公明物業(yè)整體介紹簡化版-6課件

暨XXXXXX物業(yè)服務運營方案會議展示享陽光物業(yè)服務做家園真正的主人PART01公明物業(yè)公司簡介軟文化硬團隊公司簡介,

公明物業(yè)隸屬于蛋生網(wǎng)絡集團，蛋生網(wǎng)絡集團由杭州蛋生網(wǎng)絡、杭州彩家網(wǎng)絡科技、杭州公明物業(yè)、上海公明物業(yè)等公司組成。集團從2014年成立以來一直專注于物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的研究和探索，并從2015年開始獨立承接項目管理，從最開始的業(yè)主自治“彩家模式”一直迭代進化到今天的物業(yè)服務“田螺模式”：把物業(yè)管理從傳統(tǒng)的人肉管理模式升級到了今天的利用互聯(lián)網(wǎng)科技手段并且公開透明的陽光管理模式，并積累了豐富的實際管理經(jīng)驗。由我公司研發(fā)的田螺模式和田螺互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，能迅速的幫助我們把物業(yè)管理服務效率提升和成本節(jié)約，讓我們的服務效果在我們管理的小區(qū)內(nèi)獲得的業(yè)主的超高贊譽和口碑，也取得了非常好的管理效果。軟文化—組織架構,品質(zhì)運營中心01負責物業(yè)工作標準建立、項目品質(zhì)督導、業(yè)主平臺參與度提升項目管理中心02負責物業(yè)項目員工培訓、專項整改和提升、項目KPI達成、業(yè)主滿意度提升產(chǎn)品技術中心03負責物業(yè)人員APP、業(yè)主APP、管理平臺、數(shù)據(jù)中心等多個產(chǎn)品的設計、開發(fā)、測試、優(yōu)化市場品牌中心04負責公明物業(yè)品牌提升、形象標識建立、業(yè)主感知度提升、市場開拓、業(yè)務關系建立及維護組織支持中心05負責公司人力資源、行政、財務等方面工作

公明物業(yè)總部下轄品質(zhì)運營中心、項目管理中心、產(chǎn)品技術中心、市場品牌中心、組織支持中心五大職能中心，對各項目和整個公司提供不同職能保障。PMO項目管理辦公室由公司CEO領導，負責各項管理決策。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,為了讓公明模式切實落地并且效果達到預期，我們通過打造平臺系統(tǒng)、做好團隊管理、夯實模式根基三個方面來提供運營保障。三個在線：標準在線、管理在線、服務在線三重考核：人員上崗考核、項目品質(zhì)考核、人員361考核三大堅持：堅持財務透明、堅持事務公開、堅持傭金考核公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,一、打造平臺系統(tǒng)（三個在線）標準在線

專家團隊研發(fā)出公明物業(yè)專有的物業(yè)標準。我們的物業(yè)標準一切從實際工作出發(fā)，確保每項標準規(guī)定切實可行，并且具體要求不低于物業(yè)行業(yè)甲級標準。物業(yè)人員上崗前將會接受項目管理中心關于工作標準的嚴格培訓。相關物業(yè)標準通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，形成項目任務庫，分配給每個員工，保證標準落實到每一個人。圖例：公明物業(yè)管理平臺中的項目任務庫公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,管理在線

公明物業(yè)的產(chǎn)品中，對項目經(jīng)理及部門主管設有當日任務抽檢要求，并且任務執(zhí)行人能夠?qū)崟r接收任務檢查反饋，存在問題的地方能夠迅速改正。通過系統(tǒng)，保證項目自檢自查機制切實落實，做到項目管理人員人人都是品質(zhì)管理員。一、打造平臺系統(tǒng)（三個在線）圖例：公明物業(yè)的數(shù)據(jù)管理平臺公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,服務在線

