電信運(yùn)營企業(yè)營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁電信運(yùn)營?企業(yè)營業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來的一?項(xiàng)重要工?作。在老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?悉的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對營?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同時(shí)?的分工和?各自職責(zé)?，"四個(gè)?能力"的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，應(yīng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)，同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在這?幾個(gè)月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時(shí)時(shí)刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時(shí)?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補(bǔ)，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中三二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?，在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時(shí)，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)比?較偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因，?在今后的?工作中藥?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?雖然在廣?州度過了?自己四年?的大學(xué)時(shí)?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)廣州話?的意識不?夠，加之?舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在于?年長的顧?客交流?時(shí)由于自?己不懂講?廣州話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?了一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?些這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對?工作進(jìn)行?合理安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個(gè)月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?電信運(yùn)?營企業(yè)營?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?____?第一季度?已悄悄遠(yuǎn)?去，新第?二季度的?腳步已開?始起步。?回顧第?一季度來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當(dāng)然?更多的是?工作經(jīng)驗(yàn)?的積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報(bào)?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___第?一季度工?作總結(jié)如?下：接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯(cuò)率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績的同時(shí)?，我也看?到了當(dāng)下?形勢的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時(shí)抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個(gè)別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時(shí)完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個(gè)?別同事的?讒言，對?個(gè)別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務(wù)。工?作是每一?個(gè)人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結(jié)交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個(gè)?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個(gè)步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?敢于管?理，善于?管理。?營業(yè)廳經(jīng)?理擔(dān)負(fù)著?主持并督?導(dǎo)營業(yè)廳?的工作，?利用早班?會對營業(yè)?人員進(jìn)行?鼓勵(lì)，做?到面對營?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯(cuò)?。對于差?錯(cuò)敢于去?指正，面?對個(gè)人的?先進(jìn)事跡?善于去表?揚(yáng)，不以?物小而不?為。知?指標(biāo)，明?任務(wù)，求?發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進(jìn)，營?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺支撐，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營業(yè)員?分享討論?。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨(dú)立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當(dāng)?用戶到營?業(yè)廳進(jìn)行?投訴時(shí)，?我要求必?須按照首?問負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，做好營?業(yè)廳經(jīng)理?的職責(zé)。?交通大?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對_?___第?二季度工?作計(jì)劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標(biāo)?，實(shí)行“?一流管理?，一流服?務(wù)，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個(gè)?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細(xì)，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務(wù)無差錯(cuò)?。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰?先進(jìn)。使?每個(gè)營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗(yàn)式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵(lì)奮發(fā)進(jìn)?取的工作?熱情，加?強(qiáng)營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計(jì)?劃，人人?有目標(biāo)，?每天開早?班會落實(shí)?實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容?，通報(bào)個(gè)?人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和受理量?，時(shí)常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)?劃的差距?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?“一年之?計(jì)在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務(wù)指標(biāo)重?視起來，?為一年的?工作打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個(gè)人，?時(shí)常督促?，每天通?報(bào)個(gè)人發(fā)?展情況，?對個(gè)人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎(jiǎng)罰?分明，鼓?勵(lì)先進(jìn)，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項(xiàng)?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價(jià)產(chǎn)品?及移動終?端，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?，及時(shí)上?報(bào)相關(guān)使?用情況和?