物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年參考樣本（四篇）

第21頁共21頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本?____?年，我處?在公司領?導及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負其責后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領導下的?一個日常?維護、管?理、服務?機構，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標前進的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎設施?設備維修?維護、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、水電維?護、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學習培?訓、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在__?__樓頂?層住戶房?屋漏水，?____?樓業(yè)主對?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___樓?業(yè)主對酒?店的油煙?、噪音，?____?樓對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但__?__樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負責人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費工作工?作。全年?收費工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費用?以及空置?物業(yè)外，?應收的各?項費用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計劃，順?利地完成?____?等基礎設?備設施的?維護保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。_?___年?，我處為?公司獲得?了___?_區(qū)愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發(fā)生?。三、?加強學習?，提高業(yè)?務水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位；?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?。第四?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去；第?五，大本?營、__?__水電?虧損嚴重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴謹，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴重。?第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎?設備設施?已有很多?快過保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔；第?七，目前?，我處所?轄的__?__物業(yè)?管理成本?較高，存?在虧損，?主要是物?業(yè)規(guī)模小?，投入人?力、物力?相對較大?。此類物?業(yè)也是公?司面臨的?一個效益?增長在的?障礙，不?利于公司?發(fā)展。?在新的一?年里，應?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務?知識、工?作水平作?為培訓、?學習重點?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻應?該貢獻的?力量。應?努力做到?：第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?物業(yè)專業(yè)?知識和相?關法律常?識。加強?對物業(yè)發(fā)?展脈絡、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學習?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，注重本?部門的工?作作風建?設，加強?管理，團?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷?改進處室?對業(yè)主、?其他部門?的服務水?平及支持?、配合能?力；第三?，與房產(chǎn)?、___?_超市銜?接中心地?下停車場?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和__?__苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強?對轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔轄?區(qū)基礎設?備設施維?修費用狀?況，必須?啟用房屋?維護資金?，而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理，要順?利地啟用?維護資金?，故急需?成立業(yè)主?委員會，?好與業(yè)主?委員會重?商物業(yè)管?理合同續(xù)?簽和動用?維修資金?事宜。?第六，在?小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，?盡快成立?業(yè)主委員?會，與業(yè)?主委員會?協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)?服務費或?者由業(yè)主?實行自治?管理，使?業(yè)主、物?業(yè)管理企?業(yè)均受益?，避免我?司長期虧?損。新?的一年，?我處全體?同仁將以?飽滿的熱?情，服務?好業(yè)主，?維護好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?二）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領導?下，我管?理處認真?對照年初?簽定的目?標責任書?，結(jié)合小?區(qū)實際，?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了年?度各項工?作和既定?目標，具?體情況?一、自身?建設質(zhì)量?提高一?年來，我?處強化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設?、員工隊?伍建設和?服務質(zhì)量?建設入手?，從嚴要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對業(yè)主?、客戶服?務按公司?規(guī)程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領導批?準，出勤?率達__?__，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?；由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達_?___。?同時，管?理處初步?實施了計?算機化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務管?理處牢固?樹立服務?理念，員?工各負其?責、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進行各項?管理服務?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設?置了服務?中心和_?___小?時服務接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?；業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務需?求回訪率?達___?_以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務。?管理處有?明確的改?善管理服?務質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃；?工作計劃?完成率_?___以?上，不合?格服務整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細致一?年來，管?理處嚴格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務，耐?心解釋業(yè)?主有關物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務協(xié)議?；對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認?真細致?管理處從?開發(fā)商信?譽和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負責現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。為了?進一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達___?_以上。?管理處本?著對業(yè)主?負責的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、管理維?護及時到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進行巡檢?維護，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負?責人，達?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?4、日?常設施養(yǎng)?護良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進行了全?面檢修；?對供水系?統(tǒng)進行了?防凍處理?，保障了?設備正常?運行。對?小區(qū)標志?性建筑進?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關領導?，及時進?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進?行松土澆?水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負?責人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?；對樹木?進行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進行清洗?和維護，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進行?保潔，主?要負責島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進行清除?，生活垃?圾由專人?負責清運?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進行清?運。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進行進?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負責。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?___?_小區(qū)地?處遠郊且?靠近__?__，治?安相對復?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽。?1、履行?防衛(wèi)職責?___?_小區(qū)保?安中隊_?___保?安隊員，?嚴格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負?責，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認真?的___?_執(zhí)行，?使管理責?任造成的?責任事故?為零。?2、強化?保安訓練?我處按?照用什么?、學什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進行軍事?科目演練?及理論知?識的學習?和培訓。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。3?、完成任?務出色?由于我隊?隊員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領?導的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務收?費款實賬?明我處?嚴格執(zhí)行?公司財務?制度，按?照有關協(xié)?議收取服?務費，合?理控制消?費性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務費共計?____?元。1?、賬目管?理詳實清?晰我處?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務?制度，我?處細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?2、收?費管理及?時無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務費協(xié)?議收繳辦?法，認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，協(xié)調(diào)?關系，微?笑服務，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進和?解決的問?題1、?小區(qū)設施?設備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等；也?有部分設?備達不到?運行要求?，甚至有?的設備沒?有配備齊?全；更沒?有向我處?正式進行?設施設備?移交，且?大部分設?施設備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?3、小區(qū)?內(nèi)的標識?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年參考樣?本（三）?從__?__月到?____?市一中物?業(yè)管理處?以來，在?管理處領?導的關心?和支持下?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，及時?轉(zhuǎn)變工作?角色，努?力學習業(yè)?務管理知?識，認真?履行職責?，較好地?完成了學?校和管理?處交辦的?各項工作?任務，下?面將__?__的工?作情況總?結(jié)如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?___?_月因公?司工作安?排，將我?從___?_衛(wèi)校管?理處調(diào)到?一中管理?處工作，?并擔任勤?雜班班長?。在這之?前我對班?長的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?作為管理?處的勤雜?班班長，?首先就要?求我要帶?好頭，領?好路。在?工作中，?不打任何?折扣的去?完成公司?和學校領?導交辦的?各項工作?任務。今?年以來，?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學校?____?周年校慶?、第__?__屆教?育教學科?技成果展?、___?_中高考?、人大代?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務，?完成了_?___多?件日常設?施設備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學校領?導的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴格?執(zhí)行公司?和學校的?相關管理?制度。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?、只有堅?持原則落?實制度，?(四)?、只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經(jīng)驗，?____?的工作存?在以下不?足：1?、對班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2、對?班組成員?思想方面?的交流過?少，造成?有時情緒?問題。?3、協(xié)調(diào)?處理問題?方面還需?要進一步?加強。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?四）自?今年__?__月份?入職__?__服務?中心以來?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務、主動?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?4、業(yè)?主的報修?、投訴等?工作做到?及時有效?的處理和?回訪，并?認真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?學校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設?施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小