美發(fā)店管理制度

美發(fā)店管理制度第一章、員工平常管理制度、全體員工依照本店編排表，準時上下班、歇息，不得遲到、早走、曠工，病、事假應(yīng)辦理告假手續(xù)，上班時間衣冠齊整齊凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整齊，工作證佩帶在左上胸，女士化妝，海兒不宜超出眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。、熱忱招待顧客，面帶淺笑，耐心回答客人的咨詢。以許的態(tài)度為顧客做好招待工作，寄存手袋、物件等事宜。、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。、掌握顧客狀況，對異樣顧客要留意觀察，發(fā)現(xiàn)問題要實時報告。、上班時不得會見親朋，禁止打個人，禁止在工作場所抽煙、飲酒、吃東西、追趕打鬧、玩牌、打麻將，禁止賭博、搞服務(wù)或中介，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其余與工作沒關(guān)的活動，走動工作場所一定要征得主管贊同。、禁止私片帶他人進入工作地址，不得私自將本店物件帶出本店或贈予他人，更不可以有盜竊行為。、遵從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物件破壞或出現(xiàn)故障要實時報上級辦理，聯(lián)系維修，免得影響工作。、工具使用前后一定清理潔凈，擺放齊整，工作地址不得擺放與工作沒關(guān)物件，設(shè)備用完后，一定放回原處，并清理潔凈。、工具使用前后一定清理潔凈，擺放齊整，工作地址不得擺放與工作沒關(guān)物件，設(shè)備用完后，一定放回原處，并清理潔凈。、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真摯服務(wù)，做好本員工作。、工作要仔細負責，力爭正確無誤地達成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示辦理，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型成效，當事人要遇到經(jīng)濟處分。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人對付的現(xiàn)金盤點后要復(fù)述一遍，防備犯錯單，跑單現(xiàn)象。、實時辦理客人或同事遺留的物件，并向本部主管報告。、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的齊整、潔凈，不得隨處丟煙頭雜物，齊心戮力開導(dǎo)顧客自覺恪守，保護本店正常次序。、按規(guī)定交接班，如違犯規(guī)定造成損失，要受處分。、熱愛本店，宣傳本店，自覺保護本店信用。、遵從分派，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不鬧事生非，主動做好本員工作。、敬業(yè)，踴躍進步，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不停提高業(yè)務(wù)水平易工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。、工作時間不打個人，不長時間會客，上班時間一律禁止接，緊迫的個人則由同事接聽轉(zhuǎn)告。、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周祥，招待客人或與客人和同事談話要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有道歉聲。、工作時面帶淺笑、有禮貌、負責任、誠實、仔細、講效率、說到做到，對工作推委，不拖沓，招待客人要有頭有尾，交接工作要清楚。、穿工作服，佩工作卡，保持整齊，保持口腔衛(wèi)生。、的確遵從上級的工作安排和督導(dǎo)，依照要求達成本職任務(wù)。、不得頂嘴上級，不得無故遲延、拒絕或停止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，追求合理的解決門路。、如要工作中出現(xiàn)不測狀況，上級不在又一定立刻解決時，應(yīng)聯(lián)系或自己妥當辦理。、有合作精神，做好本員工作的同時，還要為同事創(chuàng)建條件，著重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。、養(yǎng)成節(jié)儉用電、用水、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的優(yōu)異習(xí)慣，愛惜公物，看到將要壞的地方立刻通知維修。、對儀器、用品應(yīng)嚴格依照標準操作規(guī)程使用。、搞好地區(qū)衛(wèi)生。、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。、守舊本店經(jīng)營。、遵從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)察。附：員工守則第一條守法制學(xué)習(xí)理解并模恪守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公名，好職員。第二條愛集體和公司榮辱與共，關(guān)懷公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，堅固建立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責任”的公司精神。第三條聽指揮遵從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)良達成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部任務(wù)。果斷支持、熱忱幫助領(lǐng)導(dǎo)展開工作。第四條嚴紀律不遲到、不早走，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或破壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊，妝扮適量。第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、崇奉、衣飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在聲體雙側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部正直，目視前面，面部表情自然，略帶淺笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東西望，搖頭擺尾，不得站立聊天。第九條敬客戶1、待客人時面帶淺笑，與來賓發(fā)言時應(yīng)站立正直，講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話、爭論，發(fā)言聲音適量有分寸，語氣平易高雅，不高聲吵鬧。聽到建議、責備時不辯白，沉著對待，實時上報；2、碰到客人咨詢，做到有問必答，不可以說“不知道”“不”“不會”“不論”“不理解”“不可以”“不懂”等，不得以僵硬、冷淡的態(tài)度待客；3、尊敬客人民俗習(xí)慣，不談?wù)摗⒅更c，不恥笑有生理缺點的客人，不玩?？腿藘和皇帐芏Y物。4、在客人眼前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調(diào)。第十條守不向客戶或外人討論本公司的全部事務(wù)。不談?wù)摽蛻糸L短。第十一條親清廉不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以機謀私。要勇于揭提問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，建立正氣。第十二條勤節(jié)儉節(jié)儉使用各種物件，珍愛公司設(shè)備。要弘揚節(jié)儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。第二章、美發(fā)店服務(wù)管理制度、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整齊，切合上崗標準。、做好場所衛(wèi)生潔凈工作，保持場環(huán)境及各樣服務(wù)設(shè)備潔凈整齊、擺放合理。