交流、溝通與協(xié)商制程序

交流、溝通與協(xié)商控制程序.目的和適用范圍目的：建立公司內(nèi)部和外部信息交流渠道，確保公司內(nèi)部各部門之間以及外部相關方之間及時交流信息，增進理解和提高過程運作的適宜性和有效性，為改進管理體系提供信息。適用范圍：適用于本公司內(nèi)、外環(huán)境信息交流、傳遞和處理、與員工的溝通與協(xié)商。.引用標準本辦法依據(jù)國家相關的法律法規(guī)、xx《交流、溝通與協(xié)商制程序》等管理文件制定。.術語和縮略語.管理職責1科技創(chuàng)新部負責本公司質(zhì)量體系運行信息的交流；負責組織內(nèi)外部信息的交流與傳遞，具體收集和分析內(nèi)審、外審不符合項數(shù)據(jù)。黨群工作部負責收集員工的意見和建議；負責人力資源和培訓的信息交流。商務中心負責采購工程質(zhì)量信息的交流傳遞，收集和分析供貨方工程質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)；負責法律法規(guī)要求及其變更信息的交流傳遞。運行與安全管理部負責設備及運行管理的信息交流；負責環(huán)境管理體系運行信息交流；負責生產(chǎn)組織職業(yè)健康安全管理體系運行的信息交流與協(xié)商。市場拓展分公司負責工程符合性方面信息的交流傳遞，收集分析工程特性、不合格品、顧客滿意等方面的數(shù)據(jù)，匯總各部門管理體系方面的數(shù)據(jù)分析結果。各分（子）公司負責將施工過程有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的信息傳遞給相應的職能部門；負責本單位工作信息交流。綜合管理部負責信訪維穩(wěn)保密等信息溝通交流。5.控制程序內(nèi)部信息交流：分為日常信息、異常信息、其他信息。日常信息交流是各崗位在執(zhí)行公司的各類文件（如程序文件、作業(yè)文件、技術文件、質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)保法律法規(guī)文件等）時將實施過程中出現(xiàn)的問題和進展情況向領導及有關單位進行及時、準確的信息交流,并形成必要的管理體系運行記錄。異常情況信息交流是體系在運行中偏離了運行要求，直接影響生產(chǎn)過程的實施:如生產(chǎn)計劃未完成、關鍵工藝測量設備失準、引發(fā)生產(chǎn)、設備、安環(huán)事故、事件及相關方的意見和投訴等。其他信息是指單位或員工的反映、建議、各單位向職能部門提出的有關要求等。外部信息交流2.1外部信息交流內(nèi)容分為與顧客有關的信息；相關方的意見、建議；上級部門的有關信息；國家標準、法律法規(guī)等方面的信息。各單位按維護協(xié)議要求、公司文件規(guī)定與生產(chǎn)單位進行的信息交流O運行與安全管理部部對環(huán)境、職業(yè)健康安全法律/法規(guī)信息及時與安全環(huán)保部交流、溝通?？萍紕?chuàng)新部對質(zhì)量管理的法律/法規(guī)信息及時與集團公司質(zhì)量管理辦公室（測量管理體系與股份公司計量處）交流、溝通，并負責及時獲取國家質(zhì)量、計量管理的法律法規(guī)信息。綜合管理部接收外部相關方對公司環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的投訴、與投訴者溝通、交流。必要時將信息傳遞到相關部門。信息交流的方式5.3.1內(nèi)部交流的方式： 日常工作通過各單位工作例會、報表、內(nèi)部溝通聯(lián)系單、函件、以及通過公司局域網(wǎng)進行交流。外部信息交流的方式：合同、協(xié)議、公文、書面或口頭通知、會議、網(wǎng)絡信息等。5.3.3本公司主要相關信息溝通方式和記錄見附表。5.4信息交流收集與處理4.1信息源的收集單位對信息的準確性負責，采集信息樣本應具有代表性,各單位應明確相關信息管理（操作）人員。各單位在收到內(nèi)、外部信息后，對所接收的信息內(nèi)容進行確認，并將信息傳遞到相關責任部門或責任人。信息接受單位對需處置的常規(guī)信息，應在5個工作日內(nèi)對信息提出進行回復，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處置結果。如果與各類文件規(guī)定要求不符合,應立即采取措施進行處理。對信息交流內(nèi)容涉及到三個或三個以上單位協(xié)調(diào)處理的問題，可采用會議方式協(xié)調(diào)解決。對體系運行中出現(xiàn)的異常情況，不直接影響產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實現(xiàn)，但需要相應的協(xié)調(diào)才能解決的，有關單位以內(nèi)部溝通聯(lián)系單反饋責任單位，責任單位在規(guī)定時間內(nèi)予以解決。對體系運行中出現(xiàn)嚴重的突發(fā)性問題，應嚴格執(zhí)行相關作業(yè)文件中對應急管理的規(guī)定，如因生產(chǎn)、設備、安全、環(huán)保及相關方意見投訴等，造成停產(chǎn)、重大質(zhì)量異議、員工重大傷亡的，相應責任單位要立即與領導、調(diào)度和有關職能部門進行口頭匯報，隨后在規(guī)定的時間內(nèi)進行書面報告O綜合管理部、黨群工作部在本公司管理體系自我評價時，對各單位內(nèi)部溝通執(zhí)行情況進行檢查并作出評價。5.4.8各單位可將進行溝通后協(xié)調(diào)解決的問題通過寶武郵箱反饋處理結果。5.5協(xié)商5.5.1內(nèi)部協(xié)商5.5.1.1各級工會組織監(jiān)督本單位的職業(yè)健康安全工作狀態(tài)和員工狀態(tài)，匯集員工意見并代表員工與各層次管理者協(xié)商。5.5.1.2工會每年組織召開職工代表大會，代表員工商討職工權益。.1.3工會每年組織合理化建議活動，收集員工對職業(yè)健康安全、環(huán)境、質(zhì)量管理的意見和建議。.2外部協(xié)商黨群工作部對涉及職業(yè)健康安全等問題與相關方協(xié)商。5.6各單位應建立和保存信息交流與協(xié)商的有關