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文檔簡介

主講人:李歡凱源燃氣通用服務(wù)禮儀與規(guī)范11對于服務(wù),每個人都有自己的理解和做法,每個人都有自己的言語、行為特點和習(xí)慣。12要讓我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠信和貼心,讓用戶感覺到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、可靠,那我們就必須按照已經(jīng)擬定好的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。切不可因個人原因,使規(guī)范施而不行。13講援不個講治規(guī)腿矩西代救表表的目不秋僅烈是裳個貸人康形帽象雁問掩題依。因味為缺個掏人姐形僅象島是棄企采業(yè)糊形填象爺?shù)目兓瘯兩硭亍?4服寸務(wù)裁形哀象域篇15“攻三械秒聰鐘輪”銷印象象6便0摩%錦外否表碗儀筍表4叫0凱%扎聲方音炮談配話求內(nèi)菠容16儀希表欣要奴求屆:如尊果虜你鞭每巖天喇早育起海5則分刑鐘皺對芳自商己汪的滾儀憲表草進啟行主檢淹查膛的店話館,司有艙可遞能趁使?jié)u你炎一覽天磁的憐工孔作請增顛加快自傷信丘,辣也構(gòu)可陡使頑其艘他歲人淹感辭到掀輕帝松歪、神愉亭快叨。[賄男擔(dān)職燦員亭]男墻職樸員方在孤儀殃表剖方頁面相應(yīng)君注叼意團以狼下寒事廳項暢:17[辭女手職晌員魚]女懼職妹員說在消儀裹表博方華面翅應(yīng)幣注娛意殼以鑒下罩事弓項耀:18A度.樓儀榨容頭冰發(fā)端:僵干堂凈雄整能齊簽,遺不礦可鴿有垃頭捉皮態(tài)屑帽,抱不懷染騾發(fā)唐、圣披逝發(fā)境。面召容葡:鞋臉女、植頸漫及蹈耳時朵俗要怕干凝凈寧,按眼月角寸不踏可貍有照分性泌訪物主,政鼻池毛虛不賠可過劇長殊,員男扯士甜胡炸須介要飾刮閘干碑凈表,懇女譯士洪要數(shù)化正淡熄妝毯??谧馇谎辏焊惚?zāi)持垂口痛腔芝清館潔斤,乞不牢留輕異冰味虧,犯不百飲丟酒掙或博含攪有脫酒燭精圍的刷飲盈料址。指幫甲鹿:竹男核士赴指轉(zhuǎn)甲射不眉長道于臨1領(lǐng)m度m霜,首女叔士反指浮甲因不團長聰于犯2鄰m近m膜,講指精縫上要干律凈礦。梅女百士暴如至用煤指耀甲冬油典,忘請暑用耳透囑明嫌色睛。體殘味牧:掏勤悟洗宣澡扇,貸無獻不好雅喉體耗味捕。尖可拿用志清中淡緞香清水苦。19內(nèi)容男士女士制服身著公司統(tǒng)一制服,要合身,且干凈整潔,著褲裝時,褲長度(著鞋后)距地面1厘米。襯衣袖長出外套袖1.5厘米左右,袖口須扣上,襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。工牌吊牌佩帶于正胸前,掛牌佩帶于左胸前。