QC七大手法培訓(xùn)教材(-)課件

QC七大手法

QC七大手法：也就是質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具。

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。是通過不斷采取糾正各預(yù)防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

質(zhì)量改進(jìn)的七種工具：因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖一、因果圖

1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨提出，又名石川圖；也稱特性要因圖；其形狀像魚刺，又稱魚刺圖。

(一)因果圖的概念：導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。

(二)因果圖的繪制

1.因果圖示例：

有關(guān)運(yùn)動(dòng)員比賽成績不好的因果圖：2.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性(結(jié)果)第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方杠杠上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方杠杠上。第三步，列出影響大骨的原因，作為中骨；用小骨列出影響中骨的原因。第四步，標(biāo)出對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素。第五步，記錄必要的有關(guān)信息。3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟

第一步，選題，確定質(zhì)量特性。第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。第三步，找出各原因之間的關(guān)系。第四步，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。第五步，標(biāo)上必要的信息。因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是找出原因，另一個(gè)是系統(tǒng)整理這些原因。(三)因果圖的注意事項(xiàng)

1.繪制因果圖的注意事項(xiàng)

(1).確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏。

(2).確定原因，應(yīng)盡可能具體。

(3).有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。

(4).驗(yàn)證原因必須要細(xì)分，直至能采取措施為止。“重要的因素不要遺漏”，“不重要的因素不要繪制”，最終的因果圖往往越小越有效。

2.使用因果圖的注意事項(xiàng)

(1).客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。

(2).因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。二、排列圖

1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特提出。

(一)排列圖的概念

------為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。主要的影響往往是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。組成如下：

------一個(gè)橫坐標(biāo)

------兩個(gè)縱坐標(biāo)

------幾個(gè)按高低順序排列的矩形

------一條累計(jì)百分比折線確定(二)制作排列圖的步驟第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。(1).選題，確定問題的種類，如不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等等。(2).確定問題調(diào)查的期間，如自3月1日至4月30日。(3).確定對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如：或按不合格類型分，或按不合格發(fā)生的位置分，或按工序分，或按機(jī)器設(shè)備分，或按操作者分，或按作業(yè)訴訟法分等等。

(4).確定收集數(shù)據(jù)的方法。

第二步，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表，下表是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問題時(shí)的案例。第三步，填表統(tǒng)計(jì)。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比，如下表。

第五步，按從大到小順序，“其他”列在最后。

第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸。------橫軸將項(xiàng)目按從大到小依次列出；

------左邊縱軸，其高度必須與所列項(xiàng)目的量值和相等。------右連縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從0到100%標(biāo)定。

第七步，在橫軸每個(gè)項(xiàng)目上按量值大小畫長方形。

第八步，在每個(gè)直方柱上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接(巴雷特曲線)。

第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以用采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等等。(三)排列圖的分類

1.分析現(xiàn)象用排列圖

------與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。

(1)質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；

(2)成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；

(3)交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；

(4)安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。

2.分析原因用排列圖

------與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。(1)操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；

(2)機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；

(3)原材料：制造商、工廠、批次、種類；

(4)作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。(四)排列圖的注意事項(xiàng)

1.制作排列圖的注意要點(diǎn)

(1)分類方法不同得到的排列不同。

(2)抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：在0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。

(3)如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類是不夠理想的，應(yīng)考慮另外的方法。

(4)如果數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫排列圖時(shí)金額最好在縱軸上表示出來。1.使用排列圖的注意要點(diǎn)

---排列圖的目的在于有效解決問題，基本點(diǎn)就是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”。

---分析主要原因，確定主要問題。

---確定采取措施的順序，解決主要問題。

---對(duì)照采取措施前后的排列圖，研究組成各個(gè)項(xiàng)目的變化，找到主要原因，可以連續(xù)使用，找出復(fù)雜問題的最終原因。(五)排列圖和因果圖結(jié)合使用應(yīng)用步驟：

1.選題

---用排列圖確定主要問題。2.分析和對(duì)策

---畫出因果圖分析原因。3.改進(jìn)的效果將改進(jìn)前后的效果進(jìn)行比較，畫出改進(jìn)前后的排列圖進(jìn)行比較。三、直方圖

(一)直方圖的概念：

直方圖是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況。通過對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差的相對(duì)位置的研究，可以掌握過程的波動(dòng)情況。

(二)直方圖的作圖步驟：

第一步：收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個(gè)，最少不得小于30個(gè)。

第二步：求極差

R。(R=Max-Min=356-332=24)第三步：根據(jù)樣本量

n，確定分組的組數(shù)和組距。

組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀：分組太少，數(shù)據(jù)會(huì)集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。通常選組距

h為接近

R/k的某個(gè)整數(shù)值。

'n=100,k=9,R/k=24/9=2.7，故取

h=3。

第四步：確定各組界限。

第五步：作頻數(shù)頻率公布表。

把各組的上下限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)“對(duì)號(hào)入座”地列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計(jì)各組頻率(fi)

