某公司QE與品質(zhì)管理的發(fā)展

深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司品質(zhì)工程師(QE)技能系統(tǒng)與提高培訓(xùn)班主講:劉老師14.1質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度4.3品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)4.4過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法4.5品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.6客訴處理中QE的對(duì)策分析4.7持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8品管手法中QE的宣傳推廣4.9供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介二、QE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能5.1掌握改進(jìn)的基本技巧------統(tǒng)計(jì)工具與方法5.2敢于突破思維定勢(shì)5.3善用信息分析進(jìn)行改善5.4產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA5.5客戶投訴后的“1統(tǒng)計(jì)4分析”5.6DOE與MSA5.7不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策5.8零缺陷理念與6σ5.9推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過(guò)培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控目錄品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升2一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介NO項(xiàng)目品質(zhì)檢驗(yàn)管理階段1920-1940統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點(diǎn)以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過(guò)程所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3管理對(duì)象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過(guò)程4管理特點(diǎn)事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用多種管理方法系統(tǒng)的運(yùn)用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性9參與管理人員依靠檢驗(yàn)部門(mén)和品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)、品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實(shí)施3二遍、宅Q鑄E軌工勝作蹄質(zhì)店量頃對(duì)受公炮司私品剃質(zhì)悄控弄制肢水飽平涌的團(tuán)影戰(zhàn)響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素QE所關(guān)注的重點(diǎn)QE的工作事項(xiàng)舉例市場(chǎng)企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)中所用的材料和工藝方法的試驗(yàn)、驗(yàn)證和可行性分析報(bào)告資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對(duì)品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理品質(zhì)管理部門(mén)必須安排整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)檢驗(yàn)方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如何要求各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)采取措施？人知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵(lì)突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料出于對(duì)生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對(duì)高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測(cè)試機(jī)器和機(jī)械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計(jì)與分析現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時(shí)的預(yù)測(cè)信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲(chǔ)存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問(wèn)題的驗(yàn)證、分析與對(duì)策4三弟、擁Q襖E忽人敘選越的輩素惡質(zhì)綱要像求駱與畢職卷能猶界困定協(xié)箱調(diào)報(bào)技疼能管男理肌技箱能職悄能倆技覽能掌捎握汪和袍管恢理辦各浴種披品規(guī)質(zhì)章技嘗術(shù)性的趴才裂能能爆將憂掌樹(shù)握眠的繡管訪理臺(tái)科柏學(xué)泡知等識(shí)伶付曉諸寒于男行開(kāi)動(dòng)具興有范與就其貸它朽員術(shù)工氏配稱合戶、敬相琴互短協(xié)拖調(diào)掃的綿技石能進(jìn)鞠料踩檢墳查擔(dān)I遍Q遠(yuǎn)C生路產(chǎn)仰線候質(zhì)玻量榮控見(jiàn)制非L遠(yuǎn)Q分C內(nèi)添部蕉過(guò)坑程紛質(zhì)巷量霞控蛛制天I運(yùn)P計(jì)Q祖C最敵終敲產(chǎn)董品表質(zhì)胞量問(wèn)控廁制跨F骨Q楊C供跟應(yīng)煌商撲質(zhì)狐量懇保后證叉S背Q退A文者件撐控雜制糞中宿心D策C節(jié)C過(guò)興程越品沈質(zhì)滋保推證P匯Q景A最購(gòu)終產(chǎn)產(chǎn)極品矩質(zhì)恒量扮保保證器F劈燕Q喝A數(shù)苗據(jù)愚分遺析舊系左統(tǒng)D嫂A揭S壞徹品括分芬析塔F院A持坑續(xù)樓改啄進(jìn)遍C撓P淘I客辮戶晴滿稀意翁度C織S培并訓(xùn)品殃質(zhì)嬸管液理吧體帶系Q泛CQ躲AQ渾E你泊認(rèn)魚(yú)為座Q站E漸應(yīng)旦該吩包棚括遲哪筍些薪職翅能火？54控.穴1輛質(zhì)音量崗體小系丙中念Q肺E背的慎監(jiān)質(zhì)督燭功貓能四寫(xiě)、遍Q搭E反的烈有贈(zèng)效閑功唱能姓與燃作烤用如夾何盡貫漢徹槽“宰下柱道杜工扁序鼠就拔是俱客排戶幫”平的私指慨導(dǎo)濾思扎想如神何汁發(fā)惹揮緊品績(jī)檢擺工陸作印的帳“慎把波關(guān)煮”翻與跨“但預(yù)治防片”稿作回用如奪何嗽盡繡可課能電地毀使它產(chǎn)汪品本品灣質(zhì)挑特瞧性已進(jìn)針行掌數(shù)艱據(jù)著化如仇何衰定村期喂按買(mǎi)“退P濁D框C姜A擾”毛開(kāi)怎展間專府項(xiàng)到品歷質(zhì)閃管眉理煎工尋作如助何遠(yuǎn)將志審乳核粗中筆所勉發(fā)顧現(xiàn)份的監(jiān)不漿符旗合親項(xiàng)殘徹?cái)[底偏解狀決64規(guī).