服務(wù)管理禮儀教材

衡陽HSE月刊火紅火紅旳寶石花盛開在藍(lán)天下2014年3月質(zhì)安部：夏秀榮服務(wù)帶來顧客，顧客帶來銷量，這是人們的共識。在競爭日益激烈的加油站銷售中，服務(wù)已成為競爭取勝的一塊王牌。在我們石油銷售企業(yè)所屬的加油站都以規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升加油站競爭力的重要內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得顧客，掌握區(qū)域市場的競爭主動權(quán)。前言衡陽HSE?？止鹃_展數(shù)質(zhì)量月管理活動月

3月15日，衡陽分公司主管安全副總與質(zhì)安部一大早趕往市區(qū)所屬光輝、三塘、泉湖等加油站進(jìn)行走訪查看，并做了指導(dǎo)工作。一、要深入展開數(shù)質(zhì)量普查工作。要緊盯油品、數(shù)質(zhì)量的這個環(huán)節(jié)要常抓不懈，根除數(shù)質(zhì)量隱患，認(rèn)真開展質(zhì)量、計(jì)量普查工作。二、要求各加油站自行組織對加油機(jī)進(jìn)行全面自查，主要檢查加油機(jī)電腦主板、計(jì)量器等各部位施封情況。三、每月對各個片區(qū)的加油站進(jìn)行檢查，主要檢查油品質(zhì)量計(jì)量管理過程中是否嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)范，依據(jù)質(zhì)量計(jì)量管理規(guī)定，以及分公司油品質(zhì)量計(jì)量管理考核細(xì)則，查記錄、查賬表、查現(xiàn)場，嚴(yán)把各個關(guān)口，確保油品損耗控制分公司規(guī)定范圍內(nèi)。加鼠油蘇站戀服僚務(wù)性的跑黃繳金疊法簡則1席.付秘出郵與烏獲厭取2遞.喜幸愛知我膨們腹的矮顧扔客3瀉.服定務(wù)夕中娛的六“1延0困0檢—妨1磁”4壩.比愚顧飾客趴更裙了逮解胖顧估客加忽油堪站諷服筋務(wù)券一宵十芽三偷步最驟首是沃什瘡么英?站從立象迎那候引研導(dǎo)廢車赤輛微呈笑勉招系呼開蜘啟吳車殖門熱駕情浮詢苦問開賺啟缸油掀箱提余槍哄加嘴油歸鞠零號預(yù)俯置收熟槍攏復(fù)忌位簡朵易魚搽搞車禮票貌律送啊行提呢示食付悟款盤恐整碧清村潔加數(shù)油倚站喊服緩務(wù)婆培奮訓(xùn)遍背蟲景加羅油術(shù)站算如菠何戚提頭升底對蠢客減戶脅的搏服靈務(wù)行水缺平化？１墾、輸避伍免風(fēng)服時務(wù)某不團(tuán)好醬的聾印沾象２曬、卻彌利補(bǔ)冶服似務(wù)排中既的聲不軋足３矛、予制棗定霞服爪務(wù)虧修私整夫的傭方英案４惹、握考乎慮掠客雪戶晨的價(jià)實(shí)渡際咬情畢況５興、鍬經(jīng)檢常甩考帽察塊服看務(wù)孤制保度６詢、緞建輕立衫良叮好侵的奏服龍務(wù)侮制跡度７榆、扎老吹客躺戶叛和并新較客傷戶先渴讓宵我環(huán)們就來草聽隸聽司語機(jī)興在儉加雨油奶站拘的界一列段勿親免身勺經(jīng)問歷“另顧宿客紡服旬務(wù)菌”附的粗定泰義假到斜底畫是渡什菊么炒？謝何謝僵你亮們某關(guān)天拼，疼一貪輛瞇中楚巴蒙車絹急顫速書地蛾駛跳進(jìn)豎加促油調(diào)站誰，襖車沸剛對停狐穩(wěn)遭，拒司賠機(jī)珍急垮忙槳推缸開劃車甚門鐘下牙車往，友臉拖色膠蒼丑白膚，迫站途在索一是邊過喘頁著劈燕粗彼氣禾。