情緒管理和壓力分解培訓課件

情緒管理和壓力分解目錄一、培訓主題二、培訓對象三、培訓目的四、培訓內(nèi)容2情緒管理和壓力分解一、培訓主題壓力分解與情緒管理二、培訓對象銷售人員3情緒管理和壓力分解三、培訓目的該課程主要針對職場人士現(xiàn)狀，幫助職場人士認識情緒與壓力，評估壓力，并且進行有效的壓力管理和情緒管理。4情緒管理和壓力分解四、培訓內(nèi)容壓力分解情緒管理一、認識壓力二、壓力的影響三、評估你的壓力四、壓力緩解策略一、掌控情緒之道二、擺脫負面情緒的三種方法三、如何時刻保持積極正面的情緒狀態(tài)5情緒管理和壓力分解一、認識壓力1．什么是壓力？2．壓力的種類3．壓力的早期預(yù)警信號4．對壓力認識的測試6情緒管理和壓力分解1、什么是壓力壓力三種含義：那些使人感到緊張的事件或

環(huán)境刺激；某種具有威脅性的刺激引起

的生理或心理反應(yīng)；刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。沒有壓力就等于死亡7情緒管理和壓力分解什么是壓力壓力和緊張狀態(tài)在很大程度上對個人發(fā)展起著重要的作用，有助于學會如何應(yīng)對多種要求并發(fā)展我們的個人技能。然而，未妥善處理的壓力會對心理、意識和身體產(chǎn)生不良的后果。有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個人快樂的走著。別人問：“你為何如此的愜意？”他笑著說：“因為我?guī)У臇|西最少。”“美國心理協(xié)會報告指出：職業(yè)安全和健康部宣稱壓力是產(chǎn)生于辦公室場所的危害。8情緒管理和壓力分解神經(jīng)衰弱思維混亂

壓力壓力在精神上所表現(xiàn)的常見癥狀消沉失眠思想消極大喊大叫過度亢奮喜怒無常9情緒管理和壓力分解通常可以制造壓力的“必須”我必須始終準時；別人必須始終準時；我每個星期天都必須去看望我的親戚；每個星期一我們都必須會面；當被要求做額外的工作或加班時，我必須說“是”。我必須賺很多錢，以負擔大房子和昂貴的汽車。我必須與任何人都融洽相處。我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我。10情緒管理和壓力分解2、壓力的種類兩種壓力：一是作用于軀體的物理壓力。二是內(nèi)在的精神壓力。薛利在壓力的研究中將壓力分為四類過度壓力（Overstress）過低壓力（understress）好的快樂的壓力（Eustress）不好的痛苦的壓力（Distress）11情緒管理和壓力分解兩種壓力可能使肌體調(diào)節(jié)失常突如其來的過大壓力；持續(xù)不變低量的壓力沒有壓力等于死亡沒有壓力就沒有動力直線性的壓力12情緒管理和壓力分解

生命特征與生活壓力老人期生命特征：生理的衰退、體力衰退、心智活動減少生活壓力：生活安養(yǎng)、不被尊重、收入減少、行動不便、沒選擇權(quán)；心靈孤獨成人期生命特征：體力與耐力佳、心智成熟、樂于接受挑戰(zhàn)生活壓力：工作壓力、經(jīng)濟壓力、家庭維系、子女教育、成就期望、專業(yè)與地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨立生活壓力：升學競爭、人際交往、情感的獨立、生活事件、角色扮演、生涯探索青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較13情緒管理和壓力分解3、壓力的早期預(yù)警信號生理信號當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加。肌肉緊張。皮膚對壓力特別敏感。消化系統(tǒng)問題。心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。情緒信號容易煩躁或喜怒無常。消沉和經(jīng)常性的憂愁。喪失信心和自負自大。感覺精力枯竭且缺乏積極性。疏遠感。精神信號缺乏注意力。優(yōu)柔寡斷。壓力將影響記憶力。壓力削弱判斷力。持續(xù)地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度。行動信號睡眠易受打擾。比平時更經(jīng)常地飲酒及吸煙。壓力過大，加重的煩惱和憂慮。從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出。發(fā)現(xiàn)自己很難放松。14情緒管理和壓力分解4、正確認識壓力

