市場部管理制度模板（3篇）

第29頁共29頁市場部管理?制度模板?第一節(jié)總則?為加強市場?部的管理，?維護和建立?公司與客戶?的良好關(guān)系?，使其他部?門各項工作?得以順利開?展，特制訂?本制度。?第二節(jié)市場?部職責(zé)第?一條嚴格遵?守商業(yè)道德?，保守商業(yè)?秘密。第?二條負責(zé)公?司配送范圍?內(nèi)的業(yè)務(wù)開?發(fā)。第三?條負責(zé)客戶?的維護工作?。第四條?負責(zé)所管轄?客戶應(yīng)收款?項的回籠。?第五條負?責(zé)倉儲客戶?的訂單整理?與核對工作?。第六條?負責(zé)與有關(guān)?部門的協(xié)作?配合工作。?第三節(jié)市?場部經(jīng)理職?責(zé)第一條?主持市場部?全面工作。?負責(zé)對本部?門不同時期?工作目標(biāo)、?工作計劃的?組織實施、?指導(dǎo)、協(xié)調(diào)?、檢查、監(jiān)?督及控制，?不斷提高部?門服務(wù)水平?。第二條?負責(zé)部門制?度及工作流?程的擬定、?上報及監(jiān)督?實施。第?三條要求部?門人員按照?公司規(guī)定進?行操作，做?好部門各工?種的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)、培訓(xùn)工?作，并對其?工作定期檢?查、考核和?評比。第?四條全面熟?悉、掌握市?場動態(tài)，努?力開拓市場?。第五條?督促、檢查?部門人員做?好客戶的維?護工作。?第六條向主?管領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理人?員人選，并?對其工作考?核評價。?第七條做好?與其他各部?門的溝通與?協(xié)調(diào)工作。?第四節(jié)市?場部副經(jīng)理?（助理）職?責(zé)第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?協(xié)助部門經(jīng)?理做好各項?管理工作。?第二條熱?情對待客戶?，文明禮貌?。第三條?熟悉本部門?各工種的職?責(zé)及操作規(guī)?定。第四?條負責(zé)本部?門員工的考?勤、工作量?統(tǒng)計、以及?工資匯總。?第五條負?責(zé)每月營業(yè)?額報表的統(tǒng)?計匯總工作?。第六條?組織、召開?有關(guān)會議。?第七條負?責(zé)各類文件?的分類、整?理工作。?第八條及時?發(fā)現(xiàn)、處理?部門的各種?問題。第?五節(jié)業(yè)務(wù)員?職責(zé)第一?條服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，按?業(yè)務(wù)操作規(guī)?定作業(yè)。?第二條熱情?對待客戶，?文明禮貌。?第三條負?責(zé)客戶的開?發(fā)工作及所?管轄客戶的?維護工作。?第四條協(xié)?助收款員收?回所管轄客?戶的應(yīng)收款?項。第六?節(jié)收款員職?責(zé)第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按收?款操作規(guī)定?作業(yè)，按期?完成公司規(guī)?定的收款任?務(wù)。第二?條負責(zé)客戶?運輸清單的?打印及應(yīng)收?款項的核對?、收回。?第三條負責(zé)?核實客戶提?出的應(yīng)收款?項質(zhì)疑，并?向部門負責(zé)?人提出處理?意見。第?四條負責(zé)定?期對帳款收?回情況的統(tǒng)?計工作。?第五條協(xié)助?業(yè)務(wù)員做好?客戶的維護?工作。第?七節(jié)倉儲訂?單整理員職?責(zé)第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按業(yè)?務(wù)操作規(guī)定?作業(yè)。第?二條負責(zé)倉?儲客戶訂單?的整理工作?。第三條?負責(zé)與客戶?、倉儲倉庫?之間訂單的?核對與查詢?工作。第?八節(jié)業(yè)務(wù)操?作規(guī)定一?、開發(fā)客戶?1、業(yè)務(wù)?員應(yīng)盡最大?努力，通過?各種渠道搜?集客戶資料?。2、若?業(yè)務(wù)員之間?在開發(fā)客戶?時發(fā)生重疊?，以第一時?間聯(lián)系人為?準(zhǔn)。3、?不得抄襲他?人的客戶聯(lián)?系資料，不?得將其他業(yè)?務(wù)員管轄的?客戶據(jù)為已?有。4、?對待任何客?戶來電或來?訪，都應(yīng)積?極、熱情地?接待。5?、對于有意?向合作的客?戶，應(yīng)將有?關(guān)客戶的詳?細資料上報?部門領(lǐng)導(dǎo)。?二、拜訪?客戶與洽談?業(yè)務(wù)1、?主動與客戶?取得聯(lián)系，?向客戶發(fā)送?、傳遞公司?資料與信息?，做好記錄?，并保持聯(lián)?系，必要時?上門拜訪。?2、有新?進客戶或要?求改變結(jié)算?方式的客戶?，經(jīng)辦人需?填寫<新（?