、檢查各樣設(shè)備設(shè)備能否完滿，發(fā)現(xiàn)故障要有時報修，保證各樣設(shè)備的作用和運行全部正常。、查閱接班記錄，認識來賓預(yù)定狀況和其余需要接著連續(xù)達成的工作。、檢查并消毒用具和其余客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)損壞實時更新。、檢查并補齊各種營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的地點歇息待客。、保持優(yōu)異的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱忱。、淺笑迎客，態(tài)度熱忱，講究禮儀，用禮貌用語問候客人。、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)良服務(wù)知足客人的要求。、尊敬客人的民俗習(xí)慣，不恥笑、談?wù)摽腿说纳砣秉c。、班前睡眠充分，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持優(yōu)異的工作態(tài)度。、耐心回答客人提出的各樣問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，防止客人受傷和本店設(shè)備受損。、對客人的不文明行為要禮貌勸止，對各樣違規(guī)行為要實時予以遏止。、對客人提出的合理要求盡量予以知足，不推辭。、發(fā)現(xiàn)客人丟失物件要實時上交。、潔身自好，對客人提出的不合理要求，要禮貌適合以予以拒絕。、對客人已使用完的各種用品要實時予以潔凈整理。、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不可以說“不重要的”。、客人不測受傷，向客人表示抱歉，表示負責結(jié)果和損失，視其受傷程度妥當辦理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。、客人存心或無心破壞本店設(shè)備要立刻遏止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門辦理。、不測停電、停水或不測事故，保持沉著，保護現(xiàn)場次序，穩(wěn)固客人情緒，向客人表示抱歉，注意場狀況，防備各樣不測發(fā)生，立刻使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立刻通知維修，防備出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因阻礙不可以達成的服務(wù)，再次表示抱歉，預(yù)定改天補上，減半或全免賬款。、做掃尾工作①再次檢查無忘記物件，若有，一定交上級辦理。②將物件挨次擺好，以備下次作用方便。③辦理該潔凈消毒物件（毛巾物件）。④倒垃圾。⑤封閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了增強公司人員出勤管理，提高工作效率，特擬訂本制度，并共同恪守。一、考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)薪水、獎金、勞保福利等待遇的主要依照。二、公司上班時間為：早班9：00分——21：00夜班11：00分——23：00三、公司助理每個月歇息三天，發(fā)型師每周歇息一天。

分分四、員工上下班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應(yīng)按次序進行，自覺恪守考勤次序。五、公司員工上下班不可以讓人取代簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當事人薪水各50元。六、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時間未到就提早離崗者計為早走。遲到提早走每分鐘扣款1元，另加10元七、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。八、連續(xù)曠工三日或一月累計曠工六日，均予開除。九、員工休假制度1、員工公休假推行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)贊同贊同后方可奏效，不然按曠工辦理。2、員工遇事須工作時間親身辦理的，應(yīng)提早兩天向店長告假，遇特別事件不可以當面告假的，可經(jīng)過、口信等方式告假，經(jīng)贊同贊同后方可奏效，不然按曠工辦理。事假扣除當天薪水。3、每次事假只批一天，超出一天，發(fā)型師每天扣款50元；助理每天扣款20元。4、在上班以后因事須出門辦理的（請小假），須向店長請示，經(jīng)贊同到前臺填寫員工出門登記表后方可出門。請小假禁止超出15分鐘，超出15分鐘仍未回公司者大小班全下。超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外出登記表就出門者扣款20元。5、未向店長請示，私自走開公司者，扣款50元。6、工作時間員工后兩牌禁止告假。7、節(jié)假日及周六、周日禁止告假，不然計為自動離職。病假需有病例證明，不然無效。8、病假須向店長告假，不可以當面告假的，可經(jīng)過、口信等方式告假。病假超出一天者，須出倨病例證明，不然計為事假。9、公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長依據(jù)狀況而定。十、本制度自覺布之日起推行。第四章、美發(fā)店員工生活福利制度（一）員工宿舍、住宿標準及有關(guān)花費分攤原則、每人一床位：分上下架床，上床的員工必定要注意安全，床必定要靠墻系緊，并且必定要有護欄、梯級，假如沒有護欄、梯級，咒工有權(quán)益拒絕使用，如因個人錯失行為以致?lián)p失（包含跌傷）的，美發(fā)店無需負責。2、副店長級在住宿方面配6平方米房間，主管級2人一房間。其消耗品相同按原則分攤。、商鋪只供給場所及床位住宿，全部個人生活必需品要自理，在住宿時期的花費、電費、煤氣費、衛(wèi)生費、管理費、治安費等花費，按床位均勻分攤，不可以以“我就在這里住幾晚”為由不肯分攤，凡有消費現(xiàn)象的應(yīng)多分攤一份，由美發(fā)店將發(fā)票（收條）復(fù)印貼于宣布欄，明細標出分難數(shù)目，在動薪水時一致扣減。（二）員工個人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的繳納方式及數(shù)目說明、員工個人照片費，辦理、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等全部花費自理。、員工應(yīng)依照中國勞動稅法，依時繳納個人所得稅，并按規(guī)定到指定的場所繳納花費。、員工的工衣、工牌，美發(fā)店和員工各擔當50%花費，員工負責作用、保留，丟失或弄壞的要自行按價購買。（三）員工的罰款用途員工的罰款用作補貼員工的紙巾、涼茶、湯水、集體娛樂活動等作用，不可以入美發(fā)店收入賬（特別罰款：包含打斗處分、物件破缺點分、資料浪費賠償?shù)炔豢梢匀電蕵讽椖渴褂茫＃ㄋ模﹩T工的伙食標準，節(jié)假日加菜標準、美發(fā)店供給兩正餐，每周日夜晚改良伙食。、加菜節(jié)日為：清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、年三十等。（五）因工受傷待遇、員工因違犯操作規(guī)程而因工受傷時，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診斷費、藥費、就醫(yī)路費全部均由自己負責。、員工因發(fā)型需要電發(fā)或染發(fā)，要先向主管申請后方可進行，主管歇息則先報店長，贊同后有效，要使用指定的電發(fā)水和染發(fā)膏，兩次電染間隔不可以少于75天，不然處分20元，使用產(chǎn)品要按所用產(chǎn)品標價10%結(jié)算成本賬。、員工誕辰，由美發(fā)店送誕辰蛋糕慶祝。第五章、美發(fā)店處罰制度為保證美發(fā)店制度、紀委的的確款待特擬訂以下各項違規(guī)處罰制度（凡做除名辦理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。（一）管理人員處分規(guī)則、技術(shù)指導(dǎo)人員：⑴每個月未能達成安全教育課程一堂以上、店安全經(jīng)營巡邏一次以上的，處以罰款10元。⑵因個人大意，以致安全事故或存在嚴重安全隱患示實時清除的，處以罰款10元。⑶每個月未能準時審查財務(wù)進出單、資本流向、薪水表格的，處以罰款元。