服務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員工?作總結(jié)與?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?版我叫?____?，是__?__市服?務(wù)公司的?一名家政?服務(wù)員，?____?年的時(shí)候?有幸加入?了這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，在這?一年的時(shí)?光里，_?___家?庭，陪我?走過了一?段平凡而?又充實(shí)的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會(huì)，甚?至上我對(duì)?于我自己?的人生價(jià)?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會(huì)，?馬上__?__年即?將過去了?，在新的?一年來臨?之際，對(duì)?過去一年?的工作做?一個(gè)簡單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學(xué)?都一個(gè)一?個(gè)的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機(jī)會(huì)，我?接觸到了?家政服務(wù)?，并且有?機(jī)會(huì)參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過程?中我知道?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時(shí)代的發(fā)?展、社會(huì)?的進(jìn)步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時(shí)?間里，我?嚴(yán)格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個(gè)人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時(shí)間來參?加公司的?家政服務(wù)?提升培訓(xùn)?，不斷地?累積經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)教?訓(xùn)，掌握?各項(xiàng)技能?，竭盡所?能為雇主?提供的服?務(wù)。在關(guān)?系到雇主?的家庭內(nèi)?部問題時(shí)?，做到盡?量不參與?，并且保?護(hù)好雇主?的隱私情?況，關(guān)心?老人，照?顧小孩，?真誠的對(duì)?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個(gè)?好的家政?服務(wù)員，?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?不僅要工?作質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?提供有頭?腦、有技?能、有愛?心的家政?服務(wù)。?在這一年?多的工作?中，我早?已經(jīng)從剛?開始比較?害羞，而?到現(xiàn)在的?從容應(yīng)對(duì)?，還記得?剛開始的?時(shí)候，自?己雖然干?了家政服?務(wù)，可是?并沒有喜?歡上這個(gè)?行業(yè)，也?許還是自?尊心在作?怪，總是?感覺自己?現(xiàn)在干的?就是保姆?的活，經(jīng)?過慢慢的?接觸培訓(xùn)?以及和身?邊的同事?聊天，自?己的眼界?開闊了很?多，憑勞?動(dòng)賺錢，?有什么可?害羞的，?經(jīng)過思想?的轉(zhuǎn)變之?后，我干?的越來越?起勁了，?不知不覺?的一年過?去了。?在去年工?作這一年?的時(shí)間里?，我通過?自身的努?力不斷提?高，從未?收到過一?起家政服?務(wù)質(zhì)量上?的投訴與?法律法規(guī)?上的行政?處罰，并?得到了雇?主與公司?高度好評(píng)?及認(rèn)可;?在這次的?評(píng)選上能?得到公司?的推薦，?我萬分感?激，在以?后的工作?中我一定?會(huì)一如既?往的為雇?主服務(wù)，?讓雇主滿?意，做一?名___?_公司優(yōu)?秀的家政?服務(wù)員。?服務(wù)員?工作總結(jié)?與計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對(duì)_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長期?以來一貫?堅(jiān)持的工?作方針方?法。在樂?政龍副校?長“六個(gè)?意識(shí)”的?指引下，?堅(jiān)持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動(dòng)、熱?情、禮貌?、誠懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會(huì)?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，取得?了一定成?績。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國?教育碩士?專業(yè)學(xué)位?《學(xué)科教?學(xué)數(shù)學(xué)》?教學(xué)研討?會(huì)、外國?文學(xué)教學(xué)?改革與教?材建設(shè)學(xué)?術(shù)研討會(huì)?、第__?__屆中?國水禽發(fā)?展大會(huì)、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會(huì)、社?會(huì)工作研?究高級(jí)學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會(huì)議、華?碩經(jīng)銷商?大會(huì)、全?省英語口?語考試考?務(wù)會(huì)等一?大批重要?會(huì)議和以?萬計(jì)的客?人。此?間我虛心?學(xué)習(xí)、耐?心做事，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項(xiàng)賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責(zé)，工作?上取得了?一定成績?。面對(duì)住?店賓客做?到主動(dòng)、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，兌在?一起使用?。②要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。④每?天下班前?，將工作?間的燈、?空調(diào)、熱?水器關(guān)掉?，做到“?電不常明?、水不常?流”在?工作中我?深刻認(rèn)識(shí)?到，我們?桂苑賓館?就是一個(gè)?大家庭，?我們每個(gè)?人都是這?個(gè)大家庭?中的一員?。我們應(yīng)?該相互關(guān)?愛、相互?學(xué)習(xí)、共?同進(jìn)步、?共同發(fā)展?。同時(shí)客?房是酒店?的重要組?成部分，?是客人住?宿的場所?，是酒店?經(jīng)濟(jì)收入?的主要來?源部門之?一，其經(jīng)?營管理直?接關(guān)系到?酒店和員?工的收益??？头坎?的工作直?接影響到?客人的第?一印象，?其服務(wù)水?平成為客?人評(píng)價(jià)酒?店服務(wù)質(zhì)?量的主要?依據(jù)之一?，關(guān)系到?酒店的整?體聲譽(yù)及?服務(wù)形象?。我們只?有團(tuán)結(jié)起?來共同努?力才能使?我們桂苑?賓館取得?更大的業(yè)?績，事業(yè)?更加的輝?煌。當(dāng)然?，經(jīng)過對(duì)?過去一年?工作的反?思，我也?深刻認(rèn)識(shí)?到個(gè)人在?很多方面?還存在不?足。特別?是工作上?業(yè)務(wù)水平?還比較低?;很多事?情沒有形?成條理化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?;工作目?的性不強(qiáng)?，很多情?況都是為?工作而工?作;思想?認(rèn)識(shí)上也?存在一定?瑕疵，考?慮不太完?善;做事?細(xì)心程度?不夠等等?。為此?，我個(gè)人?認(rèn)為，在?____?年應(yīng)該著?力從以下?幾個(gè)方面?入手加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、提?高技能、?實(shí)現(xiàn)突破?，更好的?做好服務(wù)?工作。?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)。結(jié)?合本職工?作，從點(diǎn)?滴做起，?從身邊事?情做起，?從崗位服?務(wù)做起，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。注重?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，力爭?把每一件?事做的更?完善更完?美，并逐?步形成條?理感層次?感。2?、提高個(gè)?人能力。?就個(gè)人方?面以前一?直沒有重?視，很多?情況下僅?憑感覺做?事。特別?是在語言?、舉止、?儀容儀表?、公關(guān)禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應(yīng)有?所加強(qiáng)。?3、思?想上應(yīng)