電話營銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁電話營銷?實(shí)習(xí)心得?體會(huì)總結(jié)?有人說?過：要總?結(jié)寫得好?，必須總?結(jié)作得好?;要總結(jié)?作得好，?必須工作?做得好，?立場觀點(diǎn)?對(duì)頭。這?應(yīng)該是寫?總結(jié)的經(jīng)?驗(yàn)之談。?好的總結(jié)?是在做好?總結(jié)工作?的基礎(chǔ)上?寫出來的?，更是人?民群眾在?實(shí)際中干?出來的。?在現(xiàn)實(shí)生?活中，有?的單位干?得不怎么?樣，但總?結(jié)時(shí)卻“?噴香水”?，這對(duì)本?單位的工?作失去實(shí)?際意義，?不應(yīng)該提?倡。也有?的單位工?作有成績?卻形成不?了典型經(jīng)?驗(yàn)，這種?情況說明?總結(jié)工作?沒做好。?上述兩種?情況都是?應(yīng)該避免?的。搞好?總結(jié)，是?企業(yè)管理?的一項(xiàng)重?要工作，?是增強(qiáng)干?部、職工?凝聚力的?一種重要?手段，需?要認(rèn)真對(duì)?待?？?結(jié)究竟應(yīng)?該怎樣做?呢？從總?體上說要?發(fā)動(dòng)群眾?，自下而?上做總結(jié)?。工作是?群眾做的?，總結(jié)也?應(yīng)該由他?們來做。?不應(yīng)撇開?群眾湊集?政績，絞?盡腦汁制?作觀點(diǎn)。?總結(jié)過程?中能量化?的要量化?，把定性?分析和定?量分析結(jié)?合起來考?察，從客?觀事實(shí)出?發(fā)，防止?感情用事?，以免總?結(jié)流于形?式。此?外，搞好?總結(jié)還要?注意以下?幾點(diǎn)：?1、重視?調(diào)查研究?，熟悉情?況總結(jié)?的對(duì)象是?過去做過?的工作或?完成的某?項(xiàng)任務(wù)，?進(jìn)行總結(jié)?時(shí)，要通?過調(diào)查研?究，努力?掌握全面?情況和了?解整個(gè)工?作過程，?只有這樣?，才能進(jìn)?行全面總?結(jié)，避免?以偏概全?。2、?熱愛本職?工作，熟?悉業(yè)務(wù)?熱愛本職?工作，事?業(yè)心強(qiáng)，?是做好工?作的前提?，也是搞?好總結(jié)的?基礎(chǔ)。寫?總結(jié)涉及?本職業(yè)務(wù)?，如果對(duì)?業(yè)務(wù)不熟?悉，就難?免言不及?義。3?、堅(jiān)持實(shí)?事求是的?原則總?結(jié)是對(duì)以?往工作的?評(píng)價(jià)，必?須堅(jiān)持實(shí)?事求是的?原則，就?像同志所?說的那樣?，“是成?績就寫成?績，是錯(cuò)?誤就寫錯(cuò)?誤;是大?錯(cuò)誤就寫?大錯(cuò)誤，?是小錯(cuò)誤?就寫小錯(cuò)?誤”。這?樣才能有?益于現(xiàn)在?，有益于?將來?？?大成績，?報(bào)喜不報(bào)?憂，違反?作總結(jié)的?目的，是?應(yīng)該摒棄?的。4?、重點(diǎn)在?出經(jīng)驗(yàn)，?找規(guī)律?總結(jié)的最?終目的是?得出經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)，找出?做好工作?的規(guī)律。?因此，總?結(jié)不能停?留在表面?現(xiàn)象的認(rèn)?識(shí)和客觀?事例的羅?列上，必?須從實(shí)踐?中歸納出?規(guī)律性的?結(jié)論來。?電話營?銷實(shí)習(xí)心?得體會(huì)總?結(jié)（二）?___?_月__?__日我?隨著學(xué)校?的招聘會(huì)?來到了昆?山市花橋?鎮(zhèn)天輝國?際有限公?司實(shí)習(xí)，?我們一起?總共有_?___人?。經(jīng)過半?個(gè)月的培?訓(xùn)之后，?正式上班?。我們的?工作是電?話銷售，?也就是話?務(wù)員。我?們對(duì)口的?通路是電?視廣告，?也就是電?視購物。?在這里工?作的一個(gè)?月中，讓?我們徹底?見識(shí)到什?么叫做做?銷售。電?視購物的?消費(fèi)者，?完全是被?瞬間的廣?告所吸引?。他們沒?有機(jī)會(huì)切?身去了解?或是參考?商品的價(jià)?值。他們?只是通過?撥打電話?來咨詢或?者消費(fèi)。?所以，這?就加大了?我們的溝?通難度。?我們需要?精簡的介?紹產(chǎn)品，?突出廣告?中的優(yōu)惠?。將我們?的興奮傳?達(dá)給觀眾?進(jìn)而感染?消費(fèi)者。?