⑷財務(wù)制度監(jiān)控不力，以致美發(fā)店重要財富流失的；貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并實時辦理的；財務(wù)人員來歷不明，攜款逃竄的，同時追查損失責任，并處以罰款20元。⑸店長、主管上崗后一個月不可以執(zhí)行崗位職責、不清楚工作圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50元。⑹因私瀆職的，私自將部管理架構(gòu)、制度、條例、財務(wù)狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營目標、行銷計劃向外泄漏的，追查職務(wù)責任并處分100元。⑺對美發(fā)店經(jīng)營不可以擬訂有效的部培訓(xùn)課程的，處以罰款15元，用做購買學(xué)習(xí)資料用。⑻一年未能達成一次以上有效的部培訓(xùn)課程的，處以罰款XX元，用做購買學(xué)習(xí)資料用。⑼未能準時參加經(jīng)理睬議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款元。⑽未能準時擬訂經(jīng)營目標或未能仔細有效地執(zhí)行營銷策略、經(jīng)營目標的做瀆職辦理，罰款50元。、店長、店面主管：⑴未能達成指定管理工作的。⑵因私瀆職的。⑶不可以公正、公正地執(zhí)行考勤制度的。⑷消防、防盜、操作安全意識偏低的。⑸出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤以致工傷等事故的。⑹部下人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。⑺未能執(zhí)行上級通知及營銷計劃的。⑻部下服務(wù)素質(zhì)、技術(shù)實操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能獲取改良的。⑼個人行為、道德劣質(zhì)、辦事不妥，令部下討厭起哄、群起抗衡的。⑽縱容袒護部下違章行為，造成不良影響的。⑾對資源、資料超標、浪費視而不見，不做辦理或遏止的。⑿瀆職造成美發(fā)店重高名譽、經(jīng)濟利益損失的。⒀利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不依照考勤制度進行自我拘束的。屬上述條例的違犯

1次，稍微的罰款

10元，月

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次或以上的罰款20元/次。有嚴重違犯行為的，輕者做罰款100元以下辦理，并停崗留職觀察，嚴重者處分200元/次，并做解雇辦理。（二）發(fā)型師獎罰細則為了增強公司管理，使公司優(yōu)異發(fā)展，特擬訂本制度并共同恪守。1、恪守公司作息時間，禁止遲到、早走。遲到早走每分鐘罰1元，另加10元。2、禁止無故曠工，曠工一天罰100元，每個月曠工累計三天以上者視為自動離職，保證金不予返還。3、恪守輪牌制度，禁止搶牌，違者罰款100——300元。4、老師接牌時對待顧客一定主動熱人情帶淺笑，違者罰款5元。5、老師在工作時間出現(xiàn)空崗，罰款10元并下牌。6、老師不得強推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油或拒絕給顧客服務(wù)，違者罰款10——20元并下牌。7、老師在上班時間一定佩帶工牌，違者罰款5元。8、老師每周歇息一天，周六日不得歇息，違者按曠工辦理。9、老師接班需提早1天寫出申請，經(jīng)店長贊同署名贊同后方能生效，不然按曠工辦理。10、老師請事假一定提早1天申請，經(jīng)店長贊同署名贊同后方能生效，不然按曠工辦理。11、老師請病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長贊同署名贊同后方能生效，不然按曠工辦理。12、老師在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個人擔當，并罰款50——100元。13、老師之間要團結(jié)協(xié)作，不得在店爭執(zhí)、打斗，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100——300元；嚴重者開除，保證金不予返還。14、老師要愛惜公物，愛惜店公共設(shè)備，破壞公物照價賠償，存心破壞者除照價賠償外另罰100元，嚴重者開除，抵押金不予返還。15、老師要禁止工作態(tài)度，仔細達成美發(fā)項目，若有返工，扣除流水并罰款50元，且不得推活，由店長審查，不然罰款200元。16、老師不得誤導(dǎo)或逼迫顧客花費，違者不計流水并罰款50元。17、老師在工作時期禁止嘻嘻、打鬧、吃零食、打打盹、玩，應(yīng)保持優(yōu)異的坐姿、站姿，使用禮貌用語，違者罰款5元。18、老師在工作時期不得飲酒、抽煙、吃帶異味的食品，違者罰款元，嚴重者下牌整頓。19、老師應(yīng)注意個人口腔衛(wèi)生和身體衛(wèi)生，若有異味影響到他人者，罰款20元并下牌整頓。20、老師為顧客打折不得超公司規(guī)定的圍，違者罰款20元并補交其差額。21、老師不得利用工作之便營私舞弊，不得做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并罰款50元。22、老師使用本店產(chǎn)品，一定向店長申請，經(jīng)贊同后方可使用產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款50元。23、老師在工作時期應(yīng)節(jié)儉節(jié)儉，不得浪費產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款20元。24、老師工作臺面衛(wèi)生不合格罰款5元。25、老師對公司或店所分派的免單顧客，拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款20元，并責備教育。26、老師私自將店公用工具帶出店外的，按偷竊辦理，罰款100元并開除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)辦理。27、老師不得頂嘴、咒罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款100——200元，情節(jié)嚴重者開除，造成人身傷害的將送公安機關(guān)辦理。28、老師應(yīng)踴躍響應(yīng)公司組織的活動、社會公益活動或義務(wù)活動，違者罰款20元。29、老師應(yīng)踴躍保護公司形象，不得以公司名義弄虛作假，破壞公司形象，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者開除，抵押金不予返還。30、老師不得在大廳抽煙、吃東西，違者罰款5元。31、老師不可以高聲吵鬧，兩米外不可以喊人，違者罰5元。32、顧客走后5分鐘老師應(yīng)將工具實時歸位椅子歸位，違者一次罰元。33、老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立刻送還，不然視情節(jié)輕重罰款20——100元。34、老師所用圍布、衣服、飾發(fā)品需自行購買。（公司按進貨價銷售）35、老師應(yīng)踴躍參加公司組織的按期理論、技術(shù)商討及培訓(xùn)會議，不參加者罰款20元。36、老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計流水替顧客買單并處以相同的罰款。37、老師在本公司工作兩年以上表現(xiàn)突出者，可優(yōu)先加入公司股份，獲取公司分成。38、老師成績優(yōu)異者賜予獎賞20元。（每個月一次）39、老師恪守公司紀律，表現(xiàn)突出者，賜予獎賞10元。（每個月一次）40、老師不遲到、不早走、不告假者賜予獎賞5元。（每個月一次）41、老師給公司提出合理化建議，公司采納并見收效者，賜予獎賞。（獎金依據(jù)情況而定）42、老師對新員工負責，安排到位，為公司作出貢獻者，賜予獎賞元。（時間依據(jù)情況而定許多于一個月）43、老師在工作中有突出表現(xiàn)者，賜予獎賞10元。44、老師服務(wù)表現(xiàn)突出者，賜予獎賞10元。（半月獎賞一次）45、老師衛(wèi)生區(qū)及個人衛(wèi)生整齊潔凈者，賜予獎賞5元。（一個月一次）（三）店面行為類1、洗頭后沖水不潔凈、不按摩者，服務(wù)不周者，被顧客投訴者，扣罰20元。2、不咨詢顧客能否要求指定發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或護理者，扣罰5元。