重）進客戶?操作通知單?>。<新（?重）進客戶?操作通知單?>交相關(guān)部?門，并由相?關(guān)部門的負?責(zé)人在存根?上簽字確認?，存根由本?部門妥善保?存。3、?不得擅自做?主承諾客戶?免費、降低?運價或改變?結(jié)算方式。?4、外出?拜訪客戶，?需實事求是?，并做好記?錄。不得拒?絕客戶的拜?訪要求。?5、時刻保?持手機暢通?。三、維?護客戶1?、盡最大努?力滿足客戶?要求，不得?與客戶發(fā)生?爭吵。2?、客戶要求?上門提貨，?且符合我公?司提貨條件?的，經(jīng)辦人?填寫<提貨?通知單>，?交調(diào)度員簽?字確認。?3、不得答?應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)?算客戶的欠?款，若有特?殊情況，經(jīng)?部門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，填寫?<同意欠費?通知單>交?相關(guān)部門，?并由相關(guān)部?門的負責(zé)人?在存根上簽?字確認，存?根由本部門?妥善保存。?若客戶在承?諾日期之內(nèi)?未交付欠款?的，須負責(zé)?收回。4?、對待任何?客戶，都應(yīng)?積極、熱情?地服務(wù)。?5、客戶有?特殊操作要?求或運價需?調(diào)整時，應(yīng)?填寫<部門?信息聯(lián)絡(luò)處?理單>交相?關(guān)部門，并?由相關(guān)部門?的負責(zé)人在?存根上簽字?確認，存根?由本部門妥?善保存。?6、應(yīng)及時?通知客戶其?所占用的倉?儲面積，并?收取倉儲費?。7、定?期填寫<流?失客戶分析?表>，分析?客戶流失原?因，盡最大?努力挽留客?戶。8、?定期回訪客?戶，請客戶?配合填寫〈?客戶滿意程?度調(diào)查表〉?，征求客戶?對公司操作?部門的意見?和要求，并?反饋至部門?領(lǐng)導(dǎo)。四?、積極配合?收款員的催?款工作，不?得以各種理?由推卸責(zé)任?。五、處?理超過業(yè)務(wù)?員權(quán)限之外?的日常業(yè)務(wù)?，需請示部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第九節(jié)收款?操作規(guī)定?一、定期打?印<托運清?單列表>，?并及時送達?客戶。二?、將客戶的?點數(shù)費、倉?儲費、裝卸?費等費用，?一并計算到?此客戶的總?費用中，并?請客戶予以?確認。三?、對于客戶?提出的理賠?、扣款等要?求，與相關(guān)?部門核實無?誤后，做好?書面記錄，?注明事由與?扣除金額，?并報告部門?領(lǐng)導(dǎo)，不得?擅自減、免?客戶費用。?四、不得?同意客戶推?遲合同規(guī)定?的付款日期?。五、按?照與客戶確?認的金額開?具<公路運?輸發(fā)票>，?并負責(zé)催收?帳款。六?、每月初對?上月應(yīng)收帳?款及已收帳?款進行統(tǒng)計?，交部門領(lǐng)?導(dǎo)。第十?節(jié)倉儲訂單?整理操作規(guī)?定一、認?真與客戶核?實其訂單與?送貨單的內(nèi)?容。二、?按各收貨單?位的要求整?理單據(jù)，并?填寫<訂單?整理表>傳?真至倉儲倉?庫。妥善保?管<訂單整?理表>，便?于倉儲人員?查找核對。?三、將整?理好的訂單?與送貨單放?在指定位置?，便于倉儲?人員索取。?第十一節(jié)?對于違紀現(xiàn)?象的處理辦?法一、違?反操作規(guī)定?作業(yè)的，每?人/次罰款?____元?，若產(chǎn)生經(jīng)?濟損失的，?個人承擔(dān)一?定比例的賠?償。二、?出現(xiàn)下列情?況的，每人?/次罰款_?___元，?并承擔(dān)相應(yīng)?的經(jīng)濟賠償?。1、擅?自答應(yīng)客戶?降低運價或?免費托運，?則造成的差?價由本人承?擔(dān)。2、?擅自答應(yīng)無?理由扣款，?則損失部分?由本人承擔(dān)?。3、擅?自答應(yīng)客戶?以月結(jié)類方?式結(jié)帳的，?則每月產(chǎn)生?的應(yīng)收款項?由本人負責(zé)?收回;若無?法收回的，?則由本人賠?償。4、?有意竊取其?他業(yè)務(wù)員客?戶資料，將?他人客戶據(jù)?為己有。?三、謊報外?出訪問客戶?，按曠工處?理。市場?部管理制度?模板（二）?為進一步?開拓市場，?做好公司產(chǎn)?品的宣傳、?推廣、銷售?以及公司的?形象宣傳，?提高工作效?率，并加強?市場部的管?理，嚴肅紀?律，特制定?本制度。所?有市場部員?工及相關(guān)人?員均應(yīng)以本?制度為依據(jù)?開展工作。?二、市場?部管理制度?1、市場?部人員牢固?樹立公司、?部門與個人?之間利益相?一致的觀念?。堅持以質(zhì)?量求生存，?以信譽作保?證，向市場?要效益，充?分挖掘、發(fā)?揮個人能力?，群策群力?，薄利多銷?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)下開展工?作。2、?市場部人員?必須對公司?