2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)

國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)總復(fù)習(xí)主講：黃會(huì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。01技巧部分2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。考試介紹2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。2015年11月22日08:30-10:00

理論考試10:30-12:30

技能考核42015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。部分題型題號(hào)分值合格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德單項(xiàng)選擇第1題-第8題10分多項(xiàng)選擇第9題-第16題單項(xiàng)選擇第17題-第25題理論知識(shí)單項(xiàng)選擇第26題-第85題60分60分多項(xiàng)選擇第86題-第125題40分操作技能簡(jiǎn)答題3題30分60分綜合分析題3題70分52015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。6板塊理論知識(shí)100%專(zhuān)業(yè)能力100%基礎(chǔ)知識(shí)10%無(wú)人力資源規(guī)劃15%20%招聘與配置15%15%培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)15%15%績(jī)效管理15%15%薪酬福利管理15%15%勞動(dòng)關(guān)系管理15%20%2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。7人力規(guī)劃招聘配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系單選（9）多選（6）單選（9）多選（6）單選（9）多選（6）單選（9）多選（6）單選（9）多選（6）單選（9）多選（6）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。7/26/202382015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)選擇題的答題時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)建議先從第26題開(kāi)始做起單項(xiàng)選擇題的質(zhì)量一定要保證先在試題冊(cè)上選出答案，最后預(yù)留10分鐘左右涂答題卡92015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。復(fù)習(xí)不要亂，僅抓一本書(shū)看請(qǐng)問(wèn)：我們有幾本書(shū)？回答：我們只有1本書(shū)：教材2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。1、復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在教材上；2、六個(gè)模塊都要復(fù)習(xí)到位；3、運(yùn)用人力資源管理知識(shí)，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累和體會(huì)；4、把握HRM關(guān)鍵點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題：比如勝任特征、新型組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)薪酬及績(jī)效考核、勞動(dòng)爭(zhēng)議等。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。人力資源管理人力資源規(guī)劃（組織設(shè)計(jì)、供需平衡）招聘與配置（測(cè)評(píng)、面試、小組討論）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（規(guī)劃、課程設(shè)計(jì)、評(píng)估）勞動(dòng)關(guān)系管理（派遣、工資集體協(xié)商勞動(dòng)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)爭(zhēng)議）薪酬管理（調(diào)查、崗位分類(lèi)、工資設(shè)計(jì)補(bǔ)充保險(xiǎn)）績(jī)效管理（考評(píng)方法、KPI、360）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。13

每年的情況：考試成績(jī)大約在考后的2個(gè)月揭曉，最快1個(gè)半月。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。職業(yè)道德2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。1、職業(yè)道德答題技巧共25道題目，每道題1分，最后折算成10分，分值按10%計(jì)入總成績(jī)?？荚嚊_刺技巧：靠自己的理論道德水平。相信自己。技巧掌握：理論抓真理，表現(xiàn)抓優(yōu)秀。答題的時(shí)間絕對(duì)不要超過(guò)15分鐘，否則擠占基本理論的時(shí)間。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。