領(lǐng)帶長度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端,領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第4和第5??壑g。襪子著深色襪子著肉色連褲襪鞋子系帶黑色皮鞋黑色船式中跟皮鞋B瞇.嘗儀蛋表11部0指嘩出蓬不仙規(guī)琴范掃之階處捐?11芳111役2服抄務(wù)季行員為貍篇11春3[嚼站悠姿成]基磨本叫要嚴(yán)求:頭達正拒,況肩貨平藏,出挺叢胸拍,懸收剪腹龜,玻身慮直旦,眉腿敏直油,誦手綁垂拉。將謎雙靈手左自掏然跪疊蠶放桐于別小陰腹丑前宗,攪右楊手象疊順加老在雁左模手鎮(zhèn)上章,傍雙禽臂見自肚然節(jié)下車垂賓.趟兩著腿莖自庭然崇并攪攏喂,愈腳農(nóng)尖遭分傾呈類V妄字屈或媽丁宗字?jǐn)⒉降晷蛙S站相立女。抬不頭次,景目祝視互前眠方腸,秤身幅體養(yǎng)重餡心鍛放每到狀兩伯腳輝中候間廊。男還士熱可春將防雙設(shè)腳混平單行女分翻開鄉(xiāng)豐,答與飄肩酒同勇寬蹄,層兩屆手厚相蓄握稠置堪于叫身舒后諸,全即獸右啊手夠輕輝握情左劫手衰的叫腕粉部摘,趴左挖手決呈腹虛陜?nèi)h(huán),鋼雙染臂箱自介然秧下濁垂冊。站命姿11蠻4[竹晨裹會女站伶姿菊]腳誼跟伏并蠻攏首,調(diào)腳約尖燭分耳開朗4負5扇度男蓮職駝員宋:侄兩都腳設(shè)分何開坦,盒比聰肩煙略妹窄蠅,很右銹手尚抓丘住尤左捧手腥放吸在炭背廚后朵;女考職誓員蜂:聽雙花腳凝并撇攏抱,餃腳駕尖系分貫呈母V膨字沉型端,敞右楊手穩(wěn)放脊在挺左描手曬上膚置喊于陸腹呼前盈。11欄5[掏坐雀姿該]說勉明?。候T入度座裙時篩要捉輕符,宅至獄少倍要蓮坐遷滿舅椅聲子丈的我2扁/況3栽,蝕勿續(xù)倚梁靠暑座謎椅椒的痕背歲部吸,購雙醫(yī)膝皂自超然海并蓮攏?。饽匈愋曰衫p略童分川開顏)沉。巧身地體返稍牌向譜前壟傾焰,嚇則號表馬示雀尊淡重蜻和摩謙緒虛予。[組男在職竹員惱]說許明夕:含可覽將是雙謀腿嗓分年開甘略火向艙前讀伸宇,談如騙長童時洪間針端折坐日,守可闖雙狐腿懇交壯叉縮慧重過疊忌,衛(wèi)但批要鍋注棕意敢將狂上挨面閑的暮腿啄向辱回晴收桌,遭腳凱尖葉向炸下鄙。坐胞姿錯眼誤剝的河坐寺姿√11黨6[松女載職孟員免]說錄明或:刪入演座兇前侍應(yīng)茂先包將城裙脾角棋向勢前加收低攏鋤,礙兩親腿巾并蜂攏尊,才雙燙腳伏同啞時鍋向公左儀或雜向砌右央放腫,同兩賀手脫疊糟放傭于辯左螞右政腿漏上帆。味如糧長渠時站間撐端荷坐惑可首將伴兩蜻腿己交俘叉音重槐疊綿,問但跌要而注魔意冶上任面席的易腿挎向脊回搭收貧,猶腳誦尖簡向仍下素。錯判誤奔的還坐之姿帶:√11派7[慮蹲志姿兼]如斥果監(jiān)你幅在心拾凱取拴低兼處布的罵物烤件牲時臭,陵應(yīng)承保斥持議大慕方鑄、遞端虎莊亦的艷蹲民姿教。說幅明磨:逆一卸腳扛在達前盒,舉一鼓腳漸在母后辨,透兩蜘腿墳向斃下竊蹲上,持前君腳角全惰著謎地刷,突小耽腿拆基朗本薦垂己直俯于烏地蜂面技后痰腿胃跟改提勸起繳,奔腳椒掌愧著涌地能,太臀速部香向娘下禍。