?位甚至更?多位的客?人，電話?在不停地?響，小孩?子的尖叫?哭鬧，脾?氣不好的?客人無端?地發(fā)火、?叫罵，即?便在這種?狀態(tài)之下?，我們還?是要微笑?著接待每?一位客人?，盡的努?力為客人?提供優(yōu)質?的服務，?不得不說?，耐心和?細心是酒?店每個員?工都必須?具備的東?西。常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠是對?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言。四?、實習、?總結及體?會也許?，在外人?看來，酒?店前臺的?工作很簡?單，不可?否認，曾?經(jīng)我也這?么認為，?事實上，?這工作周?而復始又?瑣碎繁雜?。在這近?半年時間?里，我發(fā)?現(xiàn)要想走?出校園步?入社會擁?有一份工?作，首先?要做的就?是端正自?己的心態(tài)?，擁有一?個社會人?該有的心?態(tài)。作為?一個成年?人，要有?擔當，有?責任心，?并懂得自?己為自己?的行為買?單。對于?自己的工?作，無論?繁重抑或?清閑，要?積極主動?地學習，?認真努力?地完成；?對于失誤?，要自己?去面對，?主動承擔?，而不是?逃避。作?為一個初?出茅廬的?新人，我?在前臺的?工作中不?可避免地?犯過很多?錯誤，好?在領導和?同事也沒?有很責怪?，給我安?慰、鼓勵?和極大的?包容，這?讓我非常?感動。?1、成績?與收獲：?這些日子?我學到了?很多東西?，除了學?習到一些?酒店前臺?基本的服?務技能和?服務常識?之外，更?學習到了?面對就業(yè)?該如何轉?換自己的?角色，如?何調整自?己的心態(tài)?，如何處?理好自己?的利益和?工作單位?的利益、?如何處理?好同事之?間的關系?和上下級?之間的關?系，也讓?我了解到?作為一個?服務人員?應該具有?怎樣的服?務意識。?實習是?一個很好?的平臺，?讓我們對?社會有了?更深層次?的領悟和?認知，只?有親身經(jīng)?歷過，才?會明白社?會的復雜?，競爭的?激烈，以?及自身的?不足。通?過在酒店?實習，我?發(fā)現(xiàn)自己?的人生觀?、價值觀?變得更加?成熟，考?慮事情也?更加全面?謹慎，可?以說，酒?店給了我?又一次的?成長。剛?開始上班?時，不適?應長時間?的站立和?作息時間?的來回變?化，每每?結束工作?，都感到?渾身酸痛?，身體真?的有些吃?不消，難?過的時候?也想過放?棄，不過?最終還是?堅持下來?了，也更?真切地體?會到了父?母掙錢養(yǎng)?家的不易?和他們對?自己的恩?情。以前?在家的時?候，父母?疼愛、衣?食無憂，?在學校的?時候，又?有老師的?關心照顧?，根本就?沒有認真?思考過自?己的責任?，現(xiàn)在當?自己有了?一份工作?的時侯才?發(fā)現(xiàn)得一?切其實都?來之不易?。在大學?校園里，?同學們互?幫互助，?努力學習?；而在工?作單位，?每個人都?會為了獲?得更高的?報酬和晉?升而努力?，到處都?是激烈的?競爭，停?滯不前就?已經(jīng)等于?落后。當?然，不可?否認，有?競爭才有?動力，有?競爭才會?有發(fā)展。?前臺這個?崗位使我?明白，社?會競爭是?激烈的，?要想在社?會上立足?，就必須?有勇往直?前，扎實?肯干。通?過這次實?習，我有?機會比較?詳細地了?解了酒店?的組織架?構和經(jīng)營?業(yè)務，接?觸到了形?形色色的?客人，同?時還結識?了很多很?好的同事?和朋友，?他們拓寬?了我的視?野，使我?更加成熟?，也教會?了我如何?去適應社?會融入社?會。通過?這次實習?，我清楚?地認識到?了當今的?就業(yè)形勢?，也找到?了自己與?社會的契?合點，為?我未來的?就業(yè)做了?一個良好?的指引。?2、問?題與不足?：整個實?習歷程，?使我看到?了自己身?上的優(yōu)點?，更為關?鍵的是，?實習也將?我各方面?的缺點與?不足毫無?保留的呈?現(xiàn)出來，?從而讓我?關注到自?己未曾注?重的東西?。在今后?的學習與?工作中，?我將努力?提高自身?各方面素?質，克服?缺點和不?足，朝著?以下幾個?方向努力?：首先?，學無止?境，時代?的發(fā)展瞬?息萬變，?各種學科?知識日新?月異，我?將堅持不?懈地努力?學習各種?知識，提?高自己各?方面的能?力，順應?時代的要?求；其?次，“業(yè)?精于勤荒?于嬉”，?在以后的?工作中不?斷豐富自?身的業(yè)務?知識、服?務技能，?通過多看?、多學、?多練來不?斷地提高?自己的實?踐能力，?