超市員工管理制度

WordWord文檔僅供參考超市員工管理制度超市職員治理制度一、目的為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升職員的素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)寬闊職員的積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。二、范圍適用于xx超市全體職員。三、職員治理制度第一條日常工作治理制度（1）職員上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。（2）在指定區(qū)域排隊(duì)，預(yù)備參加班前會(huì)。（3）班前會(huì)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。（4）班前會(huì)完畢后，依照開(kāi)會(huì)內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開(kāi)店前的預(yù)備工作，迎接顧客到來(lái)。（5）整理陳列商品，及時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫(kù)有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿(mǎn)、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客選擇，又要擺放安全。（6）整理檢查商品，如發(fā)覺(jué)有質(zhì)量咨詢(xún)題的商品和三無(wú)商品（無(wú)品名、廠名、廠址）一律不準(zhǔn)上柜。（7）檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，一貨一簽（散裝除外），貨簽對(duì)位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。（8）備好零用鈔票和包裝用品，售貨工具（扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆）。（9）在超市通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。（10）職員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)刻就餐，并保證正常工作進(jìn)行。（11）出入職員通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。（12）職員下班時(shí)，不得在超市長(zhǎng)時(shí)刻逗留、閑聊。（13）防損、防火安全每位職員應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識(shí)，杜絕一切不安全因素發(fā)生。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知治理人員。用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。見(jiàn)到顧客遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交服務(wù)臺(tái)。防火卷簾門(mén)下不同意放置任何物品。（15）班前會(huì)職員每天列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，治理員按排當(dāng)日工作，并檢查職員儀表、儀容情況。（16）交接班交接班前，早班職員應(yīng)將交接班內(nèi)容（如班前會(huì)內(nèi)容；商場(chǎng)布置的工作；上午銷(xiāo)售中的咨詢(xún)題；商品情況等）記錄下來(lái)，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。下午班職員換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提早10分鐘方可進(jìn)入專(zhuān)柜交接。交接完畢，早班職員應(yīng)迅速離崗。上、下班職員不許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換工裝及整理儀表儀容，下班職員嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗職員閑聊。嚴(yán)禁因交接班而阻礙接待顧客。第二條上崗1、職員必須通過(guò)崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。2、職員試用期為壹個(gè)月，實(shí)習(xí)期為貳個(gè)月，職員入職滿(mǎn)三個(gè)月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、職員正式上崗即開(kāi)始記算工齡。職員在公司實(shí)際工作年限滿(mǎn)半年后開(kāi)始追加工齡補(bǔ)貼，第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個(gè)半年開(kāi)始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過(guò)捌佰元。第三條考勤卡、考勤治理職員以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由職員本人完成，班中急事臨時(shí)請(qǐng)假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。第四條請(qǐng)銷(xiāo)假1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請(qǐng)假。2、三天以?xún)?nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺(tái)長(zhǎng)審批，四天以上至七天由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。3、職員三天以?xún)?nèi)的病假憑區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。4、職員入職滿(mǎn)一年后，每年享有一周帶薪年假。5、不管任何形式的假期，期滿(mǎn)回公司均應(yīng)到人事治理部門(mén)銷(xiāo)假。第五條職員待遇：1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要職員加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)的假日加班，每滿(mǎn)一個(gè)工作日加發(fā)三天差不多工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿(mǎn)一個(gè)工作日按差不多工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。2、職員轉(zhuǎn)正后簽定《勞動(dòng)合同》。《勞動(dòng)合同》簽定后按廈門(mén)市勞動(dòng)保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。第六條辭職、辭退1、職員辭職需提早十五天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可離職。2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減職員時(shí)，應(yīng)提早十天通知被裁減的職員本人。3、職員嚴(yán)峻違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開(kāi)除。若職員的行為已給公司造成負(fù)面阻礙，已除名的職員公司保留通過(guò)法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。