在答職業(yè)道德題目的時(shí)候，不要想哪個(gè)才是正確答案，也許每個(gè)答案都是合理，說(shuō)得通的，不要根據(jù)我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā)，也就是從人或者管人的角度思考，而不是從物或者管物的角度出發(fā)，因?yàn)槟氵@是在考人力資源管理師，而不是考其他的資格證。職業(yè)道德復(fù)習(xí)提要，有時(shí)間看一下2、總體要求2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。2、總體要求職業(yè)道德題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對(duì)，關(guān)鍵在于審題，一定要冷靜，會(huì)有一些題目的問(wèn)法有些特別。職業(yè)道德理論基礎(chǔ)理論與知識(shí)25題8道單選，8道多選擇，（知識(shí)性）9道個(gè)人表現(xiàn)題（傾向測(cè)試）（單選）主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法一定要站在勞動(dòng)者和法律的角度答題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。3、職業(yè)道德理論的知識(shí)部分職業(yè)道德概述職業(yè)道德建設(shè)的基本原則職業(yè)化與職業(yè)道德職業(yè)技能與職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)敬業(yè)誠(chéng)信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻(xiàn)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。4、個(gè)人表現(xiàn)部分回答技巧2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。5、例子：2013年5月職業(yè)道德理論（知識(shí)部分1-8單選）1.在西方，"道德"(MORALE)一詞引申的意思是()A.已經(jīng)得到了，不再做了B.規(guī)范和行為品質(zhì)C.道路、路徑D.潮流和趨勢(shì)B2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。3.下列關(guān)于職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則的理解，正確的說(shuō)法是()A.對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，實(shí)際上就是對(duì)出資人的忠誠(chéng)B.擺脫審慎，敢于冒險(xiǎn)，是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)品質(zhì)要求C.善始善終，不虎頭蛇尾是勤勉的具體體現(xiàn)D.強(qiáng)調(diào)規(guī)則和規(guī)范而非主動(dòng)積極，是職業(yè)化素養(yǎng)的核心C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。4.下列符合"慎獨(dú)"內(nèi)涵要求的是（）A.崇尚自由、獨(dú)立B.小心駛得萬(wàn)年船C.求于志同，樂(lè)于道合D.無(wú)人監(jiān)督，仍行道德之事D2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。5.下列做法中，最符合“敬業(yè)”本質(zhì)要求的是（）A.用心做事B.謹(jǐn)慎虔敬C.服從領(lǐng)導(dǎo)D.加班加點(diǎn)A2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。5、例子：2013年5月職業(yè)道德理論（知識(shí)部分9-16多選）11.根據(jù)“比爾·蓋茨10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則”，正確的說(shuō)法有（）A.始終表現(xiàn)出對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)B.站在上司的立場(chǎng)上為客戶(hù)著想C.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶(hù)D.做一個(gè)積極主動(dòng)的人ACD2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。17.關(guān)于讀書(shū)，你的看法是（）A.現(xiàn)在的書(shū)籍太多太爛，不值得讀B.讀書(shū)不如朋友間的交談收獲大C.讀與工作相關(guān)的書(shū)，對(duì)自己提升較快D.讀書(shū)加上思考才是真正的讀書(shū)5、例子：2013年5月職業(yè)道德理論（個(gè)人表現(xiàn)部分（9單選））2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。18.某企業(yè)的年度銷(xiāo)售冠軍，一年后因工作壓力太大，不堪重負(fù)，選擇了輕生。對(duì)該員工的做法，你的看法是（）A.現(xiàn)代人壓力太大，企業(yè)應(yīng)多關(guān)心職工B.太可惜了，對(duì)自己的要求應(yīng)該適度C.人生得意須盡歡，這是何必呢?D.沒(méi)啥看法，現(xiàn)在輕生的人不少2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。19.某員工思維活躍，想法很多，并且許多點(diǎn)子還是很有啟發(fā)性的，但他一直都是只說(shuō)不練。為此，許多人都譏笑他，甚至拿他開(kāi)涮。對(duì)于這樣的人，你的看法是（）A.他不會(huì)有任何成就B.他沒(méi)有真才實(shí)學(xué)C.少說(shuō)多做會(huì)更好D.他需要伯樂(lè)加以訓(xùn)練2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)?；A(chǔ)知識(shí)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。1、基礎(chǔ)知識(shí)概況30（1）基礎(chǔ)知識(shí)共10個(gè)選擇題，每題1分，6個(gè)單選，4個(gè)多選；（2）主要是章節(jié)中的一些重要的概念與觀點(diǎn)一般得分率高。不建議大家花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，只要將過(guò)去的試卷練習(xí)下，上課老師劃的重點(diǎn)看看即可。能達(dá)到8分左右即可。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。2、基礎(chǔ)知識(shí)模塊（1）基礎(chǔ)知識(shí)——?jiǎng)趧?dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）基礎(chǔ)知識(shí)——?jiǎng)趧?dòng)法（3）基礎(chǔ)知識(shí)——現(xiàn)代企業(yè)管理（4）基礎(chǔ)知識(shí)——管理心理與組織行為（5）基礎(chǔ)知識(shí)——人力資源開(kāi)發(fā)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。32生產(chǎn)者消費(fèi)者供給總供給需求總需求※兩個(gè)基本概念：稀缺和效用※兩種研究方法：實(shí)證和規(guī)范※兩種基本假說(shuō)：附加和悲觀※四種失業(yè)類(lèi)型：摩擦、技術(shù)等※兩個(gè)失業(yè)指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)期※兩種宏觀政策：財(cái)政和貨幣（1）基礎(chǔ)知識(shí)——?jiǎng)趧?dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。33勞動(dòng)法的體系全面理解勞動(dòng)法3個(gè)原則：勞動(dòng)權(quán)、關(guān)系民主化、物質(zhì)幫助權(quán)11個(gè)勞動(dòng)法律淵源：憲法、勞動(dòng)法律、行政法規(guī)……4個(gè)勞動(dòng)法律：關(guān)系法、標(biāo)準(zhǔn)法、保障法、監(jiān)督檢查法勞動(dòng)法律關(guān)系全面理解勞動(dòng)法律關(guān)系3個(gè)勞動(dòng)法律關(guān)系類(lèi)別：合同關(guān)系、行政關(guān)系、服務(wù)關(guān)系2個(gè)勞動(dòng)法律事實(shí)類(lèi)別：勞動(dòng)法律行為和勞動(dòng)法律事件（2）基礎(chǔ)知識(shí)——?jiǎng)趧?dòng)法2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。34企業(yè)戰(zhàn)略管理■兩種環(huán)境：宏觀和微觀■兩種實(shí)力：資源和能力■三類(lèi)戰(zhàn)略：總體、競(jìng)爭(zhēng)和階段■四個(gè)模型：五力、STEP、價(jià)值鏈、SWOT計(jì)劃與決策■三類(lèi)決策方法：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型■兩個(gè)基本模型：PDCA循環(huán)和目標(biāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)■兩類(lèi)市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)■四種策略：產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷(xiāo)（3）基礎(chǔ)知識(shí)——現(xiàn)代企業(yè)管理2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。35個(gè)體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)量■3組織承諾：感情、持續(xù)、規(guī)范■5知覺(jué)錯(cuò)誤：光環(huán)、對(duì)比、投射■4激勵(lì)理論：公平、期望、強(qiáng)化■理解群體決策與個(gè)體決策的聯(lián)系和區(qū)別■10經(jīng)理角色■3領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)、行為、權(quán)變■5類(lèi)測(cè)驗(yàn)類(lèi)型■4個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化（4）基礎(chǔ)知識(shí)——管理心理與組織行為2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。四種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人充分理解人力資本投資的內(nèi)容含義、特征、支出類(lèi)型四個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)內(nèi)容：職業(yè)開(kāi)發(fā)、管理開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、環(huán)境開(kāi)發(fā)人力資源管理特點(diǎn)、概念、特征（與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別）員工的特征基本特征、動(dòng)態(tài)特征36（5）基礎(chǔ)知識(shí)——人力資源開(kāi)發(fā)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。26、()是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平.以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策.

(A)財(cái)政政策(B)收入政策

(C)金融政策(D)貨幣政策27、()是勞動(dòng)權(quán)的核心。

(A)擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(B)就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

(C)休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán)(D)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

DB2、基礎(chǔ)知識(shí)回顧——單項(xiàng)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。28、()不具有法律效力。

(A)立法解釋(B)任意解釋

(C)司法解釋(D)行政解釋29，企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有()的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。

(A)絕對(duì)性和時(shí)間性(B)相對(duì)性和時(shí)間性

(C)絕對(duì)性和暫時(shí)性(D)相對(duì)性和持續(xù)性

BB2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。30、()與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān).

