商場導(dǎo)購員管理制度

商場導(dǎo)購員管理制度1.序言商場導(dǎo)購員是商場銷售的重要力量，其是否能夠達(dá)成銷售目標(biāo)，直接關(guān)系到商場銷售業(yè)績的高低。因此，建立科學(xué)完善的導(dǎo)購員管理制度，對商場的發(fā)展具有重要意義。2.管理制度的目的為了規(guī)范商場導(dǎo)購員行為，提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部管理，制定本管理制度。3.招聘與培訓(xùn)商場導(dǎo)購員的招聘應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，不得有任何歧視行為，要保證面試人員符合社會公德，具有良好的個人素質(zhì)和為人處世的能力。導(dǎo)購員入職后，商場應(yīng)對其進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、營銷技巧、銷售禮儀等方面的培訓(xùn)，確保導(dǎo)購員能夠勝任其工作。4.工作流程為了提高導(dǎo)購員的工作效率和銷售品質(zhì)，商場應(yīng)當(dāng)規(guī)范其工作流程，建立科學(xué)的管理制度。具體要求如下：導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)在指定時間到崗，不得遲到早退，保證接待時間的充足。導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)了解所有產(chǎn)品的功能、特點以及給客戶提供的服務(wù)。導(dǎo)購員應(yīng)該通過主動詢問與客戶對話，了解客戶需求，給客戶提供量身定制的服務(wù)方案以及更好的購物建議。導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)主動了解各種促銷活動和銷售策略，宣傳銷售產(chǎn)品，提高銷售額。導(dǎo)購員應(yīng)該耐心的解答客戶的問題，多方位展示產(chǎn)品，并鼓勵客戶親自體驗產(chǎn)品。導(dǎo)購員應(yīng)該注重禮儀和形象，在服務(wù)中營造出熱情、親切、優(yōu)雅的氛圍。5.績效考核為了提高導(dǎo)購員的工作積極性，商場應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的考核制度。具體要求如下：對導(dǎo)購員的績效進(jìn)行評估，包括事務(wù)處理能力、客戶服務(wù)能力、銷售能力等方面。將評估結(jié)果反饋給導(dǎo)購員，幫助他們改進(jìn)和優(yōu)化工作。根據(jù)評估結(jié)果安排優(yōu)秀導(dǎo)購員的工作，提高其工資待遇。對于表現(xiàn)不佳的導(dǎo)購員，商場應(yīng)該采取必要的措施，包括培訓(xùn)、懲罰，甚至解除合同。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督商場需要建立定期的監(jiān)督機(jī)制，對導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。具體要求如下：建立定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對導(dǎo)購員的服務(wù)水平進(jìn)行評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行整改并跟進(jìn)，確保問題得到及時解決。定期召開導(dǎo)購員工作會議，匯報工作情況以及收集意見和建議，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。7.結(jié)束語商場導(dǎo)購員作為商場銷售的重要組成部分，其工作質(zhì)量和效率直接影響商場的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。因此，制定完善的導(dǎo)購員管理制度，定期進(jìn)行監(jiān)督和考核，對于提高導(dǎo)購員工作效率和服務(wù)質(zhì)量具有