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，構建業(yè)主與物業(yè)團隊之間快速溝通的橋梁。業(yè)主通過APP實時發(fā)起服務需求，物業(yè)人員及時響應，服務結(jié)束后業(yè)主通過APP進行評價，形成工作閉環(huán)。相關服務標準業(yè)主可見，并可作為服務評價參照。所有服務項目在線上均保留痕跡，方便多方監(jiān)管。一、打造平臺系統(tǒng)（三個在線）公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,二、重視團隊管理（三重考核）人員上崗考核每位員工上崗前，均參加由項目管理中心及品質(zhì)運營中心牽頭的崗位培訓會，為期3天到一周，包括企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、公明物業(yè)服務標準、物業(yè)職業(yè)安全與防范、服務意識與服務技巧、專項崗位技能等，并由公司相關管理團隊抽調(diào)人員組成考核組，對人員進行答辯考核后方能上崗（含筆試、問答、實操演練等方式）。項目品質(zhì)考核由品質(zhì)運營中心牽頭，每月對項目進行工程、秩序、環(huán)境、客服四大專業(yè)的品質(zhì)檢查和考核，每個專業(yè)的考核結(jié)果，由基于標準的品質(zhì)打分、以及整改事項構成。品質(zhì)得分以及整改事項落實情況，將影響團隊和個人的績效評價。員工361考核基于員工在物業(yè)APP上留下的工作記錄，通過任務完成率、任務完成抽檢質(zhì)量、任務響應及時率、業(yè)主投訴表揚、業(yè)主服務滿意度、項目經(jīng)理加分扣分、品質(zhì)檢查得分等因素，每月對員工進行績效評價，個人收入與績效掛鉤，并基于績效分數(shù)對員工進行輔導反饋，幫助員工提升能力，增強主動性。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,三、夯實模式根基（三大堅持）堅持財務透明

小區(qū)收支透明是公明模式能夠成立的基本條件。為此，我們堅持通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時公布小區(qū)收支明細，確保投入到位，有跡可循。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6軟文化—運營機制,三、夯實模式根基（三大堅持）堅持事務公開從具體每件業(yè)主投訴，到物業(yè)工作計劃，全部在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行公開，并且每個業(yè)主都可查閱，保障服務細節(jié)廣受監(jiān)督。堅持傭金考核物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照小區(qū)物業(yè)服務合同執(zhí)行，公明物業(yè)接受合同約定考核，確保服務質(zhì)量真正受約束。每個自然年內(nèi)，業(yè)委會和公司組織業(yè)主大會進行投票，針對公司團隊服務質(zhì)量及效率和雇員的服務態(tài)度進行業(yè)主滿意度綜合測評，并根據(jù)測評得分由業(yè)委會對公司進行獎懲（服務保證金）。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6硬團隊—建設理念,

專業(yè)團隊建設是確保公明物業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務的根本基礎，也是核心競爭力所在。一個成功的項目管理中最重要的因素是人，離開了人，任何系統(tǒng)和程序的結(jié)合都不會是有效的。讓每一位員工擁有尊嚴和專業(yè)的工作技能，是項目運作成功的關鍵。因此，我們非常注重團隊建設。公司的宗旨就是在不斷幫助人發(fā)展的過程中，實現(xiàn)客戶、公司和員工共同成長。硬團隊—團隊整體介紹,

公明物業(yè)是傳統(tǒng)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)科技的新型物業(yè)公司，公司核心團隊由各自行業(yè)的專家高管組成，包括多位來自傳統(tǒng)地產(chǎn)物業(yè)公司資深傳統(tǒng)地產(chǎn)及物業(yè)高管，多位來自互聯(lián)網(wǎng)頂級企業(yè)的資深專家等；公司員工基本是高學歷為主，更有多名來自北大、浙大、南郵等名校的研究生及本科，其中9.7%為碩士研究生、70%為本科、12%為大專。硬團隊—核心人員介紹,團隊負責人：賈利鵬CEO擁有十年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營實戰(zhàn)經(jīng)驗曾在阿里巴巴任高級資深產(chǎn)品專家曾負責阿里巴巴天貓商城商品體系的創(chuàng)建和發(fā)展對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向和商業(yè)模式創(chuàng)新有獨到見解曾負責手機淘寶的整體產(chǎn)品從無到有，帶領手淘從千萬流量到破億，引領了互聯(lián)網(wǎng)從PC端向移動端轉(zhuǎn)變的歷史變革。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6硬團隊—核心人員介紹,物業(yè)品質(zhì)管理：羅永源十幾年地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，精通傳統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)痛點及難點，之前在廣電物業(yè)從項目經(jīng)理做到區(qū)域負責，又做到品質(zhì)運營廣州區(qū)負責人，后到阿里巴巴負責園區(qū)及地產(chǎn)項目管理，擁有豐富的物業(yè)管理及品質(zhì)監(jiān)管經(jīng)驗。物業(yè)服務運營：黃山