(A)組織效率(B)組織承諾

(C)工作績(jī)效(D)工作分析3l、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括()。

(A)定編定崗定員定額(B)員工的績(jī)效管理

(C)員工的引進(jìn)與培養(yǎng)(D)員工的技能開(kāi)發(fā)BC2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。26、()是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

(A)總需求(B)總需求價(jià)格

(C)總供給(D)總供給價(jià)格27、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是()。

(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法(B)工資法

(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法(D)工作時(shí)間法

CA2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。28勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。

(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系

(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括()。

(A)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(B)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

(C)顧客消費(fèi)承受能力分析(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

BB2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。30、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括()。

(A)感情承諾(B)繼續(xù)承諾

(C)規(guī)范承諾(D)口頭承諾31、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是()。

(A)員工學(xué)習(xí)(B)員工自我保護(hù)機(jī)制

(C)員工激勵(lì)(D)員工的成熟和發(fā)展

DA2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。28、()是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。

A、法官法B、判例法

C、習(xí)慣法D、成文法29、()是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

A、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)B、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

C、企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D、企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)CA2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。30、滿(mǎn)足地位需要的行為不包括()。

A、擁有舒適的轎車(chē)，合理的穿著

B、具有執(zhí)行官的特權(quán)

C、居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部

D、影響他人并改變他們的態(tài)度和行為31、對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括()。

A、組織發(fā)展的有力措施B、規(guī)范員工的手段

C、提高生產(chǎn)效率的途徑D、人事決策的基礎(chǔ)DB2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。09年11月單選題26、在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，（

）是生產(chǎn)要素的供給者。（A）居民戶(hù)

（B）市場(chǎng)（C）勞動(dòng)者

（D）企業(yè)27、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)不包括（

）。（A）指導(dǎo)性

（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性

（D）唯一性AD2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。28、正常情況下，每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)（

）。（A）34小時(shí)

（B）36小時(shí)（C）38小時(shí)

（D）40小時(shí)29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括對(duì)（

）的分析。（A）顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

（B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)（C）顧客消費(fèi)承受能力

（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體BC2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。29、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有（），企業(yè)要不斷投入以保持其資源優(yōu)勢(shì)50（A）絕對(duì)性和時(shí)間性（B）相對(duì)性和時(shí)間性（C）絕對(duì)性和暫時(shí)性（D）相對(duì)性和暫時(shí)性30、員工的組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率的關(guān)系是（）101（A）正相關(guān)（B）負(fù)相關(guān)（C）不相關(guān)與缺勤率正相關(guān)，與流動(dòng)率負(fù)相關(guān)BB2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。31、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括（）192（A）定編定崗定員定額（B）員工的績(jī)效管理（C）人才的引進(jìn)與配置（D）員工的技能開(kāi)發(fā)C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。86、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡.

(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境

(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)

(E)長(zhǎng)近發(fā)展7、影響工作滿(mǎn)意度的因素包括().

(A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公早的報(bào)酬

(C)支持性的工作環(huán)境(D)融洽的人際關(guān)系

(E)個(gè)人特征與工作的匹配

ACDABCDE2、基礎(chǔ)知識(shí)回顧——多項(xiàng)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()。

(A)體制障礙(B)市場(chǎng)缺陷

(C)誠(chéng)信問(wèn)題(D)經(jīng)濟(jì)滯后

(E)信息障礙87、戰(zhàn)略控制的方法包括()。

(A)全程控制(B)事前控制

(C)局部控制(D)事后控制

(E)事中控制

ABEBDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。86、社會(huì)就業(yè)總量取決于()

A、總需求水平B、總供給水平

C、國(guó)民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量

E、均衡國(guó)民收入87、決策科學(xué)化的要求包括()

A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B、有效的信息系統(tǒng)

C、系統(tǒng)的決策觀念D、科學(xué)的決策程序

E、決策方法科學(xué)化

ABEABCDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。88、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括()

A、首因策略B、擇優(yōu)策略

C、淘汰策略D、晉升策略

E、輪廓匹配策略89、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括()A、工作報(bào)酬B、學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C、工作條件D、人際關(guān)系環(huán)境E、工作環(huán)境BCECDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。86、年失業(yè)率取決于（

）。（A）失業(yè)周數(shù)

（B）失業(yè)人數(shù)

（C）平均失業(yè)持續(xù)期

（D）就業(yè)人數(shù)

（E）失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例87、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（

）。（A）決策樹(shù)

（B）收益矩陣（C）微分法

（D）線性規(guī)劃

（E）敏感性分析CEABE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。88、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略有（

）。（A）首因策略

（B）擇優(yōu)策略（C）淘汰策略

（D）晉升策略

（E）輪廓匹配策略89、根據(jù)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征包括（

）。（A）明確組織宗旨和目標(biāo)

（B）管理幅度合理（C）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜（D）組織和地位彈性（E）確立員工參與管理的制度和渠道BCEABCDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。課本選擇題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。(一)選擇題:命題思路與應(yīng)試策略選擇題：出題規(guī)律：一切皆有可能每年都有一定的重復(fù)度對(duì)策：仔細(xì)看書(shū)熟悉歷年考題掌握技巧單選相對(duì)簡(jiǎn)單；多選較難，做第一遍非常重要，不要太求速度；做好后不輕易修改答案?？辞孱}目，如下面”不正確的是“，下面不包括的是，請(qǐng)同學(xué)務(wù)必看清題目。如果最后沒(méi)時(shí)間了，答題卡上的空也不要空著2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)?？疾橐c(diǎn)基本概念、基本模型、基本框架最……、根本……、唯一……教材中列舉的例子關(guān)注各模塊的方法考查技能基礎(chǔ)知識(shí)部分主要靠理解+紫皮書(shū)理解占一半以上答題技巧關(guān)注經(jīng)?？疾榈闹R(shí)點(diǎn)，即歷年真題題目出現(xiàn)的順序和教材中的順序一致注意不屬于、不正確、不包括等提法572、選擇題題型詳解——單項(xiàng)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。單項(xiàng)選擇題應(yīng)答技巧：憑記憶就可做答，不熟悉的題可用淘汰法與對(duì)比分析法。..單項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)技巧：對(duì)章節(jié)中的重要概念與觀點(diǎn)要準(zhǔn)確記憶。

部分放到簡(jiǎn)答題里復(fù)習(xí)找出對(duì)照性考點(diǎn)注意前置修飾辭2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。思路1：概念、原則、類(lèi)型、內(nèi)容、方法特征（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)）程序2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。單選人力資源需求預(yù)測(cè)的方法中，依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的方法是（）P68（A）趨勢(shì)外推法

（B）人員比率法

（C）回歸分析法

（D）轉(zhuǎn)換比率法c2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。單選以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)期間的全部表現(xiàn)，這屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（