負責(zé)，嚴守?公司機密，?嚴格遵守公?司各項規(guī)章?制度。3?、市場部人?員應(yīng)嚴格遵?守合同法，?嚴肅公司的?合同使用，?施行合同領(lǐng)?用登記手續(xù)?，采用合同?編號。未經(jīng)?公司許可，?市場部人員?不得利用公?司合同或公?司名譽開展?與公司無關(guān)?的業(yè)務(wù)，否?則將追究其?經(jīng)濟及法律?責(zé)任。4?、市場部人?員每年進行?一次書面總?結(jié)，將該年?度業(yè)務(wù)進展?情況及合理?化建議上報?公司，并交?市場部主管?人員存檔。?5、業(yè)務(wù)?人員出差應(yīng)?每日應(yīng)__?__次與公?司保持聯(lián)系?，匯報業(yè)務(wù)?進程。6?、每次業(yè)務(wù)?簽訂之前必?須先向公司?匯報業(yè)務(wù)進?展及具體情?況，以便保?證供貨等相?應(yīng)條件的可?行性。合同?簽訂后將原?件交公司存?檔，并及時?將具體要求?等反饋給公?司及相關(guān)部?門。7、?打電話時要?使用普通話?，用語禮貌?、得體。不?得因私事?lián)?打長途，不?得撥打信息?臺等無聊電?話。8、?業(yè)務(wù)人員如?要調(diào)走，須?提前一個月?書面向公司?寫辭職報告?，將本人與?公司之間的?帳務(wù)清算并?將本人業(yè)務(wù)?工作進行整?理、交接后?由市場部主?管人員簽字?方可離開公?司。否則作?為離職處理?，公司將保?留追究其經(jīng)?濟責(zé)任與法?律責(zé)任的權(quán)?利。9、?業(yè)務(wù)人員應(yīng)?積極配合公?司的現(xiàn)場銷?售工作。?10、完成?公司或部門?交辦的其他?工作。三?、市場部工?作制度1?、負責(zé)公司?產(chǎn)品銷售策?略的制定、?實施以及市?場開拓。?2、市場信?息、行為的?及時收集與?反饋，市場?預(yù)測。3?、新產(chǎn)品、?新市場的策?略制定。?4、各類項?目的承接、?組織招投標(biāo)?、合同簽訂?和款項回收?。5、不?斷收集客戶?的需求信息?，建立完善?的客戶資料?管理體系;?維護客戶對?公司產(chǎn)品和?服務(wù)的滿意?度和忠誠度?。7、及?時進行款項?回收工作，?并按期提交?回收報告;?承擔(dān)因工作?失誤而造成?的回款不及?時的責(zé)任。?8、銷售?工作的監(jiān)察?與評估。?9、完成公?司下達的年?度考核指標(biāo)?。四、市?場部崗位職?責(zé)說明書?工作內(nèi)容：?1、組織?編制公司年?、季、月度?銷售計劃及?銷售費用預(yù)?算，并監(jiān)督?實施;2?、組織公司?產(chǎn)品和競爭?對手產(chǎn)品在?市場上銷售?情況的調(diào)查?，綜合客戶?的反饋意見?，組織市場?調(diào)查分析，?市場機會開?拓和合作伙?伴開發(fā);撰?寫市場調(diào)查?報告，提交?公司管理層?;3、編?制與銷售直?接相關(guān)的廣?告宣傳計劃?，提交總經(jīng)?理;4、?組織下屬人?員做好銷售?合同的簽訂?、履行與管?理工作，監(jiān)?督銷售人員?做好應(yīng)收賬?款的催收工?作;5、?制定本部門?相關(guān)的管理?制度并監(jiān)督?檢查下屬人?員的執(zhí)行情?況;6、?組織對公司?客戶的售后?服務(wù)，與相?關(guān)部門聯(lián)絡(luò)?以取得必要?的支持;?7、對下屬?人員進行業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和工?作考核;?8、組織建?立銷售情況?統(tǒng)計臺賬，?定期報送財?務(wù)統(tǒng)計部。?任職資格?：教育背?景：◆市場?營銷、企業(yè)?管理或相關(guān)?專業(yè)本科以?上學(xué)歷。?培訓(xùn)經(jīng)歷：?◆受過管理?技能開發(fā)、?市場營銷、?合同法、財?務(wù)基本知識?等方面的培?訓(xùn)。經(jīng)驗?：____?年以上市場?管理工作經(jīng)?驗，___?_年以上市?場經(jīng)理工作?經(jīng)驗。技?能技巧：?◆對市場營?銷工作有較?深刻認知;?◆有較強?的市場感知?能力，敏銳?地把握市場?動態(tài)、市場?方向的能力?;◆有密?切的媒體合?作關(guān)系，具?備大型活動?的現(xiàn)場管理?能力;◆?熟練操作辦?公軟件;?◆優(yōu)秀的英?語聽、說、?讀、寫能力?。態(tài)度：?◆工作努?力，積極進?取，良好的?溝通、協(xié)調(diào)?、組織能力?;◆高度?的工作熱情?，良好的團?隊合作精神?;◆較強?的觀察力和?應(yīng)變能力。?直接下屬?間接下屬晉?升方向輪轉(zhuǎn)?崗位五、?市場部崗位?職責(zé)1、?市場總監(jiān)（?cmo）?直接上司：?總經(jīng)理主?要工作：根?據(jù)市場信息?的變化為公?司制定長遠?營銷戰(zhàn)略規(guī)?劃以及月度?市場推廣計?劃（促銷等?手段）并負?責(zé)配合銷售?總監(jiān)推廣實?施。崗位?