—壓力永遠都會有人一旦有壓力的感受，他首先一定會覺得神經(jīng)緊張；只要你遭受到壓力，你一定會知道；長期的運動會減弱你抵抗壓力的能力；有壓力總是不好的；壓力會制造不愉快的問題，但不置你于死地；打針吃藥就可以控制壓力；你離開單位時就會留下工作的壓力而不會把它帶回家；壓力只是“心事”，與身體無關(guān)；壓力是可以完全消除的；除非你改變生活方式，否則你對壓力一點也沒辦法。15情緒管理和壓力分解二、壓力的影響1．壓力的功能2.認識壓力源3．壓力與身心4．壓力適當論16情緒管理和壓力分解壓力的正常功能

滿足人的基本需要

增強調(diào)適技巧

增強壓力抵抗力可衡量的壓力代價疾病提早退休工作中死亡事故/受傷曠工保健醫(yī)療花費不可衡量的壓力代價緩慢/差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患壓力的負面影響—壓力癥候群

身心健康受損

工作效率下降

人際關(guān)系退步

適應(yīng)力漸降

免疫系統(tǒng)減弱壓力的功能壓力的功能

人際關(guān)系的惡化

欠缺集中注意力的能力

判斷力的削弱

創(chuàng)造力的降低17情緒管理和壓力分解工作壓力碎片工作業(yè)績?nèi)穗H關(guān)系…..？個人發(fā)展健康家庭……18情緒管理和壓力分解配偶兒女親戚鄰居朋友自我概念氣質(zhì)健康經(jīng)濟狀況興趣生活變化記憶思想意念罪惡感上司同事下屬孤立工作挫折經(jīng)濟升遷和諧一致環(huán)境溝通工作無力感責任個人職業(yè)一般的壓力器19情緒管理和壓力分解工作年齡家庭*進入公司*與上司發(fā)生矛盾*出差量增加*公司內(nèi)部考試*單身赴任去外地或外國22歲…*戀愛*結(jié)婚*用貸款買車*租房*升遷*與部下發(fā)生糾紛*改行*人事調(diào)動*公司改組*與上司的矛盾*責任發(fā)生變化30歲…*子女誕生*小孩生病*小孩上學*夫妻吵架*婆媳糾紛*搬家*患成人病*公司遷移*表現(xiàn)優(yōu)秀受表揚*解聘*事業(yè)失敗*調(diào)職*降級*升級40歲…*小孩成績退步*小孩考中學*太太有外遇*家計惡化*貸款買房*自己外遇被發(fā)現(xiàn)*單身赴任*升遷*公司內(nèi)部派系爭執(zhí)50歲…*夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就業(yè)自立*親友死亡*夫妻分居*父母死亡*達到退休年齡*再就業(yè)*退休60歲…*太太死亡*住院*患老年病*孫輩出生*開始以退休金生活一般上班族在一生中所負的壓力來源20情緒管理和壓力分解生活事件與壓力程度生活事件壓力程度生活事件壓力生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢親屬死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇婚姻調(diào)解退休家屬健康變化懷孕性生活障礙100736563635350474545444039家中有新成員職務(wù)調(diào)整財務(wù)狀況改變好友死亡換工作與配偶爭執(zhí)增多改變工作責任兒女離家出走與姻親有爭執(zhí)杰出成就配偶始或停工作開學或?qū)W期結(jié)束改變生活狀況

39383736352929292826262524修正個人習慣與老板相處不好改變工作時間改變住所轉(zhuǎn)學改變休閑活動調(diào)整社交活動改變睡覺習慣增減家人團聚改變吃的習慣度假圣誕節(jié)輕微犯規(guī)2423202020191817161513121121情緒管理和壓力分解3．壓力與身心身心二元論一兩千年前的祖國醫(yī)學，就對身心的關(guān)系做過專門論述：認為七情失調(diào)便可使陰陽失調(diào)、血氣不和、經(jīng)絡(luò)阻塞、腑臟紊亂；中醫(yī)：喜則氣緩；悲則氣消、恐則氣下、驚則氣亂、思則氣結(jié)。22情緒管理和壓力分解傾聽你的身體傾聽你的身體在向你說什么？如果你開始頭疼，不要想僅僅吃點藥丸把它完全消除。問問自己，是你生活中發(fā)生的什么事情使你感到頭痛。認識到壓力產(chǎn)生的原因，并采取適當?shù)拇胧┨幚怼．斈闾幱趬毫χ?，且發(fā)現(xiàn)自己正在走向下坡路時，嘗試著減輕自己的疲勞感。23情緒管理和壓力分解壓力導致的四個階段第一個階段注意力不集中、記憶力衰退第二個階段容易發(fā)脾氣、顯得不耐煩在這個階段煙、酒、咖啡顯得特別誘人第三個階段工作表現(xiàn)的退步；經(jīng)常出現(xiàn)意外；出現(xiàn)錯誤；判斷錯誤；反應(yīng)遲鈍第四個階段健康出現(xiàn)問題；免疫系統(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)常容易得到頭痛、感冒、血壓升高。