）。P131

(A)暈輪效應(yīng)

(B)感情效應(yīng)

(C)近因誤差

(D)離散誤差

C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。單選適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門(mén)的崗位工資類(lèi)型是（）。P445（A）一崗一薪工資制（B）技能工資制（C）一崗多薪工資制（D）提成工資制

C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。單選最不適合采用激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是（）。453（A）平行團(tuán)隊(duì)（B）交叉團(tuán)隊(duì)（C）流程團(tuán)隊(duì)（D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的印刷材料中，(

)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。256

(A)工作任務(wù)表

(B)崗位指南

(C)培訓(xùn)者指南

(D)學(xué)員手冊(cè)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。單選題（）不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法。P66（A）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法（B）轉(zhuǎn)換比率法 （C）趨勢(shì)外推法（D）回歸分析法A2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。多選管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則包括()。P260（A）普遍性原則（B）戰(zhàn)略性原則（C）計(jì)劃性原則（D）規(guī)范性原則（E）持續(xù)性原則BCDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。多選題薪酬制度設(shè)計(jì)的原則包括（）459（A）互動(dòng)性原則（B）等級(jí)化原則（C）競(jìng)爭(zhēng)性原則（D）經(jīng)濟(jì)性原則（E）合法性原則cde2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。多選題勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括()。P544A．群眾性B．自治性C．國(guó)家性D．強(qiáng)制性E．非強(qiáng)制性ABE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。多選題以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）（A）組織的規(guī)章（B）組織的體制（C）組織的機(jī)構(gòu)（D）組織的協(xié)調(diào)（）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容。

A．管理行為規(guī)范

B．權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)

C．組織信息控制

D．部門(mén)劃分的形式和結(jié)構(gòu)

答：D答C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)。挾義的人力資源規(guī)劃不包括（）P46(A)人員配備計(jì)劃(B)人員晉升計(jì)劃(C)人員補(bǔ)充計(jì)劃(D)人員培訓(xùn)計(jì)劃答D2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。思路2：數(shù)字選項(xiàng),像法律期限、數(shù)字比例,比如勞動(dòng)關(guān)系一章中的日子、期限、人數(shù)等.2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。勞動(dòng)仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起，（）日內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理。P560A。7日B、10日C、5日

D、15日7/26/20232015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。單選在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額（）以?xún)?nèi)的部分，可以從成本中列支。492（A）4%（B）5%（C）6%（D）7%A2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（）。P120（A）一般能力測(cè)評(píng)（B）特殊能力測(cè)評(píng)（C）思維能力測(cè)評(píng)（D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（E）創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)1復(fù)習(xí)時(shí)找規(guī)律2做題熟悉規(guī)律3看題想起規(guī)律這類(lèi)題要快而準(zhǔn)確。ABED2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。思路3:新題來(lái)源1：新修訂的教材，新增的概念、原則、方法、因素等，都是出題點(diǎn)。沒(méi)有考過(guò)的就要注意。B2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。下列哪個(gè)不屬于制度規(guī)范的類(lèi)型（）P98A、行為規(guī)范B、管理制度C、流程制度D、技術(shù)制度7/26/2023752015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。多項(xiàng)寬帶薪酬設(shè)計(jì)的原則包括（）P469A、體系適用原則；B、文化適應(yīng)原則；C、戰(zhàn)略匹配原則；D、全面激勵(lì)原則；E、科學(xué)規(guī)劃原則；BCD2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)。單選管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則不包括(

)。P260(A)戰(zhàn)略性原則

(B)有效性原則(C)需求性原則(D)持續(xù)性原則C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。思路3:新題來(lái)源2：

某方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、使用范圍等C2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。實(shí)施寬帶的幾個(gè)要點(diǎn)包括，(

)

P472

(A)加強(qiáng)溝通，鼓勵(lì)員工參與

(B)要有配套的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

(C)企業(yè)要有明確的崗級(jí)劃分

(D)需要關(guān)注公司的文化（E）要加強(qiáng)非人力資源部門(mén)的人力資源管理能力ABDE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)。單選績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（

)。P348(A)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇（B)管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性(C)績(jī)效考評(píng)信息的有效性

(D)績(jī)效考評(píng)信息的完整性。D2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。思路4：難題（1）題型以下說(shuō)法正確的是:

（2）從一段話中找出選擇題

2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)。單選題以下關(guān)于員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則說(shuō)法不正確的是（）P283（A）客觀性原則（B）準(zhǔn)確性原則；（C）綜合性原則（D）靈活性原則

B2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。單選下列關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說(shuō)法，不正確的是（）。p177(A)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高(B)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量(C)應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組成員影響(D)被評(píng)價(jià)者的行為沒(méi)有偽裝的可能

D2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。多選題提取KPI要遵循SMART原則。SMART由五個(gè)英文單詞的首字母組成，下列“字母-單詞”的組合，相匹配的是(

)。343(A)S-Specific

(B)M-Measurable(C)A-Attainable

(D)R-Reasonable(E)T-Technical

abc2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。多選題以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法正確的是（）。66-69（A）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求

（B）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣（C）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給

（D）生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的需求水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)（E）灰色預(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

ACE2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。考查要點(diǎn)基本模型原則、作用、意義、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)教材中羅列的內(nèi)容考查技能理解和記憶答題技巧關(guān)注經(jīng)常考查的知識(shí)點(diǎn)，即歷年真題題目出現(xiàn)的順序和教材中的順序一致對(duì)于包含許多內(nèi)容的可全選872、選擇題題型詳解------多項(xiàng)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。89總結(jié)：選擇題對(duì)策1、一定要多做題目，多看新增內(nèi)容。2、相同考點(diǎn)一定出，一模一樣的題目也可能出所以，無(wú)論做什么題，都要看書(shū)，掌握考點(diǎn)3、時(shí)間是基本上不夠的，125道題目，從第26題開(kāi)始做，前面25題是職業(yè)道德，可以不看題目只涂答案，如果時(shí)間緊張。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第89頁(yè)。課本技能題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第90頁(yè)。(二)技能題——簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答題（3個(gè)）綜合分析題（3個(gè)）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第91頁(yè)。1、簡(jiǎn)答題建議技能試卷是按要點(diǎn)給分的。與工作相關(guān)，點(diǎn)數(shù)在5-11點(diǎn)每題后面的分值是重要提示。簡(jiǎn)答題要針對(duì)問(wèn)題回答，一定要簡(jiǎn)明扼要。綜合分析題可能涉及到的不止一個(gè)模塊，可以多運(yùn)用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。如遇未準(zhǔn)備的題目，依照自己經(jīng)驗(yàn)回答，不留有空白2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第92頁(yè)。不存在不會(huì)答試題，試卷上不要留空白！審清題意，分點(diǎn)作答；標(biāo)準(zhǔn)答案只有關(guān)鍵詞，對(duì)詞的解釋是關(guān)鍵；“寫(xiě)不寫(xiě)很關(guān)鍵，寫(xiě)什么一定程度不重要”。實(shí)在想不出的簡(jiǎn)答題，多寫(xiě)出幾點(diǎn)。