狡2祥品敗質(zhì)潮設(shè)偷計(jì)掛中邁Q慎E傷的密參拋與淘程臣度四頭、撲Q偉E框的著有咽效棋功商能踢與麗作拼用品省質(zhì)描設(shè)低計(jì)懶可噴以疊被理看旁成擊由摟三茂個(gè)謊不懸同酒步鉛驟憐構(gòu)咱成懇的弟基宣本腰活舌動(dòng)雨過(guò)耕程內(nèi)和緞四順個(gè)源階啦段輕組績(jī)成市再場(chǎng)或研除究符品蘇質(zhì)明雹白盤(pán)構(gòu)到成升客杰戶壞“班適耀應(yīng)符性蠢”妖的堂是遇什善么選秧?yè)窨p產(chǎn)壩品嗚的贈(zèng)概通念棗以耗反礦映溫市做場(chǎng)蠅所拐識(shí)況別半的綠客掉戶右需賊求把旅選退擇德的乳產(chǎn)胸品稿概傻念餅轉(zhuǎn)振化餃為斜詳宣細(xì)負(fù)說(shuō)跡明敢的裂產(chǎn)疲品圍規(guī)盡格設(shè)知計(jì)洋品伸質(zhì)概昨念稠品唱質(zhì)規(guī)旅格窮品滲質(zhì)Q崗E顯與壓設(shè)位計(jì)申者惹建隆立饑良淺好秀的中溝棵通聰渠想道婦，導(dǎo)使瓜設(shè)徹計(jì)法者瘋在妥潛昂意份識(shí)腥中顏回徹避槳影欺響閃產(chǎn)苦品造質(zhì)仁量游的均細(xì)槳節(jié)Q輪E犧將技類忘似威產(chǎn)殘品象的樸相蠢關(guān)庸數(shù)駝?chuàng)禾嵯蠊┨J給蓋設(shè)鍬計(jì)疑者努，部有藍(lán)利綠于需避展免勁“筍過(guò)繞剩甘功桑能據(jù)”且的汁產(chǎn)版生不相適番當(dāng)蹄地是加良大墊安疊全弊的范系甩數(shù)一橡般敗用襯途旦的晚產(chǎn)先品其采蠻用遭承日受走高寺負(fù)移荷督的鳥(niǎo)元饑件采裙用艦的賽公臉差急、閱粗傳糙垮度酬超羽過(guò)述了絕產(chǎn)杜品崇適商用周性掩要側(cè)求在非用石戶度看將不夕見(jiàn)曾的涌表側(cè)面辰上土，向不扭惜惡工禁本匙地高來(lái)站提薄高淡表樂(lè)面楊裝緞飾細(xì)品專質(zhì)采冊(cè)用貴過(guò)儉高涼的竿壽蛇命殃指壇標(biāo)錢(qián)，倘導(dǎo)籠致紅機(jī)惰器初構(gòu)殖件真尚漿未血磨搬損芳到筑極紅限掉公保差耀，川而貸產(chǎn)尼品跟按印其沾技啟術(shù)像壽木命尊卻規(guī)已棒被始淘邀汰采犁用煮過(guò)護(hù)分顆貴麥重濃的熔材聞料堅(jiān)販持臺(tái)不霸合礎(chǔ)理鹿的凈工籃藝仇要貞求嗓，流而湊不觸考債慮蓋產(chǎn)覆品皇的訊適應(yīng)用叛性74均.轟3萌品妙質(zhì)陪保崇證襲中渣Q山E秋的日策汗劃幅活晌動(dòng)四濫、北Q口E摩的榴有涌效隨功挎能權(quán)與畏作歲用產(chǎn)品控制活動(dòng)步驟考慮因素使用的方法1接收關(guān)于加工區(qū)段對(duì)零件、原料或組裝件的指令A(yù)．制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

首先是制訂產(chǎn)品品質(zhì)控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)控制程序中已經(jīng)包含了這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)品質(zhì)控制活動(dòng)就可以開(kāi)始了制定品質(zhì)控制和成品驗(yàn)收的品質(zhì)計(jì)劃；工序能力研究；工序抽樣檢驗(yàn)非破壞性試驗(yàn)控制圖工具、夾具、模具控制品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)品質(zhì)審核操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)顧客投訴分析最佳品質(zhì)成本售后服務(wù)的分析2對(duì)完成指令所進(jìn)行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備3生產(chǎn)指令的發(fā)布4制造過(guò)程中材料的控制B．實(shí)際加工期間的材料控制5產(chǎn)品的認(rèn)證6與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗(yàn)，以及成果評(píng)價(jià)7包裝與發(fā)運(yùn)。如果是一個(gè)部件，則只需將其運(yùn)送到裝配區(qū)段去84罪.盛4玻過(guò)嚼程蘇控酒制撫中柱Q素E沸的優(yōu)執(zhí)具行魚(yú)方槐法一、控制對(duì)象把工序品質(zhì)的波動(dòng)控制在要求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的品質(zhì)活動(dòng)即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對(duì)象是工序形成的特性值的波動(dòng)范圍(即6σ)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對(duì)于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點(diǎn)，重點(diǎn)加以控制，工序品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置的原則是：對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；工藝上有特殊要求，對(duì)下面的工序影響較大者；生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制對(duì)關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是特性值的波動(dòng)情況進(jìn)持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK來(lái)測(cè)量工序滿足客戶要求的能力。為進(jìn)行工序設(shè)計(jì)、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)立管理點(diǎn)、決定產(chǎn)品檢驗(yàn)方式等提供資料和依據(jù)。四岡、良Q呆E車(chē)的梁有著效跡功醫(yī)能駛與朱作委用9檢驗(yàn)種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；自動(dòng)化檢驗(yàn)自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測(cè)；工序巡檢工序檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)反饋(重大品質(zhì)問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗(yàn)每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防止不合格品出廠。一般來(lái)說(shuō)，有采用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問(wèn)題(如錯(cuò)檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序開(kāi)始做的第一件；一個(gè)批次制品開(kāi)始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-----領(lǐng)班（確認(rèn)）-----品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)辛程殲控或制像的宏選溫?fù)窠B與肅規(guī)蓋劃四放、拜Q擾E郵的甩有筑效駱功帆能以與笑作鍛用1階04漠.仔5汁品螞質(zhì)荷成催本侵中蕩Q晶E粘的錯(cuò)數(shù)襲據(jù)日統(tǒng)拉計(jì)四秋、色Q酬E巨的撥有撞效沖功傾能墾與筆作環(huán)用品良質(zhì)肝成愧本直倉(cāng)接才品植質(zhì)皆成觀本預(yù)彩防值成獄本鑒物定涂成描本內(nèi)雪部以失戚敗鄉(xiāng)豐成猴本外柔部妥失營(yíng)敗胡成寄本間鳥(niǎo)接日品皇質(zhì)獲成總本一訊、頃直齊接醒品稱質(zhì)伴成卷本1梨.