團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教案課件-002

團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑第一頁，共六十五頁。課程安排團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)的要素團(tuán)隊(duì)的生命特征信任關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義(yìyì)建立信任團(tuán)隊(duì)的策略第二頁，共六十五頁。課程安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線工作組與團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)如何使團(tuán)隊(duì)沿著業(yè)績(jī)曲線攀升建立明確的行為(xíngwéi)規(guī)那么如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境第三頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的定義(dìngyì)團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了(wèile)共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。第四頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的最正確單位(dānwèi)團(tuán)隊(duì)是應(yīng)變能力最強(qiáng)的單位團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的最正確單位第五頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)模型具體目標(biāo)共同方法共同目的業(yè)績(jī)成果信任技能個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品責(zé)任感團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(lǐnɡxiù)相互的少數(shù)(shǎoshù)人個(gè)人職能(zhínéng)決策人際第六頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)夠少互補(bǔ)的技能人際關(guān)系的技能共同的目的和方法業(yè)績(jī)目標(biāo)相互(xiānghù)承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖第七頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素?人數(shù)夠少---實(shí)際上，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員大都在2—25人之間；——人數(shù)少相互間容易配合，易達(dá)成共識(shí)；——人數(shù)少容易找到聚會(huì)(jùhuì)的空間并且可以長(zhǎng)時(shí)間相聚；——人數(shù)少不太容易出現(xiàn)“隨大流〞或“扎堆〞的行為；——規(guī)模大的組可以作為延伸了的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。第八頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素?互補(bǔ)(hùbǔ)的技能

——技術(shù)性或職能性的專家意見；——解決問題的技能和決策的技能；——人際關(guān)系的技能。第九頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素?人際關(guān)系的技能沒有有效的交流和建設(shè)性的沖突，就不可能形成團(tuán)隊(duì)共同的目的、目標(biāo)和方法。這就要求團(tuán)隊(duì)必須擁有良好的處理人際關(guān)系的技能。這些技能包括：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、善意的批評(píng)、客觀公正、積極(jījí)聆聽、成認(rèn)他人的利益和成就、互助與責(zé)任等。第十頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素?共同的目的——共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和方向(fāngxiàng);——團(tuán)隊(duì)的目的是共同創(chuàng)造的產(chǎn)物；——團(tuán)隊(duì)的目的為成員的行為提供了指導(dǎo)；——團(tuán)隊(duì)的目的賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感；——具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的一個(gè)局部。第十一頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素

?業(yè)績(jī)目標(biāo)——把廣泛的方向性原那么轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康木唧w目標(biāo)；——具體目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品；——具體目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確溝通和建設(shè)性沖突；——具體目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)性有助于團(tuán)隊(duì)集中精力達(dá)成目標(biāo)；——具體目標(biāo)有指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的杠桿效應(yīng)。第十二頁，共六十五頁。?

目的和目標(biāo)兩者的關(guān)系兩者是相互依存的關(guān)系，每一方都需要(xūyào)依賴對(duì)方才能站得住腳，才能保持活力；團(tuán)隊(duì)的目的中廣泛的甚至高尚的理想能提供既有意義又有感情的動(dòng)力；具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)記錄進(jìn)步并保持自信。第十三頁，共六十五頁。?使用共同的方法——他們?cè)撊绾我黄鸸ぷ鞑拍艿竭_(dá)他們的目的；——怎樣(zěnyàng)把團(tuán)隊(duì)的所有人力資源用于一個(gè)共同的目的；——這是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間屢次反復(fù)地、困難地、互相影響的過程。團(tuán)隊(duì)的要素第十四頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素(yàosù)?相互承擔(dān)責(zé)任〔1〕——承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾；——個(gè)人主義的影響；——相互的保證和責(zé)任只能(zhīnénɡ)由人們自己相互建立，無法強(qiáng)制實(shí)現(xiàn).第十五頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素?相互承擔(dān)責(zé)任〔2〕——在確定團(tuán)隊(duì)的目的的反復(fù)討論中，責(zé)任感會(huì)被加深；——當(dāng)人們?yōu)榱斯餐哪康囊黄鸸ぷ鲿r(shí)，信任和信心也會(huì)隨之增強(qiáng)(zēngqiáng)；——團(tuán)隊(duì)的具體業(yè)績(jī)目標(biāo)也為承擔(dān)責(zé)任提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。第十六頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的要素