1、簡(jiǎn)答題建議2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第93頁(yè)。只有標(biāo)題，要求看題想到答案多出于“能力要求”部分，少量會(huì)從“知識(shí)要求”中出題程序題順序不能錯(cuò)例：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則簡(jiǎn)述企業(yè)如何營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境1、簡(jiǎn)答題建議2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第94頁(yè)。2、簡(jiǎn)答題技巧直接提問(wèn)式，書(shū)上可以找到答案案例式簡(jiǎn)答題。最好的應(yīng)試方法是多準(zhǔn)備簡(jiǎn)答題。簡(jiǎn)答題需要簡(jiǎn)單解釋?zhuān)梢杂脮?shū)的原話，也可以用自己的話。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第95頁(yè)。要求記憶準(zhǔn)確的要點(diǎn)常常是優(yōu)缺點(diǎn)：

360度考評(píng)LGD的特點(diǎn)內(nèi)容：培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告（考過(guò)）步驟：組織結(jié)構(gòu)變革；供給預(yù)測(cè)；人力資源規(guī)劃（06后考過(guò)2次）；測(cè)評(píng)實(shí)施；培訓(xùn)效果評(píng)估以及報(bào)告撰寫(xiě)的步驟（考過(guò)）；薪酬計(jì)劃設(shè)計(jì)；薪酬調(diào)查；寬帶薪酬設(shè)計(jì)（07考過(guò)）;工資集體協(xié)商的步驟；爭(zhēng)議處理程序（06后考過(guò)）；職業(yè)安全衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算編制審核注意問(wèn)題：面試的常見(jiàn)問(wèn)題（考過(guò)）360度實(shí)施（考過(guò)）招聘注意事項(xiàng)111(考過(guò))比較區(qū)別：一般考評(píng)與KPI考評(píng)的差異2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第96頁(yè)。3、如何應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)答題1）分析題目構(gòu)成，確定答題框架2）理論聯(lián)系實(shí)際，用聯(lián)想法和邏輯推理等找出合理的答案3）整理答案2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第97頁(yè)。解決人力資源過(guò)剩的方法（16分）P95

分析:1)16分的題目，如果單點(diǎn)沒(méi)有發(fā)散的話，一般是2分一點(diǎn)，按照正常解題，此題有8條。2）聯(lián)想法和思維發(fā)散。

什么是人力資源過(guò)剩？2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第98頁(yè)。原因分析對(duì)策2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第99頁(yè)。解決人力資源過(guò)剩的方法（16分）永久辭退合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)提前退休和內(nèi)退加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提高員工整體素質(zhì)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平將原來(lái)由一個(gè)人完成的工作分解成幾個(gè)人來(lái)完成，變相降薪鼓勵(lì)自謀職業(yè)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第100頁(yè)。企業(yè)選配培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)（16分）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第101頁(yè)。企業(yè)選配培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)（16分）具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能熟練使用培訓(xùn)所需要的教材和工具具備良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題能夠積累或已經(jīng)積累了與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與材料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第102頁(yè)?？疾橐c(diǎn)步驟、原則、程序、方法、注意事項(xiàng)考查技能記憶答題技巧記住框架，回答要點(diǎn)注意最近幾年的多選題注意最近幾年的案例題1033、簡(jiǎn)答題題型復(fù)習(xí)技巧：最后兩周中要看歷年考題和一些模擬題——先自己做，再查書(shū)或?qū)Υ鸢福挥?xùn)練邏輯思維能力與表達(dá)能力。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第103頁(yè)。需求預(yù)測(cè)方法（選擇題必出）供給預(yù)測(cè)方法測(cè)評(píng)方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法考評(píng)方法薪酬調(diào)查方法薪酬調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)考過(guò)簡(jiǎn)答題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第104頁(yè)。(二)技能題——綜合簡(jiǎn)答題（3個(gè)）綜合分析題（3個(gè)）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第105頁(yè)?？疾橐c(diǎn)注意有案例的章節(jié)以及每個(gè)案例的分析結(jié)論案例啟示考查技能教材內(nèi)容記憶、案例內(nèi)容聯(lián)系分析、歸納答題技巧教材知識(shí)和案例內(nèi)容的結(jié)合注意最近幾年的多選題注意最近幾年的案例題注意書(shū)上的表格設(shè)計(jì)1061、綜合題要求2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第106頁(yè)。2、綜合題概況往往分成兩種類(lèi)型，一種是類(lèi)似簡(jiǎn)答題，書(shū)上可以找到答案，一類(lèi)是書(shū)上不能直接找到答案，前者更關(guān)鍵，后者比較難拉分?？疾炜忌膶?shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法,對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,緊密結(jié)合工作實(shí)際,或者說(shuō)明自己的具體意見(jiàn)。找出案例公司在某個(gè)方面工作的優(yōu)勢(shì)或不足，并提出切實(shí)可行的對(duì)策建議,或指出解決問(wèn)題的途徑和方法----這類(lèi)問(wèn)題很常見(jiàn)，主要出現(xiàn)在薪酬、招聘、績(jī)效三章。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第107頁(yè)。3、綜合題答題技巧1.盡量按照分?jǐn)?shù)的分布，分條闡述2.理論聯(lián)系實(shí)際3.分析點(diǎn)評(píng)類(lèi)，盡量貼近題目去尋找答案4.要有發(fā)散思維，人力資源的六大模塊是息息相關(guān)的，都是一環(huán)扣著一環(huán)，要做一個(gè)好的制度，一般都需要綜合考慮各方面的情況。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第108頁(yè)。五步解題法一、先看問(wèn)題再看題面二、判斷章節(jié)屬性三、判斷考核點(diǎn)四、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