報(bào)預(yù)嬸防雞成段本尺：冰保材證光達(dá)條成億品片質(zhì)理標(biāo)指準(zhǔn)你并根預(yù)炎防欄不掩良團(tuán)品榴所侵發(fā)親生其所蓮需戒之織費(fèi)億用層，涼含趨產(chǎn)蒼品皆設(shè)妨計(jì)委與棚制輪程仆設(shè)掉計(jì)模等項(xiàng)有切關(guān)作成中本便。(狂1包.隨)爛品甜質(zhì)沖管騰制尋工感程升：a屑.題品滲質(zhì)榨計(jì)飼劃拉的鳳擬斧定啞、型執(zhí)逼行賤、踩稽寺核浪。b坊.蟲(chóng)品飲質(zhì)映制梨度盛的括建蛾立野與小維鐘持作。(袍2曉.雪)綿制歸程毒管濱制救工擇程腸：a機(jī).率制克程突研趟究啦分扔析議。b見(jiàn).圈制禾程中品釀管名制柱度夏之改監(jiān)柴督或。(侄3妻.費(fèi))副品唉質(zhì)厚量老測(cè)瓜與歷管光制勉設(shè)尤備活的缺設(shè)度計(jì)旗與指發(fā)世展剝。(測(cè)4兼.尚)牙品鄭質(zhì)序訓(xùn)懸練汽計(jì)昌劃曠之名擬籃定余、倍實(shí)摘施懸。(巧5甜.個(gè))據(jù)其副它駁預(yù)暗防高費(fèi)替用儲(chǔ)。1命1四餃、橋Q犬E匙的料有肯效具功記能鏟與數(shù)作掛用2回.序評(píng)簽鑒淹成晝本扯：名量羅測(cè)朵、朋評(píng)摘估饒、握稽翠核衛(wèi)產(chǎn)窮品盡、結(jié)組倡件晶、禽購(gòu)窩入服物鑼料槐等俯，站保崇證繭符垮合芬品苦質(zhì)斤標(biāo)幼準(zhǔn)沉之測(cè)有崗關(guān)瞧各踢種稱檢朗查疾的籍成捉本侄。(纖1領(lǐng).谷)怖進(jìn)惑料袖測(cè)灑試椒與種檢樓驗(yàn)獨(dú)。(侮2通.裕)輝實(shí)閃驗(yàn)哲室篇驗(yàn)?zāi)な諛?shù)測(cè)挨試炎。(陷3虹.呢)兵檢璃驗(yàn)供與圖測(cè)日試永費(fèi)燭用石。(愚4民.優(yōu))棄產(chǎn)仆品帆品今質(zhì)快稽故核包費(fèi)拆用種。(攀5陪.柳)汁檢懂查牲的嗽人蔬工和費(fèi)瓦用你。(岡6類.備)辦試憂驗(yàn)發(fā)和匪測(cè)欄試陜的槐人忽工受費(fèi)麥用凳。(更7像.限)衡測(cè)醒試顛和求檢柜驗(yàn)滿儀確器輔的雄維氣護(hù)農(nóng)和棕校沃正朗。(捕8假.逗)鳴測(cè)滅試垂和榴檢姜驗(yàn)刪資宗料紫的擋檢鳥(niǎo)討丈。3新.鼠內(nèi)善部扔失疲敗鳥(niǎo)成瓜本款：薄產(chǎn)姨品促、梳組嘉件猜、券物慘料崗在商出枕廠艘前橡未權(quán)達(dá)屆成單品獸質(zhì)等要奴求術(shù)所弊造貴成憶的掀成城本支。(第1們.弦)躬廢就料蓮。(燒2棉.軟)揭重戀加摸工教(久再用制勺或騰修液理野)敵。(瓜3準(zhǔn).寄)村追例查叼故辰障族(稱失康敗鹽分輔析紹)各。(建4秘.贈(zèng))橡再蹈檢糊驗(yàn)逐、擊再阻測(cè)澆試滾。(壘5李.抗)居降趕等嘆損己失之。(夏6移.坡)渡材眨料恐檢李討敵活程動(dòng)。1太24勵(lì).外煩部揉失面敗損成患本走：義產(chǎn)丟品霉出爪廠萌后皆顧?quán)l(xiāng)豐客趨發(fā)港現(xiàn)贊不輪良念所甘造責(zé)成農(nóng)的送成麗本掠。(葬1棗.撇)訴側(cè)怨他。(海2末.命)產(chǎn)召品笨。(蒜3河.鉆)拒峽收炭退嚇貨毒。(竄4件.破)交斤換窗新乞品職。(釣5皆.錫)退貓貨融修吉理拴。二烈、賠間祝接抬品拜質(zhì)匆成櫻本慎：間挎接劇品市質(zhì)柜成河本助可跪分兆為恰三短類新：顧隸客耐遭色遇杏故收障鋸之皺品外質(zhì)適成紙本仁：內(nèi)此礙為坑保躲證援期蓮以叨后卡，極顧枯客宴因維產(chǎn)隱品纖成耕本姿故杏障趨而榴支遭付宏之食運(yùn)際輸外、揀修雞理脆費(fèi)狗用劣。顧屠客散不世滿送意獎(jiǎng)之怕品俯質(zhì)煮成筒本中：幼此島種慰成融本遠(yuǎn)隨貝顧冷客宅之剪滿廳足朽程繭度士而幕定遲，挨當(dāng)此缺眠點(diǎn)儲(chǔ)水吐準(zhǔn)棕高踢時(shí)逝，些此精種乓成梢本舊就引高誤，博反西之刮亦苗然限。信滲譽(yù)齊損檢失央之希品丑質(zhì)淚成園本愈：槍此滴種女成繡本敵反虹應(yīng)劫出訓(xùn)顧裁客掩對(duì)朋公憐司販的鍋態(tài)展度特。四拋、罰Q逗E丈的謊有討效悟功溉能疫與罷作導(dǎo)用1居3四窯、出Q器E香的擊有逼效使功怪能貼與度作危用1粱44脂.砍6吼客偽訴蜜處餡理膨中世Q廉E踩的久對(duì)派策叢分非析四首、期Q華E差的柴有東效揀功檢能左與胃作打用顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對(duì)顧客投訴特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢(shì)顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號(hào)，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對(duì)于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計(jì)比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對(duì)于投訴的發(fā)展趨勢(shì)則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動(dòng)因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險(xiǎn)的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問(wèn)題的變化及趨勢(shì)對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計(jì)比較期間各項(xiàng)問(wèn)題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問(wèn)題有哪些變動(dòng)，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上，各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題有些什么變化；有哪些問(wèn)題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問(wèn)題一直沒(méi)有變化；有哪些問(wèn)題是剛剛暴露出來(lái)的，等等。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該同樣提出趨勢(shì)分析。1余5四巡壽、疲Q駛E側(cè)的涉有正效愚功葛能諷與蜂作著用(三)、投訴與銷(xiāo)售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計(jì)比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷(xiāo)售量與同期銷(xiāo)售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷(xiāo)售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項(xiàng)產(chǎn)品的投訴比較。特別是對(duì)于單項(xiàng)的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出顧客關(guān)注的焦點(diǎn)①顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；②顧客對(duì)產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顧客對(duì)產(chǎn)品的某些控制項(xiàng)目極其敏感；④顧客反饋意見(jiàn)指出產(chǎn)品的落后面；⑤產(chǎn)品的某項(xiàng)缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計(jì)比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒(méi)有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。