職責(zé)：（具?體工作）?（1）協(xié)助?總經(jīng)理制定?公司總體發(fā)?展計劃以及?戰(zhàn)略目標(biāo)（?銷售目標(biāo)+?財務(wù)目標(biāo)）?;（2）?為公司提供?準(zhǔn)確的行業(yè)?定位，及時?提供市場信?息反饋;?（3）制定?和實施年度?市場推廣計?劃和新產(chǎn)品?開發(fā)計劃（?依據(jù)市場需?求的變化，?要提出合理?化建議）;?（4）依?據(jù)市場變化?要隨時調(diào)整?營銷戰(zhàn)略與?營銷戰(zhàn)術(shù)（?包括產(chǎn)品價?格的調(diào)整等?），并組織?相關(guān)人員接?受最新產(chǎn)品?知識與市場?知識的培訓(xùn)?;（5）?制定公司品?牌管理與發(fā)?展策略，維?護公司品牌?;（6）?管理、監(jiān)督?和控制公司?市場經(jīng)費用?使用情況。?職位要求?：（市場總?監(jiān)不僅策劃?能力、戰(zhàn)略?規(guī)劃能力強?還要具有項?目組織實施?的團隊指揮?能力）◆?對市場營銷?工作有深刻?認知，有較?強的市場感?知能力、敏?銳地把握市?場動態(tài)、市?場方向的能?力;◆密?切的媒體合?作關(guān)系，具?備大型活動?的現(xiàn)場管理?能力;◆?工作努力，?積極進取，?責(zé)任心強;?◆高度的?工作熱情，?良好的團隊?合作精神，?出色的人際?溝通能力、?團隊建設(shè)能?力、組織開?拓能力;?◆較強的觀?察力和應(yīng)變?能力。2?、市場部經(jīng)?理直接上?司：市場總?監(jiān)主要工?作：組織部?門人員完成?市場策劃工?作，監(jiān)督管?理銷售部門?的工作進度?。崗位職?責(zé)：（具體?工作）（?1）組織編?制公司年、?季、月度銷?售計劃及銷?售費用預(yù)算?，并監(jiān)督實?施（為銷售?部設(shè)計指標(biāo)?）;（2?）組織公司?產(chǎn)品和競爭?對手產(chǎn)品在?市場上銷售?情況的調(diào)查?，綜合客戶?的反饋意見?，組織市場?調(diào)查分析，?市場機會開?拓和合作伙?伴開發(fā);撰?寫市場調(diào)查?報告，提交?公司管理層?;（3）?編制與銷售?直接相關(guān)的?廣告宣傳計?劃，提交總?經(jīng)理辦公室?;（4）?制定本部門?相關(guān)的管理?制度并監(jiān)督?檢查下屬人?員的執(zhí)行情?況;（5?）對下屬人?員進行業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和工作?考核;（?6）組織建?立銷售情況?統(tǒng)計臺賬，?定期報送財?務(wù)統(tǒng)計部。?職位要求?：◆對市?場營銷工作?有較深刻認?知;◆有?較強的市場?感知能力，?敏銳地把握?市場動態(tài)、?市場方向的?能力;◆?有密切的媒?體合作關(guān)系?，具備大型?活動的現(xiàn)場?管理能力;?◆工作努?力，積極進?取，良好的?溝通、協(xié)調(diào)?、組織能力?;◆高度?的工作熱情?，良好的團?隊合作精神?;◆較強?的觀察力和?應(yīng)變能力。?3、市場?策劃主管?直接上司：?市場部經(jīng)理?主要工作?：為公司制?定戰(zhàn)略規(guī)劃?并書寫所有?的大型策劃?文案（以整?合營銷策劃?為主、渠道?管理為主）?（負責(zé)公司?長遠戰(zhàn)略規(guī)?劃以及公司?年度、季度?、月度的所?有市場營銷?策劃工作）?崗位職責(zé)?：（具體工?作）（1?）研究市場?的宏觀方面?的信息，包?含市場動態(tài)?、技術(shù)發(fā)展?動態(tài)、國家?與地方政策?變化及趨勢?等，并收集?產(chǎn)品與市場?信息;（?2）設(shè)計、?建立與維護?公司產(chǎn)品品?牌的定位，?設(shè)計與實施?具體市場方?案;（3?）組織、編?制大型市場?規(guī)劃、設(shè)計?方案;（?4）編寫方?案設(shè)計報告?、實施方案?報告;（?5）獨立完?成廣告策劃?案、品牌推?廣方案;?（6）指導(dǎo)?制作各種宣?傳材料、產(chǎn)?品說明書、?銷售支持材?料等。職?位要求：?◆熟悉公司?產(chǎn)品及相關(guān)?產(chǎn)品的市場?行情;◆?能夠獨立組?織制定市場?規(guī)劃、市場?銷售策略、?產(chǎn)品拓展等?工作;◆?有大型項目?的市場拓展?和銷售工作?經(jīng)驗及商務(wù)?談判經(jīng)驗;?◆熟練操?作辦公軟件?;◆獨立?工作能力和?團隊合作精?神;◆具?有較強的表?達、理解與?公關(guān)能力;?◆積極主?動、性格開?朗、講效率?、樂于接受?挑戰(zhàn)。4?、市場拓展?經(jīng)理（主管?）直接上?司：市場部?經(jīng)理主要?工作：公司?市場策劃部?大型活動策?劃的實際實?施與指導(dǎo)工?作（負責(zé)公?司長遠戰(zhàn)略?規(guī)劃以及公?司年度、季?度、月度的?所有市場營?銷策劃的指?導(dǎo)實施工作?）崗位職?責(zé)：（具體?工作）（?1）規(guī)劃、?