電話(huà)銷(xiāo)售工作鑒定總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?工作鑒定?總結(jié)歲?月如梭，?不知不覺(jué)?我來(lái)__?__已經(jīng)?有半年了?，一向在?客服部電?話(huà)銷(xiāo)售工?作。此刻?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來(lái)我?們公司客?服部還像?昨日發(fā)生?的事情一?樣，可是?在這段時(shí)?間里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會(huì)?認(rèn)為客服?部工作很?簡(jiǎn)單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實(shí)?不然，_?___的?客服人員?，也需要?了解多方?面的知識(shí)?，如營(yíng)養(yǎng)?、___?_及溝通?技巧等，?從事此工?作的過(guò)程?，還會(huì)影?響到個(gè)人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過(guò)什么?專(zhuān)業(yè)，從?事過(guò)什么?樣的工作?，來(lái)到我?們這個(gè)群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個(gè)起跑線(xiàn)?上，才能?真正明白?學(xué)無(wú)止境?的道理。?定期對(duì)?明一的新?老顧客做?健康回訪(fǎng)?，是每位?客服部電?話(huà)銷(xiāo)售每?一天必做?的工作。?應(yīng)對(duì)每一?天重復(fù)的?工作，我?們的電話(huà)?銷(xiāo)售人員?要把自我?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠(chéng)?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話(huà)回訪(fǎng)?，并不會(huì)?讓人覺(jué)得?稀奇。很?多顧客可?能每一天?都能接到?一家或幾?家的回訪(fǎng)?，怎樣才?能讓對(duì)方?對(duì)我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過(guò)程?中，雖然?不是應(yīng)對(duì)?面的，但?我們的語(yǔ)?氣和表情?，對(duì)方都?能感覺(jué)到?。有氣無(wú)?力或面無(wú)?表情的對(duì)?話(huà)，結(jié)果?可能是對(duì)?你愛(ài)理不?理，甚至?拒聽(tīng)。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對(duì)方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過(guò)?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話(huà)題。?相對(duì)于電?話(huà)回訪(fǎng)，?接聽(tīng)40?0熱線(xiàn)，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時(shí)候應(yīng)對(duì)?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開(kāi)始的?時(shí)候都承?受不了。?自我的情?緒也會(huì)隨?著顧客的?責(zé)罵，甚?至臟話(huà)，?情不自禁?的激動(dòng)，?有時(shí)就會(huì)?提高嗓門(mén)?。漸漸?地，我更?學(xué)會(huì)了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對(duì)?方的立場(chǎng)?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說(shuō)越生?氣，啥話(huà)?解氣說(shuō)啥?，其實(shí)，?并沒(méi)有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會(huì)耐?心傾聽(tīng)和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來(lái)?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時(shí)間解決?顧客反映?的問(wèn)題。?___?_市場(chǎng)越?來(lái)越大，?選擇__?__的顧?客也越來(lái)?越多，顧?客咨詢(xún)的?問(wèn)題也越?來(lái)越來(lái)專(zhuān)?業(yè)與深?yuàn)W?了。此時(shí)?