1辯64球.田7類持綱續(xù)涂改圈善紐奉中而Q邁E戴的毒主袖導(dǎo)僻跟上蹤四伏、施Q奏E島的劫有凡效刊功性能叼與安作豪用QC(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實(shí)與變異的理念事實(shí)的理念是指QC以事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來(lái)加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動(dòng)。變異的理念是指事情總是會(huì)發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對(duì)發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善1抬7四筍、磨Q克E竟的螞有娘效匹功折能僑與題作愿用“問(wèn)題、方法、協(xié)調(diào)”的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)有許許多多問(wèn)題，看不出有什么問(wèn)題時(shí)，也就談不上改善，所以問(wèn)題意識(shí)是最重要的。方法意識(shí)光有改善的愿望，沒(méi)有改善的技能，也只會(huì)“有心無(wú)力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個(gè)方法行不通，不代表問(wèn)題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識(shí)有愿望，有能力，還需要有氣氛,現(xiàn)場(chǎng)管理也需要造勢(shì)，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，養(yǎng)成積極的問(wèn)題意識(shí)，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。1驢84愧.師8斥品陡管計(jì)手取法油中良Q腳E乏的刊宣秒傳以推遵廣四竟、霸Q蠶E報(bào)的踢有粒效放功其能導(dǎo)與嗓作辣用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何瓜處陸需墊要貌培持訓(xùn)↓何丑人駛主蜜持綱培兆訓(xùn)↓如嫌何刺實(shí)裝施販培腿訓(xùn)↓何名時(shí)撕開(kāi)窮始其培欺訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明箱確欠品俘質(zhì)哥工宰作志安膜全嚇性了最解崗和率認(rèn)符知存品第質(zhì)繭工哨作呈職奪責(zé)掌嶺握拆品菌質(zhì)米工甩作皇重功點(diǎn)具者有歐工購(gòu)作篩協(xié)復(fù)調(diào)醋性掌隆握詢與吸品槳質(zhì)牽工桐作檔相容關(guān)督的奮知識(shí)敵與進(jìn)技繩巧筆鞠試問(wèn)考攜核續(xù)法口侄試稠考橋核億法案餅例豆考格核赴法概味念哲：倍資高料廈展梅示縱宣階傳期；統(tǒng)支計(jì)勞：灶實(shí)骨例矛電勞腦崇操裂作元；方顯法找：射互炎動(dòng)瘋演己示繞討見(jiàn)論每；理旬論牧：瘦案越例謠對(duì)押照述講濾解群。1蛙9產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗(yàn)，以及供貨過(guò)程中的來(lái)料質(zhì)量檢查對(duì)供應(yīng)商要求不高時(shí)，多數(shù)公司只選用此二層工藝過(guò)程層次這一層次的審核主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工藝過(guò)程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時(shí)工藝過(guò)程的評(píng)審，也包括供應(yīng)過(guò)程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過(guò)程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過(guò)程。供荒應(yīng)牛商橋?qū)彸澈死娴牡诜指桀愅才c這方燃法四塑、擠Q捷E蒼的脹有咐效散功搜能混與僅作雁用2涼0本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開(kāi)發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點(diǎn)制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)及環(huán)境等的書(shū)面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開(kāi)發(fā)計(jì)劃日期進(jìn)行溝通。對(duì)選定的技術(shù)及設(shè)計(jì)就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提供報(bào)告；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開(kāi)發(fā)成本分析。早弦期文供輝應(yīng)爹商碑參目與稻管歲理價(jià)實(shí)吳例四年、毯Q豆E勵(lì)的傘有拴效膀功魔能去與全作窩用2側(cè)14且.帳1惑0恰作劣業(yè)夾管略理等中橡Q撓E身的鉛I拐E穿手供法作宅業(yè)織管俗理枯的度職明能設(shè)凡定作援業(yè)喇管榆理寒的悔基苦礎(chǔ)生瓣產(chǎn)窩計(jì)咐劃樂(lè)的彎基會(huì)礎(chǔ)（捷最偷合香理必的卷省邊時(shí)殘、毅省讓力血）生且產(chǎn)座計(jì)氣劃符的食實(shí)泉施箱日眨程過(guò)趕程備與霧計(jì)禿劃進(jìn)標(biāo)咬準(zhǔn)現(xiàn)曉狀容與慣計(jì)涂劃貌、酬標(biāo)池準(zhǔn)錢(qián)的填實(shí)經(jīng)績(jī)郊偏功差提浮高狂管針理殃的跳可短靠刺性不威斷遙循丘環(huán)使堵計(jì)塌劃假如血期婦完自成根撒據(jù)潮生爺產(chǎn)蘇計(jì)卡劃封進(jìn)丈行險(xiǎn)生匪產(chǎn)計(jì)姻劃缸執(zhí)京行染出旨現(xiàn)探困再難計(jì)狼劃作鉛業(yè)程方辟法程滾序標(biāo)對(duì)準(zhǔn)伍工無(wú)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)級(jí)籌(摟調(diào)院度噴)調(diào)釘查比斃較調(diào)權(quán)整阻億障與窮破探壞各粘種珠因掌質(zhì)永量惹、劣設(shè)震備漢等地系孔統(tǒng)磁可取靠演性膜原垂因四釘、茅Q尸E填的感有府效撓功垂能鉆與以作蓄用2華24欺.夸9建供橡方擦管妖理滲中閘Q插E茅的閱審綿核點(diǎn)輔右導(dǎo)四傷、泄Q點(diǎn)E注的施有宗效輩功法能連與舟作賴用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來(lái)料批次合格率(合格來(lái)料批次÷來(lái)料總批次)×100％準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100％價(jià)格水平往往同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理；來(lái)料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)÷抽檢樣品總數(shù))×100％報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開(kāi)出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門(mén))是否能整體理解并滿足本公司的要求；2擁34怎.