?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(lǐnɡxiù)質(zhì)量夠大愿意發(fā)光第十七頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的生命特征主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成(gòuchéng)的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果第十八頁，共六十五頁。信任(xìnrèn)關(guān)系對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義任何一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都是充滿信任(xìnrèn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的信任氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員心情愉快、工作效率高。第十九頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)信任(xìnrèn)的表現(xiàn)包括上級(jí)的信任和團(tuán)隊(duì)成員(chéngyuán)之間的信任。如團(tuán)隊(duì)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)成員(chéngyuán)之間的公開交往、意見的自由交流等。第二十頁，共六十五頁。建立信任(xìnrèn)團(tuán)隊(duì)的策略相信團(tuán)隊(duì)成員的能力，不要任意干預(yù)他們的工作，在涉及到個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域更要給他們充分權(quán)威要相信每一個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極努力在所有問題上都要虛心向團(tuán)隊(duì)成員咨詢意見鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出意見和并進(jìn)行(jìnxíng)公開討論第二十一頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)內(nèi)容(nèiróng)范圍提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高產(chǎn)品質(zhì)量提高員工工作滿意度提高工作效率，防止不必要的工作浪費(fèi)與客戶保持(bǎochí)密切的聯(lián)系以及時(shí)獲取必要的信息第二十二頁，共六十五頁。制定(zhìdìng)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理的目標(biāo)能極大地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)在訂立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意：注意目標(biāo)之間的銜接。新目標(biāo)與已完成的目標(biāo)之間應(yīng)該有開展(kāizhǎn)的內(nèi)容聯(lián)系允許團(tuán)隊(duì)成員之間自己訂立目標(biāo)。當(dāng)成員自己定立目標(biāo)并決定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，成員會(huì)感到對(duì)目標(biāo)的切身責(zé)任并力求推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情，否那么就立即需要更換團(tuán)隊(duì)目標(biāo)訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力，不顧現(xiàn)實(shí)限制的目標(biāo)只能招致失敗第二十三頁，共六十五頁。如何確立(quèlì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包括兩層意思：一是確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；二是確立團(tuán)隊(duì)成員的具體目標(biāo)。充分討論各種可能的完成途徑(tújìng)之后，在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)盡量具有挑戰(zhàn)性，既能在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成，又具有一定的難度確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分、準(zhǔn)確地理解了目標(biāo)把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配具體的任務(wù)第二十四頁，共六十五頁。如何(rúhé)確定團(tuán)隊(duì)開展方案明確團(tuán)隊(duì)的開展方案和任務(wù)，并根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化(biànhuà)來調(diào)整方案和任務(wù)讓所有的成員參加關(guān)于開展方案的討論會(huì)，對(duì)各種意見進(jìn)行評(píng)估，最后擬出一個(gè)最正確方案把開展方案中任務(wù)進(jìn)行分解，包括在時(shí)間段上的分解和各個(gè)成員的分解為各項(xiàng)任務(wù)設(shè)定完成時(shí)間區(qū)間第二十五頁，共六十五頁。如何(rúhé)在團(tuán)隊(duì)中分配工作分配(fēnpèi)工作時(shí)，總的原那么是根據(jù)工作能力進(jìn)行分配(fēnpèi)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化來變動(dòng)團(tuán)隊(duì)所需要的人才挑選團(tuán)隊(duì)所需要的工作能力的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。一般來講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的人才應(yīng)具有以下能力：熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)能準(zhǔn)確清楚地做出判斷并具有解決問題的能力具有團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)并能恰當(dāng)?shù)靥幚砗脙?nèi)部關(guān)系了解每一個(gè)成員的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)其做出成績(jī)第二十六頁，共六十五頁。如何(rúhé)在團(tuán)隊(duì)中集思廣益鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決出現(xiàn)的問題鼓勵(lì)并重視每個(gè)成員提出的見解和意見，尋找每個(gè)見解中的優(yōu)點(diǎn)對(duì)成員的建議客觀分析并對(duì)個(gè)人的觀點(diǎn)綜合利用不要無視或放過每一個(gè)靈感。即使是看起來離現(xiàn)實(shí)(xiànshí)很遙遠(yuǎn)的靈感，也有說出來與大家討論、改進(jìn)的必要第二十七頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵

——業(yè)績(jī)是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的——組織領(lǐng)導(dǎo)人擁有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀——不能讓個(gè)人主義阻礙(zǔài)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)——約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的條件，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)約束和組織內(nèi)的約束第二十八頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙人們因?qū)F(tuán)隊(duì)的誤解而對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏信心個(gè)人不適和風(fēng)險(xiǎn)薄弱的組織業(yè)績(jī)(yèjì)觀念第二十九頁，共六十五頁。連接工作組和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示最正確業(yè)績(jī)所要求的異常(yìcháng)高的個(gè)人責(zé)任感。業(yè)績(jī)(yèjì)影響團(tuán)隊(duì)效用(xiàoyòng)工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線第三十頁，共六十五頁?！@是在沒有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驎r(shí)機(jī)，使之成為團(tuán)隊(duì)的情況下的團(tuán)體——沒有實(shí)際的或真正符合理想的、要求團(tuán)隊(duì)方法或相互負(fù)責(zé)的“群體〞的共同目的，增量業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品(chǎnpǐn)?！艹龅墓ぷ鹘M具有良好的業(yè)績(jī)能力

?工作組工作組與團(tuán)隊(duì)第三十一頁，共六十五頁?！@是個(gè)或許有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?yāoqiú)或時(shí)機(jī)，卻沒有把重點(diǎn)放在集體業(yè)績(jī)上，也并不真的想實(shí)現(xiàn)集體業(yè)績(jī)的群體；——對(duì)形成共同目的或是建立共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)不感興趣，成員間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)。

?偽團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)第三十二頁，共六十五頁?！@是個(gè)有著重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?，而且也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果的群體；——它通常只要求比較明確的目的(mùdì)、目標(biāo)或工作產(chǎn)品，也要求更多的約束，以形成共同的工作方法。它還沒有建立起集體責(zé)任感。

?潛在(qiánzài)團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)第三十三頁，共六十五頁?！缮贁?shù)有互補(bǔ)技能，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用共同的工作(gōngzuò)方法，彼此負(fù)責(zé)的人們組成的群體。——真正的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的根本單位。

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真正(zhēnzhèng)的團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)第三十四頁，共六十五頁?！@是個(gè)能滿足真正的團(tuán)隊(duì)的所有條件，又能使其成員(chéngyuán)對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)或成功給予極大支持的群體；——他們的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的團(tuán)隊(duì)，甚至超出他們自己的想象。

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績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)第三十五頁，共六十五頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)以下因素(yīnsù)對(duì)建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有特別的意義：所有成員都同意的共同目標(biāo)合理的工作程序和方式和諧的領(lǐng)導(dǎo)開放性和抵觸合作和沖突常規(guī)的檢查與自?。骸拔覀円_(dá)到的目標(biāo)是什么？”組織內(nèi)外成員的相處情況個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)第三十六頁，共六十五頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：展示(zhǎnshì)足夠的能量、活力、笑聲和幽默；互相忠誠，不互相拆臺(tái)；具有主動(dòng)和進(jìn)取精神；愿意傾聽來自內(nèi)外部的意見第三十七頁，共六十五頁。選擇(xuǎnzé)工作組還是團(tuán)隊(duì)——工作組和團(tuán)隊(duì)的根本區(qū)別在于業(yè)績(jī)(yèjì)——工作組和團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)區(qū)別是相互責(zé)任感不同——工作組和團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)區(qū)別是成就與風(fēng)險(xiǎn)不同第三十八頁，共六十五頁。——確定迫切的重點(diǎn)和方向——根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇——特別關(guān)注最初(zuìchū)的會(huì)見和行動(dòng)——建立一些明確的行為規(guī)那么如何(rúhé)使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升第三十九頁，共六十五頁。如何(rúhé)使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升——提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)——經(jīng)常用新事物和信息向隊(duì)員挑戰(zhàn)——多花時(shí)間在一起——開拓積極反響、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)等方面(fāngmiàn)的能力第四十頁，共六十五頁?！辉S打斷會(huì)議去打/聽?！淮我粋€(gè)人發(fā)言，發(fā)言人要簡(jiǎn)單明了?！胶弦庖娭跋葐栕约海撼隽碎T后是不是還給予支持？——對(duì)事不對(duì)人?！辉S老虎的屁股(pìgu)摸不得。

