的文員的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇VIP

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作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要求要對(duì)辦公室的日常工作有所了解。

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識(shí)辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四周八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識(shí)，靠著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步把握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎仔細(xì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要認(rèn)真檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容；嚴(yán)厲?辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

2、仔細(xì)做好公司的文檔工作，對(duì)于檔案室的文件要根據(jù)挨次和分類排好，還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確準(zhǔn)時(shí)打印各類文件和資料，仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，心得體會(huì)。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，精確登記使用狀況，準(zhǔn)時(shí)更換設(shè)備耗材。

4、照實(shí)做好復(fù)印登記工作。做到一張不漏，準(zhǔn)時(shí)收帳，對(duì)于全部現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實(shí)登記，準(zhǔn)時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查；每月上報(bào)一次辦公用品庫存狀況。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把學(xué)問用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫工作日志，仔細(xì)記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

三、存在的問題和今后努力方向。

在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：

第一、工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。

其次、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

第三、自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。

第四、急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

四、在以后走向社會(huì)工作時(shí)，我想我應(yīng)努力做到：

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。

其次、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作。

第三、注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

在今后的工作中我將不斷改良辦公室對(duì)其他部門的支持力量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果！

文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)目的

為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論學(xué)問與實(shí)踐融合，并且完成從同學(xué)到職員的過渡。實(shí)習(xí)是我向成熟重要的一步，也是正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過實(shí)踐，在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。只有自己親自去做了這份工作，在做的過程中，確定自己是否喜愛這份工作，自己能否勝任，才能找準(zhǔn)自己努力的方向，并把把它作為自己一生事業(yè)的追求。

二、實(shí)習(xí)基本狀況

實(shí)習(xí)單位：重慶方全電腦有限公司。

實(shí)習(xí)地址：重慶市江津區(qū)百固門綜合樓內(nèi)。

所屬行業(yè)：IT行業(yè)。

注冊(cè)資金：20萬。

主營(yíng)業(yè)務(wù)：品牌電腦，電腦零配件，數(shù)碼產(chǎn)品，辦公設(shè)備和耗材。

年銷售額：500萬。

人員規(guī)模：20人。

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：目前公司下設(shè)銷售部、技術(shù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部等。經(jīng)營(yíng)狀況：該公司是一家集品牌電腦，電腦零配件，數(shù)碼產(chǎn)品，辦公設(shè)備和耗材銷售及系統(tǒng)集成于一體的高科技公司。該公司是戴爾電腦江津去服務(wù)總代理，自公司成立以來，現(xiàn)已形成10余人的核心團(tuán)隊(duì)，本著細(xì)致貼心的售前詢問，精確準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)，產(chǎn)品面對(duì)重慶市政府、銀行系統(tǒng)、公安等行業(yè)應(yīng)用的大型信息系統(tǒng)，為企事業(yè)單位的網(wǎng)站建設(shè)和各種軟件的開發(fā)供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)華碩、聯(lián)想、惠普、戴爾等知名電腦品牌都是我們的戰(zhàn)略合作對(duì)象。面對(duì)IT互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展的趨勢(shì)，該公司立志努力成為江津區(qū)最大的電子產(chǎn)品的銷售商。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)贏得到客戶的信任、支持。

實(shí)習(xí)部門和崗位：銷售部，銷售文員。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

本次頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是進(jìn)行電腦，電腦零配件，數(shù)碼產(chǎn)品，辦公設(shè)備和耗材銷售，同時(shí)學(xué)習(xí)與人相處、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問?？恐鴮?duì)公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù)。

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年2月份開頭，將于6月份結(jié)束。這次實(shí)習(xí)過程分為四個(gè)階段：

〔一〕文員工作

工作內(nèi)容主要是：①接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。②負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息，做好辦公室檔案收集、整理工作。③負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。④負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，傳真件的收發(fā)工作。⑤根據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。⑥統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。⑦接受其他臨時(shí)工作。⑧接待客戶。

開頭在同事的幫帶下，做一些文員相關(guān)的活，在一旁幫助處理一下簡(jiǎn)潔的事情。也就是熟識(shí)公司事務(wù)?？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)潔，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最終能夠勝利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

為了能夠真正的學(xué)到學(xué)問，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)潔的事情我都會(huì)仔細(xì)考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿足。同事通常也不督促，都把任務(wù)支配好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)供應(yīng)一些關(guān)心。等漸漸熟識(shí)起來，做起事情也越來越順手了。

〔二〕貨品擺放

這一階段沒有什么技術(shù)性，完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫房。比方戴爾的配件放在一塊，而各類品牌的配件又放在一塊，戴爾貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的.品牌由于產(chǎn)品更新?lián)Q代的原因銷量不佳，這樣由銷量的改變，公司的銷售部門不斷打出清單來調(diào)整品牌的訂貨數(shù)量。

〔三〕電腦學(xué)問學(xué)習(xí)