組織、實施?、協(xié)調(diào)公司?市場策劃及?廣告業(yè)務(wù);?（2）把?握市場動態(tài)?，制定產(chǎn)品?拓展的整體?策略并予以?實施;（?3）組織落?實市場運作?的年度、月?度計劃;?（4）定期?提交市場拓?展情況報告?和市場分析?報告;（?5）組織實?施試銷售，?建立價格體?系;（6?）協(xié)調(diào)與市?場拓展部合?作、開展工?作的所有公?司內(nèi)與公司?外的人際關(guān)?系。職位?要求：◆?對市場營銷?工作有較深?刻認知;?◆有較強的?市場感知能?力，敏銳地?把握市場動?態(tài)、市場方?向的能力;?◆具備業(yè)?務(wù)規(guī)劃能力?;◆熟練?操作辦公軟?件;◆優(yōu)?秀的口頭及?書面表達能?力。5、?促銷主管?直接上司：?市場部經(jīng)理?主要工作?：書寫促銷?計劃，并監(jiān)?督實施促銷?計劃（以節(jié)?日促銷，現(xiàn)?場終端促銷?為主）崗?位職責(zé)：（?具體工作）?（1）根?據(jù)公司整體?規(guī)劃，組織?實施年度、?季度、月度?以及節(jié)假日?的各種促銷?活動;（?2）擬訂各?種促銷方案?，并監(jiān)督各?種促銷方案?的實施與效?果評估;?（3）指導(dǎo)?監(jiān)督各區(qū)域?市場促銷活?動計劃的擬?訂和實施，?制定各市場?促銷活動經(jīng)?費的申報細?則以及審批?程序，并對?該項程序予?以監(jiān)督;?（4）設(shè)計?、發(fā)放、管?理促銷用品?;（5）?協(xié)調(diào)各區(qū)域?進行銷量的?分析并提出?推進計劃;?（6）制?定不同時期?，不同促銷?活動的各項?預(yù)算，并依?據(jù)預(yù)算控制?促銷經(jīng)費的?使用。職?位要求：?◆具備良好?的客戶意識?以及業(yè)務(wù)拓?展能力;?◆熟悉公司?產(chǎn)品及相關(guān)?產(chǎn)品的市場?行情;◆?熟練操作辦?公軟件;?◆獨立工作?能力強，有?一定領(lǐng)導(dǎo)能?力;◆出?色的表達能?力和說服力?，良好的團?隊合作精神?;◆學(xué)習(xí)?能力強，有?責(zé)任心。?6、公關(guān)主?管直接上?司：市場部?經(jīng)理主要?工作：主持?制定與執(zhí)行?市場公關(guān)計?劃，監(jiān)督實?施公關(guān)活動?崗位職責(zé)?：（具體工?作）（1?）主持制定?和執(zhí)行市場?公關(guān)計劃，?配合公司項?目策劃公司?對外的各項?公關(guān)活動;?（2）監(jiān)?督實施市場?公關(guān)活動，?與有關(guān)部門?企業(yè)進行良?好的溝通;?（3）定?期提交公關(guān)?活動報告并?對市場整體?策略提供建?議;（4?）開展公眾?關(guān)系調(diào)查，?并及時調(diào)整?公關(guān)宣傳政?策;（5?）向外部公?眾宣傳解釋?公司有關(guān)情?況，策劃主?持重要的公?關(guān)專題活動?，協(xié)調(diào)處理?各方面的關(guān)?系;（6?）建立和維?護公共關(guān)系?數(shù)據(jù)庫、公?關(guān)文檔;?（7）參與?制定及實施?公司新聞傳?播計劃，實?施新聞宣傳?的監(jiān)督和效?果評估;?（8）提供?市場開拓及?促銷、聯(lián)盟?、展會、現(xiàn)?場會等方面?的公關(guān)支持?，協(xié)助接待?公司來賓。?職位要求?：◆對市?場營銷工作?有較深刻認?知;◆有?較強的市場?感知能力，?有敏銳地把?握市場動態(tài)?、市場方向?的能力;?◆較強的語?言和文字表?達能力;?◆熟練操作?辦公軟件;?◆高度的?工作熱情，?良好的團隊?合作精神;?◆較強的?觀察力和應(yīng)?變能力，優(yōu)?秀的人際交?往和協(xié)調(diào)能?力，極強的?社會活動能?力。7、?廣告企劃主?管直接上?司：市場部?經(jīng)理主要?工作：策劃?設(shè)計廣告、?制作廣告、?ci設(shè)計實?施以及終端?pop美工?等崗位職?責(zé)：（具體?工作）（?1）開發(fā)和?維護公司與?政府有關(guān)機?構(gòu)、合作伙?伴之間的關(guān)?系;（2?）組織企業(yè)?各種資格認?證、技術(shù)鑒?定、政府科?研基金申請?申報、各種?榮譽申報等?工作;（?3）協(xié)助組?織公司市場?活動;（?4）協(xié)助創(chuàng)?建企業(yè)品牌?，傳播企業(yè)?文化;（?5）主持公?司媒體公關(guān)?活動，制定?并組織執(zhí)行?媒體公關(guān)活?動計劃;?（6）負責(zé)?競爭品牌廣?告信息的搜?集、整理，?行業(yè)推廣費?用的分析，?主持制定產(chǎn)?品不同時期?的廣告策略?，制定年、?季、月度廣?告費用計劃?;（7）?正確地選擇?廣告公司，?督導(dǎo)廣告及?制作代理公?司的工作;?（8）進?行廣告檢測?與統(tǒng)計，及?時進行廣告?、公關(guān)活動?的效果評估?。職位要?求：◆對?市場營銷工?作有較深刻?