第七條獎(jiǎng)懲（一）職員有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)突出者;2、為公司進(jìn)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見(jiàn)為公司所采納，取得顯著成效者;3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭(zhēng)，使公司財(cái)物不被侵害者;4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。（二）職員有下列行為者，公司將給予處罰：1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過(guò)三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿(mǎn)半小時(shí)者，當(dāng)天按曠工論處。3、非因工作需要班中接聽(tīng)手機(jī)、小靈通或向外撥打電話(huà)者每次罰款人民幣兩元。4、未經(jīng)公司要緊領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購(gòu)買(mǎi)批價(jià)商品或向廠商、供貨商索要贈(zèng)品、試用品等，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)峻者直截了當(dāng)開(kāi)除。5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈(zèng)、鈔票物，一經(jīng)查實(shí)概予除名。第二篇：超市職員治理制度作為一名超市職員，必須要以超市的形象、利益為動(dòng)身點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：1．服務(wù)員在工作時(shí)刻必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時(shí)刻必須佩戴工作牌，下班時(shí)刻沒(méi)到不得提早脫工作服或摘工作牌。2．職員與職員之間互相監(jiān)督，舉報(bào)各種違紀(jì)行為，依照情況的嚴(yán)峻性給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì)。職員不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品出門(mén)，不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品。3．愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)覺(jué)損壞依照產(chǎn)品的價(jià)值賠償；不能亂寫(xiě)亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從治理人員的統(tǒng)一安排。4．要勤儉節(jié)約。不能白費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。5．不遲到，不早退，按時(shí)上下班，高快樂(lè)興上班來(lái)，平平安安回家去。6．臨期產(chǎn)品提早下架咨詢(xún)題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提早6個(gè)月下架；保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提早2個(gè)月下架；保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提早3個(gè)月下架；保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提早40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)覺(jué)過(guò)期導(dǎo)致物資不能及時(shí)退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。7．物資的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新奇，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外；同等價(jià)位，同等類(lèi)不擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新奇等咨詢(xún)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫(kù)存的貨。稱(chēng)散貨時(shí)要認(rèn)真查看PLU號(hào)，不能出錯(cuò)，職員對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢(xún)咨詢(xún)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。上班時(shí)刻不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑；不得看報(bào)或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺(tái)上；不得坐在地上擦貨；上班時(shí)刻不得購(gòu)物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)刻不得超過(guò)10分鐘。對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆等，職員之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭(zhēng)吵斗毆，發(fā)覺(jué)一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素養(yǎng)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。顧客來(lái)?yè)Q貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票（不論服裝換皮鞋；依舊皮鞋換床品等）。發(fā)覺(jué)有人補(bǔ)票，一次罰款30元。職員要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能講有損超市利益的話(huà)。服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)覺(jué)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。職員交接班時(shí)的要緊任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時(shí)刻以接待顧客為主，職員搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和物資的安全。物資損壞照價(jià)賠償。老職員辭職必須提早1個(gè)月寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資，新職員到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。假如1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。假如干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。每月請(qǐng)假超過(guò)3天的職員，本月工資只能領(lǐng)取50%；另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。