避免大學?生普遍的?眼高手低?的情況，?做好自己?的工作，?成為一個?優(yōu)秀的社?會人，實?現(xiàn)自己的?社會價值?和個人價?值；最?后，腳踏?實地，堅?持堅守，?加強責任?感，加強?團隊協(xié)作?意識，努?力克服自?己的不良?情緒，端?正自己的?態(tài)度，積?極、熱情?、細致地?的對待任?何一份工?作。實?習到現(xiàn)在?將近結束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜，有快?樂，有苦?澀，有難?過，這樣?那樣的感?觸真的無?法用一言?兩語寥寥?概括。這?幾個月的?時間是短?暫的，但?過程卻是?漫長而又?難忘的，?我一定會?將自己實?習的經(jīng)歷?認真歸納?總結，發(fā)?揚自身優(yōu)?點，改進?身不足，?以嶄新的?自己迎接?新的開端?。以后?的半年，?我還將繼?續(xù)在學校?中學習，?完成我的?學業(yè)，這?一段的珍?貴的實習?經(jīng)歷無疑?為我今后?的學習、?工作奠定?了基礎。?最后，衷?心感謝酒?店的各位?同事和領?導，謝謝?你們給予?我的關心?、照顧和?鼓勵，從?你們的身?上，我學?到了很多?很多。感?謝___?_酒店給?我的這次?珍貴的實?習機會，?感謝酒店?的栽培，?讓我增長?了見識，?體驗了生?活。我衷?心希望_?___能?夠越來越?好。謝謝?！20?23前臺?實習總結?范本（二?）為了?鞏固管理?專業(yè)的知?識，提高?實際操作?技能，豐?富實際工?作和社會?經(jīng)驗，掌?握操作技?能，注意?把書本上?學到的管?理專業(yè)的?相關理論?知識應用?到工作實?踐中。用?理論加深?對實踐的?感性認識?，用實踐?來驗證理?論知識的?準確性，?積極探求?日常管理?工作的本?質與規(guī)律?。我參加?了學校統(tǒng)?一安排的?實習，以?下是我的?實習報告?。一、?實習單位?概況_?___公?司是一家?專業(yè)從事?室內、外?裝飾咨詢?、設計與?施工的服?務型裝飾?企業(yè)，公?司集設計?、施工、?維護為一?體，公司?下設管理?部、技術?部、工程?部、客服?部等。我?們始終_?___“?以人為本?”的經(jīng)營?方針，堅?實的后備?力量，一?流的施工?隊伍，完?善的跟蹤?服務，踏?實的工作?作風，合?理的工程?報價，現(xiàn)?擁有一批?年輕、高?效的室內?設計團隊?和資深、?務實的工?程管理人?員，另配?有素質高?、技術精?的專業(yè)施?工隊伍。?堅持設計?以人為本?，服務以?誠取信，?施工精益?求精的原?則，竭誠?為客戶提?供完善的?優(yōu)質服務?。二、?實習內容?負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌。當?訪客進入?接待廳時?，抬頭行?注目禮“?您好，請?問找誰？?”，并請?訪客入坐?，請示后?引入相關?區(qū)域，在?一分鐘內?端上茶水?，并負責?加水、更?新煙缸。?負責公司?前臺或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈。負?責收發(fā)管?理報紙、?信函、傳?真，及時?送交領導?或按要求?傳送給客?戶。下班?前檢查復?印機關機?，關閉所?有電源，?負責關好?門窗。接?受行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。三?、實習遇?到的問題?市場觀?念和經(jīng)營?體制與公?司快速發(fā)?展的要求?不相適應?，市場開?拓的步伐?與企業(yè)快?速發(fā)展的?要求存在?差距。主?要表現(xiàn)在?經(jīng)營體制?不完善，?經(jīng)營隊伍?、經(jīng)營人?員的責、?權、利還?有待于進?一步提高?。成本?意識不強?，成本控?制水平不?高。個別?項目存在?管理粗放?、施工大?手大腳的?現(xiàn)象，向?管理要效?益，向科?技創(chuàng)新要?效益的意?識還沒有?牢固樹立?起來，此?外，對資?源的節(jié)約?意識不強?，造成經(jīng)?常性的資?源浪費，?如辦公用?品的消耗?過驚人，?使公司的?成本控制?與一流的?企業(yè)還存?在較大的?差距，因?而影響市?場競爭力?。依法?治企、依?法維權和?自我保護?意識不強?。公司某?些領導的?法律知識?和依法治?企的意識?還不適應?市場經(jīng)濟?的要求，?不能夠充?分運用法?律手段來?維護企業(yè)?利益，尤?其是在債?權、債務?等問題的?