此刻，我?們迫切需?要自我學(xué)?習(xí)更多的?東西，更?專(zhuān)業(yè)的東?西。所以?我們利用?了業(yè)余時(shí)?間去學(xué)習(xí)?相關(guān)書(shū)籍?，以及查?閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站?，充實(shí)自?我。而接?下來(lái)顧客?打進(jìn)熱線(xiàn)?，尋求的?不僅僅是?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場(chǎng)今?后服務(wù)的?資料、產(chǎn)?品、活動(dòng)?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?提議。經(jīng)?過(guò)不斷的?充電我們?才會(huì)做的?更好。?電話(huà)銷(xiāo)售?工作鑒定?總結(jié)（二?）再說(shuō)?說(shuō)自我這?兩個(gè)多月?的業(yè)績(jī)吧?!打了_?___個(gè)?電話(huà)，其?中意向客?戶(hù)___?_個(gè)，但?實(shí)際成單?僅有__?__個(gè)。?我想造成?這樣的結(jié)?果原因是?多方面的?，首先感?覺(jué)自身的?目標(biāo)職責(zé)?感還不是?很強(qiáng)，工?作動(dòng)力還?不是很大?，沒(méi)有想?到長(zhǎng)遠(yuǎn)的?利益，只?看眼前了?，這樣其?實(shí)是不行?的，要向?著高目標(biāo)?、高待遇?去前進(jìn)!?總之我相?信以上這?幾點(diǎn)會(huì)隨?著時(shí)間慢?慢改變的?，因?yàn)槲?相信時(shí)間?能夠改變?一切，要?做到“既?來(lái)之則安?之”!?經(jīng)過(guò)這段?時(shí)間的工?作，我不?得不承認(rèn)?銷(xiāo)售工作?的巨大壓?力，應(yīng)對(duì)?巨大的壓?力，我認(rèn)?為個(gè)人心?態(tài)很重要?，能堅(jiān)持?到最終的?都是勝者?!不論是?否出單，?都要每一?天歡樂(lè)的?工作著;?此刻不出?單并不代?表以后不?出單;只?要設(shè)定目?標(biāo)擺正心?態(tài)，那出?單是必然?的!能夠?說(shuō)我腦海?里一向想?著這幾句?話(huà)每一天?努力的工?作著!應(yīng)?對(duì)每一天?形形色色?的客戶(hù)，?應(yīng)對(duì)各種?各樣的拒?絕，我始?終以一顆?最平常的?心去對(duì)待?，我想如?果連這個(gè)?都理解不?了的話(huà)是?無(wú)法勝任?這個(gè)工作?的，把它?始終看成?是一件極?普通的事?就能夠了?，再者說(shuō)?了，沒(méi)有?壓力哪來(lái)?的動(dòng)力啊?!寫(xiě)到這?順便說(shuō)一?下，我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，光近期?就辭職了?好幾個(gè)人?了，從開(kāi)?始培訓(xùn)到?此刻，我?始終認(rèn)為?我們是一?個(gè)有機(jī)的?整體，可?是此刻失?去了那么?多人多少?有些感慨?和無(wú)奈啊?!可是終?歸是人家?自我的選?擇，誰(shuí)都?沒(méi)有辦法?，雖說(shuō)不?在一齊工?作了，見(jiàn)?面機(jī)會(huì)少?了，可是?友誼始終?不會(huì)改變?!因?yàn)槁?都是自我?走出來(lái)的?，只要無(wú)?怨無(wú)悔就?足夠了!?再說(shuō)說(shuō)?此刻的團(tuán)?隊(duì)吧，雖?然他們走?了，可是?感覺(jué)氣氛?還是很活?躍的，大?家都在努?力前提高?著，所以?我也不能?落后，僅?有奮起直?追，朝著?目標(biāo)前進(jìn)?了!另外?要感激付?總王總對(duì)?大家及對(duì)?我的幫忙?，放心，?我們會(huì)用?業(yè)績(jī)來(lái)證?明自我的?實(shí)力的，?時(shí)間會(huì)改?變一切的?，隨著經(jīng)?驗(yàn)的積累?，大家會(huì)?變的更加?優(yōu)秀的!?不論過(guò)?去好與壞?，隨著本?月月結(jié)的?結(jié)束，新?的一個(gè)月?即將開(kāi)始?了，說(shuō)實(shí)?話(huà)我目前?這月的業(yè)?績(jī)相比之?下不是很?好，至于?原因上頭?已經(jīng)自我?總結(jié)過(guò)了?，在新的?一個(gè)月中?，我必須?要在__?__個(gè)工?作日中，?做到25?00左右?的業(yè)績(jī)，?定的目標(biāo)?雖然不高?，可是有?信心完成?!要完成?這個(gè)目標(biāo)?除了擺正?心態(tài)、堅(jiān)?持以外，?最重要的?是要努力?改變上頭?提到的自?身的不足?，吸取別?人的長(zhǎng)處?，堅(jiān)持多?看優(yōu)秀的?銷(xiāo)售視頻?，用到自?我的話(huà)術(shù)?上