收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)例文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)例?文第一?.在服務(wù)?態(tài)度方面?--我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)某某某?收費(fèi)口的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時(shí)我?時(shí)刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語(yǔ)，收?費(fèi)工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機(jī)形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機(jī)?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機(jī)卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機(jī)，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語(yǔ)言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費(fèi)。?在工作的?這段時(shí)間?里，從來(lái)?沒(méi)有發(fā)生?爭(zhēng)吵的現(xiàn)?象。第?二.收費(fèi)?工作方面?--在開?始的試收?費(fèi)工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問(wèn)，?很快就能?熟練操作?了。現(xiàn)在?隨著旺季?的到來(lái)，?過(guò)口的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認(rèn)真核?實(shí)車輛車?型，仔細(xì)?打票，仔?細(xì)驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?同時(shí)為了?干好工作?我時(shí)刻注?意與站長(zhǎng)?，稽查，?監(jiān)控室配?合，遇到?問(wèn)題及時(shí)?請(qǐng)示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?有效的降?低了錯(cuò)誤?率，隨著?時(shí)間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。記得?是某某某?月某某某?日，晚上?九點(diǎn)孩子?發(fā)高燒，?我領(lǐng)孩子?看病，等?孩子打完?點(diǎn)滴，已?經(jīng)是某某?某日凌晨?三點(diǎn)了，?我只睡了?三個(gè)小時(shí)?就上班了?，十六日?從接班開?始，幾乎?沒(méi)有停頓?，胳膊都?累酸了，?就連晚上?也有很多?大型翻斗?車過(guò)口，?這一天收?費(fèi)n元，?創(chuàng)全線路?各站個(gè)人?收費(fèi)記錄?。第三?.日常生?活方面-?-在班組?里大家都?喊我一聲?“大姐”?，作為大?姐我時(shí)時(shí)?刻刻的關(guān)?心著弟弟?妹妹們，?在他們面?前無(wú)論在?工作中還?是在生活?中，我都?嚴(yán)格要求?自己，多?干活少計(jì)?較，做出?表率，而?且熱心幫?助同志。?如為了我?們能有一?個(gè)干凈整?潔的生活?環(huán)境，每?次清掃衛(wèi)?生我都不?顧疲勞困?倦，帶頭?去做，認(rèn)?認(rèn)真真地?清掃衛(wèi)生?。為了使?大家吃的?更好，還?經(jīng)常在休?息時(shí)間到?食堂幫忙?包餃子，?包包子，?摘菜，有?時(shí)候捎些?新鮮菜，?看到大家?吃的開心?，我的心?情也很開?心。我?知道，無(wú)?論在哪個(gè)?方面我離?領(lǐng)導(dǎo)要求?都有很大?差距。今?后，我將?繼續(xù)聽(tīng)從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極?配合正副?站長(zhǎng)工作?，通過(guò)不?斷學(xué)習(xí)來(lái)?提高自己?業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，提高?自身素質(zhì)?。收費(fèi)?員個(gè)人年?度工作總?結(jié)例文（?二）一?、加強(qiáng)站?管理人員?業(yè)務(wù)技能?的學(xué)習(xí)?計(jì)重收費(fèi)?開展以來(lái)?，收費(fèi)系?統(tǒng)進(jìn)行了?多次的升?級(jí)與更新?，還新增?了查處逃?漏通行費(fèi)?、計(jì)算通?行費(fèi)額等?各項(xiàng)功能?。站長(zhǎng)、?管理員作?為基層收?費(fèi)站的管?理者，要?想將收費(fèi)?站通行費(fèi)?征稽工作?協(xié)調(diào)管理?好，沒(méi)有?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平是?絕對(duì)行不?通的，正?是認(rèn)識(shí)到?了這一點(diǎn)?，收費(fèi)站?的管理人?員主動(dòng)深?入收費(fèi)一?線，虛向?收費(fèi)員、?值機(jī)員求?學(xué)取經(jīng)，?通過(guò)第一?輪的理論?學(xué)習(xí)，對(duì)?整個(gè)計(jì)重?收費(fèi)系統(tǒng)?的配置與?基本操作?有了更進(jìn)?一步的了?解;光是?紙上談兵?是不行的?，上崗操?作實(shí)踐也?是必修課?，通過(guò)近?半個(gè)月的?強(qiáng)經(jīng)練習(xí)?，站管理?人員的實(shí)?際操作能?力有了明?顯的提高?，無(wú)論是?文明用語(yǔ)?、微笑服?務(wù)，還是?唱收唱付?、特情處?理均能處?理得游刃?有余。本?月21、?____?日兩天，?站站長(zhǎng)、?管理員參?加了收費(fèi)?分公司在?蘇魯省界?舉行了管?理人員業(yè)?務(wù)考核中?，發(fā)揮正?常，可望?取得優(yōu)異?的成績(jī)。?二、嚴(yán)?厲查處逃?漏通行費(fèi)?車輛安?全工作是?一切工作?的重點(diǎn)，?而車輛管?理與收費(fèi)?管理又是?收費(fèi)站日?常安全管?理工作中?的重中之?重，在這?兩點(diǎn)上，?收費(fèi)站本?著安全長(zhǎng)?效管理的?思想，每?周對(duì)站駕?駛?cè)藛T開?展談心活?動(dòng)，在及?時(shí)地了解?車況的同?時(shí)，還不?斷地為駕?駛員敲響?了安全行?駛的警鐘?。月份，?收費(fèi)站保?持全年安?全行車無(wú)?事故的記?錄。加?強(qiáng)站區(qū)安?全管理，?召集保安?人員參加?站安全例?會(huì)，重申?對(duì)外來(lái)進(jìn)?站人員的?登記、審?核工作，?做到有記?錄、有制?度;此外?，規(guī)定了?站與經(jīng)發(fā)?公司相通?的小徑上?的大門的?關(guān)閉、開?啟時(shí)間，?以防非工?作人員私?自進(jìn)入站?區(qū)，引發(fā)?為不必要?的安全隱?患。五?、實(shí)行《?員工百分?制考核》?，效果良?好收費(fèi)?站開始實(shí)?行了《員?工百分制?考核》，?首先是分?班組對(duì)全?站員工進(jìn)?行廣泛的?宣傳教育?，將思想?統(tǒng)一起來(lái)?;接著由?各班召開?班組會(huì)議?討論百分?制考核細(xì)?則的可行?性、合理?性，在站?部采納部?分合理化?建議對(duì)細(xì)?則進(jìn)行調(diào)?整后，最?終組織實(shí)?施。