十年房地產(chǎn)行業(yè)組織建設專家，對企業(yè)戰(zhàn)略、員工治理能夠精準定位；曾出任龍湖地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)的人力資源總監(jiān)、營銷策劃總監(jiān)；師從浙大房地產(chǎn)研究知名教授，擁有成熟的客戶運營知識體系、豐富的行業(yè)培訓經(jīng)驗。技術負責人：張常松（CTO）十余年的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和管理經(jīng)驗，之前在恒生電子做技術開發(fā)和架構師，后在2011年加入阿里，先后在口碑、淘寶、無線事業(yè)部負責研發(fā)工作，成為阿里的重要核心骨干之一，2013～2014年雙十一的手機淘寶客戶端技術負責人，承載了2013-2014年超過5萬商家參與，淘寶總銷售額過千億元技術支持。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6PART02公明物業(yè)核心特點公明物業(yè)的核心特點1公開2透明3專業(yè)4創(chuàng)新公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6核心特點-事務公開通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，構建業(yè)主與物業(yè)團隊之間快速溝通的橋梁。從具體每件業(yè)主投訴，到物業(yè)工作計劃，全部在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行公開，并且每個業(yè)主都可查閱，保障服務細節(jié)廣受監(jiān)督與評價。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6核心特點-財務透明

小區(qū)收支透明是公明模式能夠成立的基本條件。為此，我們堅持通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時公布小區(qū)收支明細，確保投入到位，有跡可循。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6核心特點-專業(yè)服務

專家團隊研發(fā)出公明物業(yè)專有的物業(yè)標準。標準一切從實際工作出發(fā)，確保每項標準規(guī)定切實可行，并且具體要求不低于物業(yè)行業(yè)甲級標準。人員上崗前將會接受項目管理中心關于工作標準的嚴格培訓。相關物業(yè)標準通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，形成項目任務庫，分配給每個員工，保證標準落實到每一個人。公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6田螺APPCONTNETS04投訴表揚02收支公開維修報修0106員工考勤07巡更記錄03我的快遞05客服咨詢08應急事件公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-61.維修報修公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-62.投訴表揚公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-63.我的快遞：快遞暫放，方便無人領取的業(yè)主4、收支公開：業(yè)主端公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-65.在線客服咨詢用戶通過愛家田螺APP【客服咨詢】與物業(yè)客服即時溝通公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-66.員工考勤：【上、下班打卡】員工上班打卡自拍考勤打卡示例在【員工信息】中可查看人員考勤、事務公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-67.保安巡邏路線圖公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-68.緊急狀況一鍵發(fā)布公明物業(yè)整體介紹簡化版【新】-6核心特點-創(chuàng)新服務小區(qū)收利業(yè)委會（代表全體業(yè)主）為小區(qū)權利人，小區(qū)內(nèi)所有收入歸全體業(yè)主所有，并交由業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)共同管理；業(yè)委會有隨時凍結(jié)暫停賬戶支出的權利超支保底如與物業(yè)費收繳不及時或物業(yè)服務支出預算實施超支則由物業(yè)服務企業(yè)保底中斷執(zhí)行定期專項向業(yè)委會匯報物業(yè)執(zhí)行情況；業(yè)委會隨時中斷執(zhí)行，提出改進意見和建議，由物業(yè)服務企業(yè)及時執(zhí)行改進服務月度酬金考核嚴格按照小區(qū)物業(yè)服務合同執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)任何降低服務質(zhì)量、減少服務類型的事件，接