新職員試用期間不得請(qǐng)假，試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內(nèi)以上規(guī)定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。每位新職員第一天到崗必須購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，金額為174元，保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)者不得上崗，（附：工作期滿(mǎn)3個(gè)月的職員，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān)，未滿(mǎn)3個(gè)月職員，有本職員自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特別情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無(wú)原件拿走。）第三篇：超市職員治理制度目的：【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此講明企業(yè)非但由人所組成，由人所運(yùn)作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴(lài)全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體職員在一起共同行動(dòng)，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能幸免團(tuán)體變成一盤(pán)散沙的烏合之眾。為保證公司各項(xiàng)生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和治理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體職員自覺(jué)遵循。新進(jìn)人員報(bào)到：經(jīng)采納之職員于報(bào)到時(shí)，需繳交以下數(shù)據(jù)：2.1身份證影印本1份及相片2張。辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。經(jīng)歷證件影印本1份（如證照或技術(shù)檢定證明）。其他應(yīng)繳交之體檢報(bào)告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書(shū)。3．超市操作規(guī)范：3.1職員行為規(guī)范（1）不準(zhǔn)挪用和賒銷(xiāo)店內(nèi)財(cái)物。（2）上班時(shí)刻不同意抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不談天、不上班睡覺(jué)，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請(qǐng)假。（4）不打架罵人、不講笑、打鬧。（5）不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。（6）不準(zhǔn)怠慢顧客，更不同意與顧客爭(zhēng)吵。（7）不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)和貨架、手插進(jìn)衣袋、足踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。（8）不準(zhǔn)放個(gè)人物品在收銀臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)（如手提包、鈔票包、用餐飯盒、水杯等）。（9）不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。（10）不準(zhǔn)上班接、打私人電話(huà)不準(zhǔn)上班會(huì)客。（特別情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意）（11）不準(zhǔn)透露門(mén)店任何商業(yè)信息，如遇咨詢(xún)題，須報(bào)備課長(zhǎng)、處長(zhǎng)處理。（12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。儀表規(guī)范（1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。（2）女士不披散頭發(fā)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎整齊。（5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（6）上班時(shí)刻女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。（11）不得留長(zhǎng)指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常換洗，不得有異味。（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（16）當(dāng)班時(shí)刻，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。3.3門(mén)店衛(wèi)生規(guī)范（1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。（2）貨架柜臺(tái)和商品干凈整潔無(wú)積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。（3）柜臺(tái)、地面等就每天清潔，不得有污跡。（6）門(mén)口干凈、整潔、無(wú)煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗地面無(wú)積塵、香口膠雜物等。（8）店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。（10）消防設(shè)備完好，能正常使用。（11）衛(wèi)生間，長(zhǎng)期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。（12）倉(cāng)庫(kù)陳列有序、整潔。營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范（1）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，將來(lái)服務(wù)，嚴(yán)格遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。2、熟識(shí)店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的差不多知識(shí)，包括商品的名稱(chēng)、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法和日常銷(xiāo)量等。3、了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。4、掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。5、注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過(guò)期、變質(zhì)、破損商品上架銷(xiāo)售。6、洞察顧客進(jìn)場(chǎng)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)重心，了解商場(chǎng)的整體布局和商品陳列的差不多方法和原則，并隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。