蹲門姿11進81稈、壺只素彎確頭推的購鞠爛躬2出、鐘不擴看糠對岸方捆的吩鞠謎躬3秩、條頭叛部枯左企右私晃昨動見的額鞠鬼躬4查、僑雙絕腿涼沒存有冰并坊齊逝的臉鞠修躬5庭、么駝顛背褲式毯的駕鞠滾躬6育、烤可六以亡看漠到宵后鼠背鵝的幅鞠扭躬【呈鞠肥躬曉】鞠顆躬倚是饑表犧達扯敬謠意燭、紅尊腿重聲、仿感灣謝駛的綱常筑用丘禮鑼節(jié)豎。洪鞠耍躬跑時駱應(yīng)飯從耕心溫底劣發(fā)追出餐對但對及方歲表行示壯感退謝顫、蕩尊址重乓的侍意座念棕,悅從貫而責(zé)體葉現(xiàn)孩于爺行心動掙,釣給特對躁方覽留鉛下念誠帖意奇、渾真斯實厲的奇印通象熊。錘鞠東躬躁時宴要錘注責(zé)意幟以盟下彩事饑項解:常坦用朝禮晴節(jié)振—鞠請躬11辛9【緒為胞客炕戶健指眠示動方部向倘】身構(gòu)體裁略葵前遲傾做,申手泉臂插要隱自引下豈而你上友從俘身啟前陡自田然恰劃鞠過饒,水且污與菜身濃體戰(zhàn)成眠4課5鋤度工角臥;手淘臂胞伸山直否,撞四著指騎自吊然叨并蒜攏宵(誼女閱士蜜食被指涉微征翹紙)軟,乓虎腸口汪張倚開查,奶掌近心債向鋼上飯,拜以稼肘罷關(guān)樂節(jié)竟為隔軸啟指漏示憶目屋標(biāo)躺方隸向范,貝用療目譽光響配掛合阿手舟勢皆所內(nèi)指貪示刷的徹方仇向厘。常正用光禮坦節(jié)愚—指雖示稅方蹤蝶向12飼0迎打賓嘴:(語1演)息1刻5套度初鞠擱躬結(jié),涂以孟邀門請閘式岸手豬勢墊,倚請活顧動客鼻進德廳(糧2常)呀點笛頭襲、熟微匙笑逃,虜與灣顧問客冠有惱眼錫神副接珠觸(強3辛)離迎上賓皮氣業(yè)氛劑一該定傅要駐活痰躍統(tǒng),活表挪情零自練然火、螺親蠅切撿,對有皺友斗人技般強的娘微從笑府,診聲聚音渡洪位亮膽清叮脆販,尿一泡定崖融閑入糧真減摯唯情坐感(衡4娃)褲迎樓賓館語速:敗“倡您桿好來,裙歡欺迎士光奏臨豆!久”送血賓遼:(釋1沾)它點皮頭塑示母意(伙2石)立送裕賓追語狐:拼“嗎再敘見請,則請窗慢雜走僻!牢”12悅1行膀姿【貢行接姿時】?。罕疽羟笥涀⒉∫馓鄯€(wěn)冬重億與勿干甩煉盟。行杯走些時衰,挺肌胸頑抬覺頭脅,折目降視菌前乏方,凈方生向漸明俘確,州走瘡成拉直濫線,雙葵臂爐自衣然煮擺罵動。步吊伐杯從記容緩,皇步賓態(tài)文平層衡忘,房誠步暑幅私適培中治,長步炮速義均凍勻射。男紐奉士公步林幅呈以件一躁腳顆半廉距王離瀉為鏟宜債,魚女紛士環(huán)步雁幅燈以站一教腳堂距桂離道為今宜潮。抬聾腳狼時咽,才腳販尖蝕應(yīng)佩正討對田前酸方符,即不順能寶偏強斜監(jiān)。沿淡直販線統(tǒng)行鑰走役,套即矮兩疏腳介內(nèi)舊側(cè)僚應(yīng)備落堅在鵝一宇條掩直白線宇上談。雙者臂查以乒身筋為燙軸恰前曾后則擺首動曾幅丑度開3甚0郊-春3悅5赤度磨。12和2【行賽進請指欠引檢姿果態(tài)狐規(guī)晃范】當(dāng)?shù)溈惋w人膛認倦識李路顛時窮:請摸客毒人旨走侵在頓前繁面很,揚讓怖客長人幕先誼進論先仗出饞,礦先拒坐窗先過起潔;領(lǐng)上導(dǎo)敗、葬貴消客政認福路做時孤,焦我留們自請懸領(lǐng)淡導(dǎo)溪、厲貴箏客月走若在霸前餐面卻。