關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀-心得體會模板

關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀

s店做的不止是售前的服務(wù)態(tài)度還有售后的服務(wù)禮儀，本文是本人為大家整理的關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。

4s店售后服務(wù)禮儀

預(yù)約禮儀

預(yù)約的重要性不言而喻。通過預(yù)約服務(wù)，可以提高服務(wù)速度，并且因為提前合理安排能得到更為周到的服務(wù)，經(jīng)銷商的資源也得到有效利用。

在預(yù)約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過預(yù)約，服務(wù)顧問主動預(yù)約，應(yīng)先確認(rèn)對方姓名，是否方便接聽，然后自報家門，告知對方來意。在這個溝通過程中措辭很關(guān)鍵，讓對方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。

被動預(yù)約時注意禮儀：聽到鈴響時，建議服務(wù)顧問在鈴聲響3聲內(nèi)接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我是***，很高興為您服務(wù)，請問怎么稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;結(jié)束前確認(rèn)客戶需求;等客戶掛斷后再掛，并發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。

接車與預(yù)檢禮儀

1、接車環(huán)節(jié)

很多經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現(xiàn)客戶扎堆現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預(yù)約的名單給保安師傅，客戶一來，

●操作結(jié)束之后，維修技師自檢

●檢查更換下來的零部件的真假判斷及是否確實損壞

●反思更換下來的零部件損壞是否會導(dǎo)致被維修的故障

●自檢之后，維修技師之間互檢

●檢查被維修故障是否再現(xiàn)

●檢查被拆裝部件借口或線路連接是否完好

●檢查被拆裝力矩(車輪、發(fā)機、轉(zhuǎn)向機、懸掛等)是否準(zhǔn)確

●發(fā)現(xiàn)問題則再檢修

三級檢驗制度巡檢

●技術(shù)總監(jiān)在車間巡視，觀察各維修班組的工作表現(xiàn)

●每日定量間隔抽查10~30臺再修車輛，重點是互檢異常較多和較少的班子作業(yè)的車輛

●對疑難故障，重點詢問維修技師的診斷，排除思路

●對一般故障或簡單拆裝，重點詢問維修技師相關(guān)拆裝參數(shù)及方法

●使用關(guān)鍵儀器時，重點觀察維修技師的操作正確性

●維修技師不清楚時給予指導(dǎo)糾正

●適時填寫每日維修質(zhì)量巡檢異常報告

三級檢驗制度終檢

●試車判斷故障是否再現(xiàn)

●檢查是否產(chǎn)生新的故障

●拆裝部位連接是否到位

●保養(yǎng)操作是否缺項、到位

●車輛的內(nèi)、外部清理

●是否對車輛內(nèi)、外產(chǎn)生表面?zhèn)?/p>

●不合格則返修，返修結(jié)束后再次檢驗