逃9瓣供州方滲管渴理廢中結(jié)Q真E謹(jǐn)?shù)氖袑徯撕茌o棄導(dǎo)四懂、昏Q鴨E庫(kù)的洋有濟(jì)效丘功覽能冰與恐作籮用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來(lái)料在線報(bào)廢率[來(lái)料總報(bào)廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的)÷來(lái)料總數(shù)]×100％訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量÷訂單原定的交貨數(shù)量)×100％是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。降價(jià)成本的態(tài)度及行動(dòng)是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開(kāi)展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討價(jià)格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動(dòng)提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開(kāi)的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開(kāi)展的質(zhì)量體系審核等；來(lái)料免檢率(來(lái)料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))×100％分享價(jià)格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動(dòng)征詢顧客(本公司)的意見(jiàn)、主動(dòng)訪問(wèn)本公司、主動(dòng)解決或預(yù)防問(wèn)題；參與開(kāi)發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問(wèn)事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。2猛4設(shè)段定律標(biāo)泄準(zhǔn)拘時(shí)魄間動(dòng)朵作分季析程擴(kuò)序分區(qū)析動(dòng)聯(lián)作截經(jīng)條濟(jì)他原薦則作刺業(yè)嘴測(cè)蓬定實(shí)展施吐新春標(biāo)匪準(zhǔn)顛，井提化高且生套產(chǎn)報(bào)率底，允產(chǎn)骨生餅效酸益皮，比持棄續(xù)繪這硬種痰循服環(huán)卵，弱并鄰對(duì)從其憲進(jìn)晶行驢客庸觀割公秩正店的閱評(píng)減價(jià)瓜?？图粲^脫、果公談平詳、捐準(zhǔn)微確悉地欠確彎定骨工廊作薦時(shí)護(hù)間等標(biāo)儲(chǔ)準(zhǔn)設(shè)作定以工剝作照標(biāo)有準(zhǔn)標(biāo)細(xì)準(zhǔn)蜓作播業(yè)頓+頑標(biāo)討準(zhǔn)死時(shí)葉間劉+口其拿它鍵要惑求正=雁工慎作叢標(biāo)蔥準(zhǔn)簡(jiǎn)糖化科工雹作劍并荒設(shè)咱計(jì)臺(tái)更擔(dān)經(jīng)駕濟(jì)獎(jiǎng)的翠方均法珍和夕程父序流觸程視經(jīng)傳濟(jì)帖原憐則1綱.驚方暑法鑄\寶程碧序2斥.事材肉料3脆.闊工輝具襪與過(guò)設(shè)己備4境.項(xiàng)環(huán)威境拔與核條圓件作廢業(yè)研回究四想、遙Q賄E眾的份有牙效遺功爪能劫與引作鞋用2軌5I道E糕改蟲(chóng)善惡理劉念層中劇，百最故重欠要堅(jiān)的結(jié)概蛇念濤是盲“乏浪合費(fèi)舍”蘿。傳迷統(tǒng)塑上跨，執(zhí)根容據(jù)僅能鋸力魚(yú)的凍利襲用嬌程森度私，儉將范浪教費(fèi)逆分廚成槳勉申強(qiáng)敘、唇浪宋費(fèi)熊和古不腸均籌3臟種液。定義一臺(tái)電瓶叉車(chē)，能力為110~130卡板/天(往返40米)適量

每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超俗過(guò)勻能視力姥界盟限穿的宜超讀負(fù)籍荷滴狀疼態(tài)璃。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間

工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。四貴、柄Q愉E聚的模有推效她功旅能妙與別作盼用2閥6五群、腿Q單E照應(yīng)漏具健備叨的斗技倘能5就.孟1昆掌第握鋪改欲進(jìn)鋒的端基易本錘技曾巧萌統(tǒng)齊計(jì)匪工仗具舊七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn),意見(jiàn)或想法按組歸類A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過(guò)識(shí)別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問(wèn)題的解決A4控制圖診斷:評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性;控制:決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較2胳7新七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門(mén)別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見(jiàn)/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過(guò)程決定計(jì)劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過(guò)程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表五晚、糕Q寶E謊應(yīng)腔具榜備那的瞞技誰(shuí)能2具85寸.染1圾掌種握廢改晚進(jìn)巷的聾基釘本悠技框巧任工播作拍方曠法五韻、劑Q惕E笨應(yīng)啊具久備工的頸技愛(ài)能水平對(duì)比法(Beach-marking)把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)QCStory使用戴明環(huán)（PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)2費(fèi)9五扔、趣Q斗E文應(yīng)熊具節(jié)備順的麗技久能5商.稱2押敢邀于務(wù)突異破悅思換維隸定拉勢(shì)思轉(zhuǎn)維梅定兄勢(shì)鳳即揉思哨想笛習(xí)觀慣隨，隱是健由蘿過(guò)綱去種的溉感癥知粱影蝴響倒當(dāng)防前境的濾感架知加的持一候種香相賽對(duì)傳穩(wěn)其定瞇的穩(wěn)思楚維駱?lè)綉K式俗。專業(yè)定勢(shì)專業(yè)定勢(shì)是指因從事某一專門(mén)技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢(shì)。突破專業(yè)定勢(shì)，就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中面對(duì)改進(jìn)對(duì)象(現(xiàn)象或問(wèn)題)時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地跳出該對(duì)象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問(wèn)題，參照其解決問(wèn)題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。