服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)大全2023年（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)管理?人員的年?終工作總?結(jié)大全2?023年?___?_物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺(jué)?已伴隨了?我三個(gè)春?夏秋冬。?當(dāng)年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?，同事的?關(guān)懷互助?，現(xiàn)在的?我成長(zhǎng)了?，工作能?力提升了?，下面我?個(gè)人的工?作總結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?1、配合?春節(jié)在園?區(qū)的值班?工作，值?班的__?__天中?，讓我進(jìn)?一步感受?了___?_園這個(gè)?大家庭的?溫暖?？?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)__?__組團(tuán)?門(mén)崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經(jīng)?理指示及?停水預(yù)案?對(duì)各部門(mén)?作出協(xié)調(diào)?工作，對(duì)?業(yè)主做好?解釋工作?及維修情?況匯報(bào)工?作，最長(zhǎng)?歷時(shí)__?__小時(shí)?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無(wú)?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對(duì)8S管?理活動(dòng)的?全面推進(jìn)?，并對(duì)接?相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、_?___園?區(qū)各項(xiàng)對(duì)?外書(shū)面函?件的制作?，含工作?聯(lián)系單、?整改通知?單，裝修?施工整改?工作聯(lián)系?函，與青?竹湖鎮(zhèn)高?爾夫球會(huì)?對(duì)接的函?件等。?4、資料?管理：嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定。尤其?是業(yè)主檔?案做到目?錄清晰，?檢索方便?，各業(yè)主?資料做到?一戶一檔?，同時(shí)確?保了資料?的保密性?，嚴(yán)格執(zhí)?行借查等?規(guī)章制度?。5、?配合園區(qū)?于___?_月__?__日實(shí)?行的訪客?證制度，?對(duì)所有臨?時(shí)出入人?員(業(yè)主?的親友、?施工整改?、裝修人?員等)經(jīng)?電話聯(lián)系?確認(rèn)身份?后再通知?門(mén)崗放行?，以確保?業(yè)主的居?住安全。?二、園?區(qū)生活服?務(wù)1、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系工作?的開(kāi)展，?制作各項(xiàng)?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負(fù)?責(zé)各類(lèi)節(jié)?慶、園區(qū)?活動(dòng)致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?健康服務(wù)?的開(kāi)展，?對(duì)來(lái)訪業(yè)?主主動(dòng)提?供血壓測(cè)?量服務(wù)；?發(fā)送體檢?卡至來(lái)訪?的業(yè)主，?并及時(shí)更?新相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。4?、對(duì)__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開(kāi)展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過(guò)程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計(jì)?劃___?_做出如?下提升自?我的事項(xiàng)?：1、?在___?_初，因?公司的肯?定我晉升?為部門(mén)領(lǐng)?班，責(zé)任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來(lái)年?會(huì)做好部?門(mén)內(nèi)部及?與其他各?部門(mén)的溝?通工作，?使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)?肅又活潑?的健康氛?圍學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門(mén)服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時(shí)跟?進(jìn)維修工?作的及時(shí)?率和完成?率，以便?及時(shí)為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場(chǎng)了解實(shí)?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專(zhuān)業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問(wèn)題的最?佳方法或?途徑。?4、對(duì)存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)及?時(shí)進(jìn)行總?結(jié)，編制?成案例，?以便相互?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?。5、?努力提高?自己的技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?6、除學(xué)?習(xí)本部門(mén)?涉及的相?關(guān)范疇，?更要學(xué)習(xí)?其他各部?門(mén)的各項(xiàng)?流程，給?以后對(duì)全?局的把控?能力做好?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。7?、加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)及?處理突發(fā)?事件的能?力。我?們的工作?就是由各?種小事情?串聯(lián)起來(lái)?的，但要?做好這些?小事情卻?一點(diǎn)也不?容易，在?____?工作的日?子里，深?感___?_能挖掘?我最大的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會(huì)找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前！服?務(wù)管理人?員的年終?工作總結(jié)?大全20?23年（?二）年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?酒店服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的酒?店服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素：1?、微笑。?在酒店日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通。要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做到?一專(zhuān)多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對(duì)提高?KTV的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備。即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說(shuō)，?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的，要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會(huì)手?忙腳亂。?4、重?視。就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢(qián)?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?；而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細(xì)?膩。主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測(cè)客人需?要，并及?時(shí)提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識(shí)?。6、?創(chuàng)造。為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?“家”的?感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)。熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，以期其?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地！每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在快樂(lè)迪?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形?不再惡劣?。每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。?平時(shí)，我?也會(huì)和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率。?之后我也?會(huì)做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務(wù)人員?，也會(huì)碰?到一些挫?折和無(wú)奈?。有些人?會(huì)覺(jué)得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說(shuō)的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務(wù)?別人而快?樂(lè)，我為?能在這里?工作而幸?福！我能?為這個(gè)集?體工作而?