3、發(fā)型助理忘掉取單，15分鐘此后此單充公；可是牌者，扣罰5元。4、發(fā)型助理吹發(fā)、理發(fā)或服務(wù)過程中服務(wù)不周、跟進不足被投訴者，扣罰20元。、員工應(yīng)恪守國家政策法例，若有任何攪亂店次序行為、打打斗行為、波及黑社會團伙的犯法行為，將被立刻除名，而不做任何賠償，在公司也相同禁止與客人、同事大吵大鬧及打斗打斗，違者先扣罰100——300元，并做除名辦理，嚴重者交公安機關(guān)辦理。6、上班時間已過30分鐘，員工的發(fā)型還烏七八糟，由頭牌發(fā)型師為其輪牌洗吹，花費由員工自負。、在店講粗話、在營業(yè)廳待客時期抽煙、飲水、吃零食、哼小調(diào)者，處以罰款5元。、營業(yè)廳與不是自己招待的客人發(fā)言，影響其余人員工作的，處以罰款5元（注：與客人打招呼問候客人屬正常行為）。、發(fā)型師工作位2平方米圍，包含桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不潔凈齊整；達成發(fā)型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面；發(fā)型師將風(fēng)筒、電剪、個人衣服、圍布亂放；擁塞通道，影響客人出入，以及其余有影響店面貌行為的，違犯本項任何一條者，處以罰款元。、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在歇息室進食后餐具亂放；在歇息室、營業(yè)廳食瓜子、花生等零食，處以罰款5元，并處分打掃歇息室2天。11、扭曲事實、異端邪說，煽惑同事抗拒管理制度，輕者先扣罰50元并記大過1次，重則做除名辦理。、與同事或客人討論其余客人或同事，談?wù)撍碎L短，并混雜人具建議，貶斥同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決個人問題等，直接影響美發(fā)店形象的，處以罰款10元。、在營業(yè)廳、歇息室或場外討論客人花費數(shù)額、員工薪水或收入狀況、服務(wù)項目提成等部制度和數(shù)據(jù)者，罰款10元。、禁止將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳指指點點、指桑罵槐等。亂發(fā)性情、表情咄咄逼人、伴有性格、態(tài)度不友好的，先停牌，再做罰款10元辦理，同一天違犯本條例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書面檢討。、工作時期無心破壞公司財物、設(shè)備的，視狀況賠償物件原價的10%-80%，存心破壞按物件原價的500%賠償，嚴重者做停職辦理。、開例會、集合、月結(jié)會等會議，遲到按考勤制度辦理，無特別原因缺席1次處以罰款50元。17、工作崗位上禁止接聽個人，違者罰款5元。、撕毀處分單、處分通知、檢討書等，屬嚴重與美發(fā)店管理制度抗衡行為，違犯一次應(yīng)即該責令帶齊入人物件離場，立刻除名，其實不做任何賠償，包含協(xié)議保證金、技術(shù)培訓(xùn)保證金、當期薪水和其余福利等。、對外泄漏本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)，一經(jīng)查實先處以罰款1000元，并做除名辦理，不做任何賠償，包含技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其余福利，并通告全發(fā)型機構(gòu)，嚴重者訴于民事法律責任。、在營業(yè)場與同事或客人牽扯不清、大吵大鬧、無理取鬧，不論原因怎樣，先處以罰款50元再做辦理。、工作過程中，上級在安排調(diào)換方面有失誤時，應(yīng)保持腦筋清醒，實時提出更正建議或再報上一級提出復(fù)議，不得所以與上級發(fā)生矛盾。、員工自己行為不檢（比如穿拖鞋、穿短褲上班、衣著不三不四、公共場所舉高腳、脫鞋、講粗話、營業(yè)廳吃零食、行為魯莽、罵人、餐后不整理垃圾等），上級有官僚求實時更正，并按規(guī)章制度辦理，員工不可以以任何原因拒絕處分，不然先扣5元，停職下牌，待悔過后上牌工作，或罰抄錄規(guī)章條件2次，并寫出版面檢討。、禁止在崗位營業(yè)廳干私活、頂嘴、吵嘴、聊天、打鬧和私自會客，違者處以罰款10元。、禁止坐著招待客人，上崗時間因接個人，私自走動工作崗位者，做罰款5元辦理。25、禁止慢悠悠、不快樂地招待顧客，違者罰款5元。、禁止挪用美發(fā)店毛巾、商品、資料、設(shè)備和其余用品，違者視狀況罰款5——50元。、禁止部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視狀況罰款10元，產(chǎn)品充公。、禁止私自開電視或加大音量（指定音量），禁止坐客人理發(fā)椅、沙發(fā)、違者罰款5元。29、禁止隨意改動價錢，違者按賠償5倍差價辦理，并處以罰款10元。、禁止不遵從分工，不遵從上級指揮、搬弄是非、拉幫結(jié)派，越級報告，違者罰款20元。（四）服務(wù)流程水牌類、上班上牌，出門吃飯扣牌，下班下牌，時期對水牌有疑問應(yīng)該報班長或店面主管辦理，私自亂動水牌者，處以罰款20元。、上班不上牌，要求扣牌又無明確原因，頭牌丟掉跟尾等亂動水牌扣20元，嚴重者可按不想工作、自動棄權(quán)辦理。、每次扣牌、下牌、再上牌均須報店面主管，先申請后翻牌，不然視為無效，作為私自亂動水牌辦理。、發(fā)型師、發(fā)型助理相互串聯(lián)不依照美發(fā)店制度私自將輪牌客報為單一客的，將從重處分，若有發(fā)現(xiàn)即處以罰款50元（兩方罰）。、禁止對員工或客人說長道短、言人長短，憑個人主觀意識談?wù)撍思夹g(shù)、貶斥同事，從而妄圖拉客，影響公司形象，違者處以罰款元。6、員工有挑客、搶客現(xiàn)象的，一經(jīng)查實罰款100——300元。、做項目不收錢或少收錢，又未以主管人員贊同贊同的，由發(fā)型師補回差價再處以罰款20元。、做燙、護、染項目不說明價錢，在客人不清楚的狀況下幫客人做項目或幫客人設(shè)計發(fā)型，客人以為與目標發(fā)型不符，以致客人存心見或投訴的，主管或班長有權(quán)讓客人只支付合理價錢，余下部分從發(fā)型師的薪水中扣除并處以罰款20元。9、私自改動服務(wù)價錢，多收錢或少收錢，自行建立新項目亂收費的，按差價的5倍罰款并加罰20元。10、吃飯、出門、下班不扣牌，不下牌者，處以罰款10元。11、無理勸告，令客人討厭、投訴的處以罰款20元，并做出版面檢討。、發(fā)型師達成服務(wù)后不跟單，不填單整理，不向收銀交代清楚，如所以出現(xiàn)跑單、少收錢現(xiàn)象的，由發(fā)型師買單。、因發(fā)型師忘掉交單以致少收錢，由發(fā)型師買單。、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作安閑時，禁止在場任意走動，影響他人工作或站立一旁看他人制作發(fā)型，違者處以罰款5元。、客休求做電染項目，因發(fā)型師抬高價錢，以致客人對價錢不滿意而不作電染項目，發(fā)型師應(yīng)按客人理想價錢買單，且相同下水牌。16、發(fā)型師在燙、護、染、剪等操作過程中，監(jiān)控不力、引導(dǎo)不足、操作不妥、不慎等以致客人不測損失、不買單或要追查責任時，經(jīng)店管理人員協(xié)調(diào)停決，所產(chǎn)生的收費價錢差額，發(fā)型師應(yīng)負70%-90%責任，按責任分派擔當。不得爭議躲避（特別注意：①負離子藥水過濃（沒按發(fā)質(zhì)稀釋）以致斷發(fā)或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過多以致大面積脫發(fā)、斷發(fā)，時間過長以致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等，發(fā)型師須負全責。②染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色、染到衣服、眼睛過敏、節(jié)余染膏掉到椅面以致大面積衣服染色、衣領(lǐng)染色等。③電發(fā)時燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛等）。17、盜竊美發(fā)店財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以原價50倍的罰款，除名并送派出所辦理。、對其余員工有偏見從而將其熟客當作他人熟客或視做輪牌辦理的，處以罰款50元。、燙染起水前15分鐘，發(fā)型師禁止接新顧客，違者充公并處以罰款100——300元作為搶客辦理。