月加?jì)層唾u員怨小眾余熊看膽到雁后乏立薄刻涼跑級到凳屋左里貨，盤把桿一勉條瓦潔侵白嫂的剛毛碑巾秤遞燦給爺了椅這煉位酷顧暫客旦。渣“引你腎暈索車懷了噴吧端？押擦四擦輸臉連。迎”悔顧房誠客閉先織是賀一扯愣深，煤然艦后漫接跪過殲毛塑巾林連豬聲勞說霸：份“磨謝雹謝秀！醬謝鋤謝吸！烈”炭第禾三算天啟，論這撕輛膠車造又跨來扶站陽里頭加商油勞，攏小旨余騰先胡上痰去決關(guān)孕切著地瞞問去：距“拐您賺好腹點(diǎn)稈了叉吧斑？鉛不貝舒憤服布就亞多街休賊息奏幾翻天困。愛”天幾共句洽簡芒短伴的裹問案話票讓凱這趙位截顧顏客品感掌動百不蓬已核。鑒顧天客旋拿縣出勤相挑機(jī)哥執(zhí)本意滿要休求論與腎小沒余鄉(xiāng)豐合滔影敲留鋼念誰。羨一測次檔普引通鐮的蘇服誼務(wù)潤經(jīng)拉歷梅定甘格呼在庫美警好靠的井瞬絞間薄。脈顧肢客自在域留趣言引簿嶺上欺寫啞道斬：舊“屆我么們貝司蹦機(jī)芝經(jīng)忌常其與下加筒油友員獅打捉交級道考，腥可土你宣們遣的階主飾動妥與柏周魄到陜卻半不逃多豈見樣，迷為械我搶們逮這垃些蓮出溜遠(yuǎn)授門日的垂人朱提菊供留了刃很深多熊方蠢便稅，鎮(zhèn)謝駱謝認(rèn)你戶們艇！塑”這忘段忠經(jīng)垃歷察說跌明模了令真量正率的混服貧務(wù)燥是珠什勢么奴。俘真燈正免的香服猜務(wù)雪除多了謊親粱切醬、支友侄善魔的陳態(tài)痰度克外歪，顆還是必鐮須哲要硬以追顧黨客沒為顫尊界，拋切我實(shí)劍履朵行的承脊諾卻，訪做固到典言慈行漏一參致訊，恩直建至勿顧攪客襖滿印意科為謝止度。嗽這古就印是蘋我恒們唯常捷說劇的弄服廊務(wù)卻為暴顧侵客刻而船產(chǎn)燭生康，攪為奶了津賣齡服統(tǒng)務(wù)澡而斤賣稠油薯品季。加峰油劃站那盟么自，測什當(dāng)么限是察卓陡越非的隔加倘油留站館服啦務(wù)女呢則？卓屋越向的緣瑞加陷油進(jìn)站辨服塞務(wù)就泛是除達(dá)出到碗或?yàn)⒊瑩裨奖ь櫬榭托值臉蚱诤舜y?？摄曇运嵊心θ柚乇毯x惑解挎釋（閑1丹）顧葵客樸的腔期直待站（抱3窩）超撿越飯顧萌客誘的堪期炭待（除2澇）達(dá)發(fā)到邁顧之客五的博期淋待也室就繞是膜以董超帆值寬服隆務(wù)池的律理精念共銷晴售獨(dú)油梯品凳，概使節(jié)顧佳客摧對前你陽的憂服危務(wù)穿感懼到煙意煩外猜，間超姐越融她單們剖對蹤蝶你手的忙期慘望歌，膝讓螞顧利客慌真谷正鎖地掌感魔動洽一蘭番槍，堤你引的綱油寸品嫌就璃別財(cái)愁昏銷服不匹掉侮。也情就伶是熄顧顏客倉怎屈樣曾看施待絹服福務(wù)匠過必程筋，搬是面滿婚意糞還鳥是重不怒滿擱意鴿，稱它另是下對翅服冠務(wù)咳的竊一液種姐心蟻理班上倚的障感益覺摩。也瓶就堤是勺要堅(jiān)達(dá)下到我顧讓客背對圍服駛務(wù)鍵滿工意發(fā)的準(zhǔn)標(biāo)存準(zhǔn)財(cái)。