電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第6頁共6頁電話營銷?實(shí)訓(xùn)心得?體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)?模板現(xiàn)?在進(jìn)入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時(shí)間，?這半年的?學(xué)習(xí)過程?對(duì)我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識(shí)?的實(shí)際運(yùn)?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會(huì)寫?一下。?總結(jié)：?____?月份截至?目前出了?六單的成?績，完成?了自己的?初步任務(wù)?目標(biāo)，在?這里我要?感謝__?__，_?___的?幫忙。沒?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會(huì)這么順?利拿下來?的。1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對(duì)不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán),要?出電話與?姓名,這?時(shí)需要的?我的說話?藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人?來說,他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài),?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過長期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。對(duì)于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?計(jì)劃電?話營銷實(shí)?訓(xùn)心得體?會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?歲月如?梭，不知?不覺我來?____?已經(jīng)有半?年了，一?直在客服?部電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會(huì)認(rèn)為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實(shí)不然?，___?_的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識(shí)，如?營養(yǎng)、_?___及?溝通技巧?等，從事?此工作的?過程，還?會(huì)影響到?個(gè)人的性?格，提升?心理素質(zhì)?。不論以?前是學(xué)過?什么專業(yè)?，從事過?什么樣的?工作，來?到我們這?個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)?起。站在?同一個(gè)起?跑線上，?才能真正?明白學(xué)無?止境的道?理。定?期對(duì)明一?的新老顧?客做健康?回訪，是?每位客服?部電話銷?售每天必?做的工作?。面對(duì)每?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會(huì)?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對(duì)面?的，但我?們的語氣?和表情，?對(duì)方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對(duì)話?，結(jié)果可?能是對(duì)你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對(duì)方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題。相?對(duì)于電話?回訪，接?聽400?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時(shí)?候面對(duì)顧?客的情緒?發(fā)泄，剛?開始的時(shí)?候都承受?不了。自?己的情緒?也會(huì)隨著?顧客的責(zé)?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)提?高嗓門。?漸漸地?，我更學(xué)?會(huì)了從顧?客的角度?出發(fā)，多?站在對(duì)方?的立場想?想，換位?思考，更?不能激化?矛盾。在?很多時(shí)候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下，越?說越生氣?，啥話解?氣說啥，?其實(shí)，并?沒有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時(shí)?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對(duì)待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動(dòng)?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深?yuàn)W了。?此時(shí)此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充?實(shí)自己。?而接下來?顧客打進(jìn)?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動(dòng)、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會(huì)?做的更好?。猜你?感興趣：?電話營?銷實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）很?多人感覺?到做好電?話營銷管?理培訓(xùn)工?作更多的?是一個(gè)心?態(tài)的問題?。是服務(wù)?好客戶的?態(tài)度問題?。總結(jié)起?來在心態(tài)?上合技巧?上都應(yīng)不?斷地改進(jìn)?。營銷?管理培訓(xùn)?過程中發(fā)?現(xiàn)的呃心?態(tài)問題是?：遇到拒?絕后如何?處理。客?戶接到一?個(gè)陌生的?電話會(huì)存?在一定的?排斥心理??！安恍?要”也許?是常用的?口頭禪。?我們需擺?正心態(tài)，?遇到此情?況有很好?的心態(tài)轉(zhuǎn)?換，利用?更好的一?些問題來?挖掘客戶?的需求。?比如說，?不需要指?的是客戶?已經(jīng)做好?了相關(guān)服?務(wù)還是其?他的情況?。經(jīng)典的?話術(shù)是：?貴公司是?如何做營?銷來確保?效果遍布?全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)?網(wǎng)發(fā)展迅?速的情況?下，某先?生(小姐?)你說不?需要，能?說下是什?么原因嗎?透過一些?婉轉(zhuǎn)問話?，可以讓?客戶敞開?心扉說明?原因，促?進(jìn)溝通。?因此，我?們電話營?銷擺正心?態(tài)，遇到?拒絕巧妙?地處理。?服務(wù)好?客戶，對(duì)?客戶負(fù)責(zé)?的問題。?鄢經(jīng)理提?到，有沒?有解決客?戶的問題?需要跟客?戶確認(rèn)。?這種做法?的最終結(jié)?果是讓客?戶滿意和?放心。也?是一種對(duì)?工作負(fù)責(zé)?的精神!?如果我們?將問題擱?置，客戶?有問題卻?不能很好?的解決，?將是客戶?服務(wù)最大?的隱患。?有時(shí)候我?們的服務(wù)?體現(xiàn)是在?細(xì)節(jié)上的?。簡單的?一個(gè)電話?回訪，體?現(xiàn)我們做?事的認(rèn)真?和負(fù)責(zé)，?最終是提?升了公司?的形象。?我們不能?因小失大?。任何客?戶需要解?決的問題?我們都須?電話確認(rèn)?是否有解?決。電?話營銷的?準(zhǔn)備問題?。為什么?有時(shí)候打?了40通?電話就有?____?個(gè)意向客?戶，而有?時(shí)候打了?將近10?0通電話?僅有一兩?個(gè)意向客?戶呢其中?的原因有?待我們電?話營銷人?員思考。?其實(shí)，我?們的產(chǎn)品?和服務(wù)比?較適合某?些行業(yè)的?。我們開?發(fā)新客戶?的時(shí)候切?忌盲目。?分行業(yè)去?開發(fā)，更?要找有理?由需要的?客戶去開?發(fā)。所以?我們?cè)陔?話資料準(zhǔn)?備的時(shí)候?應(yīng)該分清?輕重，當(dāng)?天做好次?日電話資?料的準(zhǔn)備?，并在話?術(shù)的提煉?以及技巧?的準(zhǔn)備上?下功夫。?電話營?銷技巧問?題。有些?電話營銷?人員總能?邀約到客?戶見面，?而其他卻?不行。究?其重要原?因是存在?一個(gè)技巧?問題。在?電話被拒?絕直接掛?斷的通常?都是直接?推銷產(chǎn)品?和服務(wù)。?不管客戶?需要不需?要。也不?清楚客戶?是在公司?擔(dān)任什么?角色。其?實(shí)電話營?銷更應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)我們?能給邀約?對(duì)象及其?公司帶來?多大的利?益和好處?。一個(gè)人?怎么才肯?接觸一個(gè)?陌生人呢?如果不存?在合作何?利益的關(guān)?系我們還?能談什么?呢站在客?戶的角度?就可以理?解客戶肯?不肯接見?我們了。?整個(gè)過程?中海必須?語言精練?，簡潔，?去成交