（績(jī)效、業(yè)績(jī)、效績(jī)報(bào)酬、薪酬、工資）五、結(jié)合案例分?jǐn)?shù)多多益善2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第109頁(yè)。4、綜合題類(lèi)型簡(jiǎn)答式綜合題圖表題案例分析方案設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第110頁(yè)。（1）簡(jiǎn)答式綜合題其出題形式雖然是有背景的，但實(shí)際的要點(diǎn)與背景無(wú)關(guān)，本質(zhì)是簡(jiǎn)答題；這種題型在二級(jí)考試中，每年都有，并呈增多趨勢(shì)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第111頁(yè)。（2）圖表題圖表題有三種類(lèi)型：看圖說(shuō)話（薪酬部分案例）簡(jiǎn)答式圖表題計(jì)算式圖表題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第112頁(yè)?？缭絻?yōu)秀，追求卓越計(jì)算式圖表題人員接替模型、馬爾可夫模型P65-672015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第113頁(yè)。（3）案例分析審題要細(xì)，基本上每一句都反映出企業(yè)存在的問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題，提出解決方案分點(diǎn)作答，要有條理案例分析分值較高，一定要看清題目后面的分值目前，有跨章節(jié)的傾向2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第114頁(yè)。如何應(yīng)對(duì)案例分析題？做案例分析題目的“技巧”：所下的結(jié)論，都必須有一個(gè)“原則”、“原理”、“作用”等作支撐，例如，“根據(jù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則，本案例中……”，這才是應(yīng)答分析題目的核心，閱卷將根據(jù)您是否答出相關(guān)的原理、原則等內(nèi)容給您分?jǐn)?shù)。案例分析三步法：一，從案例中可以看出---表達(dá)觀點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)等，在案例上直接找出）二，理論與實(shí)踐的結(jié)合---提出“問(wèn)題”三，總結(jié)或?yàn)榘咐岢鰧?duì)策和建議2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第115頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第116頁(yè)。1、書(shū)寫(xiě)要清晰而且有層次，可以用1、2、3、4或A、B、C、D分開(kāi)層次，知識(shí)點(diǎn)回答的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。2、可以順著自己的已有的工作經(jīng)驗(yàn)去回憶和靈活運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)；2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第117頁(yè)。答題注意點(diǎn)：多寫(xiě)，注意邏輯性合理性

跨章節(jié)綜合題答題注意點(diǎn)1、根據(jù)情境找問(wèn)題2、提出改進(jìn)措施或建議3、最終落實(shí)到方案方法的可行性有跨章節(jié)的要求,但實(shí)際上題目比較難出。因此也就一道差不多。

2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第118頁(yè)。案例分析幾個(gè)小問(wèn)題，所以其實(shí)可以看成是簡(jiǎn)答題的匯總；不一定要按照書(shū)本上的知識(shí)回答，根據(jù)自己的理解回答，一定要多寫(xiě)，寫(xiě)得有條理，卷面整潔也很重要.2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第119頁(yè)。人員流失/原因分析績(jī)效薪酬等;原因分析激勵(lì)措施企業(yè)發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)薪酬策略企業(yè)培訓(xùn)（10116328）工作分析崗位評(píng)價(jià)薪酬制度跨章節(jié)的綜合分析具體例子可出跨章節(jié)的幾條線索2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第120頁(yè)。考察考生的實(shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法,對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,緊密結(jié)合工作實(shí)際,或者說(shuō)明自己的具體意見(jiàn),或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議,或指出解決問(wèn)題的途徑和方法。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第121頁(yè)。戰(zhàn)略是核心，是樹(shù)干。各章內(nèi)容都圍繞戰(zhàn)略展開(kāi)，都與戰(zhàn)略有聯(lián)系2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第122頁(yè)。123靈活題肯定需要寫(xiě)對(duì)策和問(wèn)題

以不變應(yīng)萬(wàn)變，只要知道招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬工作正確的做法，題目怎么出都不用怕！有的時(shí)候不必看題目中出現(xiàn)什么問(wèn)題，具體建議都是基本差不多的。最重要的是千萬(wàn)不要空著，張冠李戴也可以，答非所問(wèn)也可以，用自己的話胡編也可以，總之不要空著。

如果實(shí)在沒(méi)有把握2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第123頁(yè)。（多來(lái)與書(shū)上的實(shí)例接近）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式?設(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖．并說(shuō)明理由（發(fā)動(dòng)機(jī)廠）200705、11