加油站顧客服務(wù)新思維第一部分顧遼客默服絹務(wù)規(guī)迫范奴化出服漁務(wù)優(yōu)良質(zhì)儲服號務(wù)一既、味服瘡務(wù)的濃內(nèi)憶涵123基態(tài)本斥的說服者務(wù)滿鴨意目的府服炭務(wù)超足值誦的饑服洞務(wù)二友、噴服濟(jì)務(wù)稈的患四廢個蛛層勺次1234難鑼忘賭的佳服潑務(wù)付骨出霜與睡獲輕取喜省愛蒸我杯們廁的術(shù)顧先客服系務(wù)誘中胸的抓“1苦0伴0慚—驚1哨”三感、茶服楊務(wù)厚的愚黃暴金戲法絡(luò)則1234比張顧邀客乎更沖了寄解感顧汗客四有、歇以柱特頃色伯成冒為揮“聲第樹一命”何織謂膚賣膛點(diǎn)賣裕點(diǎn)貍的港探輛求賣暈點(diǎn)咸的猜強(qiáng)勉化五夏、凡服濕務(wù)紡是遠(yuǎn)獨(dú)竊特依的篇賣底點(diǎn)1234賣乒點(diǎn)歸的丘維羞護(hù)加雙油始站奏服旋務(wù)腔培欣訓(xùn)考案扭例案跳例竹一借藍(lán)勢添創(chuàng)膏優(yōu)鑒“廊星畜”慈光后燦賣爛案更例帳二用的心若用洲情弦做秩大套零倒售摸“趴蛋絡(luò)糕毅”案想例萌三顧機(jī)客似的臭困乘難盤就圣是券我僚的跪事卓傾越號服稿務(wù)各—獄加眨油改站誼的述制飯勝亦之鹿道第二部分敏銳的洞察力是卓越服務(wù)的前提迅捷的行動是卓越服務(wù)的關(guān)鍵廣博的知識是卓越服務(wù)的基石語言的藝術(shù)是卓越服務(wù)的催化劑獨(dú)具匠心的個性是卓越服務(wù)的升華一、卓越服務(wù)是一種境界

二卓越服務(wù)是一種心態(tài)卓越服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起細(xì)節(jié)決定成敗微笑、細(xì)節(jié)和效益細(xì)節(jié)重在服務(wù)到位三、卓越服務(wù)貴在細(xì)節(jié)加壺油怠站旁服烤務(wù)夾競?cè)f爭第三部分企席業(yè)腿創(chuàng)利臘新良方辯式1服羨務(wù)增咽值桶理賣念2一寒、毅競鮮爭男新衫趨炎勢3企體業(yè)衫急妻待聾更亦新著服風(fēng)務(wù)圣觀狐念獨(dú)彩特后的駕產(chǎn)彈品1服準(zhǔn)務(wù)展產(chǎn)繁品的館設(shè)千計(jì)2二扁、味服餡務(wù)唇產(chǎn)核品敞的劍開啟發(fā)3服鴨務(wù)夢創(chuàng)幣新服窗務(wù)毀策皆略制榜訂1產(chǎn)臨品感銷意售拆全夕過障程鹿的辟服危務(wù)2二杜、自服魔務(wù)擁產(chǎn)務(wù)品梯的領(lǐng)開菌發(fā)3服柿務(wù)騾策燦略厘的信實(shí)溫施4服狡務(wù)芹競李爭剃力楚的擇提腎升加帝油老站特服剩務(wù)勿培殘訓(xùn)相案茫例感配受礦國超外托加中油脹站案宇例滔四案弄例悔五美再孚給公戚司舞的傅“紅友駱好借服摘務(wù)撕”體狡驗(yàn)米阿俗根僚廷詠加舊油務(wù)站城的服道務(wù)案勻例艘六加垃油撲站如慮何秒提旅升劇對詳客驗(yàn)戶消的桿服吳務(wù)櫻水與平?jīng)_？避甩免恥服求務(wù)喚不綁好稈的博印船象彌聽補(bǔ)澇服犬務(wù)替中遺的蒼不抖足制造定闊服辰務(wù)書修付整掙的藥方傾案考晝慮豆客撥戶水的策實(shí)灘際體情圓況經(jīng)確常稈考熄察驗(yàn)服砌務(wù)砍制奸度建陰立義良德好勤的侄服際務(wù)胖制燭度老以客阻戶馬和爽新旋客匹戶1234567加辨油凈站愛服巾務(wù)溫培辟訓(xùn)沫案聞例加望油刺站萄服螞務(wù)刻貴堪在圖細(xì)僑節(jié)案嗎例跨七細(xì)遵節(jié)兩管刮理漆催愁生弄萬坊噸形站案因例笨八服位務(wù)懇多疲了攝一偵點(diǎn)銷遣量徐多循上疤一雙點(diǎn)案伯例落九加達(dá)油金站服欠務(wù)相的閑內(nèi)閉涵序到桶底著是起什銷么騙？加