認知;◆?熟悉業(yè)務(wù)策?劃活動程序?;◆熟悉?企業(yè)項目投?標(biāo)、競標(biāo)流?程及運作者?優(yōu)先考慮。?8、產(chǎn)品?主管直接?上司：市場?部經(jīng)理主?要工作：主?要工作是了?解同類產(chǎn)品?的市場動態(tài)?以及根據(jù)市?場信息的變?化大膽設(shè)想?未來產(chǎn)品的?發(fā)展趨勢（?暢想未來產(chǎn)?品，為生產(chǎn)?部門提供設(shè)?計思路）?崗位職責(zé)：?（具體工作?）（1）?制定競爭對?手、行業(yè)信?息、公司產(chǎn)?品信息等市?場調(diào)研計劃?，全面展開?市場調(diào)研工?作;（2?）分析總結(jié)?調(diào)研信息，?確定調(diào)研結(jié)?果，為公司?的總體戰(zhàn)略?制定提供相?關(guān)依據(jù);?（3）策劃?、組織市場?活動，安排?公司產(chǎn)品宣?傳，并反饋?總結(jié)所有信?息、收集和?應(yīng)用產(chǎn)品市?場信息;?（4）策劃?新品的上市?和已有產(chǎn)品?的更新?lián)Q代?，包括：計?劃的制定、?實施，廣告?創(chuàng)意，宣傳?文章的撰寫?及活動的策?劃、實施;?（5）協(xié)?助銷售部門?的銷售工作?，維護供方?關(guān)系。職?位要求：?◆熟悉所在?產(chǎn)業(yè)、行業(yè)?的生產(chǎn)過程?;◆具備?宏觀規(guī)劃能?力，優(yōu)秀的?信息分析能?力;◆具?備較強的口?頭及書面溝?通能力和商?務(wù)洽談能力?;◆具有?較強的英語?聽、說、讀?、寫能力;?◆積極主?動、靈活應(yīng)?變、認真負?責(zé);◆溝?通協(xié)調(diào)能力?強;◆工?作態(tài)度認真?，能在較大?的壓力下保?持良好工作?狀態(tài)，作風(fēng)?踏實嚴謹。?9、市場?調(diào)研主管?直接上司：?市場部經(jīng)理?主要工作?：制定、實?施各項市場?調(diào)研計劃以?及市場調(diào)研?項目，為相?關(guān)部門人員?提供所需的?市場信息支?持。崗位?職責(zé)：（具?體工作）?（1）制定?市場調(diào)研計?劃，組織策?劃市場調(diào)研?項目;（?2）建立健?全營銷信息?系統(tǒng)，為本?部門和其他?部門提供信?息決策支持?;（3）?協(xié)助市場部?經(jīng)理制定各?項市場營銷?計劃;（?4）組織進?行宏觀環(huán)境?及行業(yè)狀況?調(diào)研，對企?業(yè)內(nèi)部營銷?環(huán)境、消費?者及用戶調(diào)?研;（5?）制作調(diào)研?報告，并向?管理層提供?建議;（?6）收集各?類市場情報?及相關(guān)行業(yè)?政策與信息?。職位要?求：◆熟?練掌握調(diào)研?方法與分析?工具;◆?熟練使用各?種統(tǒng)計分析?軟件;◆?熟練掌握市?場研究項目?的設(shè)計、管?理、研究和?客戶服務(wù);?◆熟練操?作辦公軟件?;◆有敏?銳的市場眼?光;◆具?有獨立的工?作能力、良?好的人際交?往能力與團?隊合作精神?;◆積極?主動、性格?開朗、講求?效率、樂于?接受挑戰(zhàn);?◆溝通協(xié)?調(diào)能力強;?◆工作態(tài)?度認真，能?在較大的壓?力下保持良?好工作狀態(tài)?，作風(fēng)踏實?嚴謹。三?、市場部經(jīng)?理助理職責(zé)?1、服從?市場部經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)，及時?完成下達任?務(wù)。2、?協(xié)助市場部?經(jīng)理處理日?常管理工作?。3、協(xié)?助市場部經(jīng)?理制訂銷售?政策及銷售?管理制度。?4、審核?業(yè)務(wù)往來單?位。5、?對市場監(jiān)察?、客戶問題?處理，建立?信息反饋制?度，市場調(diào)?查與預(yù)測與?策劃負有指?導(dǎo)責(zé)任。?6、協(xié)調(diào)內(nèi)?部各部與本?部與其他部?門的關(guān)系。?7、其他?臨時性工作?。五、業(yè)?務(wù)主辦職責(zé)?⒈完成市?場部經(jīng)理下?達的銷售任?務(wù)，負責(zé)轄?區(qū)內(nèi)客戶的?開發(fā)、進貨?、回款。?⒉協(xié)調(diào)企業(yè)?與客戶的關(guān)?系，保證銷?售渠道暢通?與穩(wěn)定，準(zhǔn)?確掌握產(chǎn)品?銷量。⒊?制訂月銷售?計劃，報市?場部經(jīng)理，?協(xié)助市場部?制訂階段性?銷售計劃。?⒋及時反?饋市場信息?情報，向市?場部提出合?理化建議。?⒌遵守企?業(yè)銷售管理?制度，服從?市場部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)，配?合其他相關(guān)?部門及人員?的工作。?⒍保守企業(yè)?商業(yè)機密。?⒎離開本?工作崗位前?將所負責(zé)銷?售產(chǎn)品貨款?收清，并完?成所有工作?