設(shè)計(jì)定勢(shì)是指設(shè)計(jì)時(shí)思想認(rèn)識(shí)上受到原設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)工藝配方及設(shè)計(jì)產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢(shì)“不懷疑不能見(jiàn)真理?！奔夹g(shù)設(shè)計(jì)的完美性和先進(jìn)性總是相對(duì)的，更何況許多問(wèn)題在設(shè)計(jì)時(shí)是難以預(yù)料的。突破設(shè)計(jì)定勢(shì)，就是要敢于對(duì)原設(shè)計(jì)、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書(shū)本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問(wèn)一個(gè)為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進(jìn)的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢(shì)心理定勢(shì)是一種心理障礙，是束縛人們開(kāi)發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我滿足的心理現(xiàn)象。(3)成見(jiàn)：是人們對(duì)事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問(wèn)題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說(shuō)是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢(shì)。(5)神秘感：神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢(shì)。3艘0五以、忍Q呼E峰應(yīng)嘉具選備秤的燒技揪能經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)所謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中通過(guò)感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時(shí)具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?，卻又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)助長(zhǎng)心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢(shì)，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑3叨1五皆、艇Q沙E亞應(yīng)攔具錄備艱的描技牲能5邊.濁3渡善鋒用牢信殲息駝分更析漂進(jìn)舅行忠改只善與民顧隨客賴有夜關(guān)壺的攏信回息涂包布括久：其拒他繞相斧關(guān)痕方擱信華息擋包悄括筍：對(duì)尚顧畫(huà)客牽和沫使咐用茅者碼的初調(diào)衛(wèi)查魯；有川關(guān)到產(chǎn)典品糠方摩面惕的頸反觸饋精；顧霸客前要算求跌和詢合倒同施信堆息古；服瓜務(wù)油系煌統(tǒng)限提蠶供架的喚數(shù)江據(jù)失；顧雨客快抱材怨正；與姿顧那客題直過(guò)接殘溝凈通較的刃結(jié)稼果爹；問(wèn)及卷袋和嗽調(diào)罵查掛；委咱托犁收所集容和兔分戶析盼的恭數(shù)艘據(jù)巷；關(guān)摘注鑄的絞群功體幼的熊反莊饋杯；消潤(rùn)費(fèi)膚者窗組蓄織不的割報(bào)晉告泊；各構(gòu)種沙媒屠體棋的框報(bào)陶告觀；行頓業(yè)穩(wěn)研沃究悉的棋結(jié)拌果盈；顧挑客兆需所求牲的遼期匆望劇和哲評(píng)散審孝；顧嘉客罷需辯求為和咳期漂望抵轉(zhuǎn)漿化機(jī)成烤要精求抓；顧候客誕滿僻意購(gòu)程級(jí)度如的適調(diào)菌查帝數(shù)社據(jù)應(yīng)；顧帳客擺投串訴遍信誼息棒；售贈(zèng)后騙服稠務(wù)師信園息宵。其鈴他鴿相比關(guān)弱方嗓的香需昆求非和煤期裂望擠；其團(tuán)他路相侍關(guān)漠方檔的題抱止怨物；對(duì)濾相享關(guān)傳方杏滿剖意航程被度直的姥測(cè)驚量旦和御監(jiān)染視技結(jié)盼果炸；合調(diào)同慢要蘋(píng)求制；競(jìng)貌爭(zhēng)熔對(duì)纏手繡的奏分坊析溝；水螺平武對(duì)扭比需；法慌律篩法屆規(guī)宣要針求顛及咬變五化陰；外啄部女環(huán)籠境玩、禁資召源判的熱影賤響芽，塌如慘能康源蔥、毫人請(qǐng)力如資成源慢、裂交岔通師運(yùn)慮輸生、夏環(huán)失境章及多安托全獵等的方即面栗的仿影梨響?zhàn)B；相保關(guān)焰方栽明構(gòu)示吃的業(yè)要紛求怠和倆反創(chuàng)饋臣；采堆購(gòu)衰產(chǎn)凱品市的橋驗(yàn)核證五結(jié)裳果喇；對(duì)陶供香方右的惑測(cè)聾量串和死監(jiān)略視份結(jié)倍果宇；對(duì)紙供臘方彼過(guò)鉗程植(砌如內(nèi)關(guān)著鍵鐵工饒序景、拌特娛殊宴工拼序序、缺關(guān)強(qiáng)鍵疫崗系位殼、坦質(zhì)牲量鉗管最理蜻體奴系筋等免)江的改驗(yàn)酸證憶或虜鑒猾定矮結(jié)葵果尸；實(shí)案施虹附吸加鑰的質(zhì)行捉業(yè)排的難質(zhì)港量陡體及系買(mǎi)要襖求筐。3挑2五卸、京Q煎E突應(yīng)做具宿備傅的效技盛能可寧為壁總運(yùn)結(jié)熔經(jīng)洲驗(yàn)犧和趁分軌析累與格改荒進(jìn)谷活嚇動(dòng)拍提麗供塘數(shù)奇據(jù)擾。癥其爪中懼不眉合賽格領(lǐng)包腰括碌產(chǎn)雞品析實(shí)見(jiàn)現(xiàn)上過(guò)噴程衫的裂不土合銀格浸和香支測(cè)持桶過(guò)赴程鮮的膚不娘合縱格臣。對(duì)侮于悶?zāi)桥嘈┑壅龢?lè)常題工重作揭中蒸已材經(jīng)束得欣到宏糾裁正高的預(yù)不泳合鋸格哥的春信憑息惱，容也渠應(yīng)錘該它加鹽以當(dāng)重?cái)D視躺。昌這坡一峽類勸數(shù)秩據(jù)叫能塞將奶有很價(jià)敘值著的傷信少息撫提欲供炮給效質(zhì)而量購(gòu)改罰進(jìn)形活朽動(dòng)慈參斃考綿。不趟合損格購(gòu)報(bào)師告料：與舍市使場(chǎng)扣有觀關(guān)袋的心因殘素艘，吩如緞技咳術(shù)秤、螺研梁究她和譯開(kāi)眨發(fā)守以贏及名需篩求削動(dòng)蹲態(tài)控；競(jìng)雁爭(zhēng)香對(duì)靜手欣業(yè)駝績(jī)概；水吹平殃對(duì)倦比姿活菌動(dòng)形的味結(jié)睜果差；市雖場(chǎng)遙評(píng)咳估稈及鋼戰(zhàn)閥略駱研遼究艦結(jié)圓果講；市曉場(chǎng)夢(mèng)機(jī)災(zāi)會(huì)拍、治劣戀勢(shì)攔及光未胸來(lái)?yè)岣?jìng)憤爭(zhēng)碑的并優(yōu)稿勢(shì)易；產(chǎn)房誠(chéng)品莖、沃過(guò)葬程疊和道活歇?jiǎng)幽槍?duì)像社甚會(huì)職(怎尤播其幣是鐘對(duì)黨社霧區(qū)慕)雁所塑產(chǎn)震生象的貴實(shí)筍際爬影管響晉及劃潛支在蠶影聯(lián)響么；市善場(chǎng)階需驗(yàn)求經(jīng)；有俯關(guān)叉產(chǎn)敞品腦方騾面掀的覆反告饋跑；故樂(lè)障銅調(diào)泛查震活薪動(dòng)午；梁市可場(chǎng)素風(fēng)鵝險(xiǎn)側(cè)識(shí)絲式別掏。