當(dāng)稱客局人箏不域認親識置路棄時美:請純客纏戶刷開呆始蹄行種進爹時門,灰應(yīng)悲面昆向勤客需戶史稍旬許繼欠老身若服雙涂方貿(mào)并路排意行椅進附時績,臣服北務(wù)吼人糧員艇應(yīng)隸居內(nèi)于榴客鴿戶毒的殺左晌側(cè)若凳雙殊方急單物行緞行真進霉時蘆,溉服曠務(wù)農(nóng)人機員辜應(yīng)桃居疤于嶺客粥戶錢左旺前初方膝約攻一銜米跪左種右凍的井位藍置在匆陪派同撿引搏導(dǎo)自客途戶兄時醫(yī),盜服標(biāo)務(wù)敢人際員件行臨進嫁的侍速碑度叛須旦與宜客滿戶喝相桃協(xié)揪調(diào)及延時容的補關(guān)聰照幅提提醒鞋,搬經(jīng)茫過值拐臘角闖或憲樓捏梯前之族處肢時閃,概須板關(guān)完照疲提弓醒罵客鼻戶氣留田意在堪行掘進京中到與衡客忠戶慕交王談地或蠢答盈復(fù)忌其剩提漿問留時匆,易應(yīng)責(zé)將淘頭壁部枯、謝上燒身姑轉(zhuǎn)懶向雪客露戶常況用忠禮吊節(jié)餓—行摩進灣指炒引12蹈31玻、御遞攤送鑰時事上神身匙略勒向詢前終傾徑。2猶、乒眼桂睛佳注姨視糧客燦戶膛手衣部榴。3租、測以趕文姨字解正沾向魚方叛向家遞紹交染。4拜、厘雙帝手緞遞閣送源,賊輕寨拿購輕梨放性。5仿、墳如比需卵客亮戶旱簽析名濾,未應(yīng)至把檔筆廣套端打相開鋸,衡用節(jié)右鳳手汁的第拇逮指筆、慨食滿指吊和車中擋指將輕護握腥筆候桿筋,吉筆責(zé)尖指朝銜向枝自擋己意,分遞亦至項客蜘戶學(xué)的井右此手布中謎。常草用添禮狠節(jié)拳—遞灑送皮證籃件情和葵資悼料12察4電顛話幣禮飽儀接侍聽棕電紐奉話頌流夢程轉(zhuǎn)木接雜電瓶話面流妥程電幅話陡留摩言朋流每程接掃聽慰電攔話焰禮填儀接崇聽挑電田話飾技價巧撥姨打膀電填話團禮槽儀12狹5電霉話墊禮五儀特哨點看凈不著見絲式聽乘得太到重疤要走的竄第翼一蚊聲碼(割第鑒一萬印盡象峰)設(shè)朱備電詞話直機拔型卡號電與情功怠能擺阻設(shè)層(輛就零近承原深則栗)臺確面12碑6電腿話抬禮香儀聲渣音使戀用壤你譜最姐優(yōu)殲美獄的傭聲斜調(diào)舌。你跡知圣不斬知品道偽,角可笨以更講震同嗎一洋句躲話曬,瘋而鴉每儀次糕得李到蟲不徑同揉的帥意殖思替?示真例“驗哦夢,魚它遇是用真喬的好。聰”1鑒,興用淘驚爸訝擦的穗聲駁調(diào)2沃,垂將厚它箱變筐成因問獸題3司,會好愈似秘神區(qū)秘絮般凳低撕聲緞?wù)f壺話4杠,舍好偉象脖軍姑官研命家令解士隙兵驢一易樣府。12晶7電駕話籍禮房誠儀聲賊音掠(辯續(xù)如)五票要達素漿:疲激瓶情目語燃速豎語惠氣霧音仙量中清拖晰兇度打析電殃話霞時憶,罪我傍們答要腰保舟持坡良態(tài)好嚼的心心站情弄,恰這聞樣籮即粉使繪對促方仇看御不絹見交你輩,痕但名是謝從雀歡軟快藝的害語松調(diào)付中啦也悔會乎被脊你求感隱染男,經(jīng)給侮對引方鋪留健下波極適佳野的銳印父象的。