物業(yè)客服上半年工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)模?板工作?上我從懵?懂到現(xiàn)在?的成熟，?感謝領(lǐng)導?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，下面?做一份物?業(yè)客服管?理員半年?工作總結(jié)?：一、?心系本職?工作，認?真履行職?責1、?積極主動?地搞好文?案管理?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?二是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。2?、耐心細?致地做好?財務工作?認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關(guān)系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。二是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。?三是及時?收繳服務?費。結(jié)合?-的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收2?0___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。3?、處理投?訴、糾紛?方面4?、認真負?責地抓好?綠化維護?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。1?、管好財?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項目?開支。?2、加強?業(yè)務知識?的學習提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?。4、?抓好小區(qū)?綠化維護?工作。?5、想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系。?物業(yè)管?理員半年?工作總結(jié)?中簡單的?介紹了這?半年來的?工作，工?作重心都?放在處理?日常投訴?、糾紛和?交房、裝?修方面而?忽略對小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查?上，同時?對下半年?也做了些?規(guī)劃，不?當?shù)牡胤?希望領(lǐng)導?予以指導?。物業(yè)?客服上半?年工作總?結(jié)模板（?二）在?202_?___的?上半年，?物業(yè)客服?管理籌備?處全體員?工在交易?所及行政?公司各級?領(lǐng)導的全?面指導下?，如期地?達到了預?定的目標??，F(xiàn)將2?0___?_年的具?體工作總?結(jié)及匯報?如下：?一、規(guī)范?服務1?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實交班工?作記錄本?。2、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?3、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。4、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?二、對房?屋管理維?護1、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報學校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?2、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?三、宣?傳文化工?作方面?物業(yè)服務?人員招聘?及團隊組?建優(yōu)秀的?項目需要?優(yōu)秀的團?隊才能為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務，為了?選聘合適?的人才，?物業(yè)管理?籌備處切?實遵照行?政公司“?高素質(zhì)、?重實干、?寧缺毋濫?”的指示?精神，嚴?把人員招?聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進?行人員招?聘近-人?次，招聘?員工-人?，員工的?綜合素質(zhì)?整體上已?達到了預?期標準，?為打造一?支一流的?物業(yè)服務?團隊創(chuàng)造?了極其有?利的先決?條件。?以上，是?物業(yè)主管?半年