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素？200811

領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表200905

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)與評(píng)分表設(shè)計(jì)201205（4）方案設(shè)計(jì)題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第124頁(yè)。方案設(shè)計(jì)要求要求考生對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨福蛞罂忌鶕?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專(zhuān)項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿(mǎn)意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)效果評(píng)估表。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第125頁(yè)。如何應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)？關(guān)鍵是建立在原理或者說(shuō)原則的基礎(chǔ)上，也就是教材中的條條框框；注意書(shū)上的表格；注意書(shū)上的案例；框架很重要，內(nèi)容并不重要，要與實(shí)踐相結(jié)合、保證合法、合理原則。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第126頁(yè)。方案設(shè)計(jì)（很關(guān)鍵，高難度題目）第一章:人力資源規(guī)劃書(shū)第二章:面試提綱或者面試試題設(shè)計(jì)第三章:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案第四章:績(jī)效考評(píng)方法(表格制作)第五章:薪酬管理制度2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第127頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第128頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第129頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第130頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第131頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第132頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第133頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第134頁(yè)。真題很重要2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第135頁(yè)。卷面整潔是第一要素2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第136頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第137頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第138頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第139頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第140頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第141頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第142頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第143頁(yè)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第144頁(yè)。026大模塊2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第145頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃-人力資源管理工作實(shí)施的依據(jù)第二章招聘與配置-人力資源管理工作實(shí)施的起始第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章績(jī)效管理-人力資源管理工作實(shí)施的核心任務(wù)第五章薪酬福利管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理-人力資源管理工作實(shí)施的法律保障2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第146頁(yè)。規(guī)劃2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第147頁(yè)。148第一章的結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃的基本程序企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)人力資源的供給預(yù)測(cè)與供求平衡企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革人力資源的供給分析HR的供給與需求平衡需求預(yù)測(cè)的基本程序需求預(yù)測(cè)技術(shù)路線與方法人力資源的總量預(yù)測(cè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)工作崗位設(shè)計(jì)人力資源管理制度的規(guī)劃2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第148頁(yè)。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革工作崗位設(shè)計(jì)（新增）選擇題要點(diǎn)：一般考9題左右2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第149頁(yè)。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架組織設(shè)計(jì)理論的分類(lèi)靜態(tài)—體制、機(jī)構(gòu)、規(guī)章動(dòng)態(tài)—增加人、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及相關(guān)問(wèn)題（溝通、協(xié)調(diào)信息、激勵(lì)、績(jī)效配置與培訓(xùn)）組織設(shè)計(jì)理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)影響因素組織理論的發(fā)展古典—行政組織近代—行為科學(xué)現(xiàn)代—權(quán)變管理組織理論的對(duì)比分析環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)技術(shù)、規(guī)模、權(quán)利溝通、組織設(shè)計(jì)理論選擇題要點(diǎn)：一般考1題考過(guò)1次考過(guò)3次2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第150頁(yè)。二、新型組織結(jié)構(gòu)模式（有新增）P4-7（一）超事業(yè)部制(新)（二）矩陣制（三）多維立體組織結(jié)構(gòu)（四）模擬分權(quán)組織（五）流程型組織（新）（六）網(wǎng)絡(luò)型組織（新）優(yōu)缺點(diǎn)，適用性等。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第151頁(yè)。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和概念（新增）（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：組織環(huán)境分析、組織發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、組織職能設(shè)計(jì)、組織部門(mén)設(shè)計(jì)和工作崗位設(shè)計(jì)等。（二）管理層次與管理幅度概念2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第152頁(yè)。（一）職能設(shè)計(jì)的步驟1、職能分析（是核心內(nèi)容，包括基本職能和關(guān)鍵職能）2、職能調(diào)整（直接、轉(zhuǎn)移、重新確定）；3、職能分解

一、組織的職能設(shè)計(jì)(新增加)（二）職能設(shè)計(jì)的方法1、基本職能設(shè)計(jì)

2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第153頁(yè)。（一）部門(mén)縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、管理幅度設(shè)計(jì)（1）經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法（簡(jiǎn)單易操作）（2）變量測(cè)評(píng)法(首先找出變量，其次分析影響程度，求出權(quán)數(shù)，最后確定管理幅度)兩種方法都需要耗費(fèi)較多的人力和物力，適用于中高層管理幅度設(shè)計(jì)。影響幅度因素：工作性質(zhì)、人員素質(zhì)情況、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、授權(quán)的程度、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。2、管理層次設(shè)計(jì)（1）按照縱向職能分工，確定層次；（2）有效的幅度與層次成反比；（3）選擇具體的管理層次；（4）對(duì)個(gè)別層次做調(diào)整。

二、組織的部門(mén)設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第154頁(yè)。（二）部門(mén)橫向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)看（1）自上而下（2）業(yè)務(wù)流程2、按照不同對(duì)象和標(biāo)志（1）按人數(shù)劃分法；（2）按時(shí)序；（3）按產(chǎn)品；（4）按地區(qū)；（5）按職能；（6）按顧客

二、組織的部門(mén)設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第155頁(yè)。（三）企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門(mén)的組合方式傳統(tǒng)的有：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制；新型的有：超事業(yè)部制、矩陣式、立體多維、流程型和網(wǎng)絡(luò)型等。常見(jiàn)的部門(mén)組合方式有：1、以工作和任務(wù)為中心的部門(mén)組合方式2、以成果為中心的部門(mén)組合方式3、以關(guān)系為中心的部門(mén)組合方式

二、組織的部門(mén)設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第156頁(yè)。注意事項(xiàng)1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一。實(shí)行：首腦負(fù)責(zé)制；正職領(lǐng)導(dǎo)副職；一級(jí)管一級(jí)；實(shí)行直線—參謀制；2、部門(mén)的責(zé)權(quán)利必須對(duì)應(yīng)一致

建立崗位責(zé)任制；賦予管理人員的責(zé)任和權(quán)力要相對(duì)應(yīng)；責(zé)任制度的貫徹落實(shí)；3、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分設(shè)；4、機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第157頁(yè)。第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第158頁(yè)。人力資源管理師培訓(xùn)

組織結(jié)構(gòu)變革的知識(shí)要求企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略

企業(yè)發(fā)展階段的影響增大數(shù)量—發(fā)展階段的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)與形式擴(kuò)大地區(qū)—協(xié)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的職能部門(mén)縱向整合—增長(zhǎng)階段后期，為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、減少壓力選擇事業(yè)部制多種經(jīng)營(yíng)—進(jìn)入成熟期根據(jù)規(guī)模與市場(chǎng)情況選擇矩陣結(jié)構(gòu)功能—分工、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化、保障；階段—數(shù)量、地區(qū)、縱向整合與多種經(jīng)營(yíng)選擇題要點(diǎn)：一般考1題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第159頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行組織變革時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：

指揮計(jì)劃系統(tǒng)；溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；檢查反饋系統(tǒng)。調(diào)整四個(gè)層面：