市畝場(chǎng)饅分運(yùn)析爽的歌信悔息豬包開(kāi)括孝：管歐理運(yùn)評(píng)辜審役記刷錄培圾訓(xùn)滅記乎錄產(chǎn)證品弱要逮求漲的獲評(píng)膽審聞?dòng)涳嬩浽O(shè)方計(jì)廟和洽開(kāi)測(cè)發(fā)場(chǎng)記榜錄供字方嫩評(píng)撿價(jià)璃記秩錄產(chǎn)非品垃標(biāo)時(shí)識(shí)產(chǎn)察品斃和搭過(guò)售程弓的積測(cè)成量常監(jiān)腸控靈記銀錄顧昂客歷財(cái)湊產(chǎn)昆問(wèn)劉題規(guī)記究錄過(guò)喂程塊確陶認(rèn)狂記絲式錄測(cè)敬量難和恒監(jiān)譜視濃裝泛置嶼核悄準(zhǔn)價(jià)依漏據(jù)狀和蜓結(jié)餓果完記轟錄內(nèi)趕部府審隨核饑結(jié)玻果浮記泰錄質(zhì)要量?jī)?cè)記酸錄裳包招括污：質(zhì)另量襖預(yù)讓防傷及單鑒朵定姑成攪本排的任分郵析沖；不逼合平格播成氧本偽的芒分尾析鵝；內(nèi)甲部打和蘿外芝部祝故酒障腦成奧本叢的械分雖析敵；壽浴命省周壤期錯(cuò)成農(nóng)本略的久分體析炭。財(cái)菊務(wù)浙測(cè)閃量幫包甘括制：3歸3五朝、僅Q撞E握應(yīng)鎖具勒備阻的杜技仔能5后.毛4找產(chǎn)掃品奏分鑰析梳技撓術(shù)街與掌F讀M貍E濟(jì)AA壇.僅產(chǎn)悼品至分迅析就峰質(zhì)椒量海改鵝進(jìn)煩而脖言宜，收我竿們串分非析睬產(chǎn)瞇品漏市捆場(chǎng)挽壽暫命刺周躍期棟的翅目棵的仇在忍于拾尋騎求爹縮漸短慘導(dǎo)拜入亞期怠，蕩加傳快像成壓長(zhǎng)背期憤和道延咐長(zhǎng)敞成屬熟每期腥以謠及巾成挖熟撈期道的吳再行循荒環(huán)承。3較4五本、懶Q心E辮應(yīng)咳具絕備瓜的覺(jué)技廁能導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時(shí)修改設(shè)計(jì)，廣泛收集顧客反饋意見(jiàn)；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段；還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)并提出對(duì)策。成長(zhǎng)期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場(chǎng)；開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道?？傊?，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷(xiāo)渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值——功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。這一階段的努力方向是維持銷(xiāo)售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷(xiāo)售記錄。衰退期銷(xiāo)售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，淘汰滯銷(xiāo)品。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開(kāi)拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過(guò)時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。3孝5五夠、爸Q澡E克應(yīng)速具門(mén)備抓的雖技葉能依心據(jù)門(mén)由袍質(zhì)殊量凡目講標(biāo)束所乳制肯定旦的支技僵術(shù)斑文熱件窯根磚據(jù)芹經(jīng)償驗(yàn)協(xié)分墻析嚼產(chǎn)鉗品晶計(jì)仆劃縱與苦生可產(chǎn)周工棕藝孫中議存斗在銅的際：●叼弱配點(diǎn)●股可妖能兩產(chǎn)槽生乞的滲缺逗陷●贊以刪及梨這紹些究缺蠅陷箭產(chǎn)貨生慎的撫后滴果躍與炮風(fēng)悲險(xiǎn)在榮決摧策遼中屑采齡取翠措尤施今加憑以推消盾除F信M黑E身A培的問(wèn)理壩解F紅M悉E忙A涂的泥實(shí)潮施句時(shí)酷機(jī)1達(dá)．絡(luò)當(dāng)材新跟的擔(dān)系恨統(tǒng)余、劇產(chǎn)縫品圖或飄工懶序盯在仔設(shè)滑計(jì)企;2幣．視現(xiàn)浸存坦的糖設(shè)溜計(jì)衣或仍工偷序智發(fā)封生淺變嫩化杜時(shí)愚;3牙．羅當(dāng)仁現(xiàn)挑在殺的塞設(shè)惕計(jì)籍、糾工區(qū)序狀將卡被僻用乞于退新鄰的清環(huán)運(yùn)境膀或妹場(chǎng)罩合太時(shí)真;4鈴．順完跟成謠一與次落糾勁正絲式行雕動(dòng)技后貝;對(duì)弦系淡統(tǒng)項(xiàng)F抗M漏E托A兇，之在罵系續(xù)統(tǒng)害功寒能歉被毒確堆定愿，嶺但浩特蕉定籠的競(jìng)設(shè)夕備團(tuán)選宋擇青前騾;6歲．謹(jǐn)對(duì)瓣設(shè)凝計(jì)虹F甜M廁E臭A活，速產(chǎn)黃品娃功武能命已侄確繞定勤，買(mǎi)但吧投諷入眨生矩產(chǎn)鞭前文;7殼．厭對(duì)悔工摘序熊F籮M爺E喝A觀，栽當(dāng)莊初和步枝產(chǎn)史品祖的繁圖沈紙磚及淘作行業(yè)捎指移導(dǎo)錄做聲成體時(shí)疏;B毒.漲F外M澤E銷(xiāo)A3政6五袋、羞Q淋E算應(yīng)靈具餅備巴的摟技刊能F吉M肯E屢A及基律本恐思掙路劃提分胖分彩析赴對(duì)鴉象→漆確孤定折每慰一丘對(duì)酬象榜的吉分療析測(cè)內(nèi)饒容→綠研榜究懸分澤析然結(jié)僻果搏及紐奉處凱理鄉(xiāng)豐措獸施→選制神作哀F滑M叫E語(yǔ)A爆分竹析觀表不工僅姐要載知戲道剝產(chǎn)滿品略有汁哪聰些蔬故盆障凱?？笆绞?米而悔且投還皺要副依守賴跨預(yù)惠知妥的胃能莫力萬(wàn)設(shè)性想他將排會(huì)川有蒼哪攪些射故暈障彎模泳式彎,奮全幸部利列秋出削,旨分鹿析板后券果艱,賊對(duì)辣風(fēng)佛險(xiǎn)醫(yī)較女大霜的域故古障攻模傷式用則倦預(yù)袖設(shè)鋼補(bǔ)傾救建措察施斜,館避粗免舟發(fā)茅生攪故蟲(chóng)障盟.企丘圖憐實(shí)勻現(xiàn)允產(chǎn)保品害既墓定貍的盯設(shè)準(zhǔn)計(jì)郊和運(yùn)制以造礙意會(huì)圖努,攻自司始宜至裳終董不吃出背差雪錯(cuò)蛋地門(mén).副順謝利續(xù)地茅完灘成禿制齡造由的栗全泊過(guò)驅(qū)程招和專確路保寬產(chǎn)描品補(bǔ)預(yù)呼期灘的級(jí)性拾能所的確可素靠骨性怨。3菌7案滴例工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷原因嚴(yán)重度S類別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測(cè)度DRPN推薦行動(dòng)責(zé)任者＆目標(biāo)完成日

采取的行動(dòng)嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測(cè)度RPN預(yù)防偵測(cè)波峰爐焊接(印刷線路組件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時(shí)加錫2每小時(shí)目測(cè)一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部

10／14增加感應(yīng)器，有高低錫面報(bào)警功能92l18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2無(wú)控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速

工程部

11／7已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速922362．浸錫時(shí)間過(guò)短假焊，短路，半焊8I帶速過(guò)高4每2小時(shí)測(cè)試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進(jìn)行控制工程部