、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘一定應(yīng)牌，并立刻到位，不然水牌照下并處以罰款5元。、如客人要求單一，發(fā)型師及發(fā)型助理不可以以任何原因而拒絕招待此客人（不論任何項目），不然當自動棄權(quán)辦理，下牌三天。、禁止私自到生客眼前拉客，違者處以罰款10元再按最后一牌輪牌辦理。、工作時期丟掉客人不管而和同事相互發(fā)言（特別是家鄉(xiāng)話）者，處以罰款5元。、發(fā)型師在為客人服務(wù)過程中，帶有欺詐成分，誤導(dǎo)顧客，比如短發(fā)梳面粉，稱發(fā)型變得輕柔，局油能夠變軟、變硬等等，以致客人不滿被投訴的，經(jīng)店長檢查的確存在欺客事實的，處以罰款20元，客人不買單或存心見的，由發(fā)型師買單。、發(fā)型助理挑客（愿意洗男客短發(fā)、洗面，不肯意洗長發(fā)等，特別兩三人同行，短發(fā)爭做，長發(fā)無人做的現(xiàn)象屬挑客行為，應(yīng)以入門口后數(shù)一二三牌次序進行入為準），一經(jīng)查實，罰款10元，停牌做衛(wèi)生3天。、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作過程中，忘掉簽水單或改單而不署名，打折扣不叫當班主管署名的，所有營業(yè)額充公，并處以罰款10元。、員工自己染發(fā)、電發(fā)沒有申請或使用非指定產(chǎn)品的，一律按該產(chǎn)品價錢的3折收取成本費。、局油、精髓素等護理系列產(chǎn)品不列入員福利項目，違規(guī)使用按產(chǎn)品標價的3折收取成本費。、發(fā)型師、發(fā)型助理在為顧客電局染時，使用資料高出必定量，負責開資料單者以雙倍價錢購買高出的資料。（五）收銀類1、前臺收銀員是公司招待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)，努力提高自己素質(zhì)，增強工作效率。2、前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應(yīng)拜托其余人員代職，違者罰款10元。3、前臺收銀員上班時一定衣著整齊大方、化淡妝、說一般話。違者罰款5元。4、前臺收銀員負責接聽客戶咨詢。接時要使用禮貌用語：“您好，藝人美場！”說話時語氣要平易，聲音要甜美。違者罰款10元。5、前臺由前臺收銀員負責管理，不得打個人（公司其余人員一律不一樣意在前臺打），接聽每次不得超出3分鐘。違者每次罰款元。6、前臺收銀員負責管理店音像放映工作，其余人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店光盤丟掉，每罰款10元。7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門贊同不得私自走動工作崗位，違者罰款5元。8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嘻嘻，坐姿、站姿要正直，對待客人要熱忱，說話語氣要平易，違者罰款5元。9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店進步行查對，不然按私自打折辦理，并罰款50元。10、前臺收銀員應(yīng)做好各種帳目的記錄工作，保證無亂帳、無錯帳。若出缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。若有多帳，應(yīng)將剩余部分在賬簿上做好記錄，并上報會計查清原因，違者罰款20元。11、前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整齊無異味，違者罰款5元。12、前臺收銀員應(yīng)準時將所產(chǎn)生的收條、發(fā)票、單據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。13、前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥當保留，每天夜晚做好交接工作。14、前臺收銀員不得挪用公款，不然結(jié)果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門辦理。15、前臺收銀員負責輔助會計展開財務(wù)方面有關(guān)工作。16、前臺收銀員應(yīng)達成上級主管暫時交給的任務(wù)。（八）宿舍管理類為了增強公司宿舍區(qū)的文明建設(shè)，使員工有一個潔凈、寂靜、安全、文明的生活環(huán)境。特制定員工宿舍管理方法以下：1、由各店店長對自己的員工進行管理。店長與店長之間相互監(jiān)察，員工存心見可將建議放進各店建議箱（可匿名），由公司直接處理。2、店長遭投訴每次罰款10元。員工處分按《宿舍管理方法》實施。宿舍罰款單于每個月30日上交公司辦公室，違者罰款10元。3、宿舍床位推行床票制度，一人一票，按號入住，沒有床票不得入住宿舍，違者罰款5元。4、員工入職時在辦公室領(lǐng)取床票，憑床票入住宿舍，床票丟掉，立刻在辦公室申請補辦，補辦時收取補辦費5元。5、員工搬出宿舍須經(jīng)辦公室贊同，并將床票交回辦公室，不然扣除薪水50元。6、員工調(diào)離崗位，需換宿舍時，應(yīng)到辦公室申請，將原床票交回辦公室，同時領(lǐng)取新的床票。違者罰款5元。7、辦公室每個月抽查宿舍3次，凡違犯《宿舍管理方法》的每次罰款10——100元。8、由店長負責安排宿舍員工值日，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及投訴罰款20元。9、店長每周五將宿舍狀況上報辦公室，違者罰款10元。10、宿舍如發(fā)生擾民現(xiàn)象，一經(jīng)投訴，店長罰款10元并負責辦理有關(guān)事宜。11、由當天的值日生負責打掃宿舍的衛(wèi)生，違者加罰值日一天外另罰10元。12、由值日生負責宿舍當天的安全狀況，如遇漏水、跑水、房子設(shè)施破壞等事件等應(yīng)實時解決并上報店長。13、由值日生負責鎖門或安排人鎖門。違者罰款5元，并擔當有關(guān)結(jié)果。14、員工應(yīng)保持宿舍的整齊和衛(wèi)生，不隨處吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭亂寫亂畫等，違者罰款5——50元。15、員工起床后應(yīng)將被子疊成方形，放在床的中間部位，將床單鋪齊整，洗臉盆和鞋子等物件放在床下，擺放齊整，違者罰款5元。16、員工應(yīng)注意安全，不準私自安裝電器和拉接電源線，禁止使用明火爐具（用電爐具）及超負荷用電。違者罰款10元。17、員工冬季如使用電熱毯，應(yīng)注意安全，人走開宿舍時應(yīng)拔掉電源，違者罰款10元，出現(xiàn)事故責任自負。18、宿舍夜晚12點一定關(guān)燈，清晨7點前不準點電燈，白日10點此后一定關(guān)燈，違者罰款10元。19、員工應(yīng)自覺保護宿舍區(qū)的寂靜，在正午、夜晚歇息時間不使用高音器械，高聲喧華，不進行有噪聲活動，免得影響他人歇息。違者罰款10元。20、員工應(yīng)講文明禮貌，不隨處大，小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。禁止弄臟和劃花墻壁。違者罰款10元結(jié)果自負。（次條包含樓道）21、員工宿舍不得帶異性朋友進入或過夜，違者罰款50元。22、員工應(yīng)養(yǎng)成優(yōu)異的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾、雜物要倒在垃圾池（桶），違者罰款5元。23、員工應(yīng)注意自己衛(wèi)生，勤沐浴、洗頭、洗衣服。做到無異味，無惡臭。24、凡違犯《宿舍管理方法》屢勸不改的，或同宿舍其余人員反應(yīng)激烈，影響極壞的公司將不給該員工供給住宿，并罰款50元。25、值日生每天夜晚提早半小時下班，負責宿舍衛(wèi)生。如當天衛(wèi)生不合格，次日連續(xù)值日。如當天的值日生因特別原因不可以值日，應(yīng)自動找人幫忙打掃，不然罰值日三天。26、員工在宿舍不得亂談?wù)摴净蝾I(lǐng)導(dǎo)，背后說公司壞話，違者罰款20元，情節(jié)嚴重者開除，同時獎賞檢舉者30元。27、員工夜晚不回宿舍應(yīng)向店長請示說明原因，走開宿舍后產(chǎn)生的全部結(jié)果自負。28、員工不得在宿舍打斗打斗、賭博、進行犯法活動，違者結(jié)果自負。29、員工不得有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，并送交公安機關(guān)辦理。30、遵紀守紀，嚴格恪守治安管理的有關(guān)規(guī)定，自覺保護宿舍區(qū)的次序。