決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。遵循三個(gè)原則：

以系統(tǒng)為主，功能為輔；以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔；以工作為主，層次為輔。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第160頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)變革的能力要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織關(guān)系分析說(shuō)明書(shū)體系圖流程圖環(huán)境引起變化關(guān)鍵性職能職能分類(lèi)時(shí)間、層面能力、性質(zhì)配合、服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序組織結(jié)構(gòu)診斷選擇題要點(diǎn)：一般考1題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第161頁(yè)。實(shí)施結(jié)構(gòu)變革變革的征兆業(yè)績(jī)下降組織本身士氣低落變革的方式改良式—修修補(bǔ)補(bǔ)爆破式—短期內(nèi)、根本性計(jì)劃式—規(guī)劃與分段排除變革的阻力員工參與—必要性和責(zé)任感起用具有開(kāi)拓精神的人才前瞻性的培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)考察變革的效果與問(wèn)題反饋信息、修正變革方案選擇題要點(diǎn)：一般考2題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第162頁(yè)。人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第163頁(yè)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實(shí)例不可能十全十美。要從實(shí)際出發(fā)，在分析各種方案的科學(xué)性、可行性和實(shí)現(xiàn)性的基礎(chǔ)上，選擇最佳方案。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)跟蹤調(diào)查、定期評(píng)估、反饋意見(jiàn)、采取措施、作出調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)變革的方案要仔細(xì)研究、充分醞釀。先試點(diǎn)再推廣。有步驟地建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。注意事項(xiàng)選擇題要點(diǎn)：一般考1題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第164頁(yè)。第三單元工作崗位設(shè)計(jì)（新增）2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第165頁(yè)。一、決定工作崗位存在的前提工作崗位受到的影響因素包括：1、相關(guān)技術(shù)狀態(tài)；2、勞動(dòng)環(huán)境；3、勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性；4、對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位；5、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)等。6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策7、職能性專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響；8、軟環(huán)境條件的影響。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第166頁(yè)。二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（三）責(zé)權(quán)利對(duì)應(yīng)的原則2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第167頁(yè)。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化1、工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作；（2）縱向擴(kuò)大工作2、工作豐富化通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多元化。注意要求：（1）任務(wù)多樣化（2）明確任務(wù)意義（3）任務(wù)的整體性（4）賦予必要的自主權(quán)（5）注重信息的溝通與反饋。如作業(yè)合并，增加變動(dòng)因素，采用包干負(fù)責(zé)制，降低流水線傳動(dòng)速度等如工人參與制定計(jì)劃、參與產(chǎn)品研制等。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第168頁(yè)。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（二）崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求；（三）崗位的工時(shí)工作制雙重意義：對(duì)企業(yè)影響效益，對(duì)員工體現(xiàn)“以人為本”（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化考慮因素：1、影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素工作地的組織；照明與色彩；設(shè)備、儀器和操縱器的配置；2、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第169頁(yè)。四、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足：（1）分工協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率；（3）勞動(dòng)者在心理、生理上的需要。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第170頁(yè)。第三單元工作崗位設(shè)計(jì)（新）【能力要求】一、崗位設(shè)計(jì)的基本方法3二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第171頁(yè)。一、崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（二）現(xiàn)代工效學(xué)（三）其他可以借鑒的方法2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第172頁(yè)。（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法。是一種無(wú)須更多的資金投入，就能獲得較好效果的崗位設(shè)計(jì)方法。方法研究的步驟：1、選擇研究對(duì)象；2、用直接觀察方法記錄全部事實(shí)；3、分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案；4、通過(guò)分析，改進(jìn)研究新方法；5、貫徹實(shí)施新方法；2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第173頁(yè)。（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1、程序分析（1）作業(yè)程序圖（作用P37）（2）流程圖：?jiǎn)沃秃投鄼谛停?）線圖（4）人—機(jī)程序圖：顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序。（5）多作業(yè)程序圖：分析崗位分工與協(xié)作關(guān)系；(6)操作人程序圖：研究員工手工操作的作業(yè)。2、動(dòng)作研究

2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第174頁(yè)。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法研究?jī)?nèi)容及對(duì)象P40，9項(xiàng)。（三）其他可以借鑒的方法IE表現(xiàn)在4方面的功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新。最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程（IE）所闡明的基本原理和基本方法。2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第175頁(yè)。二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)（一）崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法（寬度和深度）1、崗位寬度擴(kuò)大法；（1）延長(zhǎng)加工周期；（2）增加崗位的工作內(nèi)容；（3）包干負(fù)責(zé)；2、崗位深度擴(kuò)大法；（1）崗位工作縱向調(diào)整；（2）充實(shí)崗位工作內(nèi)容；（3）崗位工作連貫性設(shè)計(jì)；（4）崗位工作輪換設(shè)計(jì)；（5）崗位工作矩陣設(shè)計(jì)2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第176頁(yè)。二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)（二）崗位擴(kuò)大豐富化的多維度分析時(shí)間維度、空間維度和員工維度。注意事項(xiàng)P452015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第177頁(yè)。第二節(jié)人力資源規(guī)劃的基本程序知識(shí)要求能力要求選擇題要點(diǎn)：一般考2題左右2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第178頁(yè)。知識(shí)要求一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容狹義的人力資源規(guī)劃人員配備計(jì)劃人員補(bǔ)充計(jì)劃人員晉升計(jì)劃廣義的人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃員工績(jī)效管理計(jì)劃其他計(jì)劃選擇題要點(diǎn)：一般考1題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第179頁(yè)。知識(shí)要求二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用滿(mǎn)足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃提高企業(yè)人力資源的利用效率使組織和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)相一致2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第180頁(yè)。知識(shí)要求三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)供求）人口、科技、文化、法律內(nèi)部環(huán)境行業(yè)特征、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化人力資源管理系統(tǒng)

制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則確保人力資源需求的原則與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則保持適度流動(dòng)性的原則選擇題要點(diǎn)：一般考1題2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第181頁(yè)。1、確保人力資源需求的原則2、與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3、與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4、保持適度流動(dòng)性的原則四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第182頁(yè)。能力要求一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序調(diào)查、收集和整理涉及決策環(huán)境的信息制定供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃考慮影響因素以定量為主與定性相結(jié)合供求預(yù)測(cè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定人員規(guī)劃期限人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第183頁(yè)。能力要求人員配置計(jì)劃人員需求計(jì)劃人員供給計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源費(fèi)用計(jì)劃人力資源政策調(diào)整計(jì)劃對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策工作崗位分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員配置計(jì)劃人員需求計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃人員供給計(jì)劃作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員政策調(diào)整人員費(fèi)用計(jì)劃二、企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃編制2015年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師總復(fù)習(xí)全文共515頁(yè)，當(dāng)前為第184頁(yè)。第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)知識(shí)要求能力要求選擇題要點(diǎn)：一般考