24情緒管理和壓力分解壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系認知評價人格特征中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)遺傳素質(zhì)壓力源身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)生理反應(yīng)精神疾病軀體疾病25情緒管理和壓力分解26情緒管理和壓力分解無聊疲憊挫折不滿創(chuàng)造力合理解決問題變化滿意融會貫通成就感不合理的解決問題耗竭疾病低自尊工作表現(xiàn)缺乏壓力最高活動區(qū)過高壓力壓力程度低低高高4壓力適當論27情緒管理和壓力分解4壓力適當論對于每一個人，積極性壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O性壓力的“臨界點”都是不同的。對于整個生命歷程中的不同時間段，相互之間也存在著很大的差異。這種多樣化的模式對壓力管理提出了新的挑戰(zhàn)。28情緒管理和壓力分解三、評估你的壓力1．A型與B型人格2．壓力測試3．工作壓力問卷4．壓力與控制29情緒管理和壓力分解了解自己能力遺傳與經(jīng)驗的產(chǎn)物，與成熟、學習及環(huán)境的挑戰(zhàn)與機會均有關(guān)。但能力與工作有密切關(guān)系，越復(fù)雜、越專業(yè)的工作則越需高水準的能力，而能力的表現(xiàn)與動機、興趣、環(huán)境因素也有相關(guān)。職業(yè)技能工作習慣與適應(yīng)技巧；興趣與遺傳傾向、模仿、經(jīng)驗等均互有關(guān)聯(lián)；職業(yè)價值觀個人對與工作直接有關(guān)的物質(zhì)報酬、地位以及我成長發(fā)展的目標；人格指個人在對人、對己、對事物等各方面適應(yīng)時，于其行為上顯示的獨特個性。性別社會對不同性別的期望會影響個人人格的發(fā)展，也會影響個人職業(yè)選擇及員工的雇用上。社經(jīng)地位指個人生長環(huán)境的社會階層與經(jīng)濟狀況。30情緒管理和壓力分解1A型人格測試簡單量表31情緒管理和壓力分解A型和B型人格A型人格特點：進取心十足，有強烈的成就傾向，競爭性強，攻擊性亦強，急躁，無耐心，戒備，突然提高講話調(diào)門，慌慌忙忙運動等。B型人格特點：喜歡和別人一道工作；常感到逍遙自在；冷靜對待事物；對失敗寬容；不為情緒左右；安于現(xiàn)狀；覺得生活總體上較安樂；不喜歡給自己的工作規(guī)定最后的期限。32情緒管理和壓力分解A型人一天中重要的事件動身離家從家里沖出來沒有計劃沒有合適的早餐到達公司直接投入工作迅速作出決定容易分神承擔許多任務(wù)會議中最后一分鐘的準備喪失信心站著思考午飯時間沒有午飯休息時間管理他的小組最后一分鐘的分派作出“不公平”的要求閉耳不聞回家工作到很晚沒有時間顧家33情緒管理和壓力分解B型人一天中重要的事件動身離家放松與家人共度時光與家人共進早餐到達公司計劃一天的工作謹慎的決策制定者能夠集中精力纏身于各個細節(jié)會議中充分徹底的準備缺乏信心并不總給人留下深刻印象午飯時間吃一頓豐盛的午餐花時間與客戶聯(lián)絡(luò)管理他的小組平易近人好的傾聽者缺乏清晰性受到效果的捆擾回家按時回家與家人共度時光自己感到高興34情緒管理和壓力分解A類、H類、B類行為A類人具有極強的競爭力，他們能感受到時間帶來的壓力，有可能會在同一時間開展多個項目。杜克大學行為醫(yī)學研究中心主任RedfordWilliams研究發(fā)現(xiàn)，A類人最為危險的特點是敵對情緒。