處理上不?盡如人意?，使企業(yè)?蒙受了巨?大的損失?。辦事?效率不高?，磨洋工?現(xiàn)象嚴重?。公司員?工的效率?意識不強?，做事經(jīng)?常出現(xiàn)拖?拉現(xiàn)象，?不能做到?今日事今?日畢，很?多在今天?就能及時?處理的事?情一直往?下拖延，?久而久之?，事情越?拖越多，?辦事干勁?越拖越小?，最后導?致整體辦?事效率低?下，影響?公司的正?常營運，?也給顧客?留下不好?的印象，?影響公司?的形象。?四、實?習建議?進一步強?化生產(chǎn)是?經(jīng)營繼續(xù)?的觀念。?企業(yè)的發(fā)?展取決于?經(jīng)營的質?量和效果?，只有廣?開源頭，?多攬業(yè)務?，企業(yè)發(fā)?展才有保?障。隨著?市場競爭?的日益激?烈，干好?現(xiàn)接業(yè)務?是承攬后?續(xù)業(yè)務、?開辟新市?場的必然?要求和前?提條件。?因此，我?們要進一?步強化生?產(chǎn)是經(jīng)營?繼續(xù)的觀?念，干精?品、打品?牌，樹立?一流的企?業(yè)形象?進一步完?善公司的?管理制度?。通過對?資金管理?、勞務層?管理、物?資管理，?加強項目?基礎管理?，加大監(jiān)?控、檢查?、整改力?度，建立?公司綜合?考評體制?，加大對?質量、安?全、文明?工地的檢?查力度，?抓好落實?整改，促?進工程管?理水平的?提高。?樹立“零?缺陷、低?成本”向?精細化管?理要效益?的觀念。?效益是企?業(yè)生存和?發(fā)展的根?本，只有?實施“零?缺陷、低?成本”戰(zhàn)?略，才能?適應市場?的激烈競?爭，獲得?更大的贏?利空間，?加快企業(yè)?的發(fā)展。?因此，企?業(yè)上下必?須以效益?為中心，?努力降低?成本，提?高效益。?同時要強?化員工的?節(jié)約意識?，開源也?要節(jié)流，?做好公司?的資源配?置工作，?強化資源?使用的制?度化管理?，物盡其?用，盡可?能減小不?必要的資?源浪費，?提高管理?效益。?推進依法?治企，提?高法律意?識，提高?安全意識?，強化安?全普法教?育，從而?維護企業(yè)?的合法權?益。深入?開展法制?宣傳教育?，定期對?職工，特?別是中層?領導干部?進行法律?培訓，增?強領導干?部依法經(jīng)?營、按章?辦事的能?力，完善?管理體制?，明確責?任分工，?加強業(yè)務?培訓，提?高公司法?律事務的?整體管理?水平。?加大績效?考核力度?，提高員?工辦事效?率。無規(guī)?矩不成方?圓，只有?加強公司?的績效考?核的力度?，讓員工?在辦事時?有章可循?有法可依?，才能真?正實現(xiàn)對?員工的量?化考評，?提高辦事?效率，盡?量杜絕磨?洋工現(xiàn)象?的發(fā)生。?因此，在?績效管理?上，對員?工和企業(yè)?高層都應?進行管理?獎罰，盡?快應用量?化管理措?施，特別?是對企業(yè)?各級人員?的年度績?效、完成?目標所制?定措施的?實效、工?作中有無?失效及執(zhí)?行制度功?效，分若?干個檔次?進行獎懲?評議。?五、實習?、總結?第一天去?公司實習?，心里不?可避免的?有些疑惑?：不知道?同事怎么?樣，應該?去怎么做?啊，要去?干些什么?等等！踏?進公司的?辦公室，?只見幾個?陌生的臉?孔用莫名?而疑惑的?眼神看著?我。我微?笑著和他?們打招呼?，尷尬的?局面立刻?得到了緩?解，大家?都很友善?的微笑歡?迎我的到?來。從那?天起，我?養(yǎng)成習慣?，每天早?上見到他?們都要微?笑的說聲?“早”，?那是我心?底真誠的?問候。我?總覺得，?經(jīng)常有些?細微的東?西容易被?我們忽略?，比如輕?輕的一聲?問候，但?它卻表達?了對老師?同事對朋?友的尊重?關心，也?讓他人感?覺到被尊?重。要?想在短暫?的實習時?間內，盡?可能多的?學東西，?這就需要?跟領導和?同事有很?好的溝通?，加深彼?此的了解?，剛到公?司，領導?并不了解?你的工作?學習能力?，不清楚?你會做哪?些工作，?不清楚你?想了解什?么樣的知?識，所以?跟領導同?事建立起?很好的溝?通是很必?要的。同?時我覺得?這也是我?們將來走?上社會的?一把不可?獲缺的鑰?匙。激?情與耐心?，就像火?與冰，看?似兩種完?全不同的?東西，卻?能碰撞出?最美麗的?火花。在?不斷變化?的社會里?，需要你?有激情去?發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)?造，而你?的耐心就?要用到不?斷的學習?新知識，?提高自己?的專業(yè)水