顧客對(duì)產(chǎn)?品的了解?和質(zhì)量的?信任度_?___%?來自我們?客服的介?紹和為之?建立的信?心。做?這份工作?的確讓我?受益很多?，但畢竟?剛出社會(huì)?的我們并?不習(xí)慣，?這種自我?催眠的氣?氛和夸張?的銷售方?式。我們?無法接受?將產(chǎn)品優(yōu)?勢放大1?00倍，?閉口不提?其弊端的?銷售技巧?。然而不?同消費(fèi)者?收到同樣?產(chǎn)品之后?的反映落?差比較大?，這些讓?我們的心?理很矛盾?，內(nèi)心的?負(fù)面壓力?特別大，?最終認(rèn)為?自己適應(yīng)?不了這個(gè)?企業(yè)而選?擇了離職?。__?__月_?___日?，我正式?到了華冠?(昆山)?商標(biāo)印刷?公司面試?。___?_月__?__日進(jìn)?廠辦了相?關(guān)的入廠?手續(xù)，隨?后就步入?了實(shí)習(xí)試?用的上班?族生活。?我的工?作是生管?排程。大?約在一個(gè)?多星期之?后，我才?正式學(xué)習(xí)?排程的部?分。剛接?手都是有?師傅教導(dǎo)?的。在這?里也都是?來自五湖?四海的朋?友，他們?都很和藹?，悉心的?教會(huì)我實(shí)?踐與操作?的知識(shí)，?大家都像?一家人相?處的很愉?快。至?今我以實(shí)?習(xí)快__?__個(gè)月?了，仔細(xì)?想想，我?認(rèn)為生管?在企業(yè)中?的作用主?要體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：?1.合理?的生產(chǎn)排?配，及時(shí)?供料生產(chǎn)?，確保生?產(chǎn)與交貨?順暢;?2.生管?就是“信?息中心”?，負(fù)責(zé)生?產(chǎn)信息之?收集、匯?總、協(xié)調(diào)?處理、傳?遞，在各?單位工作?中起著至?關(guān)重要的?“橋梁”?和“工作?導(dǎo)向”作?用;3?.生管是?產(chǎn)能規(guī)劃?作業(yè)的策?劃者，在?生產(chǎn)需求?變異時(shí)，?給高層主?管提供產(chǎn)?能負(fù)荷狀?況及改善?方案.?4生管是?營業(yè)與生?產(chǎn)者之間?的橋梁。?生管的合?理安排直?接關(guān)系著?公司的盈?利多少，?是企業(yè)的?心臟。而?我們總經(jīng)?理賦予了?我們生管?，即“生?財(cái)”的美?譽(yù)。我?認(rèn)為，作?為一個(gè)生?管，最基?本要了解?以下幾點(diǎn)?：1.?了解生產(chǎn)?之產(chǎn)品?2.熟悉?生產(chǎn)制程?，掌握并?熟知整個(gè)?加工流程?中的瓶頸?工序，以?便計(jì)劃及?時(shí)調(diào)整和?安排3?.生管專?業(yè)能力(?熟悉電腦?操作、物?料管控、?產(chǎn)能評(píng)估?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?籌分析)?4.溝?通協(xié)調(diào)能?力5.?實(shí)事求是?工作態(tài)度?___?_具備強(qiáng)?烈的責(zé)任?心和抗壓?力現(xiàn)在?回頭看看?，生管的?工作總結(jié)?為兩個(gè)字?"打雜"?，一點(diǎn)不?夸張。我?們每天都?要處理很?多瑣事。?這份工作?很鍛煉人?，也很忙?。附有很?高地挑站?性.。要?負(fù)責(zé)工作?上的溝通?，我們?cè)?公司中充?當(dāng)?shù)慕巧?就是制造?與營業(yè)之?間的橋梁?。雖然我?們生管不?需要管材?料，但應(yīng)?知道料況?，因?yàn)椴?料是生產(chǎn)?計(jì)劃執(zhí)行?的重要制?約條件。?生管根據(jù)?業(yè)務(wù)出貨?需求排計(jì)?劃生產(chǎn)，?生產(chǎn)部門?及時(shí)反應(yīng)?異常，生?管需掌握?其生產(chǎn)進(jìn)?度和異常?處理結(jié)果?，反饋并?確認(rèn)交貨?日期，需?要及時(shí)與?業(yè)務(wù)溝通?協(xié)調(diào)，不?能耽誤出?貨。我?覺得只有?越大的公?司，才能?越體現(xiàn)生?管計(jì)劃的?作用.。?因?yàn)楫?dāng)我?們工作越?做越熟知?，位置越?高的時(shí)候?，我們做?事的風(fēng)格?就需要有?變化和技?巧。做生?管，我自?己做和我?充分發(fā)揮?作用，通?過一些方?法來安排?或調(diào)動(dòng)人?員配合去?做，得到?的成效是?不一樣的?。我們主?要是監(jiān)控?生產(chǎn)的工?作質(zhì)量和?進(jìn)度，這?需要有很?好