醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制常用版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制?常用版為更好?地改進(jìn)工作作風(fēng)?，提高辦事效率?，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定本制度?。（一）首問(wèn)?責(zé)任制是指外來(lái)?人員來(lái)公司辦事?，被詢問(wèn)到的第?一位工作人員即?為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。?首問(wèn)責(zé)任制適用?于公司全體員工?（含聘用試用期?人員）。（二?）首問(wèn)人的責(zé)任?：1、辦事人?來(lái)我公司咨詢或?辦理有關(guān)事宜，?首問(wèn)人要主動(dòng)熱?情解答辦事人?的咨詢，屬首問(wèn)?人職責(zé)范圍內(nèi)能?夠解決的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理，一次?性告知有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)提供有?關(guān)資料、表格等?。2、辦事人?提出的辦理事項(xiàng)?，屬于本部室職?責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)?任人的事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方?告知或聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任人。若?有關(guān)責(zé)任人不在?或聯(lián)系不上的，?首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ?說(shuō)明情況；若對(duì)?方有需要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)幫助其?聯(lián)系的，首問(wèn)人?應(yīng)將前來(lái)辦事人?的單位、姓名、?聯(lián)系電話及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)辦責(zé)任?人出差或暫無(wú)責(zé)?任及責(zé)任不明確?的事項(xiàng)，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)?方答復(fù)。3、?屬于本公司其他?部室職責(zé)范圍事?項(xiàng)，首問(wèn)人要主?動(dòng)告知對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部室，必?要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)?系相關(guān)部室或責(zé)?任人。4、辦?事人辦理的事項(xiàng)?不屬于本公司職?責(zé)范圍能解決的?，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)?方作解釋，并盡?自己所知情況給?予指導(dǎo)和幫助。?5、首問(wèn)人在?接待辦事人時(shí)，?應(yīng)文明禮貌、熱?情大方，使用文?明用語(yǔ)，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，不得冷?漠待人，敷衍塞?責(zé)，辦事拖拉推?諉。（三）首?問(wèn)責(zé)任制要求全?體人員必須熟悉?掌握本職業(yè)務(wù)，?了解公司各部室?的崗位職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道德意識(shí)?，樹(shù)立為辦事人?服務(wù)的思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提?高政策水平和業(yè)?務(wù)技能，不斷提?高辦事效率。?（四）對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制的個(gè)人?，群眾評(píng)價(jià)好的?，單位將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。（五?）對(duì)違反首問(wèn)制?被投訴查有實(shí)據(jù)?的，視情節(jié)將給?予批評(píng)教育、通?報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理。[?____]在?百度搜索：首問(wèn)?責(zé)任制醫(yī)院首?問(wèn)責(zé)任制常用版?（二）一、為?了改進(jìn)工作作風(fēng)?，增加工作透明?度，提高辦事效?率，搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良?好形象，特制定?醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制?度。二、首問(wèn)?責(zé)任制適用于本?院全體工作人員?。三、首問(wèn)責(zé)?任人是指病人或?辦事人（以下簡(jiǎn)?稱辦事人）到醫(yī)?院來(lái)看病辦事時(shí)?第一個(gè)被詢問(wèn)到?的工作人員。?四、首問(wèn)責(zé)任人?（以下簡(jiǎn)稱首問(wèn)?人）的主要責(zé)任?：１、辦事人?到醫(yī)院看病或辦?事時(shí)，首問(wèn)人要?使用文明用語(yǔ)，?禮貌待人，熱情?大方。２、辦?事人提出的辦理?事項(xiàng)屬于首問(wèn)人?職責(zé)范圍內(nèi)能夠?解決的，首問(wèn)人?應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，?一次性告知有關(guān)?事項(xiàng)，耐心、細(xì)?致、周到地解答?有關(guān)詢問(wèn)。３?、辦事人提出的?辦理事項(xiàng)不屬于?首問(wèn)人職責(zé)范圍?內(nèi)，但是屬于本?院職責(zé)范圍內(nèi)的?，應(yīng)主動(dòng)告知有?關(guān)科室，必要時(shí)?應(yīng)為辦事人聯(lián)系?有關(guān)科室和責(zé)任?人。如責(zé)任人出?差，或暫無(wú)責(zé)任?人，或辦理事項(xiàng)?要求緊急以及責(zé)?任不明確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及?時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并要負(fù)責(zé)給?辦事人答復(fù)。?４、辦事人提出?的辦理事項(xiàng)不屬?于本院職責(zé)范圍?內(nèi)的，首問(wèn)人應(yīng)?當(dāng)耐心解釋，并?盡自己所知給予?指引和幫助。?五、全體工作人?員必須熟悉本職?崗位工作業(yè)務(wù)和?工作程序，不僅?要明確自己的崗?位職責(zé)，而且要?了解有關(guān)科室的?職能；強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)，樹(shù)立?為辦事人著想、?為辦事人服務(wù)的?思想，不斷改善?服務(wù)質(zhì)量，提高?辦事效率。六?、對(duì)嚴(yán)格自覺(jué)遵?守首問(wèn)責(zé)任制度?，積極主動(dòng)幫助?辦事人解決問(wèn)題?的工作人員，將?及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。?七、對(duì)違反首?問(wèn)責(zé)任制度，并?經(jīng)查實(shí)具有下列?情節(jié)者，給予教?育、通報(bào)批評(píng)、?向辦事人賠禮道?歉等處理。造成?嚴(yán)重糾紛及后果?者，視程度給予?行政處分或經(jīng)濟(jì)?處罰直至解除勞?動(dòng)合同。１、?首問(wèn)人由于主觀?原因沒(méi)有及時(shí)或?沒(méi)有在限期內(nèi)將?辦事人擬辦的事?項(xiàng)辦理完結(jié)的；?２、首問(wèn)人沒(méi)?有及時(shí)將辦事人?擬辦的事項(xiàng)移交?給有關(guān)責(zé)任人的?；３、冷漠對(duì)待?辦事人，故意刁?難辦事人的、使?用不文明語(yǔ)言的?；４、對(duì)辦事人?提出的辦理事項(xiàng)?推諉扯皮，不負(fù)?責(zé)任的；５、?對(duì)自己所承擔(dān)的?職責(zé)不清楚、辦?事程序不熟悉、?辦事過(guò)程中出現(xiàn)?明顯差