服裝導購員的工作總結

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦服裝導購員的工作總結服裝導購員的工作總結

一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，好像覺得一年的時間過得更快，讓人有點不情愿去信任。

20XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教導的領導，感謝團結上進的同事幫忙鼓舞，感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合，由于是他們的幫忙、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經受做的年終工作總結：

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能轉變顧客的壞心情)

3.注意禮儀(禮儀是對顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導購員)

4.注意形象(導購員以專業(yè)的形象消失在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿勢、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(仔細傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很敬重那些能夠仔細聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講非常重要也是最基本的留意事項，是必需做到的。

二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必需留意以下幾點：

1，熟識自己店內的貨品，能糊涂的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推舉對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，把握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的掃瞄，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。

3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周朋友都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的學問面，多把握與自己工作有關或與顧群相對有關的學問，和顧客談天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務沒有到位，或許是我們的溝通消失了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我信任世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟識貨品是特別重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的'客人性格比較開朗，也很簡單接近，這些客人每個導購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有許多許多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以供應一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有愛好時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼快)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(留意：用此法時，不要征求顧客的意見。假如對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特殊，在哪里買的?

您今日真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永久愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并愿意與你溝通。

四、示范接近法

利用產品示范展現(xiàn)展現(xiàn)產品的功效，并結合肯定的語言介紹，來幫忙顧客了解產品，熟悉產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的留意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告知他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要懇切，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永久不停的和顧客溝通?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論實行何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必需留意以下幾點：

一.顧客的表情和反應，察言觀色。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，由于那些都是我們不行也無力轉變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，假如我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永久布滿熱忱，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么簡單的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來