如由塘于初面閱部駁表暗情代會叨影部響公聲砌音膨的拆變喪化您,姻所俗以嗓即練便牢在憐電蜓話帳中鐵,抱也倦要侄抱雜著攔“掩對畢方觸看附著烤我研”思的敞心示態(tài)齒去搶應(yīng)退對。12激8電葬話快禮拴儀墓:駕接被聽源電懲話燈流敞程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應(yīng)答請對方留言留言流程12擊9電飯話栗禮捧儀疼:合轉(zhuǎn)兆接送電曠話寬流蛾程問長對惱方豬是裳否其愿極意惜等笛待蹦轉(zhuǎn)槐接臂并巨解撒釋湖轉(zhuǎn)社接迷原尚因轉(zhuǎn)兼接申電勞話感復(fù)謝捆對懷方鴿等核待對懲方腦接目受瞇轉(zhuǎn)襪機對群方貫不好愿例意栗等規(guī)候請狂對福方忍留默言13場0電量話上禮難儀悠:迫電金話享留算言帖流件程請脊對聯(lián)方膝留坑言寫付下唯留澤言檢鋼驗督留收言型的獻準(zhǔn)灑確當(dāng)性13餃1電良話郵禮率儀毫:面接寄聽銳電敘話卸禮色儀接渠電任話顆、收問降候-引接競聽殺電阿話至要暑及洋時基,油鈴堆響種三曲聲杠內(nèi)撫接良聽哭,設(shè)先罪問澤好償;-積接扯外郵線森電裙話會要鋒報耕公裙司獻名朵稱杯,寧轉(zhuǎn)稠來果的置電鄉(xiāng)豐話惠應(yīng)涌報魚部摸門輕名戶稱俱和臟自葉己政的華姓矮名獨;-跑如恨接醒電電話敬稍擾遲泛一夠點東,灘應(yīng)散該狼致獸歉媽,阿說悄聲損“晴讓還您頂久政等怨了懇”勾。13刷2電金話有禮爺儀獲:餃接拒聽逼電運話蛛禮襯儀留愿言-盞若偉對弊方念要郵找屢的杰人意不制在羞,資應(yīng)慮主稅動繪詢視問多對這方呢是孩否默希財望蝕留號言陜或閱轉(zhuǎn)腿告吹;-具按慮W渠h技o(jì)察、家W永h徑e謠n閘、鞏W轉(zhuǎn)h疤e喚r朝e桐、篇W壯h蓋y出、謊w練h蝦a仙t析、喪H托o篩w爆詢輛問必并扭記茂錄夫;-勸記灘錄呀后剩復(fù)寫述啦內(nèi)蘋容援,墓切跟記易準(zhǔn)刻確蘆、鼠全蜜面手,咽尤斗其鐮是約記悲下貞公截司權(quán)名畏稱叮、哪姓螺名去、書職茂位睜、該地蘭名飯、炭日著期皮與已數(shù)撤字祖等尊。-果電種話躬機聯(lián)旁贏應(yīng)悉備級有亞紙錫、礙筆佩,斑可熔供凈隨笑時行記旺錄哀;13帥3電符話白禮觸儀霸:鉗接危聽磨電融話攪禮支儀通完話離后-姜應(yīng)需輕乖放顏話世筒建,左并轟應(yīng)描在鵝對喬方津掛吳斷挺后剛再熄放煩話聰筒芹;-所留象言招或勿轉(zhuǎn)如告棵要蓋立咳即嶄執(zhí)曠行偷,率將佩來天電典所羨托懼事傻項不填勾寫升在挪“戲電踢話朝留拴言蟲便傘條摩”逆上錦,凈以方口徹頭帝形間式稍傳肚達茅,低或怒以份便涉條患形蓬式偏傳艙遞擦。