建立明確(míngquè)的行為規(guī)那么第四十一頁，共六十五頁。建立明確的行為(xíngwéi)規(guī)那么

——要離開這個(gè)房間，惟一的前提是我們大家都同意離開房間?！⒁馐聦?shí)(shìshí)?！總€(gè)人都要接受任務(wù)，而且完成任務(wù)?！灰肛?zé)?！t到的人罰站一分鐘?！褂嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)派人代替參加會(huì)議。第四十二頁，共六十五頁。如何管理(guǎnlǐ)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且成認(rèn)他自己(zìjǐ)需要幫助，不搞個(gè)人秀——他們會(huì)在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好接受和利用決策權(quán)時(shí)勇敢地授權(quán)——關(guān)鍵是要做團(tuán)隊(duì)為取得成功需要做的事情

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團(tuán)隊(duì)需要(xūyào)的領(lǐng)導(dǎo)者第四十三頁，共六十五頁。如何(rúhé)管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——使目的、目標(biāo)和方法(fāngfǎ)恰當(dāng)而有意義——建立責(zé)任感和自信心——強(qiáng)化綜合技能，提高技術(shù)水平——處理好與團(tuán)隊(duì)外人們的關(guān)系，包括排除障礙——為他人創(chuàng)造時(shí)機(jī)——干實(shí)事?

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所為和有所不為第四十四頁，共六十五頁。如何(rúhé)管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真誠地相信，成功或失敗都是團(tuán)隊(duì)的事。任何外部的障礙都不能成為團(tuán)隊(duì)失敗的借口；而且不存在個(gè)人的失敗，只有團(tuán)隊(duì)整體的失敗。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)中已包含了要克服一切阻礙他們成功的障礙?！獙?duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員(chéngyuán)有無比的信心。?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念(xìnniàn)第四十五頁，共六十五頁。組織(zǔzhī)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)能幫助團(tuán)隊(duì)成員提高自己的管理水平和團(tuán)隊(duì)的管理水平。經(jīng)常性地組織培訓(xùn)能使團(tuán)隊(duì)成功地迎接未來的挑戰(zhàn)。如何組織培訓(xùn)？在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要征求被培訓(xùn)人員的意見不要吝惜培訓(xùn)費(fèi)用選擇最好的培訓(xùn)設(shè)施、裝備和教師(jiàoshī)，力求讓團(tuán)隊(duì)成員掌握最先進(jìn)的技術(shù)第四十六頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)工作(gōngzuò)總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在每天、周末、月末、季末、年終反省自己(zìjǐ)的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，持之以恒，形成良好的工作習(xí)慣。這樣，團(tuán)隊(duì)就能形成高效嚴(yán)謹(jǐn)、快速、周密的工作作風(fēng)，就會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，獲得成功。第四十七頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部聯(lián)系(nèibùliánxì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員保持密切的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)成員高效地工作(gōngzuò)是非常必要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式取決于團(tuán)隊(duì)的大小及團(tuán)隊(duì)成員所處的位置。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式主要有：團(tuán)隊(duì)成員之間非正式的直接談話，這是最有效的聯(lián)系方式持續(xù)的聯(lián)系方式：如通信、留言、通知、等電子手段：如EMAIL、網(wǎng)上會(huì)議、網(wǎng)上通話等第四十八頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)中信息(xìnxī)傳遞本卷須知明確(míngquè)信息傳遞的目的，是單純的事實(shí)還是要付諸實(shí)現(xiàn)？確保信息的準(zhǔn)確性，要反復(fù)檢查所有適用的事實(shí)和數(shù)據(jù)明確信息的接受者，信息傳遞的范圍寧多勿少綜合考慮各種傳播工具，選擇最正確傳播方法選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的、負(fù)責(zé)任的信息傳播者第四十九頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)中的信息(xìnxī)交流團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息交流(jiāoliú)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行信息交流時(shí)，應(yīng)保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員平等、及時(shí)地得到他應(yīng)該得到的信息信息保密恰當(dāng)?shù)靥幚硇畔⒐_與信息保密的關(guān)系。一個(gè)真正(zhēnzhèng)有效的團(tuán)隊(duì)的信息應(yīng)該呈公開狀態(tài)。只有當(dāng)有關(guān)事實(shí)涉及到團(tuán)隊(duì)的最高利益時(shí)，才可以將其保密。只要公開信息不會(huì)帶來災(zāi)難性的后果，就應(yīng)該將信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公開。第五十頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)如何(rúhé)擺脫困境——失去動(dòng)力和熱情、困惑、無助感——失去了方向和目的——沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論——冷嘲熱諷和互不信任——背后的和向外人做的人身攻擊(rénshēnɡōnɡjī)——抱怨他人?團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨(miànlíng)的障礙和困境第五十一頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)如何(rúhé)擺脫困境——任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力?！鳛橐粋€(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活(línɡhuó)多變方面超過了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。——潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來。

