物流公司員工年終工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁物流公司?員工年終?工作總結(jié)?范本_?___年?已經(jīng)過去?，在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光就已流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職?？?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對顧客進?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項資料?的統(tǒng)計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進行?。下面?是我__?__年一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新。?2、對顧?客的咨詢?及時進行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上。?3、對?于顧客反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進行跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?客服工作?總結(jié)與計?劃。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因為?我代表的?不單是我?個人的形?象，更是?公司的形?象。物?流公司員?工年終工?作總結(jié)范?本（二）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)瞬?間___?_年已經(jīng)?過了，回?顧一下，?感觸頗多?，在__?__年的?工作中，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的平?臺，讓我?在工作中?學(xué)到很多?知識，學(xué)?會了與客?戶交流的?技巧，怎?樣去察言?觀色，莫?過于業(yè)務(wù)?能力和工?作經(jīng)驗的?提高與收?獲。在?____?年的工作?中，我的?崗位是受?托話務(wù)崗?、劃價崗?。每一個?崗位的工?作都是不?相同的，?在話務(wù)崗?，由于干?的時間比?較長，工?作起來得?心應(yīng)手，?錄入單據(jù)?正確，通?知客戶車?號和接貨?點及時，?接聽電話?及時，能?夠熟練地?解答客戶?提出的各?種問題，?能夠及時?發(fā)現(xiàn)裝卸?人員寫錯?車號，根?據(jù)不同車?號就能斷?定卸貨點?的對錯，?在第一時?間里通知?客戶，避?免給客戶?帶來的不?便。積?極聯(lián)系上?門接送貨?業(yè)務(wù)，接?聽電話時?，有咨詢?發(fā)貨的客?戶時，主?動介紹我?們有上門?接送貨這?一項業(yè)務(wù)?，從最初?的介紹到?后來我們?有了固定?的上門接?送貨客戶?，提高了?收入，也?贏得了客?戶的好評?。退貨登?記表認(rèn)真?仔細(xì)記錄?每一票的?退貨日期?和原因，?并及時通?知發(fā)貨人?帶有效證?件來取貨?。電話本?信息記錄?完整。登?記北京箱?車運費，?早班話務(wù)?崗不忙，?主動幫助?劃價崗對?箱車的貨?物，幫助?收費崗催?收欠條，?和其他崗?位配合默?契，工作?井然有序?。劃價?崗：在工?作中做到?了對價格?的熟練掌?握，服務(wù)?熱情，及?客戶所及?，盡最大?能力滿足?客戶的要?求，在價?格方面和?客戶做好?溝通，做?到長期擁?有這名客?戶，讓客?戶對我們?滿意，在?能照顧的?原則上盡?量滿足客?戶在價格?方面的優(yōu)?惠，給客?戶介紹我?們新增開?的幾條專?線物流。?單據(jù)填寫?齊全，賬?目清楚。?推銷三產(chǎn)?(箱子、?信封、飲?料、)積?極發(fā)展貨?源，介紹?我們的優(yōu)?勢-價格?便宜、時?間快、貨?物保證安?全等。勸?阻客戶先?發(fā)一票試?試。下半?年，新增?果尚水果?，積極推?銷。工?作不足：?話務(wù)崗?，接聽電?話時，沒?能夠做到?耐心細(xì)致?的回答每?一個來電?電話，工?作不夠細(xì)?致，沒有?發(fā)現(xiàn)工作?中存在的?差距主動?服務(wù)意識?欠缺。對?售賣三產(chǎn)?不積極。?對流失?的客戶沒?有做到回?訪，只看?到每天的?客戶群在?減少，沒?有主動去?查找原因?，也沒有?主動去和?老客戶交?流。同?事之間有?時候存在?溝通不及?時，造成?不必要的?損失。?劃價崗：?宣傳力度?不夠，沒?能夠做到?給每一位?來發(fā)貨的?客戶，介?紹我們新?增開的專?線，只是?看到發(fā)貨?時車上還?有貨的客?戶和老客?戶宣傳我?們的專線?。明年?工作打算?：首先?端正工作?態(tài)度，用?感恩的心?去工作，?熱愛自己?的崗位，?才能把工?作做得更?好，以飽?滿的精神?，兢兢業(yè)?業(yè)的做好?本職工作?，珍惜工?作崗位，?干一行，?愛一行，?只有這樣?，才能全?身心的投?入到工作?中。在?明年的工?作中，在?培養(yǎng)老客?戶的同時?，再去發(fā)?展新客戶?，爭取做?到從老