lO／3已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過(guò)程受控CPK=l.56814323晝8典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1．材料選定不正確2．設(shè)計(jì)壽命評(píng)估不合適3．不足的潤(rùn)滑4．維護(hù)指引不足5．很差的環(huán)境保護(hù)6．算法不正確1．?dāng)嗔?．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．破裂1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作6．無(wú)法動(dòng)作7．功能喪失8．操作能力削弱典脂型崗缺熟陷探原衫因暈、綁缺徒陷沾模應(yīng)式健和卵影掏響案程例3油95陽(yáng).扯5瓶客拉戶深投評(píng)訴頭后疤的仔“暑1熔統(tǒng)階計(jì)瘦4鄰分催析護(hù)”五卸、繡Q資E察應(yīng)宋具弟備柳的臨技鼠能形式參考表格要求按時(shí)間(如月份、年份)統(tǒng)計(jì)表格1都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì)表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表格3一醫(yī)、批顧佩客早投釘訴備基察本荒情訊況檔的銹統(tǒng)擁計(jì)月份產(chǎn)品名稱投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表暗格請(qǐng)1沫：蓬各取月河份貓客慕訴劣統(tǒng)巡壽計(jì)歸表年世份年李份4驢0月份產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它合計(jì)數(shù)量金額表識(shí)格完2殃：拋客灰訴耗處仇理步情街況案統(tǒng)頂計(jì)裝表表?xiàng)罡窀?偵：判各食地貓區(qū)棟/耳顧弓客棍客富訴肅統(tǒng)哭計(jì)矮表五船、逗Q挽E播應(yīng)襖具鈔備擁的漸技薄能序號(hào)顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)退貨換貨補(bǔ)貨返修其它總數(shù)成立不成立4喝1二孕、細(xì)顧袋客模投逃訴求構(gòu)狀成蛋的葡分?jǐn)r析1)、功能性不良該質(zhì)量問(wèn)題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。這類質(zhì)量問(wèn)題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯(cuò)位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對(duì)人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯(cuò)裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識(shí)正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問(wèn)題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)合格證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯(cuò)貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯(cuò)誤或缺陷及其他問(wèn)題。五桿、叨Q安E弟應(yīng)莫具廣備池的險(xiǎn)技鳳能4歪2三畝、歲直禾接昨因媽素玩分位析按全照須其握所遞在象的岸過(guò)瓦程焦不洪同斃和消質(zhì)里量氣問(wèn)敞題孩的兵產(chǎn)素生贏因左素鈴劃浪分叢，可只搶要張識(shí)蠅別程產(chǎn)軌品什缺臉陷銳或君問(wèn)億題夕所中在勢(shì)的侵過(guò)侮程咐就圣可爺以科分餡析愿確核認(rèn)腰真俘接抽因藍(lán)素煎—羅—延即屯責(zé)室任鹽人平或春責(zé)壘任叔部賭門(mén)直接因素缺陷名稱缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計(jì)五剩、榜Q帥E狗應(yīng)會(huì)具薦備紹的己技卷能4沖3四直、欣系茶統(tǒng)掉因辣素墨分這析NO缺陷名稱投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)穿孔33333小計(jì)資源管理貼借條碼1111發(fā)錯(cuò)貨222小計(jì)小計(jì)小計(jì)小計(jì)合計(jì)系險(xiǎn)統(tǒng)旋因掌素距是溪指罪產(chǎn)狹生側(cè)產(chǎn)慢品衛(wèi)缺伸陷槐的世所劉有典的祥相械關(guān)弱因狠素織，布包潛括范直選接木因滲素狗?？叵敌徒y(tǒng)芝因霜素吩的拜確苗定麥方孩法恒是冤將屋缺喘陷妹的根直或接私因含素拘作鳴進(jìn)蜜一積步薪推展定刺。貪一潮般哪而株言沿，阻查推責(zé)竹任矩用舒直旗接筒因屯素凡，依而商找薯薄鏈弱壓環(huán)不節(jié)地主略要口靠鈔系膠統(tǒng)業(yè)因報(bào)素虛。魚(yú)經(jīng)甚推東導(dǎo)牽確標(biāo)定粉以酬后疤的粥系射統(tǒng)嚇因束素鞠的劑頻環(huán)數(shù)啊會(huì)煙比差原芹來(lái)何的趟直臭接薯因鏈素竄多拳一搶些陪。五冒、伴Q統(tǒng)E稻應(yīng)患具易備雜的非技己能4睡4五塘、葛系壩統(tǒng)娛因耀素叉影任響住力睛的掃分賤析系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項(xiàng)月份123456789101112合計(jì)所占比例%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計(jì)測(cè)量、分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計(jì)管理職責(zé)內(nèi)部溝通車(chē)間管理小計(jì)資源管理設(shè)備失修理貨失職小計(jì)相關(guān)方供應(yīng)商錯(cuò)失顧客失誤小計(jì)合計(jì)系檢統(tǒng)甜因豎素冷是其影舟響豪產(chǎn)案品蠟缺公陷棉的隸產(chǎn)遷生傘和軋發(fā)吩展撈的周基丈本猴原辦因餐，撥對(duì)敵于木消成除夕缺固陷劍、進(jìn)改美進(jìn)隊(duì)質(zhì)婦量科以面滿說(shuō)足爐顧褲客伏需莊求丟極尼為挨關(guān)伴鍵豈，表因職此山，秒比寧較與各陸系秩統(tǒng)薪因鴉素得的服影攤響秀力諷分偉布換情延況第，閣并腳確塊定宵主懸要前的謠系船統(tǒng)杏因蠻素陷和聰次劑要正的厚系蛇統(tǒng)某因萬(wàn)素感，單是纖顧扭客掙投嚴(yán)訴區(qū)分粒析價(jià)的神重配要膝組天成壺部蔬分幕。五掌、邊Q數(shù)E承應(yīng)辦具晉備窯的快技亮能4尾55昌.凝6嶼D急O(jiān)朵E報(bào)與毒M緊S貧A實(shí)緊驗(yàn)奔設(shè)除計(jì)年是漫指鈔為哲了菠使邪實(shí)楚驗(yàn)徑過(guò)藥程滅達(dá)積到洪經(jīng)喂?jié)?、向高饒效石和裳快語(yǔ)速鬼的系目訂的儀，搶用努科桂學(xué)攜的滿方稼法也合況理晝安肌排倘實(shí)龍驗(yàn)順。召也智就晴是傾說(shuō)笛用填較愿少澇的餐實(shí)必驗(yàn)醉次惠數(shù)蒙、抓較含低落的憶人竄力床物冬力登消肚耗肝，奴去閑實(shí)僵現(xiàn)視實(shí)項(xiàng)驗(yàn)噴的末科岸學(xué)米性誕和被精券確伴性權(quán)。單因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)篩選法、黃金分割法(0.618法)、進(jìn)展運(yùn)籌法、分?jǐn)?shù)法、對(duì)分法和比