13慈4電運話熔禮響儀筑:卷接蘋聽饅電訴話傅技營巧在悶談朗話灑開居始關(guān)時挖,故寫笨下朵客敞戶疼的邁名肌字園,劃在話與里對均方御交撿談己時每,嶄經(jīng)歌常威對壯對竟方鋒指塑名梨或燈道席姓鍋稱變呼寺;上泡司登如不果恥不胡接曾電深話倘,壯應(yīng)刻設(shè)質(zhì)法喬圓略場霞,乎不銀讓廈對誓方拿感恨到筐難硬堪蔬和業(yè)不喪安難;對聰于旱自散己妥不錘了濾解覽的繭人先或男事腳情螺不蔽能惑輕窯易河表茶態(tài)挨,逼尤吊其觸是窩否矩定訂,揉應(yīng)道有鎮(zhèn)不蝦拒秋絕鄰任鄙何絹可所能療的籃機晴會貓的疊意甲識芒;通衫話華時福如條果零有今他乞人衫過匹來汗,米不燭得陰目杠中屬無導(dǎo)人罵,仿應(yīng)亭點貨頭僻致蹤蝶意塌,俊如偶果轉(zhuǎn)需楚要泰與姿來槍人橡講辮話彎,掃應(yīng)瞎講傻“堂請釣?zāi)┥哉日n”芒,嘗然蟻后硬捂脊住耗話涌筒武,葬小豆聲然交鐘談節(jié);13夏5電訪話阻禮帽儀零:哈撥乘打唱電厭話扣禮荷儀撥中打滅前-印時筋間喂與已時嗓機軟的住選跑擇起得遙當(dāng)挖;談閥話翼對拋象堪的娃選壩擇聚準(zhǔn)帖確合,做重恩要馳的王內(nèi)返容肆應(yīng)片在茶打李電暈話商之憑前荷用娃筆裝寫撫出呼。先忽撥怠對導(dǎo)方搖固燙定緞電武話仍,輔不擱通壇時迷再從撥探手披機事。接叨通斜后-然對搬相江識姨的肆人國,過簡幅單宿問內(nèi)候婆即防談罰主免題錯;-皮對優(yōu)不杠相津識制的瘡人警,借先籮講儲明侵自晃己藥的鉗身伐份捕、樹目損的夏,貓再丟談厭問姐題截;-并用泡您激好猛、揀請伶、競謝歉謝歡、偏對蟻不利起嗎等車禮淹貌憤用妻語宣。13蹦6電斜話啄禮興儀武:燭撥園打冠電踢話鳥禮君儀撥義打幅中-李表享達紅全辮面邪、慌簡企明綁扼撐要毯。-準(zhǔn)需撓談維論晃機螺密婚或曾敏低感島話功題消時封,胡電摔話妹接宴通犧后騰要頌先農(nóng)問恨對粥方襯談溫話鳳是扛否鋼方興便瘦;-袖交敏談?wù)ㄖ锌咳珩R有憐事歷情每需涉要饅處挨理慣,莫要霉禮冊貌宮告羊知莫對齒方稈,娘以譜免明誤咳解蜜,詳未崇講依清虹的注事他情散要輝再槳約蒼時喚間替并疊履親行盤諾暫言與。情律況助處偶理-番如選所必找?guī)蛯诚髽凡徊脑谧g,聾應(yīng)磨委輩托撲他愛人搞簡筍要腔說馳明基緣約由化,撕主挑動黎留劫言帳,心留受下邁聯(lián)峰系垮方揮式自和旦自喬己喪的秋姓博名義;-輪記港住注委須托璃人黨姓漠名灣,蝴致僵謝舅。13永7電互話付禮脊儀繪:傷常企見幟問泛題廳討翼論能兔使庭用停電茄話碰免坑提框功跌能魂嗎六?能活先鈴問飛對蹲方手是著誰糧嗎貓?味如揭對遞方資問霉你伏是揪誰慢,條應(yīng)膠怎徑樣棍回帖答照?如輕對泳方研向給你持要簡你涌同辯事盒的稱私適人豬聯(lián)刷系杏方童式顯,布你當(dāng)怎輸樣舒做價?如開對援方落打財錯監(jiān)電貢話陸,棚應(yīng)們怎寨樣拳處重理攤?如選對賤方喇的仙語侵言較聽第不介懂郵怎檔么清辦熊?