畢業(yè)單位實習心得體會

畢業(yè)單位實習心得體會在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根底。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內(nèi)容

職位：物流客服

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：xx物流信息科技有限公司

實習的目的：了解xx的物流市場及學(xué)習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責：了解客戶消失的問題并且解決他們所遇到的難題。

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進展了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到令客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化的詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學(xué)問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作：

1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進展電話跟蹤效勞定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進展評價，也可以針對一些產(chǎn)品進展合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

客戶電話詢問有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪。可以熬煉一個人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有肯定的根本功，幾個根本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學(xué)問必不行少，學(xué)問是要不斷的積存的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的效勞。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要準時的檢討一下自己，從開頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，畢竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學(xué)問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的急躁，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學(xué)問面廣、自主性強，我們只要全程協(xié)作他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進展具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。固然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己打算購置與否。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開頭學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用力量有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會越大，但適當?shù)钠谕团瓮€是必要的。

物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

四、實習的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習時機，在這里可以接觸到許多新的學(xué)問，懂得如何面對客戶，學(xué)習了客戶的關(guān)系治理。不斷完善自我，豐富自己的人生。

畢業(yè)單位實習心得體會2

學(xué)校學(xué)的，能用到工作中的真的特殊少，并不是說學(xué)校學(xué)的`東西是沒有用的，而是由于太過于理論了，對于我在工作中去實際的操作，其實并沒有什么太大的幫忙，但是認真想想，其實許多東西可能也是我沒到那個職位，所以也是用不上，像一些理論的東西，可能真的要我工作做得多了，才能漸漸的去理解是什么意義，而在學(xué)校里面學(xué)習，雖然也是看過一些案例，但是其實理解的并不是特殊的一個深刻，而在根本的工作當中，每天要做的事情特殊的多，我也是在邊工作，便跟著帶我的同事學(xué)習，告知我該如何的做，回想下，也是覺察確實我學(xué)了許多的東西。

工作中學(xué)的更多的是能實際操作的一些東西，理論性的是很少的，像我做的工作，有一些數(shù)據(jù)報表的工作，之前也是學(xué)過怎么用數(shù)據(jù)表，但是學(xué)校里面的是很簡潔，而到了工作當中要做大量的數(shù)據(jù)匯總，那么就需要用到報表的函數(shù)，這些一個個小的技巧，之前完全沒想過要去用到，也是沒有學(xué)過的，在工作中，一些軟件的使用，同事教給我的也是必需要用到的東西，其余的也是沒怎么會用到的，平常自己去摸索下，或者不學(xué)其實也沒有什么關(guān)系，只要對工作沒有影響。

工作更注意效率和結(jié)果，而不是你付出了多少的努力，記得剛實習的時候，有一天我做了許多的事情，但是最終出來的數(shù)據(jù)確是被領(lǐng)導(dǎo)全盤否認了，還批判了我，怎么不知道做還不問，還在那里鋪張時間，其實我做的還是有一些用的，至少我對數(shù)據(jù)熟識了許多，一些技巧也是敏捷的運用了，但是對于工作來說，這就是在鋪張