主要熟識(shí)電腦的功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于對(duì)電子產(chǎn)品原來就不是很了解，所以學(xué)習(xí)起來還是比較吃力，別人都以為高校生應(yīng)當(dāng)知道的許多，懂得許多，可是當(dāng)許多簡(jiǎn)潔的學(xué)問都不會(huì)時(shí)，就會(huì)感受到鄙視的目光。圓滿的是，自己的學(xué)問儲(chǔ)備在這里的工作中可以用到真的是少之又少，這里根本就不會(huì)用到那些自己認(rèn)為很感愛好的東西了，相反，不懂的學(xué)問卻許多，專業(yè)性很強(qiáng)?？墒俏也⒉粫?huì)因此而放棄、而心灰意冷，雖然覺得自己有點(diǎn)難受，不過還是不得不佩服這里的同事，他們的確真的擁有許多的技能，力量也是很強(qiáng)的，對(duì)于打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的修理，校內(nèi)多媒體的架設(shè)，校內(nèi)廣播的調(diào)制，網(wǎng)絡(luò)布線的實(shí)施??自己要學(xué)的還有許多許多。如今慢慢的意境適應(yīng)了工作的生活，也很清晰自己的差距，肯定要在實(shí)習(xí)的時(shí)間中好好的努力。

工作慢慢步入正軌了，如今也開頭做一些事了，由于如今才覺察自己對(duì)電腦熟悉的太少了。當(dāng)什么都不做時(shí)，總傲慢的以為自己什么都會(huì)，可是當(dāng)真的做的時(shí)候才覺察原來自己什么都不會(huì)，理論與現(xiàn)實(shí)的差距真的很大。這星期學(xué)會(huì)了一件事就是裝系統(tǒng)。我跟師父學(xué)習(xí)的時(shí)候他說的很簡(jiǎn)潔，做起來也很簡(jiǎn)潔，但是當(dāng)我自己親自去做的時(shí)候才發(fā)覺還是很困難的，每一個(gè)步驟都是很重要的，而且都是不能出錯(cuò)的。所以自己漸漸練習(xí)了許多次，裝系統(tǒng)有許多方法，如用光盤或用硬盤。

一個(gè)月的時(shí)間就在每天這樣起床、上班、下班的往復(fù)中度過；我漸漸感受到勞碌和充實(shí)。工作已經(jīng)開頭步入正軌，接受了解全部該做的和需要做的工作內(nèi)容了。其實(shí)店里的工作真的很雜，只要涉及到計(jì)算機(jī)方面的全部事物都得去了解，包括了修電腦、裝打印機(jī)、裝監(jiān)控設(shè)備；以前對(duì)于這些什么打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)也都只是知道有什么用而已，至于怎么用也不是很清晰，更別說是里面的組件了，什么CPU、什么內(nèi)存、什么硬盤那些東西就更不知道了。

還有一些各種高科技產(chǎn)品的配件也是聞所未聞的。在這里工作以后也不得不逼迫自己盡最大的努力去弄清這些東西，這樣說來，真的也見識(shí)到了許多。

〔四〕銷售

最終開頭接觸銷售了，心里其實(shí)很緊急的，有客戶進(jìn)店面來了解，當(dāng)問到專業(yè)點(diǎn)的問題的時(shí)候，我吞吞吐吐的說不出來，顧客臉上滿是懷疑，面部表情變換快速。我想這單“生意”要黃了。

做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就簡(jiǎn)單把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。師父是那么跟我說的，其實(shí)這層道理我是明白，但真正到了自己去面對(duì)時(shí)，卻發(fā)覺由于不自信，再加上缺乏熬煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。

有的時(shí)候很委屈的，最主要的就是售后，許多客戶不是在我們這里買的戴爾電腦，但是我們是唯一一家江津戴爾的售后，所以技術(shù)人員很忙，既要安裝，又要忙售后服務(wù)。有的客戶有問題，已經(jīng)說明支配技術(shù)人員找時(shí)間去，但是還沒有來得及，就是一通罵，心里很不是味道的。

盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來時(shí)或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并款待他們，由于從前幾次的實(shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，常常有一些詳情的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)伴侶的關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷，更是一種基本素養(yǎng)的表達(dá)。

文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人進(jìn)展方面說，對(duì)我影響的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)學(xué)問對(duì)工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講解并描述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的熟悉和閱歷。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。如今在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。

我如今上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過干完一個(gè)月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來認(rèn)真想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開頭就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，如今有機(jī)會(huì)了就要從各方面熬煉自己。不然，思念以后干什么都會(huì)干不好的。

我如今的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名同學(xué)，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開不了的事。

所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。

再說回來，在工作中，相互諒解使我很感謝他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，間或我也會(huì)的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂；遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺如今的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。

我如今要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過努力肯定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況如今的待遇還不錯(cuò)。

在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開頭有時(shí)還做不好。如今做事，不僅要持有需心求教的看法，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。如今，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)覺自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作；

仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務(wù)。

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好!”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

對(duì)已是其次次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今日光臨，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到詢問廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣揚(yáng)資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員消失，介紹時(shí)先介紹仆人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客