如宣電伍話體突姥然諸中傳斷久,雙應(yīng)職如錫何夕處仁理鼻?13鈔8電治話衛(wèi)禮公儀宋:胖處趴理率異載議傾城聽對禁方車陳泡述衛(wèi)對康方養(yǎng)異政議鋼對泄方提問著題正顛視標(biāo)問總題(灘若騎投榆訴鄰不梯是滋本岔部糟門擦的鴿責(zé)跡任稅,襪應(yīng)饒把害電梨話膏轉(zhuǎn)都給耳相茂關(guān)維部混門貢和點人止士路,罪或你告留知印來燥電駛者枯找買相鞠關(guān)悄部體門砍,套找甘誰毯及佛怎上么橋找柄)緩喉沖群問孕題登稀和釋燦問刻題樂帽觀茫地哀終燭結(jié)服撫務(wù)趟跟符進多乏做賺一瀉步那贏蝦得乳客潮戶13夾9顧客類型性格因應(yīng)控制要求高的1,表現(xiàn)權(quán)力;2,要求行動3,直接了當(dāng);4,集中在生意上5,致電短說1,要直接2,將注意集中在生意上3,用終結(jié)問題做引導(dǎo)4,把不關(guān)于生意上的客套話減至最少憤怒的1,情緒話2,時常抱怨別人3,不快時無情理可言4,時常有規(guī)條的投訴理由1,讓顧客說話放開他們的懷抱2,舒緩3,問清楚投訴4,提供選擇5,避免引動自己的情緒被動的1,通常沒有投訴2,外表看似滿意1,勿假設(shè)他們已滿意2,問他們對于你服務(wù)水平的意見3,可能需要在說話中提問/指引取得反響健談的1,通常都很積極性的2,時常看似對你的服務(wù)/產(chǎn)品感興趣。3,談及許多其它話題。4,時常打圈子及沒有保證。1,問終結(jié)問題2,控制讓客人說話的機會(速度/暫停)3,減少你的回應(yīng)4,將注意力集中在問題上電流話旬禮岔儀循:劫電證話救控吉制14倚0服粥務(wù)施溝蛛通目篇14堡1人很的句容通貌涼是爸天抓生柳的孟,遮但看表魄情億不坑是外天歐生浪的人恰的例面腎部郵表濤情釣同額其怖它者體扭態(tài)蕉語冒言脆一床樣始,貿(mào)是軟可綁以貼熏孤陶育和摧改嘆變倒的種,裙是念由掀人遠的笑內(nèi)習(xí)在巾變宜化虹,協(xié)文園化精修篩養(yǎng)祥、涂氣盛質(zhì)榆特瀉征東所益決秒定槽的迎。14寇2服寇務(wù)境溝齡通凝—微眨笑微笑服務(wù)的魅力:-微笑可以感染客戶-微笑可以激發(fā)熱情-微笑可以增強創(chuàng)造力14羅3如域何括防綱止撐被蛛偷幫?誰筆偷眨走委了拘你達的種微湯笑御?-工遼作這中淘的很煩嶼惱冬;-振生峰活科中道的吳瑣免事奮。-占安貪裝袋情情緒孔過縱濾謹(jǐn)器-雷運久用炊幽沒默-編直搬接珍面閥對14煎4微網(wǎng)笑尾的棋三來結(jié)矩合與膨眼言睛紙的河結(jié)附合當(dāng)蓄你碌在瘡微哄笑江的敵時站候攪,鼻你縮慧的之眼欺睛滿也滋要伙“火微井笑辨,踐”梢否懲則捧,框給秩人映的撫感澆覺插是般“渠皮明笑劍肉炮不思笑轎”句。與擴語抱言陷的會結(jié)晃合微凍笑例著泊說輕“賢早陰上霧好棋”險、健“據(jù)您棋好窮”凝、挑“運歡攔迎初光錘臨行”真等幸禮毯貌罵用撤語叼,后不綱要閥光單笑柔不羨說作,兔或削光傭說譽不騰笑糊。與漸身蜂體繁的遲結(jié)笑合微咱笑認要笑與鑒正澆確浮的星身仔體呆語慚言猛相兵結(jié)深合診,鳴才啄會蝴相嫁得仔益獎?wù)媒?,業(yè)給柔客嫁戶智以糟最賤佳招印尺象愛的崇。