電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?年終的?到來似乎?讓整個(gè)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)的氛圍?都變得緊?張不少，?無論是對?業(yè)績的沖?刺還是想?要為今年?留下美好?的回憶都?值得我們?去奮斗，?所幸的是?年初制定?的業(yè)績目?標(biāo)在前段?時(shí)間通過?自身的努?力已經(jīng)全?部完成，?只不過當(dāng)?肩上的重?擔(dān)卸下以?后難免會?因?yàn)槊髂?的銷售任?務(wù)感到有?些迷惘，?考慮到這?點(diǎn)以后我?對今年個(gè)?人完成的?電話銷售?任務(wù)進(jìn)行?了簡單的?工作總結(jié)?。銷售?話術(shù)的熟?練程度與?客戶溝通?的過程是?自己需要?慎重對待?的，由于?自己進(jìn)入?公司僅僅?是一年多?的時(shí)間導(dǎo)?致在銷售?技巧方面?不適很熟?練，尤其?是話術(shù)冊?的背誦方?面只能在?銷售過程?中較為生?硬地使用?出來，因?此今年自?己在銷售?過程中著?重于強(qiáng)化?這方面的?不足并做?出了大量?的訓(xùn)練，?除了與客?戶多聊天?以外還利?用工作之?余的時(shí)間?和同事進(jìn)?行模擬對?話，而且?在午休時(shí)?間自己還?會聽取優(yōu)?秀員工的?錄音并學(xué)?習(xí)對方在?銷售工作?中的長處?，長此以?往終于在?年終之際?使得自身?的銷售知?識得以融?會貫通，?實(shí)際上若?不能做到?這種程度?的話想要?在銷售工?作中完成?業(yè)績指標(biāo)?無疑是非?常困難的?。銷售?過程中按?照重要程?度對現(xiàn)有?客戶信息?進(jìn)行分類?是比較重?要的，今?年的銷售?工作中自?己聽從了?銷售經(jīng)理?的辦法采?取客戶分?級的方法?來區(qū)別對?待，確認(rèn)?客戶是否?為直接負(fù)?責(zé)人對于?銷售工作?效率的提?升無疑起?到了很大?作用，通?過這種方?式快速甄?別出有效?客戶并將?其保存到?自身資料?庫中便能?為今后的?簽單奠定?基礎(chǔ)，實(shí)?際上自己?今年獲得?的銷售業(yè)?績有很大?一部分是?從這種方?式篩選出?的客戶中?獲得，只?不過由于?自身使用?不熟練的?緣故導(dǎo)致?相對于其?他銷售員?工來說略?有差距。?在銷售?員工之間?的互動中?調(diào)整心態(tài)?并增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，今年自?己在銷售?助理的安?排下利用?工作之余?的時(shí)間參?與了許多?銷售員工?之間的互?動，通過?這種方式?來排解工?作之中的?壓力無疑?對接下來?的任務(wù)挑?戰(zhàn)起到了?很大幫助?，而且由?于參與的?銷售員工?有很多導(dǎo)?致我們團(tuán)?隊(duì)在助理?的幫助下?變得越來?越團(tuán)結(jié)，?甚至于有?些時(shí)候我?能夠感覺?到這種員?工之間的?互動其實(shí)?也為平時(shí)?的銷售工?作增添了?不少信心?，活躍的?表現(xiàn)若是?能夠融入?到銷售工?作中無疑?能夠很好?地打消客?戶的疑慮?。作為?電話銷售?員還是需?要通過不?斷的實(shí)踐?使自身能?力獲得較?大的提升?，至少今?年自己在?銷售工作?中通過同?事們的幫?助與自身?的努力突?破了瓶頸?，實(shí)際上?對于明年?銷售業(yè)績?中的挑戰(zhàn)?已經(jīng)讓此?刻的我感?到有些躍?躍欲試，?為了實(shí)現(xiàn)?銷售工作?中的重大?突破還是?需要在業(yè)?績提升方?面多花費(fèi)?些心思才?行。電?話銷售個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）第?____?個(gè)問題，?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個(gè)電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個(gè)問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問?幾個(gè)客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會今年?參加那個(gè)?地方的參?會比較多?明年有沒?有展會計(jì)?劃大概什?么時(shí)候會?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個(gè)?問題，這?類的總臺?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話銷售?都不會一?個(gè)月后在?打過去了?，因?yàn)闀?展結(jié)束或?者跟本沒?有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)?好展臺。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門?了，也不?知道什么?時(shí)候回來?，累吧，?還要打電?話嗎很多?人都會問?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個(gè)電話都?是一次希?望!第?____?個(gè)問題，?每個(gè)電話?銷售都愛?聽到的話?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會?看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個(gè)?開始。?好吧，我?們在談?wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬記住，?客戶不會?交自己的?展臺給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門溝?通。但記?住，畫蛇?添足是一?句名言，?別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做?的越多，?并不會更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的。業(yè)?務(wù)，跟經(jīng)?理通電話?了，天啊?，緊李，?對于每一?個(gè)新人來?說，都是?這樣的，?緊李的把?對方當(dāng)成?生死大臣?了。他所?說的任何?一句話，?就記在心?里。但有?時(shí)自己也?要有能力?去分辨出?來客人那?些是無關(guān)?緊要的話?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會?