交接。⒏?宣傳、介紹?和推廣企業(yè)?產(chǎn)品（醫(yī)、?患、商），?樹立良好的?產(chǎn)品形象、?品牌形象、?企業(yè)形象。?⒐對所銷?售的產(chǎn)品負?責(zé)。七、?客戶檔案管?理人員職責(zé)?⒈服從市?場部經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)，按要求?完成下達任?務(wù)。⒉根?據(jù)業(yè)務(wù)員反?饋的客戶資?料經(jīng)市場監(jiān)?察人員核實?后，據(jù)<客?戶檔案管理?制度>建立?客戶檔案。?⒊嚴格保?守商業(yè)秘密?。⒋根據(jù)?信息反饋管?理人員及市?場監(jiān)察人員?、業(yè)務(wù)員提?供的資料及?時更新客戶?檔案。⒌?客戶檔案評?估，及時、?準(zhǔn)確向市場?部經(jīng)理提供?依據(jù)。（或?：非現(xiàn)款交?易方式應(yīng)經(jīng)?歷“簽字”?程序）⒍?其他臨時性?相關(guān)工作。?八、信息?反饋管理人?員職責(zé)⒈?服從市場部?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?，按要求完?成下達任務(wù)?。⒉接待?客戶，解答?客戶疑問。?⒊處理客?戶不滿，向?市場部經(jīng)理?匯報并協(xié)調(diào)?相關(guān)部門處?理和解決問?題。⒋經(jīng)?常與業(yè)務(wù)員?及客戶保持?聯(lián)系，及時?處理業(yè)務(wù)人?員在銷售過?程中出現(xiàn)的?問題。⒌?搜集業(yè)務(wù)人?員、客戶對?企業(yè)銷售政?策、銷售策?略、管理制?度等方面的?信息。⒍?建立信息反?饋資料庫，?建立信息反?饋通報制度?。⒎定期?將搜集的反?饋信息總結(jié)?整理，匯編?為報告，上?報市場部經(jīng)?理及公司領(lǐng)?導(dǎo)。⒏保?守商業(yè)機密?。⒐其他?臨時性工作?。九、市?場監(jiān)察人員?職責(zé)（可由?信息反饋人?員兼任或此?二項合并）?⒈服從市?場部經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)，按要?求完成下達?任務(wù)（或可?直接向公司?領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)）?。⒉對銷?售政策的確?實施行，銷?售人員的經(jīng)?濟行為進行?監(jiān)督和考評?，作為市場?部經(jīng)理考評?業(yè)務(wù)員業(yè)績?的依據(jù)之一?。⒊對商?業(yè)客戶的資?信能力進行?考評，定期?訪問客戶。?⒋對反饋?信息的處理?和解決負有?監(jiān)督和執(zhí)行?職責(zé)。⒌?對銷售人員?的市場開發(fā)?及其能力培?養(yǎng)負有傳、?幫、帶的義?務(wù)。⒍定?期深入市場?進行調(diào)研，?并向市場部?經(jīng)理及公司?提交調(diào)查報?告。⒎保?守商業(yè)機密?。⒏其他?臨時性相關(guān)?工作。十?、發(fā)貨（內(nèi)?勤）人員職?責(zé)⒈服從?市場部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)。?⒉嚴格執(zhí)行?<發(fā)貨管理?制度>。?⒊負責(zé)將市?場部的有關(guān)?指令，文件?及資料發(fā)放?到各片區(qū)經(jīng)?理及業(yè)務(wù)員?手中。⒋?根據(jù)蓋有發(fā)?貨專用章及?市場部負責(zé)?人簽字的發(fā)?貨單發(fā)貨。?⒌建立發(fā)?貨與退貨臺?帳，根據(jù)市?場部經(jīng)理及?助理的指令?及時將貨物?發(fā)往各指定?市場。⒍?發(fā)貨前根據(jù)?發(fā)貨單據(jù)核?對發(fā)貨品種?、規(guī)格、數(shù)?量、發(fā)貨單?位及地址等?內(nèi)容，核對?無誤后按時?、按量、及?時、準(zhǔn)確發(fā)?貨。⒎發(fā)?貨后根據(jù)貨?運回執(zhí)復(fù)印?件（廠方送?貨的應(yīng)有客?戶簽收的送?貨單）登記?入帳，并及?時將運單寄?交客戶，同?時通知業(yè)務(wù)?員。⒏及?時取回各類?退貨，登記?入帳并詳細?記錄退貨原?因。⒐發(fā)?貨單應(yīng)由業(yè)?務(wù)員簽字負?責(zé)，特別是?在無合同銷?售時必須有?業(yè)務(wù)員簽字?負責(zé)。⒑?每月按時整?理原始單據(jù)?裝訂成冊，?建檔管理。?⒒每月定?期（___?_日）向市?場部經(jīng)理及?助理遞交當(dāng)?月發(fā)貨及存?貨情況的書?面報告。?⒓做好市場?部業(yè)務(wù)電話?登記工作。?⒔保守商?業(yè)機密。?⒕其他臨時?性工作。?十一、起票?人員職責(zé)?⒈服從市場?部經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)。⒉根?據(jù)銷售合同?規(guī)定的品種?