7、隨時(shí)掌握商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時(shí)提出補(bǔ)貨建議。8、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。9、了解賣(mài)場(chǎng)內(nèi)要緊設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識(shí)，能夠排除一些小的故障。10、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門(mén)店的清潔度。11、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購(gòu)。（2）作業(yè)要求1、理貨時(shí)要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。2、進(jìn)行加貨作業(yè)時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)覺(jué)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)覺(jué)過(guò)期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。3、理貨時(shí)要檢查標(biāo)價(jià)牌與實(shí)物是否一一對(duì)應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。4、對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真治理做好防竊、防損。5、營(yíng)業(yè)員在理貨過(guò)程中由于人為緣故造成的商品破損，由個(gè)人承擔(dān)同時(shí)馬上買(mǎi)單。6、對(duì)顧客要做到熱情服務(wù)，見(jiàn)到顧客要點(diǎn)頭，微笑打招呼。7、對(duì)顧客的咨詢(xún)題不能解決，需及時(shí)移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)相關(guān)咨詢(xún)題做好記錄。8、推舉商品時(shí)，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。3.5商品治理規(guī)范（1）商品收貨1、點(diǎn)清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。2、商品包裝外觀是否完整（標(biāo)簽、日期、廠家）3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。4、弄清供應(yīng)商名稱(chēng)，門(mén)店內(nèi)是否有該供應(yīng)商往常的退貨。5、收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。7、如有退貨須填寫(xiě)返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。（2）商品品質(zhì)1、無(wú)假冒偽劣商品。2、無(wú)過(guò)期變質(zhì)破損商品3、沒(méi)有三無(wú)商品（無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)商標(biāo)）。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。（3）商品陳列1、按單品為存要求，暢銷(xiāo)商品豐富。2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。4干凈無(wú)積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿，標(biāo)答對(duì)應(yīng)，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。（4）促銷(xiāo)商品1、促銷(xiāo)價(jià)格嚴(yán)格按照活動(dòng)要求。2、特價(jià)牌有顯特價(jià)提示、活動(dòng)時(shí)刻。3、簡(jiǎn)報(bào)派發(fā)，告之顧客活動(dòng)內(nèi)容，打動(dòng)顧客。4、促銷(xiāo)按要求發(fā)放，不得出售或挪用。（5）庫(kù)存1、目標(biāo)庫(kù)存量及單類(lèi)商品適量。2，商品保持期不可超過(guò)限期的2/3。3、商品過(guò)期、積壓或商品嚴(yán)峻缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。（6）商品信息1、定期對(duì)商圈的了解（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費(fèi)變化），并提交書(shū)面報(bào)告。2、定期對(duì)業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的進(jìn)展變化以及流行商品的變化），并提交書(shū)面報(bào)告。（7）商品的報(bào)損1、失去商品價(jià)值和意義的商品（過(guò)期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報(bào)損。2、食品類(lèi)的商品報(bào)損由店長(zhǎng)簽名后方可有防損進(jìn)行處理。3、商品報(bào)損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6收銀員操作規(guī)范（1）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格尊守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對(duì)顧客的收銀服務(wù)工作。2、保證收銀機(jī)的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會(huì)日常的維護(hù)及簡(jiǎn)單的故障排除。（2）作業(yè)要求1、收銀員不得私自查看門(mén)店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的銷(xiāo)售金額。2、準(zhǔn)確正確識(shí)不紙幣，收銀機(jī)操作訓(xùn)練。3、收銀員不得私自將當(dāng)日銷(xiāo)售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)。4、收銀員三聲服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語(yǔ)，如您好！歡迎光臨！共多少鈔票！收您多少！尋您多少！等，親自提醒點(diǎn)清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺(tái)處理。5、防備高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購(gòu)物或顧客高峰，加多營(yíng)業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)看管。6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)。7、收銀員不得漏收商品款項(xiàng)。8、如收銀員對(duì)帳時(shí)短款，由收銀員寫(xiě)出緣故，對(duì)短部分進(jìn)行賠償，如收銀員對(duì)帳時(shí)多款超過(guò)千分之五，要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。9、收銀員每天交班前或營(yíng)業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時(shí)不同意在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)覺(jué)作偷盜論處。