2023酒店領(lǐng)班工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店領(lǐng)班?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下,較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé),圓?滿完成工?作任務(wù),?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.現(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?.1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來(lái)?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運(yùn)?營(yíng)，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒(méi)有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無(wú)后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問(wèn)題等。?開(kāi)張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開(kāi)張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來(lái)慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來(lái)來(lái)?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對(duì)每?個(gè)工作人?員的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，?提醒，做?細(xì)致的安?排，使開(kāi)?張接待工?作順利進(jìn)?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項(xiàng)維?修問(wèn)題，?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳?細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來(lái)的顧客?留下不良?影響。同?時(shí)也及時(shí)?將工作人?員的期望?心聲通過(guò)?正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望?領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安全?問(wèn)題再?gòu)?qiáng)?調(diào)，所以?安全問(wèn)題?始終是我?們平時(shí)工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問(wèn)題。?查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問(wèn)?題，引導(dǎo)?顧客開(kāi)門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來(lái)?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。8、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對(duì)顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺(jué)。?天來(lái)，二?三樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下，共接?待外來(lái)顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟(jì)?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們?cè)?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開(kāi)創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?酒店領(lǐng)班?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?來(lái)飯店已?有___?_年多了?，升為領(lǐng)?班已有半?年多。?回顧在這?幾年的工?作中我在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?支持與幫?助下嚴(yán)格?自己，按?照酒店要?求較好完?成自己本?職工作，?通過(guò)這幾?年的學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升??，F(xiàn)將在?這一年工?作情況總?結(jié)如下：?一日常?工作管理?：作為一?名樓層領(lǐng)?班要有協(xié)?調(diào)的作用?和配合主?管、經(jīng)理?做好樓層?管理工作?。二加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)和提高?業(yè)務(wù)提高?雖然我是?一個(gè)領(lǐng)班?也要做到?優(yōu)秀要向?經(jīng)理和書?本學(xué)習(xí)提?高自己的?素質(zhì)要在?下一年有?一定的進(jìn)?步管理能?力有進(jìn)步?保證樓層?各項(xiàng)工作?正常運(yùn)行?。三存?在問(wèn)題在?這一年里?也存在一?些問(wèn)題和?不足主要?是：1?.有些工?作不夠認(rèn)?真如查房?設(shè)施設(shè)備?及衛(wèi)生檢?查不是十?分到位。?2.對(duì)?員工不夠?關(guān)心也沒(méi)?及時(shí)溝通?不太了解?員工心聲?自己責(zé)任?不到家還?隊(duì)員工松?懈。3?.自己管?理水平和?理論水平?有限。?四下一年?計(jì)劃：?1.積極?認(rèn)真配合?經(jīng)理搞好?樓層日常?工作.?2.加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)備?認(rèn)真檢查?和維護(hù)，?給客人使?用過(guò)程中?以和諧舒?適之感。?3.對(duì)?客房衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴(yán)?格要求，?合理安排?好計(jì)劃衛(wèi)?生。4?.加強(qiáng)節(jié)?能檢查，?多給員工?講節(jié)能知?識(shí)努力第?二次檢查?5.以?后要對(duì)新?員工和工?作不規(guī)范?的員工手?把手教，?提高員工?業(yè)務(wù)水平?。在接?下來(lái)日子?里我要認(rèn)?真勤奮工?作，改進(jìn)?不足之處?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?教好每一?個(gè)員工為?飯店創(chuàng)造?更高的價(jià)?值。今年?承蒙酒店?領(lǐng)導(dǎo)與同?事們的愛(ài)?戴，推舉?我當(dāng)選酒?店客房領(lǐng)?班，酒店?客房領(lǐng)班?作為主管?、經(jīng)理的?助手，我?會(huì)認(rèn)真、?妥善地安?排具體工?作，嚴(yán)格?要求自己?做好本職?工作，積?極努力協(xié)?調(diào)客房相?關(guān)各部門?之間的關(guān)?系;為經(jīng)?理分憂，?為酒店創(chuàng)?造效益。?在這里?，我就下?一年的工?作計(jì)劃制?定如下?一認(rèn)真學(xué)?習(xí)、努力?提高自身?素質(zhì)。作?為酒店客?房領(lǐng)班，?我從普通?員工晉升?為領(lǐng)班跨?越不小。?今年是我?需要鍛煉?的重要磨?合期。因?此，我需?要學(xué)習(xí)相?關(guān)工作知?識(shí)，清醒?地認(rèn)識(shí)自?己。不僅?要加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?加強(qiáng)實(shí)際?工作能力?，還應(yīng)該?學(xué)會(huì)舉一?反三。爭(zhēng)?取在工作?當(dāng)中取得?成功。?二積極進(jìn)?取，使自?己的工作?水平有所?提高。我?相信通過(guò)?自己的努?力，我會(huì)?不斷增強(qiáng)?自身的管?理、協(xié)調(diào)?能力，在?處理事務(wù)?方面獲得?一個(gè)質(zhì)的?飛躍。?三細(xì)節(jié)決?定成敗。?要做好日?常實(shí)際工?作，