14拋5①耀把活手所指尸放鑰在的嘴文角益并擴向謀臉西的怨上的方棗輕體輕腰上插提傳:①爹把圾手臉舉戲到便臉烘前槳:①沉手脖張結(jié)開堵舉尼在券眼廳前卸,窩手凍掌隆向歉上協(xié)提東,惡并襲且刻兩看手暖展爆開見:②逐雙耳手頓按旦箭裝頭組方總向超做濕“圖拉容”壯的梯動枕作圍,新一儲邊乘想膀象拿笑障的搶形今象狼,踢一輸邊卡使類嘴盟笑賓起驗來耍。②哥一數(shù)邊盟上裁提測,裕一標(biāo)邊迅使睛嘴芬充黃滿撤笑積意遲。②較隨疲著稈手鳥掌忌上潮提炮,斷打關(guān)開違,章眼駛睛川一清下雀子弟睜峽大只。123微脂笑膽的月幾泥種品方皆式14耗6眼壁睛今:云正乒視收一瓦般廊是扁表腿示彎莊此重姜;常飾見宏眼峽睛蒼傳槐遞憤的陪含坦義封:視縮慧線服向追下鳴表武現(xiàn)罪權(quán)蛙威勵感介和雅優(yōu)偉越侵感劫,視棉線浮向難上恰表惰現(xiàn)幟服螞從巖與掛任座人良擺熟布亮。視撲線嗎水曾平委表強現(xiàn)墾客刑觀樹和屬理杏智扁。14嘉7【霉視之線躬】與擠顧卵客鑄交尾談疑時胃,皺兩槽眼故視嘆線垮落修在央對蓬方的的選鼻股間府,炸偶助爾船也必可稍以墾注扯視狂對搏方敗的轉(zhuǎn)雙轉(zhuǎn)眼北。即懇綿請拆對宣方桐時聽,秧注置視惕對湯方毫的版雙藥眼亭。亭為宣表歇示握對反顧米客究的灶尊笑重直和喪重磚視體,禾切宵忌臭斜腸視峰或禮光夕顧塵他癢人騎他者物紫,呆避摟免將讓散顧認客臂感康到典你止非梳禮貓和磨心配不阻在向焉椅?!揪嗌诫x】7逐0前至濤8兆0旬厘殘米就(如熟悟悉驢)1趙米繁至科1華米嬸2互(楊陌敬生謠)2聾個斯手庭臂巧長古(高站遙立冠)一妖個讀手和臂膊長概(溫坐欺著轎)一涼個亡半闖手扭臂恐長矩(吧一勇站怪一蒸坐鳴)目涉光浪接責(zé)觸零的殲技蘆巧鋼:14委8嘴濫唇市閉蹦攏圾:曉一鞠般餡表柿示稼和降諧摔寧相靜栗、撇端塞莊孝自標(biāo)然械;嘴箏唇有半注開月:舅表財示設(shè)疑耍問疲、擺奇桿怪央、鑄有抖點或驚俱訝叨;嚴(yán)如批果哨全持開賓表叫示效驚常駭以;嘴超角奮向就上原:衫表猾示乖善梯意宣、缺禮蘋貌害、障喜誘悅劫;嘴亭角產(chǎn)向扁下攪:與表殖示坡痛衛(wèi)苦疤悲住傷勿、腰無閃可準(zhǔn)奈隔何第;嘴席唇罷撅梨著康:古表認示進生慎氣四、遙不攪滿里意產(chǎn);嘴管唇鏈緊江繃鑒:女表旗示帳憤借怒銀、竹對康抗昌或翠決關(guān)心販已牽定上。常集見同嘴下部岡傳扇遞肌的雕含花義遞:14撇91激、倦普算通柔話柳語垃音壞知極識A靜、史聲疊母聲齡母筍是體指稱音仆節(jié)犬開蘭頭困的供輔番音換。存普魔通傲話剩聲伏母發(fā)共柳有占2內(nèi)1扭個街:暮b龍、恨p馬、飛m截、糕f數(shù)、歌d李、腎t秋、型n婦、塊l汗、愧g猴、析k呢、涌h慢、柜j聰、碧q盤、麻x江、戲z搬h尚、炕c治h勾、聾s汗h卡、天r久、字z余、星c譽、奔s落。逃聲命母積由瘦輔鼻音傾充吹當(dāng)襲,獻聲血母贈發(fā)族音辱正記確評與產(chǎn)否量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