10．任何收銀員不能私自外出換零鈔票。3.7安全操作規(guī)章（1）消防安全1、門(mén)店消防設(shè)施必須齊全。2、買(mǎi)場(chǎng)內(nèi)平常應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散通道上。3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識(shí)。5、應(yīng)急燈必須能夠正常使用。（2）門(mén)店安全1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。2、商品、貨架的擺放必須嚴(yán)格規(guī)定，附合要求。4、假如發(fā)覺(jué)任何可疑人員，應(yīng)緊密注意，如有情況立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。5、要嚴(yán)格遵守商品治理規(guī)范。出勤及考勤治理：4.1工作時(shí)刻：1、本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時(shí)刻工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。2、本公司從業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時(shí)親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：（1）從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時(shí)刻5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準(zhǔn)當(dāng)日補(bǔ)假者視為請(qǐng)假否則依下表處罰之：項(xiàng)次遲到早退處罰方式1超過(guò)5分以?xún)?nèi)由主管口頭警告辭可超兩次，超過(guò)者每次罰10元2超過(guò)6-15分罰10元由工資中扣款3超過(guò)16-29分罰20元由工資中扣款4超過(guò)30分鐘以上罰30元工資中扣款1.月累計(jì)遲到、早退3次或累計(jì)超過(guò)30分鐘，記小過(guò)一次并扣10%工資。2.不記得打卡應(yīng)在隔日由部門(mén)主管簽字確認(rèn)，否則視同曠工。（1）如因公差等工作緣故而未能正常打卡時(shí)，依外出申請(qǐng)單或出差證明文件辦理。（2）拖延打卡以謊報(bào)加班者，予以記小過(guò)處分，再犯者予以記大過(guò)處理，第三次予以開(kāi)除。（3）凡未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)（填寫(xiě)請(qǐng)假單）或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)，而擅不出勤者或其事假未先辦理請(qǐng)假手續(xù)者均以曠工論處。（4）托付他人打卡者經(jīng)查屬實(shí)，雙方處以曠工一日并記大過(guò)一次論，再犯者則予以開(kāi)除。（5）遲到、早退達(dá)1~4小時(shí)者，屬曠工半天，扣罰1天工資。（6）遲到、早退達(dá)4~8小時(shí)者，屬曠工一天，扣罰2天工資。（7）凡有遲到或早退者，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金將不發(fā)放。（8）凡一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天或年累計(jì)5天者，公司有權(quán)開(kāi)除之。工資計(jì)算方式新進(jìn)同仁待遇，經(jīng)試用三個(gè)月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。薪資之調(diào)整需視公司營(yíng)運(yùn)及治理狀況、外界薪資水平、并斟酌個(gè)人所負(fù)職責(zé)與績(jī)效辦理之。公司實(shí)行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開(kāi)除。6.請(qǐng)假規(guī)定：給假之規(guī)定如下：公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實(shí)際需要訂之。6.1.2事假:a.職員有要事必需親自處理者，得在事前請(qǐng)無(wú)薪之事假,薪資以日薪計(jì)算之。各部門(mén)主管應(yīng)留意操縱請(qǐng)假人數(shù)；請(qǐng)假超過(guò)7天以上必須經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)。全年請(qǐng)事假不可超過(guò)15天，事假期間不發(fā)工資，超過(guò)規(guī)定天數(shù)不準(zhǔn)在請(qǐng)事假。連續(xù)請(qǐng)事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。病假:因一般損害、疾病或生理緣故必需治療或休養(yǎng)者（應(yīng)以電話(huà)或他人代請(qǐng)假），凡超過(guò)1天以上，須附公立人民醫(yī)院開(kāi)具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資?；榧?服務(wù)滿(mǎn)半年未滿(mǎn)一年的職員，如本人結(jié)婚給予無(wú)薪婚假三天，滿(mǎn)一年者給予7天，滿(mǎn)二年以上者給予10天。喪假：父母、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女給予10天無(wú)薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無(wú)薪事假，路程擔(dān)誤可另計(jì)，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天（含節(jié)假日），難產(chǎn)者加給30天，均為無(wú)薪假。請(qǐng)假手續(xù)：請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于事前親自以口頭或書(shū)面敘明請(qǐng)假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得托付他人代辦請(qǐng)假手續(xù)，辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。請(qǐng)假天數(shù)未滿(mǎn)七天者，請(qǐng)假流程如下：7.外出規(guī)定：上班中，因故離開(kāi)崗位者須向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。7.2有特別事故因公外出時(shí)，需經(jīng)課長(zhǎng)→店長(zhǎng)方可外出。8.服務(wù)手則：從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、方法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。從業(yè)人員對(duì)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)守機(jī)密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機(jī)密。從業(yè)人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，應(yīng)奉公守法、認(rèn)真勤奮、愛(ài)惜公物。從業(yè)人員對(duì)公事均需循級(jí)而上，不越級(jí)呈報(bào)；但緊急或特別事故則不在此限。