違者交有關(guān)部門辦理，責任自負。（九）毛巾管理細則1、使用洗衣機沖洗毛巾每次放入洗衣機的毛巾不得超出30條，甩干桶里放入的毛巾每次不得超出25條，違者罰款5元。2、臟毛巾寄存桶里的毛巾每次不得超出45條，超出45條還未洗的，罰款5元。3、毛巾一定沖洗潔凈，沖洗毛巾時一定使用消毒液，每天消毒液的用量為燙發(fā)藥水瓶一瓶。毛巾未洗潔凈者，每條毛巾罰款1元。4、不得使用白毛巾做抹布用（擦鞋、擦染膏、鏡子等），違者罰款元。5、值日生應(yīng)保證店每天毛巾的正常使用。因值日生原因造成毛巾供給不上的，罰款20元。6、值日生應(yīng)在下夜班以前（23：00分）將當天的臟毛巾沖洗干凈并晾好以保證次日的正常使用。違者罰款10元并連續(xù)值日1天。7、晾干的毛巾一定疊好放好，擺放齊整，違者罰款5元。8、消毒柜里只贊同放毛巾，并按規(guī)定使用消毒柜，若有破壞照價賠償。私自動用消毒柜晾衣物者罰款20元。9、值日生應(yīng)看守好店的毛巾，若有丟掉按價賠償，成心破壞毛巾的，除按價賠償外另罰款50元。10、節(jié)儉使用沖洗毛巾所用物件（洗衣粉、消毒液等），私自帶走或浪費者，罰款20元。第六章、美發(fā)店物流管理制度（一）貨物管理的意義公司化連鎖美發(fā)店除了靠全面、一流的服務(wù)及專業(yè)技術(shù)項目來提高營業(yè)額外，也需要有一套健全的物流管理制度，控制不用要的成本資本消耗，掌握產(chǎn)品貯備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨物的成本與定位，不停地改良經(jīng)營方法，這對美發(fā)店經(jīng)營的成功起著很重要的作用。（二）貨物管理細則、產(chǎn)品管理需由財務(wù)核算成本，擬訂每次收費與用量的記錄。、產(chǎn)品進貨需由庫管、財務(wù)盤點入貨，并做好記錄。、產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長（特別產(chǎn)品、狀況需由總經(jīng)理批改）署名，領(lǐng)貨人署名，注明用途，庫管署名后出貨并保存單盤點。、每禮拜需由店長、財務(wù)、庫管盤點貨一次。、各種產(chǎn)品需由店長或顧問擬訂使用量，并宣布給出貨人。（三）產(chǎn)品出貨方法、針對服務(wù)項目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請各部門署名與庫管領(lǐng)貨，由專人出貨給美發(fā)店。、由美發(fā)店助理負責配料出貨。、出貨人員需嚴格按使用量出貨。、貨物領(lǐng)出后需按指定地方一致擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。、美發(fā)師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店長呀主管署名，才能由出貨人出貨。、美發(fā)助理領(lǐng)產(chǎn)品需持潔凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其余器皿拿回操作室，使用完成將小碟沖洗潔凈，放入消毒柜消毒。、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時需持空瓶寫領(lǐng)貨單一同與庫管再次出貨。（四）庫房管理制度為了使公司物件管理規(guī)化，依據(jù)公司當前狀況，特擬訂本制度。1、各部門人員一定節(jié)儉使用產(chǎn)品，防止浪費。2、成立嚴格的查收入庫制度，入庫物質(zhì)要保質(zhì)保量，查收應(yīng)做到：有計劃依照，查收實時，計量正確。對采買人員購回產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)貨物發(fā)票上的品名、規(guī)格數(shù)目、單價、金額、質(zhì)量等逐個查收合格后，填寫入庫單并署名，若發(fā)現(xiàn)數(shù)目欠缺，規(guī)格不符，質(zhì)量顯然不合格者，不可以入庫，未經(jīng)查收的物質(zhì)原則上不可以入庫，大宗物質(zhì)入庫時，庫房保留員應(yīng)會同采買員當面查收，一般應(yīng)在一天查收完成，零星物質(zhì)做到隨到隨驗。入庫單由庫管人員保存。3、增強庫房安全管理，非庫房管理人員，未經(jīng)贊同禁止進入庫房4、庫房禁止寄存易燃易爆物件，禁止在庫房抽煙，庫房無人時要切斷電源、水源、火源。庫房四周的顯然處要配置防火設(shè)備。5、對庫房的安全設(shè)備、溫濕度狀況、檔案完滿程度，要按期進行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要采納有效舉措實時解決。6、庫房物件的擺放應(yīng)齊整有序，便于取放。要采納相應(yīng)舉措，保證庫房達到三無（無鼠、無蟲、無塵）、四防（防盜、防火、防潮、防曬），保證物件安全。7、庫無人時要關(guān)好門窗并上鎖，每天上下班要對庫房進行一次仔細的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑跡象要實時報告做好相應(yīng)辦理。8、要成立登記和統(tǒng)計制度，帳目、庫存數(shù)目要一致，各庫房寄存物件的類型、數(shù)目應(yīng)按年代做好統(tǒng)計，為上報各種統(tǒng)計報表做好基礎(chǔ)工作。9、各分店要貨需提早1—3天打，從公司庫房出貨，需支付現(xiàn)金；店與店之間相互調(diào)貨，需署名、支付現(xiàn)金。（因特別原因當天不可以支付現(xiàn)金的須在2日補上）。10、各店物件由店長一致擺放，貨架上的物件取出用完后一定放回原位。庫管人員須將用完的產(chǎn)品實時補上，并將用完的產(chǎn)品空殼一致放在一個固定的地點。11、庫管人員須將各染膏（產(chǎn)品）一致貨號（色膏、盒、色板上均需有號），并要求員工一致擠膏方式。12、燙發(fā)水用完后一定與洗發(fā)水分開擺放。燙發(fā)水的空瓶及外包裝盒一定回收，回收的空瓶及外包裝盒由店長安排人員送回公司統(tǒng)一辦理。、、

員工領(lǐng)取物件一定填寫出貨出庫單。庫管人員每半月一定對庫房進行一次盤點，所缺物件實時補上。15、本制度自覺布之日起推行。第七章、美發(fā)店員工聘任制度一、聘任制度1．聘任總則：優(yōu)異的人材是公司成功的一大體素，建立嚴格的招聘制度為美發(fā)店的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。知人善任，不避親疏。要求聘任的人員表面莊重，皮膚較好，口齒機靈，勤學(xué)長進。2、聘任標準：切合本國勞動管理部門的勞動力管理條件，依據(jù)美發(fā)店的崗位需要，擁有必定專業(yè)知識和技術(shù)，身體健康，有志從事美發(fā)服務(wù)工作的。、聘任條件：凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)供給自己、健康證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)，另鄰近期一寸彩照兩。、試用期：所有人選員工都一定經(jīng)過去1個月的試用期，接受美發(fā)店的工作培訓(xùn)，一禮拜熟習(xí)本店產(chǎn)品使用、設(shè)備作用、價目表、水電設(shè)備和管理制度。在試用期如欲停止合作，需提早3天通知，扣下所得提成填補招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確立薪水級別，與美發(fā)店簽訂正式合同，合同限時2年以上，不合格者與美發(fā)店排除聘任關(guān)系。、成為美發(fā)店員工者應(yīng)執(zhí)行合同，恪守美發(fā)店所有制度。、解雇或離職：員工在合同期要求離職，培訓(xùn)費不退。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康狀況對營業(yè)的影響，本店有權(quán)解雇，辦理解雇手續(xù)，退回培訓(xùn)費。、培訓(xùn)時期若因道德不端或工作態(tài)度不好或無故曠工者，美發(fā)店有權(quán)隨時停止試用，予以解雇，工作未滿7日者，不支薪。新進設(shè)計師做滿半月安排休假，新進助理上牌后才安排休假，學(xué)徒人員前兩個月不支薪，供給吃住條件，新進人員著制服者，支付兩套制服押金200元，滿一年賜予退還。8、正式員工因個人的事由欲離職者，需于60天前提出申請，并承擔因違犯勞工合同而給美發(fā)店造成的經(jīng)濟損失。、員工離職經(jīng)贊同后需辦好離職手續(xù)，移交清楚，清還領(lǐng)用的工具物件，始得離職，如未移交清楚，以致美發(fā)店承受期害，視其輕重扣其當月薪水作為賠償。