第六步：畫直方圖。

橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界；

縱坐標(biāo)：頻數(shù)(頻率)：

以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱。

第七步：在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)

n、平均值

X、標(biāo)準(zhǔn)差

s等。(三)如何使用直方圖：

根椐直方圖形狀，對(duì)總體進(jìn)行初步分析

1.直方圖的常見類型

1.標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀是最常見的。

2.鋸齒型。作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。3.偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值珠左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱。當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀。

4.陡壁型。平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值一，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。5.平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。

6.雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。

7.孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。2.直方圖與公差限的比較

加工零件時(shí)，有尺寸公差規(guī)定，將公差用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進(jìn)行比較。典型的五種情況如下：(評(píng)價(jià)總體時(shí)可予以參考)。

(1)當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：(a)現(xiàn)在的狀況不需要詷整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。(b)直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。(2)當(dāng)直方圖不滿足公差要求時(shí)：

(c)必須采取措施，使平均值接近規(guī)范的中間值一。

(d)要求采取措施，以減少變異(波動(dòng))。

(e)要同時(shí)采取(c)和(d)的措施，既要使平均值接近規(guī)格的中間值，又要減少波動(dòng)。四、調(diào)查表質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說話，因此，要收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實(shí)際收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用調(diào)查表來實(shí)現(xiàn)這一目的。使用調(diào)查表有兩個(gè)目的：

------一是收集數(shù)據(jù)比較容易；

------二是數(shù)據(jù)使用、處理起來也比較方便。數(shù)據(jù)的收集和整理看起來似乎比較容易，但真正做起來就不是那么回事了。多人處理數(shù)據(jù)，就會(huì)增大筆誤的可能性。在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。因此，調(diào)查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。一般地，調(diào)查表有以下幾種：(一)工序分布調(diào)查表(二)不合格項(xiàng)調(diào)查表(三)不合格位置調(diào)查表(四)不合格原因調(diào)查除了前面講述的例子之外，還有其他許多種類的調(diào)查表都可以在工廠使用。設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)，首先應(yīng)考慮收集數(shù)據(jù)的目的，然后進(jìn)行各種改進(jìn)，使數(shù)據(jù)的收集和記錄更容易、更方便，更適合我們的目的和要求。五、分層法

(一)分層法的概念

------根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征(何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。

(二)分層法的作法分層適當(dāng)原則

------同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小

------層與層之間差異盡可能明顯

(三)分層法的方法

1.按操作者或作業(yè)方法分層

在制造過程中質(zhì)量因素的分層中，最常見的是按操作者分層。這里既可以按操作者個(gè)人分層，也可按操作方法或班組分層，以助于改進(jìn)操作方法和對(duì)操作者的管理。

2.按機(jī)器設(shè)備分層

當(dāng)有同一種機(jī)器若干臺(tái)時(shí)，分別在各個(gè)機(jī)器上取數(shù)據(jù)可以搞清楚不合格原因與機(jī)器的關(guān)系。此外，像烘道、燒結(jié)爐這樣的設(shè)備，爐內(nèi)位置不同所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量有差別，所以按爐內(nèi)的位置來分層，也是有效的。

3.按原料分層

可以按原料供應(yīng)商、按原料批次進(jìn)行分層。為弄清哪些產(chǎn)品與原料有關(guān)，必須對(duì)批號(hào)有明確的記錄。

4.按時(shí)間分層

可以按上午或下午，日班或夜班進(jìn)行分層。

5.按作業(yè)環(huán)境狀況分層

可按操作條件、按白班夜班的溫差、按不同氣候濕度來分層。(四)分層法的應(yīng)用步驟

1.收集數(shù)據(jù)

2.根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志

3.分層

4.按層歸類

5.畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析

(五)分層法實(shí)例

某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器(I和II)、兩只烤箱

(A和B)生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為200~225克。每天從兩臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)抽出

4只測(cè)定面包的重量，連續(xù)測(cè)量20天，得到的數(shù)據(jù)如表：

根據(jù)面包的重量，可以做出面包重量的直方圖。

分別按機(jī)器和烤箱進(jìn)行分層，做出分層直方圖，從分層直方圖明顯可以看出，機(jī)器的不同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性(面包的重量)影響較大，而烤箱的不同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較小。六、散步圖

------是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。散步圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散步圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。散步圖主要通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律和特征，從而，為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，高定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。如果需要進(jìn)一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實(shí)現(xiàn)該目的。七、控制圖產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，質(zhì)量波動(dòng)包括異常波動(dòng)和正常波動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)。在質(zhì)量改進(jìn)過程中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設(shè)定目標(biāo)，有助于質(zhì)量問題的原因分析，確認(rèn)改進(jìn)的效果以及標(biāo)準(zhǔn)化方面起到重要作用。QC七大手法

多謝指導(dǎo)!（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省吭掝}：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號(hào)。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對(duì)論的問世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏?dòng)儀的問世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每