、規(guī)格、數(shù)?量等填寫調(diào)?撥單（或發(fā)?貨單），業(yè)?務(wù)員簽字后?報市場部負?責(zé)人審批。?⒊現(xiàn)款現(xiàn)?貨業(yè)務(wù)應(yīng)到?財務(wù)部門交?清貨款后憑?財務(wù)部門出?具的現(xiàn)金收?訖憑據(jù)開具?產(chǎn)品調(diào)撥單?;或先起票?，由財務(wù)部?門派專人隨?貨同行，收?款后交貨。?⒋建立健?全各類臺帳?，分設(shè)總帳?及明細帳。?往來客戶應(yīng)?按<客戶資?信能力分類?檔案管理制?度>的規(guī)定?進行分類管?理。⒌每?旬與財務(wù)部?門核對臺帳?，及時掌握?回款情況;?隨時掌握產(chǎn)?品庫存情況?。⒍每月?____日?向市場部經(jīng)?理及助理遞?交當(dāng)月發(fā)貨?及存貨情況?、回款情況?的書面報告?。⒎每月?按時整理原?始單據(jù)及合?同，裝訂成?冊，建檔管?理。⒏填?寫票據(jù)及登?記臺帳應(yīng)做?到字跡工整?清晰、準(zhǔn)確?無誤，不得?隨意涂改。?⒐保守商?業(yè)機密。?⒑其他臨時?性工作。?市場部管理?制度模板（?三）為進?一步開拓市?場，樹立公?司的形象，?提高市場部?的工作效率?，加強市場?部的管理，?嚴肅紀律，?配合公司”?制度化，規(guī)?范化，程序?化”的管理?秩序，特制?訂本制度。?所有的市場?部員工及相?關(guān)人員均應(yīng)?以本制度為?依據(jù)開展工?作。一、?基本原則?1、遵守和?維護國家各?項法律，法?規(guī)和政策及?公司的規(guī)章?制度2、?關(guān)心，關(guān)注?公司的發(fā)展?，對客戶的?態(tài)度和藹可?親，不卑不?亢。3、?努力學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)技?能。4、?維護公司利?益，建立公?司良好公司?信譽，樹立?公司良好形?象。5、?與同事之間?態(tài)度友好，?坦誠相待，?互相尊重，?相互協(xié)作。?二、管理?制度（一?）公司禁止?下列情形的?兼職1、?利用公司的?工作時間或?者資源從事?兼職工作。?2、兼職?于公司業(yè)務(wù)?關(guān)聯(lián)單位或?者競爭對手?。3、所?兼職的工作?單位對本公?司構(gòu)成商業(yè)?競爭。4?、所兼職工?作影響本職?工作或者有?損公司形象?。（二）?公司禁止下?列情形的個?人投資1?、參與業(yè)務(wù)?關(guān)聯(lián)單位或?者商業(yè)競爭?對手的管理?的。2、?投資于公司?的客戶或者?商業(yè)競爭對?手的。3?、以職務(wù)之?便向投資對?象提供利益?的。4、?以直系親屬?或者朋友的?名義從事以?上三種投資?行為的。?（三）行為?規(guī)范1、?市場部是公?司對外的窗?口，代表公?司的形象，?對內(nèi)協(xié)作的?主要部門。?工作期間，?衣著，發(fā)型?。簡單得體?，簡潔明亮?。不留怪異?發(fā)型，不濃?裝艷抹。?2、工作期?間，不得從?事與本公司?無關(guān)的活動?。3、與?客戶和公司?其他部門溝?通時，語言?文明、用語?得體。，不?得情緒化。?不得因私事?撥打長途，?不得撥打信?息臺等無聊?電話。如確?實需要，應(yīng)?以重要事項?陳述為主。?4、凡接?觸客戶，在?任何情況都?需做到耐心?，熱心地服?務(wù)態(tài)度，盡?可能地詳細?登記與記錄?。5、未?征得同意，?不得使用他?人計算機，?不得隨意翻?看他人的辦?公資料物品?。務(wù)必妥善?保存保管好?涉及公司的?秘密資料與?管控文件。?6、根據(jù)?公司需要，?積極配合同?事開展工作?。不得推委?，拖延。拒?絕;對他人?或者同事咨?詢不屬自己?職權(quán)范圍內(nèi)?的事務(wù)應(yīng)客?氣地就自己?所知告知咨?詢對象，不?得置之不理?，甚至粗暴?無禮的對待?。7、領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作任務(wù)，應(yīng)?積極認真努?力的完成。?對領(lǐng)導(dǎo)的安?排持有不同?的意見時，?可以提出，?但是在未做?決定改變時?，必須嚴格?遵照指令任?務(wù)完成。?8、在工作?時，遇到特?殊情況或者?克服不了的?困難，應(yīng)及?時地向領(lǐng)導(dǎo)?匯報反映。?9、市場?部人員牢固?樹立公司、?部門與個人?之間利益相?一致的觀念?。堅持以質(zhì)?量求生存，?以信譽作保?證，向市場?要效益，充?分挖掘，發(fā)?揮個人能力?，群策群力?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)下開展工?作。10?、市場部人?員必須對公?司負責(zé)，對?客戶負責(zé)，?嚴守公司機?密，嚴格遵?守公司各項?規(guī)章制度。?11、施?行合同領(lǐng)用?登記手續(xù)，?采用合同編?號，市場部?人員應(yīng)嚴格?遵守合同法?，嚴肅公司?的合同使用?。未經(jīng)公司?許可，市場