、工作差遣得由美發(fā)店視業(yè)務(wù)需要、個人能力及表現(xiàn)調(diào)整其工作性質(zhì)。每半年依業(yè)務(wù)表現(xiàn)，主管可請調(diào)薪一次，助理依考試調(diào)薪。員工一定遵從公司的合理安排。二、員工解雇與離職管理制度（一）總則1、為增強本公司的勞動紀律、提高員工隊伍素質(zhì)、增強公司活力、促使本公司的發(fā)展，特擬訂本制度。2、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、教育、警示仍不改的，有解雇的權(quán)益。3、公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有離職的權(quán)（二）解雇管理4、公司對有以下行為之一者，賜予解雇：5、連續(xù)曠工3日或整年累計超出10日者。6、造謠惹禍，破壞公司正常工作與生產(chǎn)次序者。7、違背命令或擅離職責，情節(jié)嚴重者。8、道德不端、行為不檢，屢勸不改者。9、違反國家法律或公司規(guī)章管理制度，情節(jié)嚴重者。10、員工在試用期經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格者。11、被解雇員工假如無理取鬧、糾葛領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常運營的，本公司將提請公安部門依照《治安管理處分條例》的有關(guān)規(guī)定辦理。（三）離職管理12、本公司員工因故離職時，應(yīng)第一向人事部門討取《離職申請書》填寫后交上級主管部門簽發(fā)建議，再送交人事部門審查。13、公司員工不論經(jīng)何種原因提出離職申請，自提出之日起，仍需在原工作崗位連續(xù)工作兩個月。14、員工離職申請被贊同后，經(jīng)董事長署名，人事部門應(yīng)向其發(fā)出《離職通知書》，在走開公司以前辦理完移交鋒續(xù)，同時返還員工入職時所交保證金。（四）附則15、公司員工離職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的（自動離職），員工入職時所交保證金及該月薪水將不予發(fā)放。16、本制度自覺布之日起推行。員工離職申請書您好：自己因（寫明離職的原因），依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，特申請辭離職務(wù)，望予贊同。申請人：（署名）年代日第八章、美發(fā)店員工薪酬制度（一）潔凈工、毛巾清洗工、廚師、崗前觀察期為兩天，時期美發(fā)店只供給兩餐一宿，并沒有薪水。兩天后一個月為試用期，試用時期薪水為基本薪水的80%發(fā)放，一個月后轉(zhuǎn)正者，按基本級別薪水發(fā)放。時期美發(fā)店供給兩餐一宿，個人物件自理。（二）收銀員一定先參加指定的職前培訓(xùn)7—20天的時間（并需要到指定的美發(fā)店進行現(xiàn)場操作5天以上）。職前培訓(xùn)時期收銀員7天學(xué)習(xí)期無薪水，7天后至上崗前為每天10元補貼，商鋪地培訓(xùn)期供給兩餐一宿，私人物件自理。（三）發(fā)型助理為了增強對本公司員工薪水的管理，提高員工的工作踴躍性，特擬訂本制度。1、本公司員工的基本薪水系統(tǒng)以下：底薪+提成+小費+獎金―罰款=薪水。2、新進員工（助理人員）的開端薪水標準規(guī)定以下：2.1新進人員公司一致收取保證金300元（可先交100元，其余的從薪水中扣除）。2.2沒有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗的人員（即沒有任何經(jīng)驗的人員）：第一個月尾薪為100元，沒有提成及獎金；同時扣除100元保證金。第二個月如會洗發(fā)及按摩了，底薪為300元加提成；同時扣除節(jié)余的保證金。第三個月會染發(fā)（上大牌）了底薪為450元加提成。2.3只會洗法，不會染法的新進人員：第一個月為底薪300元加提成，同時扣除200元保證金。第二個月會染發(fā)了為底薪450元加提成。2.4有經(jīng)驗的（會洗發(fā)又會染發(fā)）新進人員薪水為本制度第1條所規(guī)定的容（此中底薪為450元）。2.5助理在本公司工作滿兩年末薪增加為500元，助理工作三年以上底薪為600元。3、助理人員提成規(guī)定以下：3.1外賣（向外銷售產(chǎn)品）：扣除產(chǎn)品成本后按20%提成。3.2小頭（單剪、單洗、單吹）：按20%提成。3.3大頭（燙、染、營養(yǎng)、離子）：(見員工薪水規(guī)定)4、上崗制度：4.1沒有經(jīng)驗和基礎(chǔ)的新進人員，由各部門總監(jiān)一致培訓(xùn)（不上牌）。4.2只會洗發(fā)不會染法的新進人員，前三天不上崗（下牌），由各部門總監(jiān)一致培訓(xùn)。4.3有經(jīng)驗的（會洗發(fā)又會染發(fā)）新進人員，前三天大小牌都不上（只有底薪），每天由各部門總監(jiān)一致培訓(xùn)一小時。4.4沒有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗的人員（即沒有任何經(jīng)驗的人員）如上崗后不合格，則不可以上崗由各部門總監(jiān)連續(xù)培訓(xùn)（下牌），薪水底薪為100元。4.5只會洗發(fā)不會染法的新進人員如上崗后不合格，則不可以上崗由各部門總監(jiān)連續(xù)培訓(xùn)（下牌），薪水底薪為100元。4.6有經(jīng)驗的（會洗發(fā)又會染發(fā)）新進人員如上崗后不合格，則不準染發(fā)只好洗發(fā)（下大牌），薪水為底薪300元加提成。5、本公司老員工（助理）按第1條執(zhí)行，此中底薪為450元。6、助理人員禁止預(yù)付下半月薪水。7、新進人員在工作中不合格或自動離職的100元保證金將不予返還。8、本公司員工薪水發(fā)放日為每個月15日。9、本制度自宣布之日起實行。（四）發(fā)型師、準發(fā)型師：上剪吹牌，不上燙染牌，參加發(fā)型理剪工作，按其技術(shù)水平由營業(yè)額提成12%—20%入薪水。提成百分比按每兩個月可調(diào)升1%，表現(xiàn)突出的，并且上級談?wù)搩?yōu)異的可每個月調(diào)升1%，但不得超出公司規(guī)定最高標準（面試2天離場的薪水不發(fā)放）。、發(fā)型師：培訓(xùn)適應(yīng)學(xué)習(xí)期為3個月，頭10天不可以上燙染牌參加工作，按營業(yè)額提成30%，作為勞動酬勞。合同期2—3年。（試工天離職的，薪水不發(fā)放）。3、高級發(fā)型師：學(xué)習(xí)適應(yīng)期，觀察期為7天，7天只上剪吹牌，7天后上電局牌，未簽合同前離職的，要先申請贊同后才可離職，試工2天（含2天）離職的薪水不發(fā)放，薪水按營業(yè)額的25%提成發(fā)放。7天薪水提成為25%，7天后提成為35%，合同期為2年，工作期公司供給兩餐一宿，個人物件自理。4、以上提成均扣除成本10%。（五）店長、主管、管理人員等觀察表現(xiàn)期3天，時期每天津貼40元/天，7天后按基本薪水發(fā)放，天離職（自動或被解雇）的，不發(fā)聽任何津貼。1、美發(fā)師培訓(xùn)查核，可分為店長、發(fā)型師、發(fā)型師助理，其薪水底薪也挨次不一樣，發(fā)型師的待遇一般為提成+獎金。2、發(fā)型師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1—3個月按基本薪水待遇，3個月后升正式發(fā)型師。3、工作滿2年后可調(diào)整基本薪水，或憑店長（主管）、提拔升為高級發(fā)型師。、每個月擬訂美發(fā)店業(yè)績總數(shù)、發(fā)型師月目標業(yè)績（目標業(yè)績也可按照發(fā)型師的基礎(chǔ)底薪和提成定。如底薪800元，績效薪水200元，按業(yè)績10%提成計算，發(fā)型師當月目標業(yè)績應(yīng)定為1000元，而后才享有提成，如未達到則只發(fā)底，扣發(fā)績效薪水）。、服務(wù)工作資本：發(fā)型師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛苦或收費的基礎(chǔ)價錢賜予服務(wù)工作獎金，這類方式可防止對免費或有優(yōu)惠權(quán)客人相互謙讓不做或造成對客人的服務(wù)質(zhì)量不好。詳細方法分為：A、2—3元收費低、操作簡單B、5—8元收費中、服務(wù)較勞苦C、8—10元服務(wù)技術(shù)高、收費較高、有些方法也可按直接操作一個客人規(guī)定提成多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這類做法的缺點是沒有踴躍推進客人的心態(tài)。