憤怒、憤世嫉俗、具有攻擊性都是敵對情緒的強烈表現(xiàn)。H指的是敵意，一些A類人表現(xiàn)出很強的敵對情緒。35情緒管理和壓力分解你是H類嗎？1你是不是認為必須對屬下大喊大叫，他們才不會把事情弄糟。2你是否認為如果可以的話，出納員會少找錢給你？3如果你的孩子把牛奶灑了，你是不是馬上就沖他大喊大叫。4經(jīng)過一場使你很生氣的沖突之后，你是否會渾身顫抖，或透不過氣來？5你是否覺得你發(fā)火是合情合理的？你有沒有想懲罰人的欲望？6是不是每次排隊的時候你都會發(fā)火？開車的時候呢？36情緒管理和壓力分解工作狂工作狂：指一個人從工作中得到極大的滿足，并將對工作的這種投入上升到極端專注的地步。工作狂十有八九是無法消除的，只能做一些改動。溫斯頓·丘吉爾：“把工作當做樂趣的人是財富的寵兒?！比欢?，帶有工作狂的傾向會給個人和組織帶來問題。37情緒管理和壓力分解如何發(fā)現(xiàn)和處理工作狂問題癥狀頑固的、不靈活的、狹隘的、過度專注的思維方式；需要受到控制，舉止經(jīng)常拘泥于禮儀；不會給他人委派工作，過分為細節(jié)所困擾；不會拒絕，難以確定需要優(yōu)先處理的事情；對他人不寬容，沒有耐心，要求過高，人際關(guān)系差；無法參與團隊活動，缺乏合作精神；不會正確看待批評，不時需要別人的認可；不懂得放松和休息，時常有力不從心感，負罪感和孤獨感。建議將重點放在結(jié)果上，而不是工作時間；按自己的目標來開展工作；對承擔過多責任的工作進行重新組織；確定一個平穩(wěn)的工作速度，創(chuàng)造不會引發(fā)危機的挑戰(zhàn)；不要在次要的決策問題猶豫不決，合理利用時間；學會委派工作，并且不干涉他人；在辦公室或工作地點之外規(guī)劃時間安排；發(fā)展工作以外的朋友和關(guān)系；確定過度工作時要避免什么問題；不要把工作帶回家，不要在家里想工作的事。38情緒管理和壓力分解2．壓力測試你有下面某種癥狀嗎？心跳過重掌心冰涼或出汗持續(xù)頭痛呼吸短促胃部不適惡心或嘔吐腹部疼痛健忘脾氣不好大喊大叫肌肉刺痛39情緒管理和壓力分解3工作壓力測試問題得分問題得分1你是否經(jīng)常感到自己的權(quán)利不夠大，以至于無法完成某些任務(wù)？9你是否經(jīng)常擔心作出某些決定會影響一些你認識的人的生活？2你是否經(jīng)常對自己的工作范圍和職責感到不清楚？10你是否經(jīng)常感覺自己不被同事們喜歡和接受？3你是否經(jīng)常不知道有哪些適合于你的提升及晉升的機會？11你是否經(jīng)常覺得自己沒有能力對直接上級所作出的、涉及自身的決定和行動施加影響？4你是否經(jīng)常覺得自己的工作量過大，在一個工作日中不可能完成？12你是否經(jīng)常不知道和你在一起工作的同事對你的期望是什么？5你是否經(jīng)常覺得自己無法滿足周圍人對你所作出的相互矛盾的要求？13你是否經(jīng)常認為你所承擔的工作的數(shù)量會妨礙他們的圓滿完成？6你是否經(jīng)常覺得自己不完全稱職？14你是否經(jīng)常覺得工作中不得不做的事情會影響你的判斷力？7你是否經(jīng)常不知道上司對你的看法是怎樣的，他/她怎樣評價你的表現(xiàn)？15你是否經(jīng)常覺得工作打擾了你的家庭生活？8你是否經(jīng)常感覺得不到完成某項任務(wù)所需的信息？1=從不；2=不常；3=有時；4=經(jīng)常；5=始終40情緒管理和壓力分解4．