2023物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)年終?個(gè)人工作?總結(jié)一?、自身隊(duì)?伍建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?二、房屋?管理細(xì)致?到位一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對(duì)小區(qū)房?屋實(shí)施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。(?一)交房?工作有條?不紊。管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對(duì)?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對(duì)房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報(bào)?發(fā)商。同?時(shí)配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺(tái)滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)_?___%?以上。管?理處本著?對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。(三?)管理維?護(hù)及時(shí)到?位。管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?三次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請(qǐng)表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對(duì)違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時(shí)勸?阻、報(bào)告?，并有相?關(guān)記錄。?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實(shí)維修?。同時(shí)，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時(shí)，保?安人員主?動(dòng)要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?(四)?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對(duì)樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對(duì)一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對(duì)業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時(shí)?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時(shí)處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時(shí)期?;對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)___?_名保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?(一)賬?目管理詳?實(shí)清晰。?我處根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。按照?財(cái)務(wù)制度?，我處細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求搞?好每月例?行對(duì)賬。?從全年的?情況看，?與財(cái)務(wù)部?銜接流暢?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)?象。(?二)收費(fèi)?管理及時(shí)?無誤。我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實(shí)際?，遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。同時(shí)?，協(xié)助_?___公?司及時(shí)收?繳施工單?位的水電?費(fèi)。(?三)合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題二是?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時(shí)解決，?裝修的業(yè)?主有__?__戶，?別墅__?__棟、?公寓樓_?___棟?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對(duì)業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費(fèi)?收取。?三是小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個(gè)問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。20?23物業(yè)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕、排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?