?對(duì)障礙(zhàngài)的認(rèn)識(shí)第五十二頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)如何(rúhé)擺脫困境——回憶團(tuán)隊(duì)的根本要素——爭(zhēng)取小勝——輸入新的信息和方法——利用指導(dǎo)(zhǐdǎo)人員或培訓(xùn)——更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)?

擺脫困境的方法(fāngfǎ)第五十三頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)變化(biànhuà)團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化一般有以下幾種，它們都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生或大或小的影響：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生流動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員原來所擔(dān)任的角色改變新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊(duì)中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊(duì)效率的決定團(tuán)隊(duì)所屬的主管部門(bùmén)發(fā)生變化，如團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)新的部門(bùmén)負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門(bùmén)在考核部門(bùmén)業(yè)績(jī)等等團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化第五十四頁，共六十五頁。團(tuán)隊(duì)變化的應(yīng)對(duì)(yìngduì)措施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)不斷發(fā)生的變化培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并習(xí)慣于變化使團(tuán)隊(duì)成員能夠(nénggòu)恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥恚粫?huì)因?yàn)樽兓耐蝗粊砼R而感到慌亂對(duì)一些喜歡因循守舊的成員，尋找適宜的方案，給他們?cè)谧兓绣憻挼臅r(shí)機(jī)，從而逐漸適應(yīng)變化要使團(tuán)隊(duì)成員在變化中尋找時(shí)機(jī)，趨力避害，并逐漸加強(qiáng)這種能力第五十五頁，共六十五頁。正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部(nèibù)沖突團(tuán)隊(duì)內(nèi)部(nèibù)矛盾和沖突有時(shí)是不可防止的，但發(fā)生矛盾和沖突時(shí)不一定就是壞事。雖然它會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部(nèibù)的潛在危機(jī)盡早地暴露出來，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。第五十六頁，共六十五頁。正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部(nèibù)沖突處理問題的重心是暴露出來的問題，而不是一味地批評(píng)發(fā)生沖突的成員公平對(duì)待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方；要尊重事實(shí)，根據(jù)事實(shí)盡量尋找解決問題的方法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來選擇適宜的人來解決沖突，并授予他充分的權(quán)威(quánwēi)和必要的資源在尋找適宜的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬不要松懈想想是否是你的管理策略出了問題，團(tuán)隊(duì)是否會(huì)因此而分解告訴全體團(tuán)隊(duì)成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀第五十七頁，共六十五頁。正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部(nèibù)沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時(shí)應(yīng)注意及時(shí)了解成員動(dòng)態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)；發(fā)生沖突時(shí)要及時(shí)了解沖突的范圍和原因；與沖突人員進(jìn)行私人談話，耐心傾聽他們(tāmen)對(duì)沖突過程的描述第五十八頁，共六