壓力與控制該圖可以幫助我們理解在壓力體驗中，自發(fā)選擇和控制這兩個元素如何重要：自發(fā)選擇高度激勵外界施加高度激勵外界施加低度激勵自發(fā)選擇低度激勵1243是否自發(fā)選擇激勵程度高低低高41情緒管理和壓力分解壓力的緩解策略1.健康的飲食2．運動3．睡眠4．音樂5.放松技巧42情緒管理和壓力分解1.健康的飲食飲食良好可以保持健康的身體，從而減輕壓力。世界健康組織WHO推薦了健康飲食的七個步驟：充足；滿意；質(zhì)量；價值；營養(yǎng)；快樂；選擇。例如：一天要有一袋牛奶；吃飯只吃7—8分飽43情緒管理和壓力分解1.健康的飲食咖啡因與壓力。建議慢慢戒掉，否則有“戒斷癥狀”，如頭疼、疲勞和抑郁等?？刂圃诿刻?~3杯咖啡或6杯茶之內(nèi)。飲用去除咖啡因的咖啡，提高每日礦泉水和果汁的攝入量酒精與壓力；警惕工作午餐。44情緒管理和壓力分解2.運動有氧運動：散步、騎車、慢跑、劃船、游泳、跳舞、爬樓、跳繩、球類、太極拳。不是激烈運動。散步實際是個修心的過程。每天30分鐘有氧運動，一周至少五次。有氧運動對話測試：鍛煉時可輕松對話是有氧。情緒煩惱是一種難以釋放的負性能量，有節(jié)律的運動可以把這樣的能量通過汗水釋放出去。自己的年齡+心跳的速度=17045情緒管理和壓力分解3.睡眠美國科學家普里普克提出正常的睡眠是7-8個小時。每天睡眠不到4個小時的，死亡率要比7-8的小時的高2倍。每天睡眠超過10個小時的，死亡率要比7-8的小時的高1.5倍。睡眠每減少4個小時，這個人反應(yīng)能力就會降低45%。每天早上睡醒的時候把家里所有的燈都打開半個小時。燈光可以激發(fā)活躍的激素。46情緒管理和壓力分解4、音樂47情緒管理和壓力分解5.放松技巧利用深呼吸清肺呼吸呼吸亂想心里解壓法48情緒管理和壓力分解第二部分情緒管理49情緒管理和壓力分解一、掌控情緒之道1.情緒是什么？2.情緒的分類3.情緒影響的疾病的比例4.關(guān)于情緒的來源5.關(guān)于情緒的正確的認識50情緒管理和壓力分解1.情緒是什么？情緒是人這輩子絕對不能少的東西情緒沒有好壞之分，情緒的好與壞要看具體的環(huán)境人是一個感覺的動物，不管外界的事物如何變化，人總有一個本領(lǐng)就是按照我們內(nèi)心的詮釋來解釋外面的事物，來接受外面的事物51情緒管理和壓力分解一定要維護好自己的這顆心，社會的壓力、工作的壓力、壓的我們喘不過來氣，我們這顆心很重要，心里的狀態(tài)、情緒的狀態(tài)，非常的重要，但是也遇到很大的挑戰(zhàn)。52情緒管理和壓力分解情緒的分類好的情緒：快樂、平安、興奮負面的情緒：生氣、憤怒、恐懼53情緒管理和壓力分解情緒影響疾病的比例1990年，全世界精神疾病占全部疾病的14.2％1998年，全世界精神疾病占全部疾病的15.1％預(yù)計2020年，全世界精神疾病占全部疾病的20.2％54情緒管理和壓力分解關(guān)于情緒的來源55情緒管理和壓力分解二、擺脫負面情緒的三種方法1.積極和負面的情緒有什么區(qū)別？2.擺脫負面情緒的三種具體方法？3.次感元改變法的原理4.情緒的開關(guān)－大腦的杏仁核57情緒管理和壓力分解積極情緒和負面的情緒有什么區(qū)別？外在的生理狀態(tài)不同內(nèi)心看事物的角度不同，想的事情不同，集中的焦點不同。58情緒管理和壓力分解擺脫負面情緒的三種具體方法？1.從生理狀態(tài)開始改變2.次感元改變法3.化解內(nèi)心矛盾法59情緒管理和壓力分解大腦當中負責情緒以及有情緒產(chǎn)生的一些行為叫做邊緣系統(tǒng)（情緒中心）。負責思考、負責判斷、負責選擇、負責找出解決方法的部分在前額葉。在我們情緒中心特別活躍的時候，前額葉（智慧