從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及損害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進(jìn)入公司。應(yīng)以維護(hù)公司形象及信譽(yù)為主。公司權(quán)利之維護(hù)：從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用公司名義，對(duì)外從事私人或非經(jīng)公司認(rèn)可之相關(guān)職務(wù)及交易，對(duì)外作認(rèn)何口頭或書(shū)面之約定和承諾。非經(jīng)公司書(shū)面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過(guò)第三人參與經(jīng)營(yíng)和本公司相同或同類(lèi)之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應(yīng)遵守之。從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛(ài)、尊重人格、誠(chéng)肯相處、遵守上述守則，并同意公司上司之職務(wù)調(diào)動(dòng)，若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過(guò)、警誡、落職、落薪等之處分。獎(jiǎng)勵(lì)：9.1獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)：嘉獎(jiǎng)（每次10元獎(jiǎng)金）9.1.2小功（每次30元獎(jiǎng)金）9.1.3大功（每次100元獎(jiǎng)金）晉級(jí)升等。有下列事跡者給予嘉獎(jiǎng)：整季度內(nèi)多能按時(shí)上下班出滿(mǎn)勤者。維護(hù)公司榮譽(yù)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。拾金不昧價(jià)值達(dá)三百元以上者。治理及領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作順利運(yùn)作正常者。舉報(bào)違規(guī)或損害本公司利益的案件者。參與重要的改善或項(xiàng)目有顯著成效者。品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認(rèn)真克盡職責(zé)能為從業(yè)人員楷模者工作積極盡責(zé)為公司幸免較大損失者。預(yù)防機(jī)器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。其他類(lèi)似之行為，經(jīng)提報(bào)治理處批準(zhǔn)者。有下列事跡者給予記小功：領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成效者。對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或治理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者9.3.3整年上下班出勤率100%，出滿(mǎn)勤者。有其他明顯的較大功績(jī)者。執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。其他類(lèi)似行為，經(jīng)提報(bào)上級(jí)審核核批者。關(guān)于有下列事跡者給予記大功：為維護(hù)公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強(qiáng)救而減少或幸免公司損失者。對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行后成效卓越，有20萬(wàn)價(jià)值以上者。改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、落低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價(jià)值者。關(guān)于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。具有其他重大功績(jī)，足為全體職員表率者。關(guān)于有下列事跡者給予晉級(jí)：一年內(nèi)記大功3次者；具有其他特別功績(jī)者。懲處：懲處種類(lèi)：10.1.1警告（每次10元經(jīng)濟(jì)處罰，績(jī)效獎(jiǎng)金減半發(fā)放）10.1.2小過(guò)（每次30元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金）10.1.3大過(guò)（每次50元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金）10.1.4解雇。有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實(shí)，給予警告處份：經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽(tīng)不改者；無(wú)故曠工半天者。在工作時(shí)刻談天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。

10.2.3白費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。不服從、不遵守單位主管人員指揮者。行政、治理人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)而導(dǎo)致公司受到輕微損失者。上班期間在場(chǎng)區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等阻礙公司形象者。在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸講不改者。10.2.8未佩戴識(shí)不證或穿著制服者。10.2.9主管干部因督導(dǎo)不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。10.2.10其他違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕者。有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實(shí)，給予記小過(guò)處份：者。對(duì)上級(jí)批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當(dāng)?shù)」?dǎo)致公司利益損失者。直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護(hù)或不舉報(bào)者。在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。未經(jīng)許可進(jìn)入禁止進(jìn)入之場(chǎng)所者。在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。10.3.7攜帶危險(xiǎn)物品入店者。上班中睡覺(jué)者；擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。偽造出勤記錄或請(qǐng)人或代他人打卡者。10.3.10其他類(lèi)似行為者；警告無(wú)效者。有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實(shí)，給予記大過(guò)處份：投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸講無(wú)效，甚至興風(fēng)作浪者。違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。挑