7、也可直接按每個月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎金、業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。第九章、美發(fā)店員工榮膺（貶職）制度一、美發(fā)店員工榮膺制度、員工在本崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出者由直屬上級提名，店長審批，依據(jù)其能力而調(diào)整為適合的級別職位。、員工榮膺不受入職時間長短限制，只需其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時能夠榮膺。、員工榮膺的建議經(jīng)店長審批贊同后，將榮膺通知貼于店惹眼地點以表彰先進，該名員工的職位及薪將于榮膺通揭發(fā)出之日起奏效。、關(guān)于違犯美發(fā)店制度的員工，由店長與該員工面談，做口頭警示，若情節(jié)嚴重的做書面警示。關(guān)于情節(jié)惡劣，嚴重傷害美發(fā)店利益的員工，由店長將該員工的辦理建議（貶職或開除）提交總經(jīng)理審批贊同后，將處分通知貼于店顯然地點以示勸告，該員工將被扣減薪水或做開除辦理，由通知之日起奏效。附：榮膺通知同事自加入我美發(fā)店擔當XX一職，工作仔細負責，自律自強，商品銷售屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，必定其能力，經(jīng)其上級主管介紹，我美發(fā)店決定：榮膺XXX為XX，從X年X月X日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再礪，再創(chuàng)輝煌。各部門同事應(yīng)以XXX為楷模，在本職崗位上不停提高自我素質(zhì)和能力，超越自我，我們將自始自終供給廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。店長：XXXXXX美發(fā)店X年X月X日二、美發(fā)店員工查核制度員查核主要包含平常考勤、績效查核、任職資格查核等幾個方面，每一種查核都有它特定的作用和目的，只有綜合運用這幾種查核方式，才能獲取完美、公正、真切的查核結(jié)果。（一）員工平?？记谝?guī)員工平常考勤是員工工作查核的基礎(chǔ)，第一各店使用輪班表和考勤卡對本店員工平?？记跔顩r進行查核，而后依據(jù)店查核狀況制作員工出勤月報表，上報人事部門，作為賞罰和薪金發(fā)放的依照。（二）員工任職資格查核與談?wù)搯T工任職資格的查核第一由個人填寫自我談?wù)摫恚傻觊L審查、批改，作為人事調(diào)整的依照。（三）工作績效查核績效查核是一種對員工能力、成績及態(tài)度進行科學(xué)談?wù)?，以提示員工工作有效性及工作潛能的評估系統(tǒng)。、整體目標：為進行薪水分派、職務(wù)起落、賞罰等人事管理供給合理客觀依照，發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問題，并改良其工作表現(xiàn)，提高其工作踴躍性，擬訂的確可行的人力資源規(guī)劃，令人力資源合理配置。、考據(jù)原則：1）“公然、公正、公正”原則：查核標準、查核容、查核方式等向被考評者予以公然。考評程序合理，考評程序合理，考評過程公正，查核結(jié)果公然，保證查核結(jié)果的客觀性、正確性。2）“質(zhì)量評分與定性談?wù)摗毕嗦?lián)合原則。分數(shù)談?wù)撆c考語談?wù)撓嗷ピ鲅a，從多個角度立體地談?wù)摫豢荚u者，增強考評方式的科學(xué)性與合理性。、考評容：1）工作成績談?wù)摚簩Ρ豢荚u者的工作量大小進行查核。工作量是指下達給每位考評者的任務(wù)指標。2）工作能力談?wù)摚汗ぷ髂芰φ務(wù)摬贿M入月度績效考據(jù)成績。原則上美發(fā)店每半年進行一次榮膺查核，該查核成績直接影響榮膺。工作能力查核分為理論知識和專業(yè)技術(shù)（實質(zhì)操作能力）查核，此中理論知識查核占該項查核總分的40%，專業(yè)技術(shù)查核分數(shù)占該項查核總分的60%。3）工作態(tài)度談?wù)摚话瑘F結(jié)協(xié)作性、責任意識、考勤等三項因素，談?wù)撨@三項由直接上級依據(jù)平常觀察予以評定。、查核方法：目標考評與小組談?wù)撓嗦?lián)合。1）目標考評法：依據(jù)被考評者達成工作目標（定量談?wù)摚┑臓顩r進行查核。2）小組談?wù)摲ǎ河蓛擅陨鲜炝?xí)該員工工作的經(jīng)理，構(gòu)成談?wù)撔〗M進行查核。、查核實行程序：1）制定績效考評標準；2）實行績效考評，對員工工作績效進行查核、測定和記錄；3）考評結(jié)果的剖析與評定：依據(jù)記錄與既定標準進行比較，剖析與評判，獲取正確的考評結(jié)果；4）結(jié)果反應(yīng)與實行糾正：保證員工認識績效查核結(jié)果，保持員工與組織之間的縱向交流。5）結(jié)果反應(yīng)：以考評結(jié)果及考評因素進行適合調(diào)整。、榮膺程序：1）榮膺發(fā)型師：凡榮膺發(fā)型師者，第一應(yīng)切合榮膺申請條件，并且榮膺查核達到合格（指達到或超出77分），由店長和技術(shù)總監(jiān)共同署名贊同后予以榮膺；未達到合格（低于77分）者，不予榮膺。2）榮膺助理：凡榮膺助理者，第一應(yīng)切合榮膺申請條件，并且榮膺查核達到合格（指達到或超出71分），由店長署名贊同予以榮膺；未達到合格（低于71分），不予榮膺。、榮膺查核：榮膺查核包含工作成績、工作能力、工作態(tài)度三項查核容。（1）榮膺發(fā)型師：工作成績、工作能力、工作態(tài)度考試成績比率為5：4：1，即榮膺查核成績=工作成績查核分數(shù)×50%+工作能力考核分數(shù)×40%+工作態(tài)度查核分數(shù)×10%。（2）榮膺助理：工作成績、工作能力、工作態(tài)度查核成績比率為3：4：3，即榮膺查核成績=工作成績查核分數(shù)×30%+工作能力查核分數(shù)×40%+工作態(tài)度查核分數(shù)×30%。第十章、美發(fā)店財務(wù)管理制度（一）流動資本的管理制度商鋪除固定財富外，因經(jīng)營需要的運營資本統(tǒng)稱流動資本。、收入本源：經(jīng)過營業(yè)生產(chǎn)金額積累成為支出本源，當進出不均衡時，實時注資，保證均衡。、細則：用做支付房租、水電費、稅金、管理費、成本資料、員工薪金、養(yǎng)護花費、運營費等。、方法：1）每位收銀員配保險夾碼一個，用做保留當天營業(yè)額及留底零鈔（禁止將零鈔擱置于收銀臺過夜）。2）店長配保險夾碼一個，用做備用流動資本及二重驗資，短暫保留作用。3）原則上保險柜不得寄存超出2000元人民幣。4）每天賦兩次將大額收入存入銀行或柜員機。存款時間要有男同事陪伴做捍衛(wèi)視察，以防被搶或被盜。、登記方法：（1）收入：①原始收入單據(jù)由店長復(fù)核，并對號，不可以缺單，簽檢后存好（原始單應(yīng)另處寄存，保留一年，用做備查）。②成立收入明細表賬、流水賬，主要登記單號、項目、發(fā)型師號、發(fā)型助理號、產(chǎn)值。③成立總收入賬本，主要說明當天總數(shù)收入、支出、余額現(xiàn)金、存銀行賬目、美發(fā)項目收入明細、外賣品收入明細及其余利潤、總單數(shù)，進行水單登記等。（2）支出：①每天支出原始單據(jù)，經(jīng)手采買者簽訂，收銀員簽訂，并保留好。②每天支出明細要在總賬本處登記好，以做備查。③當天收入不可以支付當天支出時，用紅筆填寫表示。④員工預(yù)付的不入支出賬，動薪水時一致扣除。3）應(yīng)收款登記方法：包含各樣合同押金、訂金預(yù)付款等，要分類、分夾寄存、登記清楚。（二）備用零鈔管理規(guī)則早班收銀上班時，從保險柜中取出。夜晚結(jié)賬或交接班時，填好交接班現(xiàn)金、單數(shù)等交接班手續(xù)，并取出零鈔，放回保險箱，明日待用。原則上寄存零鈔500元，并安排專人負責保留。（三）收貨規(guī)則、原則上收收銀拿收條（貨單驗貨簽收）點貨，主管復(fù)核后署名付款。、此貨不是收銀或主管訂的，應(yīng)征詢店長建議，明確有此事及需要的才收貨。、凡日耗品、日用品，比如玻璃水、消毒水、煤氣、米、資料、燈具、紙巾等，后勤人員需向主管展現(xiàn)所購物件，經(jīng)主管審查署名后收銀放錢。、主管有權(quán)簽特別規(guī)支出100元以下貨款，店長有權(quán)簽特別規(guī)支出元以下貨款。（四